校园微信公众平台的运营策略——以西安培华学院为例

校园微信公众平台的运营策略 ——西安培华学院为例 姓名：韩淑勤 学号：114140 校园微信公众平台的运营策略——以西安培华学院为例 摘要：微信是腾讯公司于2011年继腾讯QQ后开发和推出的又一大通讯服务软件，微信推出后，以其强大的功能和新颖的设计，立即受到腾讯用户的广泛欢迎与应用，微信的下载和使用量创下了其通讯软件历史性的突破，甚至有超过腾讯元老级通讯应用软件QQ的趋势，微信与QQ相比，增设了语音信息、视频、朋友圈、“扫一扫”、“摇一摇”、“漂流瓶”等服务插件，能够更好的满足用户的通讯与社交需要，使得不少年轻人更加倾心于微信，而冷落了QQ。随着微信的下载使用人数不断增多以及自身功能的不断强大，微信在2012年推出了一项新的功能——微信公众平台，给个人、企业和组织等提供了更广阔的业务服务与用户管理渠道，同时也为人们的生活、工作及娱乐带来了极大的便利。微信公众平台也逐渐被更多的高校所使用，许多高校利用各种校园微信公众平台为学生提供学习及生活上的服务与管理，这种服务与管理方式也更乐于被学生所接受，校园微信公众平台的不断发展与革新，使其更加系统化，但是由于校园微信公众平台运营时间较短，从总体上来看，其运营还不够成熟，本文将以西安培华学院为例，通过对微信公众平台的概况进行系统的介绍，对西安培华学院进行调查研究，分析校园各个微信公众平台的传播特点及其优劣势，进而针对校园公众微信平台的劣势及挑战，提出合理的校园公众微信平台运营策略。 关键词：微信；公众平台；运营策略 Abstract:Wechat in 2011 after the tencent QQ is tencent company developed and launched another big communication service software, micro letter after the launch, with its powerful functions and novel design, immediately is widely welcomed by the users of tencent and application of micro letter to download and use in the communication software historic breakthrough, even more than the trend of tencent veteran communication software QQ, micro letter compared with QQ, add the voice information, video, circle of friends, sweep out ""," wave ", "bottle" services such as plug-in, can better meet the user's communication and social needs, make a lot of young people more enamored of micro letter, not the QQ. With micro letter to download using the number increasing, and its function of strong unceasingly, the micro letter in 2012 launched a new feature -- micro letter public platform, to individuals, enterprises and organizations such as provides more broad channels of business services and user management, but also for people's life, work and entertainment has brought great convenience. Micro letter public platform also gradually by more and more colleges and universities, many colleges and universities use a variety of campus micro letter public platform for students learning and life service and management, the service and management methods are also more willing to accepted by students, campus micro