度个人工作计划.docx

年度个人工作计划年一眨眼就过去了我也已经离开了校园开始步入社会了开始接触旅游这一行业了旅游这一行业对我来说是一项比较有挑战性的工作初进旅游界的我对一切都是很陌生的刚开始工作时我真的不知道从何着手经过了几个月的实习让我学会了许多懂得了如何待人处世虽然在过去的几个月中曾有过欢笑曾有过泪水曾试图想过放弃但是又觉得这点挫折我都接受不了未免也太失败了吧所以选择了继续昨天我还是一个在校的学生而今天我却成为了社会的一份子在学校我们总是长不大的孩子在老师的包含和容忍成长而步入社会以后才体会到了社会的残酷性再也没有了老师的包含和容忍什么道要靠自己在学校我们的想法很简单可并没有想过工作以后面对的种种困难应如何解决如何面对也许现在这份工作对于刚刚毕业步入社会的我们来说有点苦有点累可是我们还是很庆幸的得到了这份来之不易的工作也许在家中我们每个人都是爸爸妈妈的掌上明珠被爸爸妈妈宠着而在学校我们则又是老师心目中永远长不大的孩子在他们的关心和呵护下使我们成长着但一下子让我们自力更生确实很难适应昨天我还是一个在校的学生而今天我们却融入了神州这个大家庭中再次感到很欣慰导游永远是万人之中笑脸相陪的人也许在曾经的带团过程中我们受到了客人的挨骂批评甚至投诉我们会为此感到悲伤但是在悲伤的同时我们也应该好好的想想为什么会遭到客人的挨骂批评甚至投诉呢这是我们自身的原因因为自己可能没有做好自己的本职工作所以才会引来客人的批评我们应该欣然接受并正视自己的错误加以改正我记得有一句话是这样子说的微笑是最好的名片当我第一次见到客人的时候我用我最真诚的微笑对待他们当我和客人告别的时候我还会用微笑对待他们当客人用他的微笑来回应我的时候就表示客人对我这一天工作的认可我们是一个服务行业服务行业是一个比较辛苦的行业既然我们选择了就要用心做下去在年的圣诞节中我带团去东部华侨城时由于自己准备的不是很充分想的不是很周到加上一些主观原因和一些客观原因导致这次带团不理想这也严重的给我带来了挫折感还给公司制造了不少的麻烦我真的感到很内疚也很自责不过也让我学到了怎么样处理问题面对问题是要临危不乱经过了这次的事情我给自己在年制定了一个新的工作计划熟悉线路首先要熟悉公司新的或者主推的线路出团前一定要做好充分的准备不懂得要多像老导游或计调请教做事情要有把握有依据才能做到万无一失服务工作要细心热心特别是旺季的时候一定要提醒注意事项就算是在忙也不能急还要学会观察客人的心理变化提供个性化服务细心做好每一个工作的细节扩充自己的知识面提高自己的讲解能力完善这个带团的程序争取明年成为公司的优秀导游和优秀员工不仅要做公司的优秀员工还要尽自己最大的努力为公司争取更多的业务学会导游要以不变应万变出现问题也不能自己先乱了阵脚导游虽不是万能的但你的头衔就注定了你必须在客人面前临危不乱及时果断的处理问题如发生意外情况也要学会随机应变来妥善处理以便领导作出发展计划及工作调整我认为一名合格的导游应具备丰富的文化知识较强的组织应变能力和高度的责任心因为旅行社把一个团交给导游就是对他的信任导游的好坏不仅关系着自身的利益也关系着旅行社的利益和信誉同时更是直接关系着旅游者的利益所以不管团大团小都应像第一次带团时那样认真谨慎对待每一个游客都要细心都要有耐心都要用我们最真诚的心用我的付出换来游客的笑容这就是最开心的事今后我一定会汲取今年的经验和教训努力做好自己的工作努力的执行游客至上的理念争取成为游客心目中最信任的导游这些是我今年的工作计划我知道我自己本身还有很多不足的地方在年我会尽自己最大的努力去达到我的计划