全面质量控制（TQC）

全面质量控制 (TQC ) 全面质量控制的两个方面含义: 一是全面控制，即以优质为中心，实行全员工、全过程、全方位 控制 ; 二是全面质量，包括产品质量和工作质量。对于质量的定义，国 家标准中的定义是“产品、过程或服务满足规定或潜在要求(或需要)的 特征和特性的总和”，即“质量”由两个层次构成 : 一是产品必须满 足规定或潜在的需要，二是产品特征和特性的总和。第一层次反映了 产品的客观标准。第二层次反映了产品的内在要素。只有内在要素达 到要求，又为用户所需要的产品才算得上质量好的产品。 TQM一一全面的 品质 管理 全面的Total 。 品质 Quality 管理 Management 全面质量控制的发展史 1951 年，费根堡提出了“全面品质管制”(TQC)的概念，将品保 范围由制造扩大至从设计到销售的各机能中。 1955 年，咯SE 六请朱兰教授到日本指导 TQC ，管理者这时开始 参与品质改进工作，到了 1960 年，领班开始参与品质改进工作，到了 1962 年，基层工人参与品质改进，这就是品质圈(Quality Control Circle, QCC)。到了196