2014年湖南公务员面试真题解析

年湖南公务员面试真题解析月日你是一位银行大堂负责人有位老人前来办理业务因老人看不清银行需要填制的表格信息因此老人请求银行工作人员代为填写而这项业务因涉及到需留客户个人信息银行工作人员以规定为由拒绝代为填写老人因此与银行工作人员发生了争执产生了矛盾此事也影响到后续来办理业务的客户你作为银行大堂负责人怎么处理这件事解析人钱志磊参考答案面对客户和工作人员发生争执的情形作为大厅负责人我会立即协调处理努力帮助客户解决问题并维护好大厅的秩序首先立即走上前去制止争执不管出于什么原因工作人员跟客户产生争执都是不对的我要提醒我们的工作人员保持冷静注意服务态度并立即向老人道歉继而友好地请老人先到休息区或接待室以便进一步处理他的问题与此同时为刚刚的争执给大家带来的影响简单致歉让工作人员协调后续等待的客户继续办理业务保证整体的服务秩序不受影响其次到休息区后礼貌地请老人坐下向他表明身份诚恳地致以歉意并告诉他我会努力帮他解决问题请他说明一下情况耐心听老人讲明争执的事由弄清楚他需要办理的业务无法正常填写表格的原因以及相关诉求告诉他因涉及客户的权益有些信息必须本人亲自手写后对于他所需填写的表格信息分类加以处理对于老人无法看清而又可以代为填写的内容向老人解释清楚具体内容确定老人的真实信息后客观如实地代他填写如果涉及的内容必须本人亲自填写可以口头向老人解释表上内容也可以尝试借助放大镜等工具让老人弄明白事由然后让他亲手填写再次待老人填写好相关信息后跟具体办理业务的工作人员做好对接告诉其老人的特殊情况请他注意人性化服务耐心给老人办好接下来的事情等老人业务办好后友好地送其离开并欢迎他继续来我行办理业务事后我也会跟相关的工作人员做好沟通告诫他注意服务态度工作过程中坚持原则的同时注重人性化服务并跟同事们一道研究接待特殊客户如视力不好的老人等应注意的事项对于单位服务制度方面需优化的地方根据实际情况及时提出合理化建议上报领导确保尽职尽责保证良好的大厅环境给客户提供优质便捷的服务近年来出现了一些比如萌亲等网络新词有人认为这些新词的出现对传统汉字产生了挑战造成汉字危机也有人认为这些新词的出现是对传统汉字的创新你怎么看解析人钱志磊参考答案各种网络新词的出现是对传统汉字文化的丰富也是对汉语博大精深兼容并蓄特质的良好诠释从文化角度而言对于出现的一些网络新词大可不必惊慌失措实用层面上做到批判性接受即可文字的使用是人类文明进步的标志作为文化符号汉字是对客观物质世界的生动反映汉字的内容构成和使用功能伴随人类实践的变迁而更迭这是显而易见的社会法则自古至今皆是如此正如封建时代新生事物出现之后汉语言随之发生的变化一样信息化社会的今天我们的生活中也出现了各种网络新词这些新词在某种程度上反映着我们今天的生产生活实践勾画出现代人的精神风貌态度情感交流习惯同时作为世界上的一门古老文字汉字时至今日仍焕发蓬勃的生命力甚至引发全球范围内的汉语热跟它兼容并蓄的特质是分不开的所以说从文化层面讲新词的出现是一种必然符合汉字发展的演进规律现实层面上现代文明飞速发展人们创造出了多于历史上任何时期的物质财富的同时精神世界也更为丰富人们的思想更加开放文化程度进一步提高创造活力在互联网时代剧烈迸发这些都是文化领域新兴事物产生的社会土壤当然这并不是说任何网络新词的出现都值得我们吹捧文化演进层面上的必然并不意味着实用层面上的全盘接受不必汉字恐慌的同时对于网络新词的使用也要注意理性审慎批判性地对待某些充满正能量的词汇反映了客观规律和社会实践并在特定场合富有展现力我们自然可以大胆欢迎它们走进我们的生活对于某些并不规范又并无多少实际意义的词语或许它的出现便是为了让大家一笑了之不管是浮云还是神马且让它作为一种网络文化的亚文化自生自灭切忌不恰当地用于正式严谨的语言环境中当然也要防止某些过于粗鄙的语