游记初三作文600字15篇（集合）
在日常学习、工作或生活中，大家都接触过作文吧，作文要求篇章结构完整，一定要避免无结尾作文的出现。那要怎么写好作文呢？以下是小编帮大家整理的游记初三作文600字，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。
一、总则
(一) 门卫管理是企业管理的一个缩影，是体现管理水平的标准之一，为强化门卫管理，特制订本制度。
(二) 本制度适用于本公司员工和保安人员。
二、管理办法
(一) 保安人员要严格遵守执行《保安工作条例》、《保安服务协议书》等规章制度，恪尽职守、文明执勤、礼貌待客。
(二) 保安人员要做到二十四小时轮留值勤，每两小时巡视巡逻全公司一次。发现违纪、偷窃等行为，要及时制止和向上级汇报并作好记录。发生治安事件和灾害事故，应采取积极有效的应变措施，并及时向公安机关报案。发现员工违纪违规行为，要及时向主管部门汇报，协助处理。
(三) 保安人员必须出门站岗值勤。
(四) 警卫室要保持干净和安静，物品放置应定位规范，不能在警卫室内吸烟。无关人员不得在警卫室逗留、闲聊、嬉笑、打闹、借故刁难、纠缠执勤人员。违者，视情节轻重，严肃处理。值勤人员态度粗暴，不文明不礼貌，故意刁难员工或外来人员，一经发现，将按照双方协议书有关规定严肃处理。
(五) 严格执行员工出入制度。当班员工原则上不得离开公司(含工程建设工地)，确需外出，应如实填写员工出入证或凭出车单出入。部门经理以下员工外出，须由所在部门经理审批;部门经理以上员工外出，须经总经理室审批;不符合上述手续者，保安不准放行。强行外出者，应立即上报人事行政部。外来人员因公务需进公司，经被访人同意，凭有效证件，准确填写会客单后，佩戴"来宾证"方可进公司;会客结束后，凭被访人签字的会客单，归还"来宾证"后，方能离开公司。外来人员一时没有联系上被访人，可在警卫室内的会客室或指定地方等候。严禁闲杂或与公司工作无关人员进入公司。
(六) 公司员工上班时间不得进行私人会客，特殊情况须经所属部门领导同意，但只能在警卫室内的会客进行。
(七) 衣冠不整、穿拖鞋、穿背心、短裤者，不得进入公司内。
(八) 严格执行物资管理规定，任何物资出入公司均需办理有关手续。凡协作单位、施工单位的非本公司物资，进入公司时，需在警卫室登记，末经登记的物资不得放行;凡购买、加工、借用的材料、半成品、工具等物资运出公司须持有财务部出具的.出门证，经核对无误后方可放行;凡节假日、上班前、下班后，因工作急需外出加工的物资，须经部门经理以上领导签字同意后方可放行。
(九) 严格执行车辆出入制度，外来车辆进公司需严格检查，作好登记。摩托车、自行车(食堂购菜、送水车除外)，一律不得入公司。本公司车辆外出须凭出车单，如无出车单，保安有权拒绝放行。副总经理以上领导除外。车内人员一律凭出门证(副总经理以上车辆除外)，否则不予放行。
(十) 严禁代人打卡或仿造考勤或打完卡又借故离开公司。保安要作好违纪违规人员的登记，并及时向人事行政部上报。
(十一) 对违反本制度又不服从保安管理者，执勤人员有权强制执行，由此造成的一切后果由当事人负责。
三、附则
(一) 本制度的解释权属人事行政部。
(二) 本制度自公布之日起执行。
篇五：物业公司保安、门卫管理制度
一、实行24小时着装值勤，自觉遵守值班制度，做到爱岗敬业，忠于职守，文明执勤，优质服务。
二、认真做好防火、防盗、防事故、防灾害为重点的“四防”工作。
三、按规定时间开启、关闭大门和偏门，对进入小区的外来与暂住人员进行查询。
四、严格遵守巡逻制度，不脱岗、不做与工作无关的事。
五、做好车辆出入小区管理工作，及时制止车辆乱停放、损坏公共设施、损坏绿化的行为，努力维护小区正常秩序。
六、认真做好难以投递的报刊、杂志、信件、电报等收件登记，及时处理。
七、制止废品收购人员及小商贩进入小区，制止乱贴广告行为。
八、保持值班室及主入口区域的清洁卫生，督促做好辖区内的保洁和绿化养护工作。
九、尽力为住户排忧解难，积极参加抢险救灾工作。
1、目的
为了有效的维护企业文化的执行，加强员工对公司企业文化的认知程度，把企业文化推上公司战略管理日程，特制定本制度。
2、适用范围
本制度适用于对公司企业文化的执行管理。
3、职责
公司所有员工负责本公司企业文化的维护和贯彻执行。
总经办负责相关企业文化宣传栏内容提供及更新。
各部门主管负责本制度的确认执行，总经办负责本制度的编制、审核、监督执行。
总经理负责本制度的批准执行。
4、定义
企业文化：包括企业物质文化、企业行为文化和企业精神文化。
企业物质文化层：包括企业器物、企业标识、生产环境、生活环境等构成的器物文化。
企业行为文化层：包括企业制度文化、企业目标、企业文化活动等以动态形式存在的文化。
企业精神文化层：包括企业的核心价值观、企业精神、企业道德等在生产经营中所形成的企业意识。
5、具体内容
5.1企业物质文化管理
5.1.1企业器物
5.1.1.1企业产品
产品以市场为存在前提，产品的存在价值体现了企业精神。以品质取得信任，以品牌提升价值，以创新制造差异，以成本赢得竞争。公司全体员工应以保证产品质量为己任，不断提高企业竞争力。
5.1.1.2企业生产资料
（设备设施管理）
5.1.2企业标识
企业名称：*********有限公司
企业商标：*
内部刊物：《**通讯》
5.1.3工作环境
公司是我们工作生活的家园，我们应该注意保护我们生存的'环境，爱护他，才能让大家在一个干净、宽松的环境里快乐的工作。
在公司我们是公司整体形象的一部分，在社会我们每一个员工都代表着公司的形象。我们每一个员工都应该维护公司荣誉与利益，并保持公司的整体形象。这都要求每一个员工从我做起，从小事做起。具体员工行为规范见相关管理制度。
5.2企业行为文化管理
5.2.1企业制度有：行政办公管理制度、财务管理制度、营销管理制度、技术管理制度、生产管理制度、企业文化建设管理制度。
5.2.2公司各种规章制度是企业文化执行的基础，是企业文化得以贯彻实施的基本保障，公司员工应该严格遵照执行，若有违反，按相关规定予以处罚。
为了给在公司服务多年的员工增加相应的福利，实现利润共享，自20xx年起，公司推行工龄年终奖奖项，现将工龄年终奖的具体计算标准作以下规定：
1、员工工龄工资的`设定标准：
（1）自实行之日起，在公司连续工作满一年的普通员工，每年2月发放工龄年终奖20xx元/年。
（2）自实行之日起，在公司连续工作满二年的普通员工，每年2月发放工龄年终奖2500元/年。
（3）自实行之日起，在公司连续工作满一年的经理以上员工，每年2月发放工龄年终奖3000元/年。
（4）自实行之日起，在公司连续工作满二年的经理以上员工，每年2月发放工龄年终奖4000元/年。
（5）以此类推，之后在本公司每增加一年，每年普通员工工龄年终奖相应增加500元/年，经理以上员工工龄年终奖增加1000元/年，累计5年封顶。
2、员工累计旷工2次，或则连续请假超过3天，或年内请假超过7天者（病假、婚假、产假、丧假、年假等除外），取消工龄按新员工待遇执行，并重新计算工龄。（总经理特批除外）。
3、以上员工公司转正后员工（不包含市场人员）。
4、工龄年终奖不影响公司的其他薪资政策和奖励。
5、违规违纪员工取消当年工龄年终奖福利，并重新累计工龄。注：如员工在中途离职不予以发放工龄年终奖。
6、本制度有人力资源部制订、经总经办审批通过，最终解释权归公司总经办和人力资源部。
1目的和范围
