燃气公司20XX年工作总结及明年工作计划.docx

燃气公司20XX年 工作总结及明年工作计划 (说明：本文版面已排好，下载后可直接使用) 20XX年公司在上级部门的大力支持下，以“抓安全、保供气”为基础，全面加强经营管理，使企业步入持续改进的良性发展轨道。现将今年以来的工作情况汇报如下： 一、主要工作开展情况 （一）狠抓安全工作不放松 1.加强制度建设，健全制度体系 安全工作历来是公司工作的重中之重。20XX年公司从健全制度入手，完成了《安全管理制度汇编》、《安全操作规程汇编》、《EHS责任制》起草编制工作；修订完成《安全生产事故综合应急预案》工作，规范了公司应急管理机制，达到“建章立制、有章可循、规范管理”的目的。 2.开展各级检查，加强过程管控 开展区域公司交叉检查，建立区域公司监督检查机制；发布区域公司值班管理制度，提前干预风险。全年接受集团、省、市各级检查8次，累计开展各类公司级检查111次，发现并整改各类安全隐患182项。 3.加大隐患整改，降低运营风险。 完成老旧管网改造9.5公里，架空管防腐19公里，维护改造老旧调压设施300台，提升运营安全水平；完成违章占压改造16处，降低输配运营风险。 4.创新班组建设，提升管理水平 启动班组安全教育和考评工作，强化班组安全建设，加大班组奖励力度，调动员工参与班组建设的积极性；开展班组“六个一”活动，进行班组对标及经验交流，提升基层班组安全管理水平。 （二）创新业务模式，提升服务水平 1.采取抄检一体模式，全面提升安检入户率 完成安检上线工作，采取抄检一体模式，重点对新接收的银焰5205户居民用户和4户工商用户进行了安全大检查，对发现的隐患及时进行了整改。持续开展对老用户一年一次安全检查工作，20XX年全部用户入户率可达80%。 2.实现用户缴费方式多样化，提升客户满意度。 20XX年公司开通了工行手机网上缴费；制定相关工作制度，明确职责，采取“三员一体”的运行模式，定期为用户发送欠费短信等措施，方便用户知悉和及时缴费。 3.全员参与，保障煤改气用户置换通气 20XX年，公司完成居民用户2.1万户，工商业用户100户置换通气任务。同时，全员参与，力保煤改气用户及时通气置换，在短时间内公司打了一场攻坚战，保障了区域内煤改气用户3.60万户实现圆满通气。 同时，公司还全面加强服务督查工作，出台了服务督查管理制度和考核办法，通过电话回访、用户走访以及现场抽查三种方式对公司客户服务部、调度中心、市场开发部、工程部等一线服务部门的日常业务的服务质量进行回访抽查，每月抽查回访用户约300户，及时总结回访意见和建议，并严格按照服务督查管理制度中的考核细则，规范公司服务行为，加大考核力度，不断完善服务督查管理工作，促进公司服务工作的整体提升。 （三）强化企业管理，提高公司整体工作效率 20XX年，公司加强了业绩考核工作，出台了20XX年绩效管理办法，与高管、部门层层签订目标责任书，公司管理团队、各部门工作统一纳入绩效管理考核评价；并进行逐月考核，体现业绩导向；加强了员工管理，修订完善了《中层经理人管理办法》及《员工管理办法》；加强了薪酬管理，出台了公司统一的《计件制薪酬管理办法》，选取客服部抄表、安检岗试点开展了计件制薪酬；同时根据公司的整体安排，结合薪酬梳理的流程，初步建立起公司薪酬体系。加强技能培训工作，完成了中层经理人和基层管理人员管理能力提升培训、基础技能培训和子公司一线岗位技能达标工作，公司整体业务素质和工作效能有了较大提升。 同时，公司着手优化子公司管理模式，按照集团要求对下属的潞城和壶关公司进行了公司架构和岗位梳理，更加有利于子公司的发展 20XX年，党员还接受了多方面的廉政教育，同时开通“总经理信箱”进行公开监督。积极参与纪检监督工作，参加各类招投标、《在线访谈》等栏目，接受社会监督，营造风清气正的工作环境。 二、存在问题 （一）安全形式严峻 由于煤改气工程时间紧迫，导致部分工程质量存在安全隐患，户内安全隐患突出；煤改气用户分散，安全用气意识淡薄；乡村安全专业人员缺乏。 采取的措施：针对煤改气用户的特点，建立一套安全宣传、安全检查、隐患治理的机制，保障煤改气用户的安全用气；后续需加强安全监测，有效防控安全风险的发生；加强安全人才培养。 （二）气源保障 上游气源紧张，无法保障供应；增量气市场化，产生价格倒挂；无储气调峰设施。 三、20XX年发展思路及重点工作 20XX年根据公司发展现状，研讨确定20XX年的发展思路及重点工作，并全力完成。 （一）发展