全面质量控制（TQC）

全面质量控制 (TQC ) 全面质量控制的两个方面含义: 一是全面控制，即以优质为中心，实行全员工、全过程、全方位 控制 ; 二是全面质量，包括产品质量和工作质量。对于质量的定义，国 家标准中的定义是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的 特征和特性的总和”，即“质量”由两个层次构成 : 一是产品必须满 足规定或潜在的需要，二是产品特征和特性的总和。第一层次反映了 产品的客观标准。第二层次反映了产品的内在要素。只有内在要素达 到要求，又为用户所需要的产品才算得上质量好的产品。 TQM一一全面的 品质 管理 全面的Total 。 品质 Quality 管理 Management 全面质量控制的发展史 1951 年，费根堡提出了“全面品质管制”(TQC)的概念，将品保 范围由制造扩大至从设计到销售的各机能中。 1955 年，咯SE 六请朱兰教授到日本指导 TQC ，管理者这时开始 参与品质改进工作，到了 1960 年，领班开始参与品质改进工作，到了 1962 年，基层工人参与品质改进，这就是品质圈(Quality Control Circle, QCC)。到了1965年，公司员工都开始投入到品质改善中, 这 实际是对 TQC 的一种延续，但日本人为将其对外称全公司品质管制 (Company Wide Quality Control , CWQC。CWQC 在推动中有个 特点，就是垂直组织的指导与横向机能组织的协力相结合，一般以垂 直组织运作，同时横向以机能委员会组织来推动，来打破本位思想和  协调工作。CWQC 是一个完整的品管体系，它在原先 TQC 基础上又粳 合了自己的“工人参加管理”、“三检制”、“三结合”、“合理化 建议活动”等思想和经验使之完善。最终 CWQC 包括经营者的方针管 理在内，品管圈也是其中一环 ，CWQC 有效地提升了日本式的品质管 理模式。 到了 20 世纪 80 年代，美国制造业受到日本的冲击，为了改变颓 势，提升企业竞争力，美国向日本学习 CWQC 做法。1980 年，美国 全国广播公司(NBC)推出了一个专辑《日本能，我们为什么不能》掀 起了学习与反思的高潮。1985 年美国海空系统指挥部(Navy Air Systems Command)首创了 TQM(Total Qualitv Management)一词 并得到了各界的广泛响应，政府、企业界、教育