记者 | 段颖琪
2023年10月，长沙的鄢先生在湖南华洋江通汽车销售服务有限公司（以下称华洋江通）购买了一辆别克小车。
图为华洋江通别克4S店
2024年6月，因车辆刮擦致车左前叶子板受损，鄢先生遂将车送往华洋江通维修，29日他被告知，自己的车在维修过程中，车中网被烧坏。
华洋江通负责人当日向鄢先生提出了维修、补偿方案，但鄢先生希望能更换新车，双方沟通一直未果。7月13日，鄢先生向晨意帮忙（报料热线：xxcbbaoliao）记者求助，希望能尽快让事情得到解决。
7月14日，记者陪同鄢先生来到湖南湘江新区的华洋江通4S店，介入协调后，鄢先生同意维修车辆，双方就补偿方案达成一致。
刮擦送修被修成火烧车
车主担忧车辆可能有安全隐患
7月14日，鄢先生告诉晨意帮忙记者，“我的车是因为刮擦送到4S店维修，结果变成了火烧车。”
6月22日，鄢先生将车辆送修后，4S店表示6月29日可到店拿车，“29日我打电话打了一天都没有人接，到了晚上他们就告诉我说我的车在维修过程中把车中网烧坏了，当时我的车是在做烤漆工艺，整车放在烤漆房里，因为他们的过失，导致中网烧坏。”
当日，华洋江通相关负责人给出了一个解决方案，除将车维修好以外，“送几次保养，并且延长一年的保修期。”
对此，鄢先生表示“不认可”，并提出了自己的担忧，“没考虑到乘客的安全问题，我怀疑这个车可能存在一些看不出来的安全隐患，比如说传感器、发动机方面的隐患，因为车经过高温、明火后，可能会导致一些电子元件等有损伤。”
在鄢先生提供的车辆烧坏后的照片中，记者注意到，车中网已经烧黑并变形，拆下中网后，靠近车左前轮的少部分部件烧至发灰，车前引擎盖上的车漆也被烧出一块块斑驳的黄色，但车发动机周边肉眼看不出被烧痕迹。
鄢先生的车成了火烧车
4S店：
系店方原因造成损失
愿承担责任
7月14日，晨意帮忙记者陪同鄢先生来到了湖南湘江新区的华洋江通4S店，服务总监杨先生对鄢先生的情况表示了解，“烧坏的地方是前保险杠和中网，我们做了一个（车辆的）全面的检查，发动机舱内所有的油管和线路都是完好无损的，但这个车在我们这里发生这个事情，那我们应该承担责任。”
对于此前的方案，杨先生介绍，“我们把车辆负责维修好，并且会全面检查，对客户心理损失方面，我们愿意承担适量补偿。”
随后，总经理熊先生就维修中事故发生情况作出说明，“在6月26日，因为我们自身原因，烤漆房着火了，着火的原因可能是因为当时温度过高，正好在这个车辆的作业中，车已经喷了两层底漆，当日下午1点28分，在准备喷清漆前，师傅绕车检查底漆是否干透，不到40秒的时间（就起火了）。”
熊先生也表示，发现车辆被烧的第一时间，公司员工就作出了及时的反应，“我的员工在烤漆房，第一时间考虑的是客户的财产，将车抢救出来，脖子和左胳膊皮肤都烧伤了。”
随后，熊先生就该车辆处理提出两个方案：维修加补偿，或按车火烧事故前状态折旧补差价换新车。
最终，双方在记者介入协调下，鄢先生选择了维修加补偿，并就方案具体细节达成一致，“完美得到解决，在维修好车后，整车延保，补偿了合理的金额，以及后续服务保障。”
延伸阅读
女子30万买的新车在高速断崖式掉电骤停4S店拒绝退车
“太危险了，我真不敢开了。”近日，大象新闻·大象帮接到银川市何女士的求助，她新买的凯迪拉克IQ锐歌存在严重的电池续航问题，她要求退车，但一直未果。
购车不到一周，电池断崖式掉电
“最严重的时候，我在开车的时候续航还有78km，结果瞬间里程就剩0了，车直接就无法启动了。”5月6日，何女士在宁夏润德汽车销售服务有限公司(以下简称“宁夏润德4S店”)购买了一辆凯迪拉克IQ锐歌，提车不到一周，她就发现这辆标准502km续航的纯电动汽车在实际使用中续航只有130km左右，并且还出现了严重的电池掉电问题。“我买这辆车花了快30万，没想到能存在这么重大的安全隐患。”
电池续航从78km到0
对此，宁夏润德4S店向何女士解释称“需通过充放电去激活电池”。5月中旬至今，经过宁夏润德4S店的多次充放电后，电池续航问题仍然没有解决。“6月24日，在宁夏润德4S店工作人员的高速路试过程中，车辆的剩余续航直接从35km掉为了0，导致车辆在高速快车道上骤停。”何女士回忆，“这次断崖式掉电，驾驶员甚至没来得及将车辆停到应急车道上。”
6月24日高速骤停后何女士与4S店负责人联系
6月24日高速骤停后拖车处理现场
厂家和4S店：换电池可以退车免谈
事后，何女士联系了凯迪拉克客服，厂家给出了两种可能的原因：一是电池放置时间过长，导致电池分子活性较低;二是电池模块之间不均衡，导致产生压差。厂家和宁夏润德4S店给何女士提供的解决方案是更换全新的电池，并且可以给何女士2000元的现金补偿。
然而何女士并不愿意接受这一方案：“我刚使用了不到两个月的新车，换电池对这个车的价值折损太大了。”随后，何女士向宁夏润德4S店提出退车的要求，但对方并不同意。截至目前，何女士的车还停放在4S店，开也开不了，退也退不掉。
根据何女士提供的电话，记者联系了宁夏润德4S店的售后经理赵达任。赵经理称“正在忙，5分钟后回电”。5分钟后，记者再次拨打赵经理的电话，却无法接通。记者又拨打了宁夏润德4S店的客服电话，客服称何女士的事情一直是由赵经理负责跟进，让记者联系赵经理。截至发稿前，记者多次尝试电话联系赵经理，电话均未接通。
宁夏润德汽车销售服务有限公司官方客服
律师：销售者应当负责更换或者退货
记者联系了凯迪拉克厂家客服询问情况，客服查询后表示，何女士的投诉有厂家专员在跟进处理，有解决方案会第一时间联系何女士。记者还拨打了12345宁夏政务服务便民热线反映情况，工作人员表示“5个工作日左右会有相关部门给出回复”。
“根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定要求经营者履行更换的义务。根据《家用汽车产品修理更换退货责任规定》第二十条，因严重安全性能故障，累计进行了两次修理，严重安全性能故障仍未排除的，在‘三包’有效期内，销售者应当负责更换或者退货。”北京市中伦文德(郑州)律师事务所梁兴陆律师指出，何女士的车辆的问题会导致动力失控，足以引发严重的安全事故，属于严重的安全性能故障，4S店有义务配合消费者进行退换。
