用心付出 静待花开（银行柜员服务心得）.docx

用心付出，期待花开 ——银行柜员服务心得 春去秋来，花谢花开，不知不觉，已经来到银行从事柜员工作整整三年了。回首过去，看似平凡的柜员工作所给予我的，实在是太多太多。我从一个懵懂无知的职场新人，到在公司领导、同事的关心下一步步熟悉业务，到现在可以自豪地说一声，已经成为了一个能够对客户负责、让领导放心的银行的合格员工，这中间走过的路程，心中的感慨，实在是一言难尽。如果非要说有什么心得体会的话，我想，就是用真心、真情、真意去对待客户，用高标准、严要求来对待自己，用体贴、友爱、互助来对待同事，这样，才能够在银行有爱和谐、竞争有序的环境中得以成长，做一个优秀的银行人。 对待客户真诚、真心，是做好一个柜台员工最基本也是最重要的事情。柜台工作，每天都需要和形形色色的客户打交道，有的客户刁钻，有的客户胡搅蛮缠，有的客户霸道……因此而时常产生各种纠纷和麻烦，给工作带来极大的不便。记得刚刚开始上班不久，我就曾经因为在办理一次业务时速度太慢而被一个客户不满地说了半天，当时，出于职业礼貌，我默默忍了下来，可是私底下却觉得好委屈，难过的大哭了一场。 后来，在长期的工作中我逐渐了解到，其实，客户是一群需要很简单、所想的事情也一点都不复杂的人，他们来到银行，急着办理业务，这笔业务，也许事关到远方的亲人，也许事关到自己的事业，也许是自己为了未来而存下的一笔笔启动资金……每一笔业务的背后，都是一份真情真心，每一笔业务，都值得用心来做。而银行办理业务的人又太多，如果每个客户都耽误一分钟，100个客户又会耽误多久？等得久了，心里烦躁，加上事情还没做，更加容易发脾气，这不是人之常情么？想清楚了这一点之后，我在工作中的心态就发生了根本的变化。面对客户，我更加用心地从他们的角度