欢乐谷组织架构研究.docx

欢乐谷组织架构研究欢乐谷组织架构研究一背景及意义背景欢乐谷简介主题公园是现代旅游业发展的趋势之一它将自然资源和人文资源的一个或多个特定的主题采用现代化的科学技术和多层次空间活动的设置方式集诸多娱乐内容休闲要素和服务接待设施于一体的现代旅游目的地集合多种元素整合不同的资源这就要求主题公园必须注重企业的运营管理本身的优化因此主题公园需要通过先进有效的运营管理手段从游戏娱乐设备安全防护物资管理和人力资源管理等进行全面有效的管理来增加产品安全服务管理的质量减少运营成本更有利于企业的长远持续发展深圳华侨城欢乐谷旅游公司是我国的一家占地面积万平方米的大型主题公园公司直属华侨城集团大型旅游企业首批国家级旅游景区年开业以来深圳欢乐谷经过五期的滚动发展已成为国内投资规模最大设施最先进的现代主题乐园开业十几载深圳欢乐谷共接待海内外游客多万人次入园人数连续年傲居国内第一并连续四年荣膺亚太十大主题公园成为中国主题公园行业的领跑者随着公司规模的不断扩大其产品与项目的不断推出企业在运营管理的问题上也必需迈上一个新的台阶适合采用先进科学的技术来整体提升和改善管理水平意义客户关系管理作为一项综合的技术一种新的运作模式是一个涉及多个部门存在一定流程的工作管理水平的高低决定着公司的核心竞争力该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作客户关系管理系统是基于数据库客户服务的一类计算机应用系统几乎所有的客户关系管理系统中的数据都被组织成数据库的形式因此客户关系管理系统的开发实际上是数据库应用系统开发的实际应用总的来说其内含是企业利用信息技术和互联网技术实现对客户的整合营销是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现本实验报告基于对深圳欢乐谷的企业内部组织架构及工作岗位间协作关系的调查研究进行相关的数据分析结合的技术原理来着重探讨主题公园的客户关系管理二企业组织架构框图部门职能没有按照流程管理理念进行规划导致很多管理职能错综复杂甚至纠缠不清责任和权力人事权资金权信息权和资源权不对等也是目前部门职能设计中普遍存在的问题部门职能规划没有详细的文件说明现有职能式的组织模式很难驱动所有业务单元的同步发展部门战略目标不清晰组织运作效率不高三部门及岗位设置框图主要部门职能简介总经理办公室全面贯彻实施公司质量管理体系程序文件要求贯彻执行总经理指令协助组织各项活动协调各部门工作负责公司最高管理层日常会议的会务工作对公司办公会决议履行贯彻落实督促检查之职权负责公司大型会议的会务和重大活动的筹备工作负责公司主要领导及重要会议的报告文件和交流材料的文秘工作负责公司对外发布重要公告告示通知及介绍公司概况董事会总经理办公室人力资源部艺术团市场部财务部游客部经营部总务督导部安全保卫部工程部设备部表演技术部研究策划部总经理总经理室负责以公司名义上报下发的各种文件印鉴和机要文电传真的收发传递工作负责公司各级行政和有关重要文件管理负责公文的分类登记传递催办工作负责来信来访文件材料处理定期进行文档清理和归档工作负责公司对外接待和对外交往活动事务有权代表公司做好行政事务工作日常一般事务负责布置各部门分厂向分管领导上报月度工作计划有权要求各部门分厂做好半年度年度工作总结工作对于行政管理中出现的违法乱纪事项及行为有权强行制止必要时报请公司领导予以裁决人力资源部根据公司实际情况和发展规划拟定公司人力资源计划经批准后组织实施制订人力资源部年度工作目标和工作计划按月做出预算及工作计划经批准后施行组织制订公司用工制度人事管理制度劳动工资制度人事档案管理制度员工手册培训大纲等规章制度实施细则和人力资源部工作程序经批准后组织实施制订人力资源部专业培训计划并协助培训部实施考核加强与公司外同行之间的联系负责在公司内外收集有潜力的和所需的人才信息并组织招聘工作审批公司员工薪酬表报总经理核准后转会计部执行组织办理员工绩效考核工作并负责审查各项考核培训结果制订述职周期经批准后安排述职活动审批经人事部核准的过失单和奖励单并安排执行受理员工投诉和员工与公司劳动争议事宜并负责及时解决市场部制定年度营销目标计划建立和完善营销信息收集处理交流及保密系统对消费者购买心理和行为的调查对竞争品牌产品的性能价格促销手段等的收集整理和分析对竞争品牌广告策略竞争手段的分析做出销售预测提出未来市场的分析发展方向和规划制定产品企划策略新产品上市规划制定通路计划及各阶段实施目标促销活动的策划及组织财务部制定企业财务管理的各项规章制度并监督执行配合协助企业年度目标任务的制订与分解编制并下达企业的财务计划编制并上报企业年度财务预算指导企业司的财务活动负责企业的财务管理资金筹集调拨和融通制定资金使用管理办法合理控