letter public platform of continuous development and innovation, make it more systematic, but because of the campus micro letter public platform operation time is shorter, as a whole, its operation is not enough mature, this article will take the xi 'an PeiHua college as an example, based on the micro letter of the public platform of the system is introduced, the xi 'an PeiHua college study, the author analyzes the micro letter public platform of campus spread characteristics and the advantages and disadvantages, and in the light of the disadvantage of campus public micro letter platform and challenge, put forward reasonable operation strategy of public micro letter on campus. Keywords:wechat;The public platform;Operating strategy 前言：微信虽然运营与推广时间较短，但是因其强大的功能与相对比较完善的系统，使得微信的使用范围非常广泛，微信平台的推出，更是在很大程度上的满足了人们的生活、娱乐需要，为生活的方方面面都提供了极大的便利。校园作为微信使用人群最活跃的聚集地，使得近年来越来越多的校园建立了各种较为系统的校园微信公众微信平台，为学生的学习与生活提供各种各样的服务与管理，大大方便了学校复杂的管理，同时也更易于被学生所接受，微信公众平台日益受到校园的广泛青睐。但是因其运行时间较短，系统还不够成熟，使得校园微信公众平台运营过程中有很多劣势显现出来，校园微信公众平台的服务与管理面临着一定的挑战，随着微信公众平台的不断普及及其重要性的不断提高，积极寻求切实可行的解决对策，才能使校园微信公众平台对学生的服务与管理得以顺利进行，下面以西安培华学院为例，从其校园微信公众平台的概况调查分析出发，对其校园微信公众平台应采取的运营策略进行深刻探讨。 一、校园微信公众平台的概况分析 微信公众平台的内涵 微信公众平台是腾讯公司在微信的基础上新增的功能模块，通过这一平台，个人和企业事业单位都可以打造一个微信的公众号，并实现和特定群体的文字、图片、音频等各种信息的全方位沟通、互动。微信公众平台是对微信的继承与发展，吸收了微信中的文字、语音、图片等功能，同时增设了订阅号、自动回复、推送消息等功能，方便企业或个人与粉丝之间的消息、活动通知及沟通互动。校园微信公众平台是以先进的微信公众平台为依托，用以传播校园消息及活动的新形式。 （二）校园微信公众平台的表现 校园微信公众平台是以微信公众平台为基本的技术支持，其功能表现与一般的微信公共平台大同小异。主要表现在服务号、群发推送和自动回复三大方面。校园公众平台服务号，是校园公众平台的一种账号类型，可以为学生提供服务，在发给学生消息时，消息会自动显示在学生的聊天列表中并且服务号可以自定义菜单，但是服务号服务有着一定的局限，即每个月仅能发送4条群发消息。群发推送是指校园公众账号可以向学生群发推送重要通知或趣味内容，但是公众账号只能在电脑客户端使用或者绑定私人账号再用移动设备群发消息，发送时间比较长。自动回复是指学生根据指定关键字，主动向校园公众号提取常规消息，这为一对多的服务及学生的自主查询都提供了极大的便利。 （三）校园微信公众平台的特征 1.有很强的互动性 互动性是校园微信公众平台最显著的特征。与传统的校园传播方式及其他传播媒介相比，有着极强的优越性。校园公众微信平台能够向学生及时、有效地推送信息，并且能够快速更新，同时将推送信息自动列入学生的消息列表中，使学生能够第一时间看到校园传播消息，且不容易遗漏。学生能够与校园微信公众平台进行有效互动沟通，增强校园与学生的交流，打破以往的教学管理模式，使得教学管理氛围变得轻松。 2.一对多的传播方式 由于微信公众平台可以实现与特定人群的文字、图片、语音等全方位的沟通与互动，而日益受到各大高校的青睐与使用，使得校园微信公众平台日趋成为校园信息传播的有力途径。校园微信公众平台采用一对多的传播方式，直接将消息推送到学生手机，从而达到百分百的发送率与观看率，同时学生可以根据个人需要输入关键词，进行自主查询，大大便利了校园的管理与学生的学习生活，节约了大量的人力等资源投入。 