年终总结范文.doc

201x年个人工作总结 光阴似箭，日月如梭，转眼201x年即将过去，我们将满怀信心的迎接2012年的到来。回望201x年度的工作生活，感受到公司及身边的人在这一年来发生的巨大变化，我和同事也在不断的进步，并朝着同一个目标奋斗着。 新的一年到来，也给我们带来新的挑战，在我们准备以全新的面貌来迎接新年的到来时，也不要忘来回顾和总结过去一年所在的努力。在这过去的一年中我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对售后工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在售后岗位上的同事们。 一．工作方面： 1、熟悉了解公司各项规章制度 我于201x年6月进入公司，为了更快更好地融入公司这个团队，为以后的工作打好铺垫，我加紧对公司的各项规章制度进行全面了解，熟悉了公司的企业文化。通过了解和熟悉，我为能进入公司这个团队感到自豪，同时也感到自身的压力。在以后的工作中，我将以公司的各项规章制度为准则，严格要求自己，在坚持原则的情况下敢于尝试，更快更好地完成工作任务。 2、项目中主要工作和运行情况 省平台项目：我刚进公司时，省平台正在做着前期准备工作。而我是通过这个项目来对综治网格化产品和公司发展前景都有了一定了解。前期准备的主要工作是建设交流论坛、培训视频的制作、省平台使用指南编写等。通过这些，让我对软件的功能和大概流程有比较深刻的了解，为以后的项目做准备。 淮安项目：我是8月中旬开始负责这个项目，项目初期要跟客户探讨并且整理新的需求，依次到15个试点社区进行培训，让社区工作者尽快认可并且使用这个系统。经过大家的努力，我在10月份的常委会上的演示得到领导一致认可和高度评价，并且全票通过提交的方案。接下来的任务是跟电信合作向客户推销手机版社区管理系统，对全区协管员以街道为单位进行培训，跟市安全局探讨系统网络数据的安全方案（已确定），更换服务器并进行数据转移（旧的服务器内存不足）和群问题维护等。目前淮安项目清河区已经基本完成，明年淮安市有五个区（县）同时进行推广。 二．半年工作的体会和经验总结： 1.在跟客户谈需求的时候，尤其是那种需求天天变的客户，我们一定要事先做好规矩:统一并确定一个联系人。让客户指定一个人和项目组进行沟通，不能A领导或者B领导都来说几句，如果他们意见不一致，那你只有得罪领导的选择了，所以，项目的最初就要定好规矩，让他们有什么要求内部先统一后再对我们说，我们不要卷入他们内部之间的矛盾之中。 2.所以需求变更全部要有书面文字，这样做好处多多。 有书面证据，以后他们还想改，你有了他以前要求的证据，告诉他：你以前可是这么说的；便于需求变更管理，需求如何慢慢演变的历史可以看清楚，从而更深切地体会客户的目的；对于客户来说，嘴巴一动最方便，反正是你们做，不花他的资源，所以要求是否合理，是否和项目的目的一致，他是不负责任的。但是如果要他写书面要求，还要签字盖章，他就要谨慎多了，而且一写东西，思想就会更加深入，很多无理要求也就这样胎死腹中了。 3.学会引导客户和有技巧的说不 在项目推进过程中将会出现非常多的需求，有些需求是迫切的（比如领导发现后提的），有些需求困难度很大，有些技术上达不到的，……。所以我们在于客户沟通的时候就要有技巧的说不，并且尽量把客户往我们有利的方向引导。 4.处理好与客户关系 一个项目的成败和客户的配合程度有很大关系。我们一定要去了解当上了新系统，谁的工作量有所变化？谁的潜在利益是否受到威胁？这些都是我们必须要去了解的，只有这样才能团结那些支持你的人，消除那些抵制你的人。 三、工作中存在的不足 201x年已经结束，回想自己在公司半年来的工作，虽然工作量比较大，但闪光点并不多，许多工作还有不尽如意之处，总结起来存在的不足主要有以下几点： 缺乏计划性 在工作过程中，特别是项目开发的初期阶段，由于缺乏计划性，工作目的不够明确，主次矛盾不清，常常达到事倍功半的效果，客户不满意不说，自己还一肚子委屈。在以后的工作过程中，我要认真制订工作计划，做事加强目的认识，分清主次矛盾，争取能达到事半功倍的效果。2、专业知识面不足 由