制使用资金负责成本核算管理工作建立成本核算管理体制系制定成本管理和考核办法探索降低目标成本的途径和方法负责企业网上银行的安全与正常运营负责下属各企业应上缴费用下达与收缴工作负责企业的资产管理债权债务的管理工作参与企业的各项投资管理负责企业年度财务决算工作审核编制上级有关财务报表并进行综合分析负责企业的会计电算化管理工作制定相关规章制度保证会计信息真实准确和完整负责企业的纳税管理运用税收政策依法纳税合理避税负责财务会计凭证账簿报表等财务档案的分类整理和移交档案游客部根据公司的安排拟定好接待计划合理安排和组织旅游者参观游览负责向旅游者导游讲解传播文化配合和监督有关部门安排旅游者的交通食宿保护旅游者的人身和财产安全反映旅游者的意见和要求协助安排会见座谈等活动解答旅游者的问询协助处理在景区遇到的问题协助公司营销工作做好酒店宾馆的推介负责本部人员的业务培训经营部一部长岗收集经营信息掌握市场动态深入调查研究为集团决策提供依据开拓市场及时了解新技术新项目新思路对外联络寻找合作项目引入资金开发新的经营市场对新项目进行可行性分析工作提交新项目可行性分析报告并对新项目进行经营策划投资分析等进行企业经营策划投资策划等方面的工作对外联系联络接待以及公关工作业务洽谈负责办理有关合同协议契约等文书手续负责集团法律文书及法律事务工作协助做好内部管理监控等工作协助综合部财务部及各个中心完成集团交办的各项工作任务二文员岗内务岗对市场信息进行汇总整理归类提出分析报告及对策参与有关合同协议契约等文书材料相关手续工作参与对新项目进行可行性分析工作有关文书工作协助办公室日常事务性工作完成领导交办的各项工作任务安全保卫部认真贯彻执行上级有关安全保卫消防工作的政策法规和标准负责制订公司有关安全保卫方面的规章制度健全相关组织网络并定期主持召开专业性例会部署落实相关工作协调解决存在问题负责组织开展安全保卫消防思想教育活动增强广大员工的安全和遵纪守法意识做好安全保卫管理人员的业务培训工作提高安全保卫人员的综合素质定期或不定期地开展安全保卫消防工作的大检查并对检查中存在的问题及时提出整改措施负责处理安全消防施工及生产现场等事故做好事故处理全过程的具体落实工作负责维护公司正常生活生产秩序建立安全保卫工作档案指导和督促公司各单位做好日常安全保卫工作负责公司特种作业人员的安全管理资质取证等工作参与调解处理内部职工纠纷及时排查掌握和妥善处理各类内部矛盾有效预防各类矛盾激化对公司治安及重点部位消防器材易燃易爆物品实行专人管理严格制度定期检查完成领导临时交办的其他工作和任务管理层级管理类财务类技术类营销类专业事务类辅助类管理线技术线管理线技术线管理线技术线管理线技术线管理线技术线总经理总经理总经理副总副总副总经理经理经理经理经理经理经理经理经理经理经理经理经理经理经理经理经理高级会计师经理高级工程师经理销售高工经理专业高工经理经理高级会计师经理高级工程师经理销售高工经理专业高工经理经理高级会计师经理高级工程师经理销售高工经理专业高工主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管主管会计师主管工程师主管销售工程师主管专业工程师主管高级工主管会计师主管工程师主管销售工程师主管专业工程师主管高级工主管会计师主管工程师主管销售工程师主管专业工程师主管高级工基础管理员保安前台基础管理员保安前台基础管理员保安前台基础管理员保安前台基础管理员保安前台基础管理员保安前台四部分重要岗位设置框图以人力资源部为例欢乐谷岗位说明书岗位名称统计员所属部门业务部职位等级直接上级职族类别营销类职位编号岗位使命依据客户要求及内部管理的需要通过对生产数据的统计分析报表制作以满足客户对生产信息方面的需求岗位职责企划管理负责向客户提供生产日报表周报表月报表生产排程负责内部生产计划的通知与生产计划表的发放负责生管文件与资料的收集和管制负责编制储存产量及月底产量总结依生产进度目标填写比较表报上级主管根据公司制度或流程规定负责本职范围内的其它工作负责领导交办的其它临时性工作对执行的工作进行总结并分析改进任职资格基本要求中专或高中至大专学历年以上职位经验知识客户知识计算机及信息知识公司知识能力数字数据处理能力沟通能力执行能力学习能力人际能力抗压能力职业素养责任感服务意识团队意识诚信意识进取心主动性保密意识客户意识纪律意识五部门重要流程及业务类别编号目标流程名称类别编号目标流程名称人力资源规划及组织管理流程组织管理流程招聘管理流程招聘计划制定流程人力资源规划流程内部招聘流程工作分析流程外部招聘流程员工异动流程培训管理流程培训计划制定流程薪酬管理流程年度薪酬预算流程入职培训流程薪酬核算流程岗位培训流程薪酬异动流程绩效管理流程部门绩效考评流程企业文化管理流程企业文化建设流程个人绩效考评流程