青春无悔献公交.doc

1青春无悔献公交青春无悔献公交青春无悔献公交记石家庄市公交一路共青团号车组刘艳红事迹刘艳红同志是石家庄市公交一路车队共青团号车组的乘务员她在乘务员岗位上工作了整整十三个春秋多年来她爱岗敬业铸就了一身过硬的为乘客服务的本领并形成了一套具有自己特色的工作方法她视乘客为亲人将满腔热忱都倾注于十米车厢受到了各级领导和乘客的一致好评她先后二次被评为省市优秀共产党员省市三八红旗手省市新长征突击手省十佳服务明星省市劳动模范河北五一奖章敬业爱岗是刘红艳踏上工作岗位那天起就立下的誓言她是这样说的也是这样做的十三年来正是凭着一股韧劲克服了一个又一个难关笑迎八方来客诚待着四海嘉宾为了给乘客提供周到满意的服务她利用业余时间学习了哑语英语自己还走访了聋哑学校真正成为聋哑学校的好朋友在车厢里乘客探路问道是常事她为了完全彻底地为乘客服好务把当好乘客的活地图作为应知应会的硬本领导她除平时细心观察了解一些市内外的建筑设施和机关厂矿企事业单位的地址外而且还对公司所开辟的每条线路都要及时的进行调查掌握所开辟线路沿途的地理环境城市建设飞速发展一些单位的地址名称变化频繁为及时掌2声握多变的情况减少乘客的麻烦她把走访地理环境当作自己的一项份内工作有一次她在走访新建道路时被沿途的厂矿地名所吸引不料被迎面驶来的一辆摩托车撞伤造成软组织挫伤医生建议她在家里休息一个月而她只休息了一个星期便一瘸一拐地上班了在多年的工作中她先后整理出了近万字的市区郊矿区沿线地理环境手册很少因地理不清环境不明而使乘客失望她车上的爱心提示板乘客每天都能准时看到当天的天气预报重要新闻等内容乘客乘坐她的车有舒适感安全感方便感愉快感她在服务工作中做到了七要用语要文明语言要亲切照顾要主动方法要得当服务要热情失理要道歉有理要和气在去年冬天的一个晚上刘艳红在跑未班车时细心的她发现乘客中有一名神情恍惚的十七八岁的姑娘于是便上前关切的问道姑娘终点站到了你是不是有什么事能跟我说说吗原来她是内蒙古贺兰山下的一位农民被人贩子拐骗到河北省晋悬卖给了一个比她大多岁的残疾人多次逃跑又多次被抓回第二天艳红又用自行车将她送到我省打击拐骗办公室向她们说明了她的情况并将自己身上的钱留给了小姑娘说着姑娘扑通一声跪在艳红面前抱着她的腿哭着说大姐是你救了我这辈子我忘不了你呀就这样艳红给车厢给乘客无尽的爱却将过多的无奈和牺牲留给了自己去年入冬前细心的艳红看到乘客坐在冰冷的座位上便和车组人员自费买来了绒布海棉一针一线地为乘客赶置座垫却无暇顾及自己年幼的孩子不幸小孩得了流行性感冒并且高烧不退3有一位老乘客得知情况后专门去药店买来了婴儿药品亲自送到艳红的车上并认真地告诉她如何让孩子正确服用有人问起这位乘客为什么这样做他动情地说我这个人腿脚不方便每天都要乘座一路车往返于医院治疗每次座上她的车她总是向亲闺女一样照顾我如今闺女有了难处了我这样做也是尽我的一点心意随着时代的发展刘红艳带领着车组成员又走出了车厢把优质服务的触角延伸到全社会每逢节假日她就带着车组承诺卡到沿途的社区及单位讲解乘车知识并征求居民对公交服务工作的建议年至年她和车组人员把上级奖励的几千元钱先后资助了平山灵寿获鹿等地的名因贫困面临失学的儿童每年的助残日到来之际她们都会到市福利院给那里的孩子们送去一份祝福和温暖一份份微不足道的衣服玩具倾注了车组人员无尽的希望她就是这样尽心尽力地为乘客服务着时时刻刻为乘客着想在平凡的岗位上把党的温暖通过优质服务送到了每一名乘客的心上把青春年华献给了公交事业