1.1为了使爱如家健康管理有限公司固定资产管理程序更加规范，并且能合理配置和有效利用公司的固定资产，特建立本制度。
1.2适用于爱如家健康管理有限公司各子公司、分公司，固定资产管理，包括固定资产的分类、购置、登记编号、记价、折旧、使用、保养维修、盘点和处理等。
1.3本文件适用于爱如家健康管理有限公司各子公司、分公司。
2职责
2.1总部人事行政部：负责公司固定资产的日常管理，包含括固定资产的购置、报价、核价、采购、登记编号、盘点、维修、使用监控和异动管理等。
2.2各职能部门：负责本部门所使用或管理的固定资产的验收、保管、维护。
2.3财务部：负责固定资产的购置评估、付款、计价、折旧管理、盘点与报废的验证等。
2.4总部副总经理/总经理：负责固定资产的购置审批。
2.5子公司行政：负责本区域固定资产的购置评估、采购、登记编号、盘点、维修、使用监控、异动管理等。
3引用文件，资料
3.1无
4定义与术语
4.1固定资产是指同时具有下列特征的有形资产：为生产商品、提供劳务、出租或经营管理而持有的；使用寿命超过一个会计年度。对于集团公司而言，单位价值超过20xx元（含20xx元；包含从同一供应商、同一批次购进的资产组总额）、使用寿命超过一年即作为固定资产管理。
在实际操作中，除以上原则外，以下类别的资产规定其不管金额大小及使用寿命长短，统一确认为固定资产，包括：
办公桌椅、展示柜（货架）
车辆（包含仓库叉车）
电脑、POS机、服务器、摄像头、打印机、复印机、传真机、扫描仪、投影仪、保险箱、数码相机、液晶电视、空调
4.2种类：
5制度内容
5.1编码规则：
5.1.1公司以固定资产编码卡作为固定资产标示。固定资产编码卡包括资产名称、编号、规格、使用部门和购置日期等内容；
5.1.2新购固定资产在验收合格，经人事行政贴上固定资产编码卡后，方可交付使用；但如果是厂房建设物及其附属设施，只登记数量，不进行编码；
5.1.3固定资产编码组成：省份代码-子公司（分公司）代码-Z①—②②②②—③③③③
其中：省份代码及分公司代码参照人事编码，子公司即为00
大写字母Z标示固定资产编号
①为固定资产分类标识，用一个大写英文字母表示。
A表示计算机（电脑）；
B表示计算机外围设备、数码相机、投影、打印机等；
C表示家具；
D表示电器；
E表示仪器；
F表示交通运输工具；
G表示器具或工具、办公家具；
H表示服务器、路由器等IT专用设备
I表示传真机
J表示收银机
②为固定资产购入年份，用4位阿拉伯数字表示；
③为固定资产流水号，用4位阿拉伯数字表示；
5.1.4无形资产编码原则除前三位以WAB表示，其他原则参照固定资产编码原则。
5.2购置与领用
5.2.1各子公司因工作需要添置固定资产，须按子公司当年的年度固定资产添置预算和固定资产配置表填写《固定资产购置申请表》，同时在月预算表中反映，由相关的申请部门负责人给区总确认后，以传真的形式发送至总部相关部门负责人上报；如超出预算范围，必须同时附上详细情况说明。预算外固产资产的'添置费不得超过全年预算的20%；
5.2.2由总部营运部负责人或总部相关部门负责人确认后，将子（分）公司填写的《固定资产购置申请表》转送至人事行政部负责人，人事行政部负责人根据所有子公司固定资产使用情况给出处理意见。如需购置，将最终确认后的《固定资产购置申请表》的转送至财务部负责人，再由公司财务部依财务流程拨款至各子公司，由各子公司固定资产管理员按确认的标准购买。《固定资产购置申请表》由财务部存档；
5.2.3各子公司人事行政对新购固定资产进行验收，填写《固定资产收货领用表》并按公司固定资产编号规定编制标示，再分配至使用人。使用人须在《固定资产收货领用表》上签字；
5.3资产归还与调拨
5.3.1员工离职时须将领用固定资产的全部交回公司，由人事行政按固定资产明细账清点，有短缺者按原价赔偿，人事行政应及时协调财务部进行帐务处理；
5.3.2公司规定，员工之间不得私自调换各自使用的固定资产，如有特殊情况须调换使用，要通知人事行政，由调出方填写《固定资产调拨表》；
5.3.3人事行政接到《固定资产调拨表》并确认其可行后，在《固定资产收货领用表》及固定资产系统中做变更登记，由相关人员签字确认。将《固定资产调拨表》复印件送至区域财务，以便进行帐务处理。
5.4固定资产维修
5.4.1当事人填写《固定资产维修（升级）表》交于子公司相应的部门负责人，子公司相应的部门负责人先查询固定资产帐，上报总部对应部门负责人，经总部相关部门负责人确定其维修价值后，再通知子公司联系售后服务商或者进行维修费用申请（维修费用申请参照《费用申请》）；
5.4.2维修后子公司人事行政部应将《固定资产维修（升级）表》原件交于财务部，财务部将《固定资产维修（升级）表》原件与维修发票作为报账凭证，进行帐务处理；
5.4.3《固定资产维修（升级）表》原件由财务保存，复印件交于人事行政，以便人事行政及时进行《固定资产收货领用表》的变更。
5.5固定资产报损
5.5.1当固定资产严重损坏，没有维修价值时，由固定资产使用部门提出申请，填写《固定资产处置审批表》，区域人事助理给子公司负责人确认后，子公司负责人以Email形式发送至营运部负责人邮箱上报。
5.5.3由总部营运部负责人确认后，将子（分）公司填写的《固定资产处置审批表》转送至人事行政部负责人，人事行政部负责人根据所有子（分）公司固定资产使用情况给出处理意见。
5.5.3经批准后，人事行政对实物进行处理。处理后对台帐及固定资产卡片进行更新，并将处理结果书面通知总部财务部；
5.5.4财务部依据总经理批准的《固定资产处置审批表》和实物处理结果，进行帐务处理。
5.6固定资产的实物盘点
5.6.1每季度由区总负责，子公司行政、相关财务人员协助进行固定资产盘点；
5.6.2固定资产盘点时，应由使用部门负责人陪同，盘点完毕后须在盘点报告上签字确认，并上报财务部；
5.6.3工作结束后财务部出具《固定资产盘点明细表》，详细反应所盘点的固定资产的实有数，并与固定资产帐面数核对，做到帐务、实物、和固定资产卡片相核对一致。若有盘盈或盘亏，须编报《固定资产盘盈盘亏报告表》，并列出原因和责任，报部门负责人、总经理。经批准后，财务部进行相应的帐务调整。管理部门对台帐和固定资产卡片内容进行更新。
5.6.4盘点结束3天内，把《固定资产盘点明细表》报总部人事行政部备案。
5.7本制度由人事行政部负责制定、解释及修改。
5.8本制度自发布之日起实行。
6表单
6.1《固定资产购置申请表》
6.2《固定资产收货领用表》
6.3《固定资产调拨表》
6.4《固定资产维修（升级）表》
6.5《固定资产处置审批表》
6.6《闲置固定资产明细单》
6.7《固定资产盘点明细表》
6.8《固定资产盘盈（亏）报告表》
6.9《子公司建议采购固定资产清单》
6.10《分公司建议采购固定资产清单》
一、总则
为了加强劳动纪律和工作秩序，特制定本制度。
二、公司作息制度
公司作息时间为早8：30——晚17：30中午12：00——13：30为休息时间(夏季作息时间)。
三、工作制
公司(总部)一般实行每天8小时标准工作日制度。实行每周5天标准工作周制度，周工作小时为40小时。节假日按国家规定的执行。
四、考勤范围
1、公司除总裁外，其他所有员工均需在考勤之列。
2、特殊员工不考勤须经总裁批准。
五、考勤办法
1、采用考勤机打卡制度。
2、本公司员工除总裁之外的其他员工均需打卡，每天打卡为两次，早晚各一次，中午吃饭不用打卡，打卡前请仔细核对姓名，以免打错。由前台文员负责监督，当打卡机出问题时应及时向人事部反映。
