业主意见征询工作规程.docx

业主意见征询工作规程第一条目的为收集听取业主用户意见与建议改进物业管理服务工作特制定本规程第二条适用范围本规程适用于服务中心对业主定期进行的意见征询第三条职责管理处经理负责对业主意见征询工作的指导服务中心负责对业主意见征询工作的实施第四条工作程序管理处每半年进行一次业主意见征询征询的内容有治安车辆管理清洁绿化公共设备设施社区文化活动便民服务等管理处可视实际情况选择每次征询的主题内容征询方式一般为问卷调查管理处服务中心主管制订业主意见征询计划及业主意见征询表经管理处经理审核后由服务中心人员负责执行管理处征询户数按小区总户数或总栋数的为标准且问卷回收率应不低于若低于则按每低个百分点满意率相应下降个百分点计管理处对征询结果按治安车辆管理清洁绿化公共设备设施社区活动便民服务等进行分类统计出具业主意见征询分析报告对未达到质量目标和业主普遍反映的问题根据其程度采取相应的纠正预防措施和改进方法问卷发放应采用随机的原则和二次重点抽样即上次调查中有抱怨和投诉或平时有投诉的业主等应在抽样时被覆盖到业主的满意率不得低于质量目标的要求管理处经理负责将调查结果进行汇总分析并提出对服务工作的改进建议呈交品质部决定对调查结果进行分析应采用一定的统计技术征询的业主意见由服务中心安排人员回访并填写业主意见回访记录表