词导致网络文化的粗鄙化甚至给青少年带来不良影响至于真正给汉字带来挑战和危机的人们对于规范汉字学习的不够重视汉字手写频率降低导致的运用低能倒是需要我们另加重视以使汉字文化能够在传承中得以良好发展行人闯红灯过马路志愿者劝说行人不要闯红灯志愿者小李在劝说的过程中遭到行人的嘲笑因此感到委屈想退出想放弃你作为志愿活动的组织者怎么去安慰劝服这位志愿者请现场模拟解析人赵东雪参考答案小李来来先休息一下吧你看这天气这么热大家在这里劝说行人嗓子都干了吧喝点水我知道咱们本就是来志愿服务希望为社会为群众多做点事情结果很多人不理解还嘲笑我们谁听了心理都会不舒服觉得委屈作为组织者没有事先和大家说明情况给大家添堵了我向你道个歉其实我刚开始当这个志愿者的时候和你一样觉得自己的一腔热情被泼了凉水再也不想干了可是后来我听说我们志愿服务过的地方闯红灯的人越来越少了我觉得这件事情还是做对了尽管我们会受到很多委屈可是我们是发挥了作用的想到很多人听了我们的劝说以后不再闯红灯了还能教育他们的孩子我觉得我为我们整个社会的进步都在做出贡献啊小李啊你看我们统计的这个数据我一直很想给大家看看我们一起庆祝一下我们去过的地方闯红灯的人数一直在减少啊其实你想想有些人啊确实没这个意识非要闯红灯那我们就得好好和他们解释闯红灯可能的危害有些人可能是着急办事我们也得理解不管怎么样让大家都接受了认识到了就好你说是不是没人闯红灯就会少很多的交通事故还给交警同志帮了很大的忙多想想我们这个志愿者工作的意义心理就不会那么委屈了就会想着怎么坚持怎么让大家接受是不是好了休息一会我们继续吧大家还等着你呢年湖南公务员面试真题解析月日第一题现在社会上有一些不敢扶老人的现象可是我们还是要创造乐于助人的新风尚某地成立了一个帮扶颠倒老人协会的组织组织人员帮扶颠倒老人时若遇到讹诈纠纷由组织全权协调处理你怎么看题型判断考察综合分析能力的智能性问题核心考点此题通过描述一个社会热点事件重点考察考生是否能结合目前老人摔倒扶不扶的相关背景对此题中的帮扶颠倒老人协会这一组织的成立有正确的分析与判断从而判断考生思考问题的全面性及思想高度参考答案随着我国经济不断发展国门的愈发开放我国民众的传统价值观也遭受冲击拜金思想未富先奢人情冷漠等一系列的社会现象强烈冲击着社会道德底线近年来做好事被讹诈的事件频频占据各大媒体头版更是给我国民众带来了一种震撼带来了对社会冷漠的恐慌而此时帮扶跌倒老人协会的成立无疑就代表着了社会正气对冷漠的声讨为正义打气为道德摇旗我们不仅要支持更要积极的响应这一号召加入进入并行动起来为和谐社会添力为美好中国加油我国正处于社会转型期各种社会矛盾凸显社会的发展带来了很多的机遇也带来诸多挑战人们在焦虑和忙碌之余需要一股正能量为未来注入激情与活力做好事讲道德无不就是这正能量的实际体现如果道德与正义遭到打压无疑会影响甚至扭曲人们对于生活的信心影响国民的幸福感和谐社会就无从谈起因此我们不仅要鼓励与肯定这一组织的成立更要积极响应为社会注入更多的正能量引导良好的社会风气构建起社会成员之间相互信任的桥梁而这就需要全社会的共同行动首先政府要率先行动起来一方面要立法用法律维护人民善举用法律严惩少数不法份子另一方面要提升公共管理水平比如在处理类似案件时能做到证据的收集全面到位建立完善的社会社区矛盾纠纷处理机制等其次我们民众要行动起来要多一份担当在面对挑战道德挑战正义的事情面前能有舍我其谁的气势去维护道德维护正义更要多一份热忱在发现别人被讹诈的时候应该勇敢站出来作证讲公正当然在生活中仍要热心帮助他人团结邻里我们其他社会组织应该要行动起来承担更多的社会责任为社会的正义和谐营造氛围和强大势力具体来说我们的媒体要少一些负面的报道多一些正气的宣传与引导我们的企业更要鼓励正义与良知第二题一油罐车翻到在一个水库有人在网上传说污染了水源引起当地居民恐慌