3、员工不得代人或委托他人打卡，违者双方以旷工一日处理，如果前台文员代人打卡，违者作自动离职处理。
4、员工忘记打卡、打重卡或打错卡时，应在24小时内向部门经理说明情况，由部门主管开据证明交人事部处理，并留存说明记录。一个月内累计漏打卡三次含三次，即视为是迟到或早退一次。
5、员工外勤需认真填写外勤表，并由相关部门签字，如下班前不能回来者，临走时打下卡。
6、外勤表由各部门的经理在人事部领取并保存，每月1号将上月的外勤表交人事部核对。如有遗失，由各部经理负责。
7、每月最后一天下班后，人事部需将下月的考勤卡准备好放前台桌面，并在次日早上将上月的考勤收回，然后将卡放入相应的位置。
8、考勤设置种类：
(1)迟到。比预定上班时间晚到。
(2)早退。比预定下班时间早走。
(3)旷工。无故缺勤。
(4)出差。
(5)外勤。在外办事。
(6)调休。
六、考勤统计及评价
1、人事部责收集各部门上交的外勤表，并做好工资预算表，然后将考勤卡及外勤表一同交财务核对建档。 2、考勤计分办法。
a：迟到。迟到10分钟扣2分，迟到10～30分钟扣5分，迟到30～60分钟扣10分，迟到60分钟以上扣20分。 b：早退。早退10分钟扣2分，早退10～30分钟扣5分，早退30～60分钟扣10分，早退60分钟以上扣20分。 c：旷工。旷工一次扣20分。
d：请假超期。一天扣20分。
以100分为基数扣除，考勤成绩分为四级： 优：85分以上;良：85～75分;中：75～65分;差：65分以下。
3、公司依据员工考勤成绩决定员工的考勤奖励、处罚。 城投公司房地产开发企业管理制度8 1、为加强考勤管理，维护工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
2、公司员工必须自觉遵守劳动纪律，按时上下班，不迟到，不早退，工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业务前，须经本部门负责人同意。
3、周一至周六为工作日，周日为休息日。公司机关周日和夜间值班由办公室统一安排，市场营销部、项目技术部、投资发展部、会议中心周日值班由各部门自行安排，报分管领导批准后执行。因工作需要周日或夜间加班的，由各部门负责人填写加班审批表，报分管领导批准后执行。节日值班由公司统一安排。
4、严格请、销假制度。员工因私事请假1天以内的(含1天)，由部门负责人批准;3天以内的(含3天)，由副总经理批准;3天以上的，报总经理批准。副总经理和部门负责人请假，一律由总经理批准。请假员工事毕向批准人销假。未经批准而擅离工作岗位的按旷工处理。
5、上班时间开始后5分钟至30分钟内到班者，按迟到论处;超过30分钟以上者，按旷工半天论处。提前30分钟以内下班者，按早退论处;超过30分钟者，按旷工半天论处。 6、1个月内迟到、早退累计达3次者，扣发5天的基本工资;累计达3次以上5次以下者，扣发10天的基本工资;累计达5次以上10次以下者，扣发当月15天的基本工资;累计达10次以上者，扣发当月的基本工资。
7、旷工半天者，扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者，扣发5天的基本工资、效益工资和奖金，并给予一次警告处分;每月累计旷工2天者，扣发10天的.基本工资、效益工资和奖金，并给予记过1次处分;每月累计旷工3天者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，并给予记大过1次处分;每月累计旷工3天以上，6天以下者，扣发当月基本工资、效益工资和奖金，第二个月起留用察看，发放基本工资;每月累计旷工6天以上者(含6天)，予以辞退。
8、工作时间禁止打牌、下棋、串岗聊天等做与工作无关的事情。如有违反者当天按旷工1天处理;当月累计2次的，按旷工2天处理;当月累计3次的，按旷工3天处理。 9、参加公司组织的会议、培训、学习、考试或其他团队活动，如有事请假的，必须提前向组织者或带队者请假。在规定时间内未到或早退的，按照本制度第五条、第六条、第七条规定处理;未经批准擅自不参加的，视为旷工，按照本制度第七条规定处理。
10、员工按规定享受探亲假、婚假、产育假、结育手术假时，必须凭有关证明资料报总经理批准;未经批准者按旷工处理。员工病假期间只发给基本工资。
11、经总经理或分管领导批准，决定假日加班工作或值班的每天补助20元;夜间加班或值班的，每个补助10元;节日值班每天补助40元。未经批准，值班人员不得空岗或迟到，如有空岗者，视为旷工，按照本制度第七条规定处理;如有迟到者，按本制度第五条、第六条规定处理。
12、员工的考勤情况，由各部门负责人进行监督、检查，部门负责人对本部门的考勤要秉公办事，认真负责。如有弄虚作假、包痹袒护迟到、早退、旷工员工的，一经查实，按处罚员工的双倍予以处罚。凡是受到本制度第五条、第六条、第七条规定处理的员工，取消本年度先进个人的评比资格。这部分表述的是关于公司管理制度中考勤方面的规定。
1、考勤管理原则
1.1职能部门员工及业务部门内勤员工须严格按照工作时间进行考勤;
1.2业务人员则可以有一定的弹性工作时间，但其工作安排须提前得到直接上级的核准;
1.3员工违反考勤纪律按公司有关规定处理。
2.1工作时间
2.1.1公司实行每周五天工作制，周一至周五正常工作时间为每天上午08:30 --- 12:00，下午14:00 --- 17:00(周五提前半小时下班);
2.1.2正常上下班员工须在每天上午08:30前、中午12:30 --- 14:00期间、下午17:00后通过公司门禁系统刷卡三次，刷卡记录将作为员工的考勤记录;
2.1.3因工作关系未能正常上下班的员工，须提前得到直接上级的许可，并在到达和离开公司时刷卡以作记录;
2.1.4公司不允许他人代为刷卡，如有发现，当事双方将受到公司的.纪律处分。
2.2迟到、早退、旷工
2.2.1迟到超过30分钟，当月迟到时间累计超过8小时，按旷工处理;
2.2.2员工无特殊原因未请假、或请假未获批准而未上班，一律视为旷工。职工无正当理由经常旷工，连续旷工时间超过15天，或者一年以内累计旷工时间超过30天，经批评教育无效，按国家相关法律法规处理。
3、加班管理
3.1原则上公司不鼓励员工加班，确因工作需要加班，除另有规定外，需填写《加班核准单》，经相关领导审批后送人力资源部留存;
3.2加班一般每日不超过1小时，特殊情况每日不超过3小时，每月累计加班一般不应超过36小时;
3.3不安排女员工在怀孕期或哺乳未满1周岁婴儿期
8间加班;
3.4特殊或紧急情况处置可突破加班时间限制和常规程序，但须事后补办相关手续;
3.5公司部门经理层以上员工实行目标管理，其额外工时工作视作应尽义务。
4、休(请)假管理
4.1员工休(请)假必须提前填写《休(请)假申请表》，并获得批准后，方可离岗休假;
4.2休(请)假不超过3天(含3天)时，基层员工的申请由所在部门经理审批，部门正、副经理以上员工的申请由分管领导审批;
4.3休(请)假超过3天时，基层员工的申请须同时经分管领导批准，部门正、副经理以上员工须同时经总经理批准;
4.4由于特殊原因无法提前办理请假手续者，须本人或委托他人及时与直接上级联系，并于上班后立即办理补假手续
5、考勤相关制度
5.1门禁卡管理规定
门禁卡使用
(1)员工出入公司需随身携带门禁卡，按照考勤制度的要求上、下班刷卡。人力资源部将以此作为核定考勤的主要依据。
