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拨弄我的心
上传于：2024-07-07
客服部组织结构与责权
部门
客服部
部门负责人
客服部经理
直属领导
总经理
部门组织结构图
部门编制
经理级1人
主管级8人
视情况而定
职责
1．负责制定客户服务标准、业务标准和流程标准，规范客户服务行为
2．围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理工作
3．负责客户投诉处理及监督检查工作，发现问题及时改正
4．负责客户行为分析与调查工作
5．负责大客户关系的重点维系与管理工作
权力
1．有制订企业营销计划的参与权
2．有对破坏客户