作为当地宣传部工作人员你怎么办题型判断考察应变能力的情境性问题核心考点此题假设了一种突发事件的场景在这个场景中既有居民的恐慌也有油罐车翻倒在水库的危机事件以此来考察考生是否能随机应变考虑周到最终全面的处理事情由于和日常工作联系紧密能考察考生的应变能力所以该题型成为公务员面试的常考题型参考答案油罐车原油泄漏不仅会造成水质污染严重的话更会导致居民中毒事件的发生所以作为宣传部的工作人员对于网上的帖子一定会慎重查证及时公布结果做好宣传引导消除居民们的恐慌心理具体来说我会如下去做首先我会联合网站负责人及网警查找发帖人的详细信息联系发帖人了解事情的具体情况包括水库地址污染程度污染范围等感谢其监督向其承诺定会迅速处理其次向领导汇报具体情况在征求领导同意的情况下通过媒体社区广播及联合居委会干部挨家挨户通知等方式向广大居民发出此次油罐车翻车事件的申明提醒居民暂时不要饮用水库中的水源并告知事件已经在调查之中一定会尽快处理给居民满意的答复再次联系卫生部门环保局水利局或水质检测中心等抽调相关技术人员到现场对水库水源进行抽样检测并拍照取证进行现场勘查进一步了解具体污染程度及范围做好记录与此同时安排工作人员对周边居民居委会及水库负责人进行走访调查了解此次事件的影响范围及处理意见并做好进一步的解释安抚工作又次及时找检测中心拿到检测报告根据检测的结果召开新闻发布会回应此次事件如果确实污染会告知居民污染的等级并根据污染等级向居民说明具体的处理方案这样既解决居民用水的问题也让大家不要恐慌等待相关部门对水源做出净化处理如果经调查污染不属实也会公示出调查的具体数据报告彻底消除居民的恐慌心理也号召居民对事件进行进一步的监督会及时收集居民的反馈意见在今后的宣传工作中更会及时发现了解居民意见做到及时处理正确引导舆论第三题社区要开展一次去养老院护理老人的活动邀请我们参与作为一个医学护理班的班长怎么动员班级成员参加本次活动请现场模拟题型判断考察言语理解与表达能力的情境性问题核心考点此题为考生设置了一种特殊的语境来考察考生临场应变能力以及言语表达能力重点考察考生的语言是否有足够的说服力以此判断考生是否能胜任今后的工作尤其是是否能具有良好的动员能力及沟通能力参考答案亲爱的各位同学们大家好现在占用大家一点时间向大家公布一件事情我们学校附近的一个社区有一个养老院可能有些同学还去过现在天气好了养老院的老人们也需要进行一次护理所以社区的领导也希望我们学护理专业的学生能去养老院为老人们做一次护理学校领导刚开会传达这件事情希望我们踊跃报名广泛参与作为班长一直以来大家的用心学习的精神我都看在眼里所以现在大家的理论功底也学得很扎实学校经常组织一些义务活动也让我们有了一些实际经验所以大家都知道其实护理做得好不好既看理论掌握好不好也看实际经验多不多这次也就是一次机会可以让我们积累更多的经验与此同时这次我们护理的对象是养老院里的老人他们一直以来都少有子女的照顾及关爱要不是养老院提供的条件他们生活都是一大难题但是养老院毕竟人力有限很多护理上的事情更是少有人懂而老人们就是需要特别的护理所以作为护理专业的学生便可发挥出我们的价值不仅能给老人们提供更好的护理服务还能为养老院的护理工作提供一些改进的建议多好呀正所谓老吾老以及人之老尊重老人爱护老人是中华民族的传统美德为缺少子女照顾的老人们送护理送温暖送关爱我们何乐而不为呢我知道大家可能担心时间会不会和学习相冲突刚我也一并问过领导了领导也考虑到这点已经和社区领导做好了协商护理选择在周末进行这样大家就不用担心了总之这次活动学校非常重视对于活动期间表现积极的优秀的学校不仅会公示表扬还会评出个人奖项如护理小能手服务标兵以及班级奖项优秀班级让大家相互鼓励学习对此我对我们班更有信心了所以希望我们能一起尽一己之力为老人们为社区做力所能及的事也不枉我们这么久的用心学习