员工离职门禁卡收回流程
(1)员工办理离职手续至人力资源部;
(2)将门禁卡交给相关人员，相关人员签字确认后方可继续办理离职手续。
一、办公例会
1、办公例会分工作例会和专题会议。
2、工作例会于每周一按期召开，由主管经理主持。会议由总经办招集。
3、专题会议一定由主管部门经理建议，通知相应公司部门人员后方可召开。
4、会议都应做好会议记录，必需时应形成会议定策。
二、部门主管工作例会
1、部门主管工作例会于每个月尾按期召开。
2、公司经营班领导起码应有一人列席，由总经理招集、总经理或副总经理主持。
三、重要事项专题会议
1、需由部门经理建议，由总经办一致安排。
2、会议由部门经理招集、主持，由主管副总经理赞同。
四、部门内工作例会
1、部门内工作例会召开时间由部门自定。
2、部门经理主持。
五、以上会议共同事项：
1、所有会议应做好会议记录。
2、会后形成会议纪要，实时传达会议精神。
3、会务工作由商务部一致安排。
4、与会者应做好会议准备，准时列席。
5、级领导赞同，不然作无故缺席办理。
6、由会议主持人负责会议考勤工作。
7、会间应封闭通信工具，或将其消音。
一、现在企业人事管理的内容主要包括：人力资源规划、招聘及任用、员工培训、工资与福利、绩效考核与奖惩、考勤与休假、人事档案、员工守则(或权利与义务)、劳动合同与卸职管理等。
二、在大企业人力资源规划是企业发展、人才培养工作的重要内容，小企业一般就统归在员工招聘的规定中了。
三、有的大企业人事制度就叫人力资源管理制度，小企业主要沿用那种以人事工作为主的管理制度。但是有的规定是必不可少的，如人事任免手续、劳动合同的签定与管理、保密制度在人事制度中的体现、人事档案管理等，如果企业的考勤制度和薪资制度独立成文，可以在人事制度中引用，如“见xx制度”等，如果没有独立成文也应该制定在人事制度中。
四、制度章节的设定形式。简单明了的'形式就是将每一项内容制订为一章，每个具体事项制订为一条。
下面是根据本人经验列出的小企业人事制度基本提纲：
第一章：总则
宗旨、原则、主要负责部门及其职责。 第二章：员工招聘
招聘计划的制定与落实，包括招聘方案的制定、审批、发布;
应聘的接待与审查，面试负责部门、内容及录用的决定、不予录用的情形;
录用手续、录用后的试用期，试用期转正的申请、考评与审批。
第三章：员工任用
根据领导批示签订劳动合同，必要的明确劳动合同中的岗位责任、保密条款;
岗位责任、任用期间的调(升)职。
第四章：员工培训
培训计划、形式、内容、要求、考核等。
第五章：绩效考核
考核的标准、形式、期限、结果(奖惩)等。
第六章：薪资及待遇
企业或岗位基本薪资构成、等级标准;福利待遇、薪资的调整。
第七章：考勤及休假(可引用)
第八章：卸职管理
辞职、辞退、合同终止的劳动关系解除、资遣退职等办理程序。
第九章：员工守则(可引用)
劳动纪律、职业道德、文明礼仪等行为规范 。
第十章：人事档案管理
员工个人人事档案的建立、人事信息管理、人事手续中的文件归档管理等。
1目的
建立公司环保管理制度，确保生产过程中的污染物和噪声经处理后达标排放，使生产不致对周围环境造成有害的影响。
2范围
生产过程中产生的`“三废”环节。
3责任
生产部、工程部及各生产车间。
4内容
4.1 “三废”定义：生产过程中产生的对周围环境造成污染或有害影响的废水、废气、废渣。
4.2生产部具体负责日常的“三废”治理和环境保护工作，符合达标的排放源应竖立合格排放标志。
4.3设立“三废”处理人员岗位负责制，实行严格的奖、罚制度。
4.4生产部负责维护环保治理设施，在环保治理设施一旦出现故障时，有“三废”外排的生产工序必须停产，以杜绝污染物排放的出现。
4.5定期进行环保技术业务培训，以提高工作人员的技术素质水平。
4.6搞好工厂绿化，改善生产区及周围环境，接受市环保部门的监督、检查和指导。
4.7废水方面
4.7.1纯化水站：树脂再生后的废酸、废碱、纯化水罐清洗用的废酸或废碱。
4.7.2锅炉房消烟除尘废水。
4.7.3车间生产产生的废水及生活污水。
4.7.4纯化水站、锅炉房及车间产生废水直接进入废水处理站，经处理达标后排放或再利用，生活污水经过滤池滤过达标后排放。
4.8废气方面：锅炉燃烧产生的含烟气、二氧化硫、氮氧化物等污染物经水幕除尘处理。
4.9生产车间产生的废包装材料及锅炉煤渣采取出售的方法，不另设堆放场。
4.10空调机、空压机及锅炉引风机等动力设备采用隔音、吸音及减振等治理措施。
4.11公司内危险品必须按照有关危险品的管理规定贮存、保管以及销毁等，不得对生产区及其周围环境造成污染。
1、公司对违纪员工经警告、教育不改者有辞退的权利。
2、公司员工工作不适应、工作不满意等原因有主动辞职的'权利，但必须提前一个月向公司提交书面申请。
3、有以下行为者公司将给予辞退：
(1)一年内记过3次者
(2)连续旷工5日或全年累计超过10日者
(3)营私舞弊、挪用公款、收受贿赂者
(4)工作疏忽，致使企业蒙受重大损失者
(5)聚众罢工、怠工、造谣生事、破坏正常的工作与生产秩序者
(6)因破坏、盗取、毁弃、隐匿公司设施、资材制品及文书等行为，致使公司财物遭受损失者
(7)违反公司管理制度，情节严重者
(8)泄露商业机密，情节严重者
(9)办事不力，玩忽职守，有具体事实，情节重大者
(10)年终考核成绩不及格，经考察试用仍不合格者
(11)因公司业务紧缩须减少一部分员工时
(12)工作时因受刑事处分而经法院判刑确定者
本公司下属各分公司或部门辞退员工，必须经由公司人事部、人事经理审核批准可执行。被辞退员工要及时办理移交手续，填写移交清单。
一、例会规定
1．季度（月）培训及学习例会：
①培训学习例会每季未或月末（28日――31日之间）召开，具体会议时间由公司总经办提前一天通知各部门主管，部门主管通知各部门管理人员。
②培训学习例会每季未由董事长主持，综合部负责。会议内容主要是学习公司管理规定，相关岗位职责、技能等。
③综合部在例会前需根据需要，准备培训资料，并向各部门告知培训学习内容； ④培训及学习例会除岗位技能培训学习会之外，原则上要求公司各部门全体管理人员参加，如因工作原因需要缺席的，除提前以书面形式请假外，还需于会后一周之内到公司综合部学习培训内容，报交书面学习心得。
2．周例会：
①周工作例会由总经理或董事长主持，参会人员为各部门主管（其它人员如需参加，临时通知，销售部主管根据实际需要参加），总经办负责会议签到及会议记录。
②周工作例会时间固定为：
每周六上午8:30正式开始，例会结束后，召开资金例会。
③如因工作原因需要缺席的，必须直接向总经理请假，总经办在会议签到表上记录请假原因。
④周例会内容：汇报上一周重点工作或需解决事宜的完成情况；报告本周的工作中需解决的问题及需其它部门配合完成的工作；总经理根据汇报情况进行工作安排、确定配合部门（人员）。
⑤实行PPT汇报制度。为保证开会的效果和节约时间，所有参加会议的人员必须准备PPT文件，将会议中要提出的问题及建议用PPT文件整理好，凡提出问题者，要提供2种以上的解决方案或建议。
所有会议用PPT文件，在会议开始前，拷贝到会议记录者的电脑上，供播放和修改。 ⑥综合部负责会议记录和整理，并在会后形成电子文档的会议纪录和会议决议，传递给各部门，并做为下次会议检查各项工作落实情况的依据。
3.生产及安全例会
①生产例会每周召开一次，召开时间为：每周一下午3:00-5:00；
（可根据生产情况调整，但不得拖延到周三以后）
