新零售运营测试题.docx

新零售运营 测试题 一、选择题 1、新媒体是通过_______进行品牌推广、产品营销？（多项选择题） ABA、微信、微博B、抖音直播、快手直播C、TVC、VCRD、以上都是2、想做好新零售，必须用_____思维进行定位？（单项选择题）BA、流量思维B、用户思维C、体验思维D、价值思维 3、线上运营推广好处在于______？（多项选择题） ABCDA、传播渠道和地域不受限制B、操作简单，易操作C、利用互联网高速流量，能够快速推广D、可以提升品牌知名度 4、线上运营采用用户思维定位管理之后所带来的好处______？（多项选择题） ABCDA、用价值吸引，激活老用户B、与顾客产生直接对话C、营造口碑带动客户参与D、促使客户推荐和传播 5、新媒体运营优势是______？（多项选择题） ABCA、操作简单、低成本｜B、互动性强、针对性强C、覆盖面广、信息量大D、以上都不对 6、如果沟通过程中，顾客说，那我再考虑考虑吧，以下哪个做法是正确的？（单项选择题）DA、完全不回复 B、回复：好的C、回复：好的，那您有需要可以随时联系我D、回复：好的，有需要联系我，过十分钟再跟进 7、如果顾客咨询的产品没货了，我们终端人员应该怎么做？（多项选择题） ABCD A、首先表示抱歉，告知顾客这款没货了 B、通过询问的方式，问出顾客的需求 C、热情的引导，通过历史购买记录推荐相关产品 D、提前告知店铺活动及优惠活动，方便顾客挑选 8、顾客发来信息：你好，在不在？导购人员应该怎么回答？（单项选择题）D A、回答：嗯 B、回答：在 C、回答：你好，在的 D、回答：你好，欢迎光临，有什么能帮助您的？ 9、以下哪些属于粉丝转化技巧的内容？（多项选择题） ABCDE A、留住粉丝的心 B、多和客户沟通 C、精准分析客户 D、深挖客户痛点 E、做人性化的专业服务 10、中国一句老话，吃人家的嘴软，拿人家的手短，这种心理能使他人产生负罪感，增加对你的信任感，回报别人。这是哪种心理？（单项选择题）B A、损失心理 B、互惠心理 C、稀缺心理 D、权威心理 11、经济学中经常用“羊群效应”来描述这种心理，例如：购物时喜欢到人多的商店，品牌选择偏向市场占有率高的。这是哪种心理？（单项选择题）A A、从众心理 B、权威心理 C、稀缺心理 D、互惠心理 吸粉篇中介绍了5种粉丝心理，例如，小米的饥饿营销，限量，限时，限人数是利用了哪种心理？（单项选择题）C A、从众心理 B、权威心理 C、稀缺心理 D、互惠心理 13、常见的就是明星代言、网红直播、社群领袖,导致消费者对权威所消费产品无理由的选用，并且进而把消费对象人格化，从而达成产品的畅销。这是哪种心理？（单项选择题）D A、损失心理 B、互惠心理 C、稀缺心理 D、权威心理 14、新零售运营第二招 准备篇中平台搭建的内容，对于朋友圈有哪些设置要求？（多项选择题） ABCD A、塑造朋友圈人设 B、朋友圈经营类型 C、朋友圈发布注意事项 D、素材处理工具 15、新零售运营第二招 准备篇，主要有哪几个方面的内容？（单项选择题）C A、建群、拉人、成交 B、平台搭建、发送产品、积极成交 C、平台搭建、团队管理、活动策划 16、销售额的计算方法？（多项选择题） ABC A、销售单数*客单价 B、销售单数*件单价*连带率 C、进店人数*成交率*件单价*连带率 17、提高复购率有哪些方法策略？（多项选择题） ABCD A、关注产品品类 B