3.具有一定的灵活性 校园微信公众平台在信息传播上具有一定的灵活性，可以随时随地地向学生提供信息与服务，信息化时代的到来，移动客户端的发展，智能手机已经成为学生生活中必不可少的一部分，被学生随身携带使用，这就为校园公众平台信息的传播及其信息接收提供了极大的便利，使其灵活性被凸显出来。 微信公众平台与大学生生活的关系 为了了解当今大学生对微信公众平台的获取途径、选择与使用方法、频率、习惯以及对微信公众平台满意度等各方面信息，以进一步了解校园微信公众平台与大学生生活的关系，本文对西安培华学院的200名学生进行了抽样调查，下面将各项调查结果进行深入分析。 大学生获取微信公众平台的途径 对大学生获取微信公众平台途径的调查结果如表1所示，调查结果表明，西安培华学院大学生对微信公众平台的获取途径十分广泛，并且各个途径获取比例差异比较显著，其中通过朋友推荐、介绍来获取微信公众平台的高达50％，成为最广泛的微信公众平台获取途径，通过已关注的微信公众平台推荐获取关注的占30％，位居第二位，通过自行搜索、网站了解及其他途径获取关注的分别占到12％、13％及10％，从比例上来看比较接近。 表1 大学生获取公众微信平台各途径调查表 人数 自行搜索 朋友介绍 网站了解 关注推荐 其他 200 24（12％） 100（50％） 26（13％） 30（15％） 20（10％） 表1 大学生获取公众微信平台各途径调查表 大学生选择与运用微信公众平台的方法 大学生选择与运用微信公众平台的方法调查结果如表2所示，调查结果表明，大学生生活品味与娱乐需要不同，导致其所选择与运用的微信公众平台也有所不同，其中男生与女生对微信公众平台的选择与使用差异显著，侧重点有着明显区别，其中男生最热衷于游戏类微信公众平台，其比例高达35％，其次是军事及科技类微信公众平台，各占20％，对购物、星座及美食类微信公众平台选择和使用率则比较低，分别占10％、5％及10％；而对女生的调查结果表明，其选择与运用的微信公众平台与男生恰好相反，女生偏爱购物类微信公众平台，其比例高达35％，其次是星座类微信公众平台，所占比例为25％，而美食类位居第三位，所占比例为20％，女生对游戏、军事及科技等微信公众平台选择与使用率极低，分别占10％、5％及5％。 表2 大学生选择与运用微信公众平台方法调查表 人数 游戏 军事 科技 购物 星座 美食 男生（100） 35（35％） 20（20％） 20（20％） 10（10％） 5（5％） 10（10％） 女生（100） 10（10％） 5（5％） 5（5％） 35（35％） 25（25％） 20（20％） （三）大学生使用微信公众平台的频率及习惯 大学生使用微信公众平台的频率及习惯调查结果如图3所示，大学生虽然是微信的主要使用人群，但是由于微信公众平台更新内容、大学生生活习惯等不同，使用微信公众平台的频率及习惯也不尽相同，其中每天都使用微信公众平台的人数占30％，甚至有的大学生每天使用很多次；以周为周期使用微信公众平台的大学生占27.5％，位居第二位；以月为周期使用微信公众平台的大学生达25％，从不使用微信公众平台的大学生占17.5％。通过调查不难发现，虽然使用微信公众平台的人数高达82.5％，但大学生对微信公众平台的使用频率并不是很频繁，甚至有近五分之一的大学生从不使用微信公众平台。 表3 大学生使用微信公众平台的频率及习惯调查表 人数 每天 每周 每月 从不 200 60（30％） 55（27.5％） 50（25％） 35（17.5％） （四）微信公众平台对大学生生活的影响 通过对大学生使用微信公众平台的频率及习惯进行调查，表明有83.5％的大学生日常生活中使用微信公众平台，笔者对这165名使用微信公众平台的大学生进行进一步调查，发现他们在各个方面不同程度地受到了微信公众平台的影响，微信公众平台对大学生生活的具体影响调查结果如表4所示。其中，微信公众平台对大学生消费的影响最大，高达33.3％；其次是对大学生的娱乐影响，所占比例为30.4％；微信公众平台对大学生的学习同样也有着一定的影响，达24.2％；对大学生的品味影响所占比例为12.1％。从中我们可以看出，微信公众平台对大学生的影响方面比较广泛，并且在一定程度上能够促进大学生的身心发展，更好地享受大学生活。 表4 微信公众平台对大学生生活影响调查表 人数 学习影响 消费影响 品味影响 娱乐影响 165 40（24.2％） 55（33.3％） 20（12.1％） 50（30.4％） （五）大学生对于微信公众平台的满意度 大学生对于微信公众平台的满意度情况对于校园公众微信平台的建立与运行有着十分重要的影响，为此对大学生关于微信公众平台的满意度调查很有必要，本文对西安培华学院抽样调查的200名大学生对微信公众平台满意度情况调查结果如表5所示，其中总满意比例为62.5％，很满意比例占20％，满意比例占42.5％；对微信公众平台