②参会人员：总经理、生产部全体管理人员、车间班组长；
③生产例会内容：汇报上周生产车间完成情况、上周生产车间安全及质量管理过程中所出现的问题、本周的生产任务安排、本周生产过程中需注意的安全质量管理重点。
④会议须形成会议纪要和会议决议的.电子文档，报公司综合部，并转呈董事长、总经理审阅。
4.车间班前例会：
①车间班前例会在各接班前五钟进行，由当班生产主管或各班班组长召开。
②班前例会一般主要就当班的生产任务、工作安排以及需注意的事项向本班组当班工人交底，并进行工作任务分配及安排。
③班前例会要求简短、清楚，例会时间以不超过五分钟为最佳，如当班需要交待或需要注意的问题过多，例会时间也必须严格控制在十分钟以内。
④生产部经理与车间主任每周各参加班前会不少于2次。
5．资金例会：
①资金例会每周召开一次，会议召开时间：接周工作例会后召开。
②资金例会参会人员：销售主管、货款（工程款）回款率未达到公司要求的销售业务员、工程项目负责人、财务人员、综合部。
③资金例会内容：通报各项目（客户）工程款（货款）回收率，汇报各项目工程进展情况及付款截点，汇报上周工程款（货款）收取（到账）情况及收取中所遇到的问题，安排下周工程款（货款）回收任务，讨论货款回收中遇到问题的解决办法。
④资金例会前，财务部须准备好各项目应收账款统计表，各销售人员及工程项目负责人须就上次会议中所安排的资金回收任务完成情况进行汇报说明。
6．销售例会
①销售例会分正式会议及视频（语音）会议两种，轮流召开，两周召开一次。正式会议时间为周六下午两点开始，视频（语音）会议为另一周的周六下午四点开始。
②销售例会参会人员为董事长（总经理）、销售业务员、总经办销售支持人员。
③销售例会内容：各团队各销售人员报告两周以来客户拜访、新客户开发、在动或即将动工的项目等情况；客户拜访过程中遇到的问题与近段时间的收获；团队主管和董事长
就以上问题给予建议和指导；销售支持人员通报一下各业务人员的日报和周报的情况。
二、其它会议
1.员工大会
①员工大会参会人员为公司全体员工，除年度表彰会固定在每年1月外，其它员工大会根据需要召开。
②员工大会召开前，综合部提前将会议主题、会议议程、会议内容、发言人等，以通知文件的形式向各部门传达。
2．生产安全及职业卫生防护培训大会
①生产安全及职业防护培训大会每季度召开一次，参会人员为生产部管理人员、综合部经理、总经办内业管理人员、生产车间全体员工。
②原则上生产安全及职业危害培训大会召开时间安排在每季未，具体时间根据生产安排由生产部提前通知。
③培训内容：公司基本管理制度、车间安全管理规定、各岗位安全操作规程、职业卫生注意事项、各岗位职业危害防护内容、公司易发生安全事故的地点及原因、公司及行业安全事故分析、经验教训吸取。
④生产安全及职业防护培训大会全体生产员工必须严格签到，会议签到表将作为当月出勤的考核依据，未签到或请人代签者，一律作旷工处理，不记发当月工资。
⑤生产安全及职业防护培训大会的签到表及培训内容会后由综合部根据当月工资表核对后存档，作为生产员工已接受安全及职业防护培训的依据。
3．专题讨论会
①专题会议不定期召开，由专题会议发起人通知或提前一至三天报公司综合部通知相关人员参加。
②专题讨论会由发起人拟定会议议题，准备会议内容，确定参会人员。
③专题讨论会的性质由发起人提议，报董事长或总经理批准，根据会议性质确定参会人员名单及会议发言人。
④专题讨论会必须形成正式的会议纪要或会议决议，并根据会议性质确定会议纪要或会议决议须传达的部门及岗位人员。
三、会议制度
1．公司会议，要求参会人员一律签到，会议签到表由总经办负责管理，迟到、早退、缺席均将作为绩效工资、奖金的考核依据之一。
2．公司会议如因工作原因确实无法出席，必须提前向上级领导请假（周例会须报总经理批准、资金例会须报董事长批准），但请假的次数，仍将作为绩效与奖金的考核依据。
3．参会人员必须携带笔和会议记录本，对会议的重点内容和工作安排进行记录。
4．所有参会人员，进入会议室后要求手机一律调为震动（静音）状态或者关机。
5．要求所有参会人必须认真听取会议内容，在主持人或其他发言人讲话期间，任何人不得交头接耳、打电话或做其他影响发言人讲话或影响会场秩序的事情。
6．会议讨论时间，允许参会人员就工作中的问题进行争论和辩解，但必须就事论事，不得借题发挥，故意刁难、挖苦、嘲笑争论对方。
7．所有参会人必须保持会场清洁卫生，不要在会议室内乱扔烟头、纸屑等。
8．会议进行中，如有重要电话需要接听或回拨，需用手势向发言人或主持人示意并走到会议室外方可接打电话。会议进行中，接打电话的时间不得超过三分钟。
9.培训及学习例会、专题会议，由公司总经办安排专人作会议记录，会后将会议内容以文件的形式传送给相关部门。
四、处罚制度
1．凡开会迟到者，每人每次现场交纳罚款金10元，迟到时间超过五钟者，按10元/分钟现场交纳罚款金。
2．未经请假或未征得批准缺会者，第一次罚款200元，以后依次翻倍。罚款单由综合部出据，总经理签字批准，从工资中扣除。
3．未经请假或未征得同意早退者，由综合部出罚款单，每次罚款100元。
4．会议进行中，未按规定关手机或未将手机调为静音（震动）者，每手机铃声响一次，现场交纳罚款金20元。
五、附则
1．本《会议管理规定》为公司的基本管理制度，适用于公司全体员工。
2．本《会议管理规定》于20xx年月日起正式颁布执行，试运行六个月，试运行期间的未尽事宜，公司将以文件的形式进行修改、完善。
为使员工宿舍保持良好的清洁卫生,整齐的环境及公共秩序,使员工获得充分的休息,以提高工作效率,特订本制度。
一、员工申请住宿条件
1、员工于辖区内无适当住所者,可以申请住宿。
2、凡有以下情况之一者,不得住宿
(1)患有传染病者。
(2)有不良嗜好者。
3、不得携眷住宿。
4、需遵守本公约。
二、本公司提供员工宿舍系现住人尚在本公司服务为条件,倘若员工离职,(包括自动辞职,受免职、解职、退休、资遣等)时,对房屋的使用权终止,届时该员工应于离职日起三天内,迁离宿舍,不得借故拖延或要求任何补偿费或搬家费用。
三、宿舍统由行政部管理,由宿舍内职位最高者或年资长者担任宿舍舍监,其工作任务如下:
1、总理一切内务,分配清扫,保持整洁,维持秩序,负责管理水电,煤气,门户。
2、监督轮值人员维护环境清洁及门窗的关闭(尤其夜晚及台风)。
3、备置员工资料(如血型、紧急联络人……)
4、有下列情况之一者,应通知主管及管理部门:
(1)违反宿舍管理规则,情节重大者。
(2)留宿亲友者。
(3)宿舍内有不法行为或外来灾害时。
(4)员工身体不适应负责照顾,病情重大者应通知其亲友及主管并送医院。
四、员工对所居住宿舍,应尽管理人责任,不得随意改造或变更房舍。
五、员工不得将宿舍之一部或全部转租或借予他人使用,若经发觉,即停止其居住权利,并由其承担相应责任。
六、行政部需经常视察宿舍,员工不得拒绝,并听从有关指示。
七、有关宿舍现有的器具设备(如电视、煤气炉、玻璃、卫浴设备、门窗、床铺等)本公司以完好状态交与员工使用,如有疏于管理或恶意破坏,酌情由现住人员负担该项修理费或赔偿费,并视情节轻重论处。
八、住宿员工(含出差员工)应遵守下列规则:
1、服从舍监管理、派遣与监督。
2、禁止私自接配电线及装接电器。
3、室内不得使用或存放危险及违禁物品。
4、个人棉被、垫被起床后须叠齐。
5、烟蒂不得丢弃地上,烟灰缸及其易燃物品不得放置寝室。
6、换洗衣物不得堆积室内,其余衣、鞋必须收入柜内。