报名的同学可以现在在我这填写表格有任何问题的也可以随时提出来统一解答好了我的事情说完了希望大家赶紧报名哈年湖南公务员面试真题解析月日某地城管部门推出以部分商户对城管的评价作为评优和绩效的标准对此你怎么看参考答案考察能力综合分析能力考察要点本题属于公共政策类的智能型题目针对社会热点城管和小贩的矛盾展开着重考察考生对于商户打分这一政策的评价是否能站在政府的角度辩证的看待问题参考答案近年来社会中经常在讨论如何将城管的工作正规化人性化比如女子城管队鲜花执法等某地城管部门推出以部分商户对城管的评价作为评先和绩效的标准在拉近城管与商户关系的道路上又前进了一步这体现了政府一直都在探索为群众提供更便捷更贴心的服务这一政策真正的让商户行使主动权反映诉求可以在一定程度上规范城管执法的行为商户的合法权益但是这一政策也有它的不足之处商户在打分过程中很有可能因为害怕打击报复而不敢给城管打分分数有所保留而对于城管队员有部分担心商户打分太低所以在执法上放不开手脚本该执法必严但碍于分数又不便采取行动所以仅仅靠商户打分来评价城管队员这还是不够客观我认为要从其他方面规范城管执法一在思想上让城管队员树立起服务意识真心实意的为群众着想改变执法态度坚持以人为本二建立更加完善的执法规范和原则做到有法可依三强化监督特别是加入第三方对城管执法的监督规范执法行为某高三教室墙上挂着一幅标语吾日三省吾身高否富否帅否否赶紧学习去部分人认为太过偏激但据了解这个标语是一名同学用来激励自己的话经过班上同学讨论才做完标语挂在教室对此你怎么看参考答案面对巨大的高考压力某高三学生用高富帅的标准来激励自己努力学习不仅方式新颖而且作用直接因此这样以高富帅为学习目标的标语虽不值得提倡但也无可厚非的高三学习面临着巨大的高考压力学生们为了激励自己便会制定出各种各样的标语但以往的标语不是奋斗就是拼搏等词汇学生们都习以为常激励效果也不明显而该条标语则将古人的名句和现代的成功标准融汇在一起形式新颖而且能够引起广大高三学子们的共鸣能起到较好的激励作用可谓是创新之举同时它作为某班的班级标语也是经过该班的学生集体讨论和投票选出的代表了该班大部分学生的意见也就能够对该班的大部分学生起到激励作用当然该标语以高富帅作为学习的目标也可能会给学生传输一种不正确的价值取向因为我们学习的目标应该是不断地提升自己内在的知识能力和素养而不是外在的形象和金钱所以有人认为太过偏激的担心也是不无道理的要让高三学子充满学习的动力不仅需要创造出更加新颖的具有较强激励作用的标语更需要学校老师和家长对孩子们多一些关心和鼓励引导高三学子树立正确的长远的目标树立一种积极的价值追求将高考的压力转化为学习的动力最终不仅取得高考的成功更取得人生的成功某市推出了一套新的广播体操决定将此推广到各高校市团委要求你负责此事你会怎么组织参考答案考察能力计划组织协调能力考察要点本题属于情境性题型你作为市团委的一名工作人员要把新广播体操推广到各高校这时候你的身份是负责人要对本次活动有一个详尽的计划并合理调配人财物等有关资源参考答案广播体操有利于增强学生的体质强健体魄丰富课间生活作为市团委的工作人员推广新的广播体操是我的责任我会采取以下行动首先在推广活动之前我会做出计划收集好新广播体操的资料印制宣传海报和横幅选择本市的所高校试点在高校内张贴宣传海报树立展板说明此次学习新广播操的意义并广播通知同学们做好准备然后制作一份动作分解图的手册并请体操老师录制好教学视频将手册音频和视频下发到这所高校在周时间内进行学习在学习广播操期间去高校里听取同学们与老师的意见有不懂的地方及时反馈并予以解答再次周后在团委组织新广播操比赛给获得优胜的队伍颁发奖品并用记录下来放到团委的官网请当地媒体报道起到次宣传新广播操的作用总结本次活动将不完善的地方反映给领导以便更好的把新广播操推广到其他高校