7、电视、收音机的使用,声音不得放大,以免妨碍他人安宁。
8、寝后不得有影响他人睡眠行为。
9、宿舍不得留宿外人或亲友,如外人拜访应登记姓名、关系及进出时间。
10、夜间最迟应于24时前返回宿舍(注意关闭门窗),否则应向舍监报告。
11、贵重物品应避免携入,遗失由各自负责。
12、不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。
13、污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。
14、各房间的清洁由住宿人轮流清洁整理。
15、对水、电、煤气的使用,应遵照下列规定:
①水、电不得浪费,随手关灯及水龙头。
②煤气使用后务必关闭,轮值人员于睡前应巡视一遍。
③沐浴的水、电、煤气用毕即关闭,浴毕应清理浴池。
16、不得于床上抽烟。
17、员工不得于宿舍或办公室内聚餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良或不当行为。
九、住宿人员需排轮值人员,负责公共地区的'清洁,物品的修缮,水、电、煤气、门窗等的巡视,管理及其他联络事项。
十、住宿员工有下列情况之一者,除取消其住宿权利(退宿)并呈报管理部议处:
1、不服从舍监或所长的监督、指挥者。
2、在宿舍赌博(打麻将)斗殴、及酗酒。
3、蓄意破坏公用物品或设施等。
4、擅自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者。
5、经常妨碍宿舍安宁、屡戒不改者。
6、有偷窃行为者。
十一、员工住宿应向警察单位办理流动户口登记。
第一章总则
第一条为规范高处作业安全管理,减少高处坠落事故的发生,确保员工生命安全,特制定本制度。
第二条本制度适用于xx及相关方的高处作业安全管理。
第二章高处作业的定义与分类
第三条本制度所指高处作业是在坠落高度基准面2m以上(含2m)位置有可能坠落的作业。高处作业分为一般高处作业和特殊高处作业两类。
(一)在作业基准面2米(含2米)以上30米以下(不含30米)的,称为一般高处作业;
(二)符合以下情况的高处作业为特殊高处作业;
在作业基准面30米(含30米)以上的高处作业、高温或低温、雨雪天气、夜间、接近或接触带电体、无立足点或无牢靠立足点、突发灾害抢救、有限空间内等环境进行的高空作业及在排放有毒、有害气体和粉尘超出允许浓度的场所进行的高处作业。
第三章高处作业审批
第四条高处作业的人员必须严格遵守《高处作业安全技术标准》。进行高处作业需向生产办提出申请,由安全管理人员负责办理《登高作业许可证》,一般高处作业由生产办审批,特殊高处作业由实业公司安全环保部进行检查确认后,公司主管安全领导负责审批。未办理作业票,严禁作业。
第四章高处作业的安全措施
第五条凡是坠落高度在2米以上(含2米)的作业,均称为高处作业,高度虽不足2米,但作业地段的下面是坡度大于45°的斜坡,附近有坑、井、有转动设备或堆放容易伤人的物品,工作条件特殊(风雪天气),有机械震动的地方,在有毒气体存在的房内工作时,均应按高处作业的规定执行。
第六条在进行高处作业时,作业人员必须系好安全带、戴好安全帽,作业现场必须设置安全护梯或安全网(强度合格)等防护设施,遇有六级以上大风、暴雨或雷电天气时,应停止高处作业。
第七条高处作业的人员必须经安全教育合格,并熟悉现场环境和施工安全要求,对患有职业禁忌证和年老体弱、疲劳过度、视力不准及酒后等人员不准进行高处作业。
第八条进行高处作业的人员一般不应交叉作业,凡因工作需要,必须交叉作业时,要设安全网、防护碰等安全设施,否则不准作业。
第九条高处拆除工作,必须提前作好方案,并落实到人。
第十条铺设易折、易碎、薄型屋面建筑材料(石棉瓦、石膏板、薄木板等)时,必须有保证施工安全的'措施。
第十一条高处作业所用的工具、零件、材料等必须装入工具袋,上下时手中不得拿物件,且必须从指定的路线上下,禁止从上往下或从下往上抛扔工具、物体或杂物等,不得将易滚易滑的工具、材料堆放在脚手架上,工作完毕时应及时将各种工具、零部件等清理干净,防止坠落伤人,上下输送大型物件时,必须使用可靠的起吊设备。
第十二条进行高处作业前,应检查脚手架、跳板等上面是否有水、泥、冰等,如果有,要采取有效的防滑措施,当结冰、积雪严重而无法清除时,应停止高处作业。
第十三条在易散发有毒有害气体的房上部及塔顶上作业时,要设专人监护,发现有毒有害气体泄漏时,应立急停止工作,工作人员马上撤离现场。
第十四条高处作业地点应与架空电线保持规定的安全距离,距普通电线1米以上,距普通高压线2.5米以上,并要防止运输的导体材料触碰电线。
第十五条高处作业所用的脚手架,必须符合《建筑安装工程安全技术规程》的规定。
第十六条高处作业必须设专人监护。
第十七条夜间高处作业应有充足的照明。
第十八条进入有限空间进行高处作业,在办理《进入有限空间作业票》后,办理特殊高处作业票。
第五章高处作业相关人员的职责
第十九条高处作业相关人员的职责
(一)作业负责人职责:负责按规定办理高处作业票,制定安全措施并监督实施,组织安排作业人员,对作业人员进行安全教育,确保作业安全;
(二)作业人员职责:应遵守高处作业安管理标准,按规定穿戴劳动防护用品和安全保护用具,认真执行安全措施,在安全措施不完善或没有办理有效作业票时应拒绝高处业;
(三)监护人职责:负责确认作业安全措施和执行应急预案,遇有危险情况时命令停止作业;高处作业过程中不得离开作业现场;监督作业人员按规定完成作业,及时纠正违章行为;
(四)作业所在生产车间负责职责:会同作业负责人检查落实现场作业安全措施,确保作业场所符合高处作业安全规定;
(五)生产办职责:负责监督检查高处作业安全措施的落实,签发高处作业票。
(六)其他签字领导的职责:对特殊高处作业安全措施的组织、安排、作业负总则。
第六章附则
第二十条本制度如与国家法律、法规以及公司相关规定不一致时,按上级规定执行。
第二十一条本制度由安全处负责解释。
第二十二条本制度自下发之日起施行。
一、目的
为了确保危化品在企业内部的储存、使用、运输等过程中的安全，保护员工的生命财产安全以及避免环境污染，制定本制度。本制度是企业的总体危化品安全管理制度，适用于企业内部所有危化品活动。
二、范围
本制度适用于企业内部所有危化品的使用、储存、运输、处理等活动，包括但不限于化工厂、仓库、运输车辆等。
三、制度制定程序
本制度的制定由企业领导小组负责，参考国家相关法律法规、行业标准以及公司内部政策规定，经过多方评审、修改、确认后最终发布实施。
四、各项制度内容
1. 危化品库房管理制度
范围：全公司所有危化品库房。
目的：为确保危化品在库存期间的安全管理，规范危化品的存储、记录、保管等工作流程。
内容：
1.1 危化品货架、仓板等储存设备的选用和配置应符合国家、行业相关标准要求。
1.2 危化品仓库门锁定，严禁非授权人员入库。 1.3 对危化品的分类、分储、归档，做好相应的标识和记录工作，并严格按照储存要求执行。
1.4 对每批进入危化品库房的危化品进行验收，执行“道、件、号、重、清”五项检查，确保危化品信息齐全准确。
1.5 员工进行危化品的取放工作前，必须先取得相应的资格证明、授权书，严格按照规定流程操作。
1.6 定期对危化品库房实行清点，做好仓库的防火防爆、通风、照明等工作的'维护。
责任主体：危化品管理部门。
执行程序：危化品库房负责人制定实施规程，员工必须遵守。
责任追究：不执行危化品管理规定、发现异常情况不及时报告等情况将按公司内部人事考核制度进行通报批评、处罚。
2. 危化品使用和操作管理制度
范围：全公司所有危化品的使用和操作活动。
目的：为确保危化品在使用过程中不影响员工健康、装置安全和环境污染，规范危化品的使用、操作和管理。
内容：
2.1 对危化品产品的储存、委托加工、使用及处置活动，应有相应的批准文件、安全标识和安全措施，并备有应急救援预案。
2.2 在使用、搬运、运输、排放危化品时，要做好相应的防护措施，如穿戴个人防护用具、保护皮肤、防止眼部受到损伤等。
2.3 操作人员应接受相关安全培训，具有相应资质、质量、安全文化素养和分析研判能力；进行操作前，应进行检查确认，首末工序需要交接记录，确保操作程序正确。
2.4 危化品的管理与使用，必须按照国家、行业、地方的相关规定执行，确保危化品的环评达标和对环境污染的较少。
责任主体：危化品管理部门以及使用、操作的各部门。 执行程序：负责人制定相关规程，员工必须遵守执行。 责任追究：对各部门或个人的违规行为，将按照相关制度进行相应处罚。
3. 危化品运输管理制度
范围：全公司所有危化品的运输活动。
目的：为确保危化品在公司内部外部的运输安全，规范安全驾驶、运输标识、装卸过程等活动。
内容：
3.1 所有危化品运输，应具有相应的道路行驶条件，保证车辆符合国家、行业标准和安全要求。
3.2 运输车辆在运输危化品前，应进行必要的车辆检查，确保车辆、设备运转正常、安全有序;运输过程中在必要时需要进行速度限制、通知警方、临时路面标识等工作。
3.3 运输车辆的运输标识应使用符合相关标准、易识别的符号和颜色，并在车辆的正、背面两端和两侧选择明显的位置进行张贴。
3.4 车辆运输中，驾驶员必须按照国家法规、标准规定和货物特性，进行相应的防火、防爆、防静电等措施，同时需要保证通讯畅通，并做好装卸、清点、交接等工作，保证货物安全无损。
责任主体：生产经营部门、物流运输部门以及驾驶员。 执行程序：负责人制定相关规程，员工必须遵守。 责任追究：对各部门或个人的违规行为，将按照相关制度进行相应处罚。
五、法律法规及公司内部政策规定
1. 《中华人民共和国劳动合同法》
该法律规定企业注重员工的安全、健康与权益，保障员工的工作环境及安全，严禁使用不符合国家、行业及公司规定的化学品。
2. 《中华人民共和国劳动法》
该法律规定企业必须为员工创造良好的工作环境，保障员工的安全生产，企业应对危险化学品进行必要的安全管理，确保员工的人身安全和健康。
3. 《中华人民共和国劳动保障监察条例》
该法律确立了危险化学品作为国家重点安全领域管理的原则，确保企业对危险物质的管理要处于良好的状态，督促企业按照相关法律进行检查和监控。
4. 《中华人民共和国行政管理法》
该法律规定了国家在管理企业的同时要保障企业的合法权益，保证企业正常生产经营以及社会环境的和谐发展。
以上为企业公司危化品安全管理制度制定的相关法律法规及公司内部政策规定。企业管理部门必需遵守国家的法律法规和公司的制度规定，确保危化品的安全、环保，避免各种意外事故的发生。
第一章:电话询问服务标准
1电话铃声响两声后,务必接听电话;铃响五声后,应始终电人赔礼
2接到电话,首先应当问好,报公司名称“您好,天竺工坊”
3打电话过程中应当常常用法基本的礼貌语言
4接打电话过程中,应保持笑容,声音要自然清楚,音量最好较一般聊天时稍大,能够让对方听清晰你所讲的内容
5电话旁先备妥电话记录本,左手拿听筒,右手预备记录;
6清晰的记录每一个询问者的姓名询问内容是哪个地方的人为什么要询问
7重复一遍电话内容中的重要内容,以检查记录是否有错,例如:电话号码姓名联系地址询问事项等
8在询问完毕后,礼貌道别,确认对方先挂掉电话后,自己才能挂断电话
9负责询问服务的人员应当清晰的了解公司批发和加盟的基本要求和条件,以便清晰的回答客户所提出的问题
10若有在自己力气范围内不能处理的问题,记录下来请上级领导指示,处理
11询问服务最重要的一点是精确的登记电话记录,以便利回访
12接转电话,应告知对方姓名或许事项
13下班时,将传真设置为自动接收状态
第二章:厅前接待服务标准
1客户到达公司后,务必在1分钟内有人主动上前与客户打招呼,主动热忱的问候“某某先生,您好”
2每一位客户进展厅前应当给他们倒水,(新客户应先做客户信息登记)
3待客户坐下后,礼貌问清来意,并转相关人员接待处理
4进入展厅前应礼貌的提示客户寄存物品,“先生您好,请先把你的包寄存在货物存放箱内,请妥当保管好你的钥匙”
5业务主管支配接待人员后,应主动向客户介绍工作人员的姓名,由工作人员带客户选货
第三章:跟单服务标准
1.接到跟单支配时,跟单人员应立即放下手中其他工作,接待客户
2.客户进入展厅,跟单人员立即微笑迎上去
3.客户所到区域,跟单人员务必打开电灯
4.跟单人员应主动与客户沟通,了解客户需求
5.在跟单过程中,应做到热忱周到大方,不得高声喧哗,谈论客户
6.跟单人员在跟单过程中,发觉产品有问题或无标签,应立即记录下来,在不影响客户接待的前提下,尽快告知该区域负责人或理货组长
7.客户选购需求提示售后服务学问的商品,跟单人员要当面告知客户,避开客户埋怨
8.对客户需求,跟单人应立即记录下来,准时告知销售组长登记,并在该产品到货后,准时通知客户
9.跟单人应记录客户的看法建议及投诉,并准时告知销售组长
10.对于客户不要的产品,跟单人在客户走后,准时归还相应商品区并关怀该区域负责人归整到位
11.与客户点货时,跟单人员务必认真核对编码数量单价金额,边点边包并在各执销售单上作记号
12.点货完毕后,跟单人员应提示客户准时付清货款
第四章:结算服务标准
1.结算时,先检查该客户是否已建档,若未建档,应准时让客户留下姓名电话地址等交于数据中心处建立基本信息
2.在结算过程中应主动关怀客户检查商品是否有质量问题,若有质量问题应调换,做到问题商品不出库
3.在客户选完商品后,应主动询问客户是否可以打印单据点货,得到客户允许时,应立即打印单据,若还未结算完,应让客户稍等
4.销售单据打印完毕后将全部单据交给跟单人员,跟单人员要与客户对单点货对单过程中要核对商品编号数量单价以及是否有质量问题,做到精确无误的给客户装箱
5.全部商品在点货同时进行分类装袋,不提散放
6.点货完毕后让客户与跟单人员在单据上签字,若有退货的(现场退货)应立即打印退货单,并与客户核对单据,确认无误后进行结帐
7.收款时要唱收唱付:(收您××元,找您××元)
第五章:点货包装服务标准
分客户在时和不在的状况
1.客户在的状况:
A.在帐单上的点货人处签字,再确定客户姓名有无打错
B.然后点货,每点一样商品务必确定,编号,价格,数量都是否完全正确,商品是否有质量问题点货时务必是点一样,装一样,钩一样如有不要商品,在单上用×注明,再打退单,退单也需求有经手人,客户和部门经理的`签字尽量避开商品在运输过程中被损坏
C.点完后让客户确认所要的商品都放进了箱子,所以让客户在帐单的左上角,客户签名处签字确认
D.然后将第三联交给客户,第一,二联交保管人
E.最终封箱,并且让客户在箱子上签上自己的名字,地址和电话,避开在运输途中有人拆箱
F.留意客户是否买单
G.送客户
2.客户不在的状况下:
A.点货人务必两个人经手
B.点完后两个人都务必签字确认
D.再将第三联装入透亮袋粘在纸箱上盖内侧,封箱
E.再在纸箱上签上客户名字,最好是把字签在封口处,这个是否有人开箱就很清晰了
第六章:货运服务标准
1我们的业务人员应当了解一些基本的货运方式(中铁顺丰申通等)
2依据客户的要求方式发送客户的货物
3业务人员应基本了解几个常用的货运方式的收费标准,以回答客户询问(中铁顺丰申通大路运输)
4货物发出后,应主动打电话联系客户,告知他货物已发,或许几天到,还有货物的货单号,便利客户查收
5货物发出后,应妥当保管货物发送凭证做到时间客户货物数量货单号等重要信息
第七章:送客服务标准
客户到公司展厅来选货,我们要热忱接待,乐观介绍商品,这是确定的,但是除了这些,我们的工作还是做的不够,在客户选完货后,付清货款以后,我们要主动去送客户,在送客户时应做到哪些我个人提出以下建议:
1.当客户点完货预备离开时,跟单点货人员应主动提出送客户下楼,(不管客户情愿不情愿,我们要先实行主动)
2.送客户并不只是陪客户走几步路,而是要主动关怀客户提货
3.在客户快要离开的过程中,远方的要主动问客户是坐火车还是坐飞机,近点的可以问客户是自己有车还是叫车,可以让我们更好的为客户服务
4.在送客户动身前,要主动提示客户,带走他们的全部物品,以免造成补寄的麻烦
5.送客户上车的时候,可顺便讲一下,祝他们生意好,生意兴盛之类的话,然后又说下次新货到来时,第一个通知他们,我信任他们听了后在回去的路上,都会始终保持欢乐的心情,心里想这个公司看法很好,下次不来进货都找不到理由,确定得来
第八章:视频服务标准
1接到客户的视频要求,记录他所需求的产品,客户名字和视频时间
2依据客户的要求,预备好商品,并放到视频的地点
3在客户视频前特殊钟登陆,并检查视频设备能否正常用法假如工作不能正常进行,应准时通知客户,并商定下次视频时间,并赔礼
4在视频的过程中,应把商品的具体信息,比如:产地材质保养洗涤方法,文化背景告知客户,并检查商品的质量
5在视频时可以与他聊天,了解他的产品走势,并要求他提出建议,表示感谢并记录
6询问发货的方式
7视频完或,马上给他结算并检查商品质量,确定好商品金额
8告知客户应当汇多少款(应计算本次货款上次余款或欠款以及客户所需的发货方式是否需求运费和运费金额),且确定客户所汇款的银行
9收到客户汇款后,和同事对商品进行点货,装箱(应确定货单与商品完全吻合,检查商品质量,认真包装,确保运输过程中商品不被损坏),通知货运公司上门取货,将货发出
10通知客户货运方式货号和可能到达的时间
第九章:网上订货服务标准
1.首先确认对方是批发商还是加盟尚
2.当客户挺直告知我们需订的货的编码和款式时,应马上将订单记录下来,最好是记录两份
3.再留一份,拿一份去对比着马上将货配好,最好是当天下班前配好,若是订单到的时间晚,或是需配的货太多,在当天不能配完,则第二天务必配好
4.配好后马上给客户打电话向他汇报一下货的状况,是否有缺货的,货颜色不一样的,是否调过价等
5.当客户要求视频时,我们先问清晰他需求看些什么货,价位在多少的,再商定一个精确的时间
6.预约好后马上去把货配好,并在商定时间之前10分钟打开电脑登陆,检查视频和耳麦是否正常,等待客户的到来
7.视频期间,耐烦具体地向客户介绍各种款式的特点,等选下的货放在一边,完后将其打单再向客户报价,问他在哪天,今日还是明天打款过来,我们好发货,待款打过来后立即点货包装发货并将货号告知客户,期间要特殊认真
8.网站后台的信息务必每天都要检查,并在当天回复客户,每天检查是否有订单
第十章:产品修理服务标准
客户送来需求修理的饰品,要留意以下几点:
1.宝石脱落的,能自己修理的尽量修理
2.假如修不好的(比如严峻损坏的,宝石裂开,银器断裂等)要告知客户修理时间为1—6个月,由于老总要拿到印度去,但是不愿定能修理到和原来的一样
3.要告知客户泰银饰品不在受理范围
4.收到客户银饰品后,要给客户打收条,收条上要注明日期商品编码需修理部位)然后再写到和胡总的交接单上,最终注上客户姓名,照相,利于修好后好辨别,再把第三联和饰品一起交给胡总
5.胡总带去修好的银饰品,回来后每个分类,分类后给客户打电话,给客户发货
第十一章:退换货服务标准
1批发客户:
(1)自己提货的不能退换
(2)视频客户与外地客户在收到货物后,发觉产品与所需产品有差异,立即与公司联系换货
(3)当收到货之后,发觉产品有质量问题,与公司联系进行视频,看清状况,如确定产品本身问题,予以换货,无产品时可退货
2加盟客户:严格依据加盟合同上的退换货比例操作
第十二章:代卖服务标准:
1.将客户托付代卖的商品仔细核对数量后,打印一份“托付代销”清单,并将每一个需代销的商品贴上编号(如pf×××李,jm××薛)
2.若客户不在现场,应将代销商品数量,以及代销合同报给客户,让客户签字认可
3.定期与客户汇报销售状况
第十三章:客情关系建立标准
1.跟单人员在跟单过程中,了解客户的状况和性格特点,并用客户(档案)来管理(完整的记录他们的信息,联系方法,目前所感爱好的产品,对公司的评价以及建议投诉等联系人资料姓名性别生日爱好爱好关系等级等跟单人员在每次跟单后把客户的信息,用书面写出来,交由业务经理)
2.每逢重大节日给客户送上问候及寄上一份贺卡
3.新年春节赠送一份纪念品
4.客户生日发函,发电庆贺
5.邀请重要部分客户参与公司联欢活动
6.每周跟单人员对自己所生疏的客户进行沟通,沟通产品销售状况,以及近期对公司的建议并做记录
7.得知客户生病,主动慰问
8.准时整理客户的购买记录,服务记录,客户关系状况,对客户的需求记录,在货品有时,准时通知达成客户的满足度
9.对询问的客户,同样填写完整的客户档案,并对客户的购买紧迫度进行评估,以备回访
第十四章:投诉服务标准
全体员工均有热忱接待听取顾客投诉的职责,并设身处地为其解决实际问题,不行以职权范围为借口推诿顾客,当住户(顾客)来电或上门投诉时,须坚持以下处理原则:
一.听清晰在接待住户(顾客)投诉时,应耐烦听住户(顾客)讲完,听清投诉的内容,不得打断其说话,更不能急于表态
二.问清晰待住户(顾客)讲完后,要进一步问清有关状况,切忌与住户(顾客)正面辩驳,应客观冷静地引导其叙述清晰实际状况
三.跟清晰受理住户(顾客)投诉要一跟究竟,直到问题得到解决并回复为止对不能解决的投诉,应动听地向其讲清晰,并确定下次回复的时间
四.复清晰对住户(顾客)的投诉在充分了解有关状况后,应准时把处理的过程及结果清晰地回复住户(顾客),以表明其投诉已得到足够的重视和妥当的解决
五.记清晰处理住户(顾客)投诉后,应把投诉的事项处理过程及结果清晰地记录于《顾客投诉记录》
六报告重大投诉,务必马上报告部门负责人或分管经理
第十五章:客户服务用语:
文明用语:
1因人称呼(如老伯大妈同志师傅女士小姐小朋友)
2您好
3请进请坐请讲请问
4请稍等
5感谢
6对不起
7请谅解
8很报歉
9没关系
10不客气
11请您排队等侯
12请不要焦急
13很兴奋能为您服务
14请您先看一下须知
15您有什么愿望,请告知我
16对不起,请留意保持环境(室内)卫生(请您不要吸烟)
17请把您的需求告知我
18我能为您供应什么关怀吗
19我理解您的心情
20我会尽量关怀您
21请您按规定填写表格
22有不懂的地方您尽管问
23很愧疚,让您久等了
24不用谢
25请放心
26我们帮您办
27请留下保贵看法
28您慢走
29请走好,再见
30为您服务是我应当做的!
31您的需求就是我的职责
32对待业主(业主(用法人))语言应当表达恰当声调温存亲切自然
服务忌语
1带有蔑视性污辱性的称谓,如:老头老太婆神经病等等
2喂,干什么
3叫什么,等一会儿
