外贸业务员实习报告.docx

外贸业务员实习报告一实习地点有限公司主要经营服装针织品矿产品有色金属不含贵稀金属及钨锡锑建筑材料耐火材料五金交电销售等产品公司始终坚持诚信和让利于客户坚持用自己的服务去打动客户从产品的设计生产销售售后服务的各个环节严把质量关竭诚为用户提供优质的产品和完善的售后服务公司坚持服务为本顾客至上的宗旨发挥公司多年积累的优势与有利条件以效益为中心以改革促发展以创新求进步加快发展步伐逐步实现创造大众的信心与价值造福于大众富裕与安宁的公司长期发展愿景二实习目的为了更好的将自己所学的外贸知识同实际相结合掌握外贸实际需要的基本技能培养我们的自学和动手能力理解能力以及实践能力通过此次实习让我们能够在国际商业环境中切身体会商品进出口交易的全过程能够在实际业务的操作过程中使我全面规范地掌握从事进出口贸易的主要操作技能培养自己在外贸方面的兴趣同时了解外贸行业的境况以便我们能够明确择业方向选择一条适合自己的路三实习内容我是申请了分散实习的学院里安排的是集体到一个公司去实习我觉得那样并不能完全体现出实习的独立性也不能很好地锻炼自己因为大家互相都认识交流起来很是方便不会有太大的想去主动跟别的同事交流的欲望那么就不会学到多少知识也不会学到很多人际交流的技巧等等基于综上说出的还有未列出的原因我选择了自主实习说实话要想找到一个实习单位还真是不容易在费尽周折之后终于这家公司同意给我实习的机会想想当时是多么的激动终于找到工作了那种感觉很奇妙无法形容可马上又想到自己什么都不懂又担心自己做不好很矛盾就这样带着矛盾的心情我开始了我的实习工作第一天刚进到办公室我就感觉到了一种忙碌严肃的氛围办公室里面每个人都在自己的座位上忙着自己的事情他们给我安排了一个空座位第一天上班也没给我安排什么事做可能大家都太忙了没空管我这个学生吧应该也是想让我自己先适应一下我就自己坐在那里翻看着他们给我的公司制度还有公司的发展背景等资料也许是第一天上班比较兴奋的原因我总是好奇地想知道他们在忙什么但是又不好意思打扰人家的工作所以时不时悄悄抬起头看看他们然而大家似乎都很安静地做着自己的事然后有一个叫李姐的同事带我去看了公司的车间介绍了我们的产品讲得很细致看得出她是个很负责任的人由于我们不是正式职员所以公司多数是把我们当学生看待公司在这个期间一般不会给我们什么重要的工作去做可又不想让我们闲着因此他们会交给我们一些比较简单的工作与此同时我们应该自己主动找一些事情来做从小事做起刚开始也只有这样这样公司的同事才会更快地接受你领导才会喜欢你接下来才会让你做一些相对比较重要的工作刚去的时候我几乎没有什么事做只能帮大家打印复印文件把某个文件送个某个部门的负责人然后做一些打扫的工作虽然这些事情都很零碎但我知道我刚来什么都不懂人家肯定不能一下子就把什么工作都交给我做只能一边做一边学多看多问勤思考在接下来的一个月里我在李姐的带领下和公司里同事的帮助下真正开始接触到了公司的产品贸易我在公司主要工作是熟悉外贸流程以及做业务对一些新客户的发展和老客户的维护而外贸的流程基本上这样的首先一般在客户下订单之前都会通过我们业务部做一些细节上的了解其次是报价我们业务部及时回复客人查询确定货物品名型号生产厂家数量交货期付款方式包装规格等给客户做正式报价然后经过洽谈协商收到客户正式的订单而在真正的实践过程中从第二步到第三步却并不那么容易甚至可以说很曲折需要业务员扎实的专业素养和精湛的谈判技巧等再然后下生产订单得到客人的订单确认后把订单转做成内部订单给采购部让他们给工厂下订单安排生产计划然后就到业务审批业务部收到订单后首先做出业务审核表按出口合同审核审核表要由业务员签名部门经理审批再交管理部人员审核后才能执行如金额较大的或有预付款和佣金等条款的要经公司总经理审批才行合同审批之后制成销售订单交给部门进程员跟进下达生产通知销售部在确定交货期后满足下列情况可下达生产通知通知生产部按时生产接下来要验货在生产部把货物备妥之后销售部要对所定货物进行查验质量是否过关是否份符合客户的要求因为要想稳定客户资源对于商品的质量一定要保证然后要制备基本文件根据生产部提供的装箱资料制作出口合同出口商业发票装箱单等文件接下来就应该发货了通知货代来公司收货并且把所以必备的单据叫给货代最后要向客户确认收货在发货后要通知客户已发货并且一个星期左右要询问客户是否收到货物而在这一过程中我必须要先学习熟练掌握寻找客户的方法在李姐的教导下我知道了如何去寻找客户主要有三种方法一是使用平台二是用搜索和其它网络搜索三是国内外展会不管是哪一种方法都含有很多的使用技巧需要我们去探索和归纳先来说说网络平台对于付费的平台最重要的事情就是搜索关键词和图片更新每天更新图片是我的第一个工作因为只有图片更新的快我们在网站上的排名才能靠前才容易被客人搜索到才能有更多的询盘免费的平台你只要多看多搜索然后把搜索出来的进行整理分类同时可以和其他朋友一起分享尽量扩大自己的平台数量增强公司的影响力和产品的宣传力度对于搜索和其它网络搜索我们主要使用的是搜索毕竟国外用比用多具体方法是先打开点击高级搜索或者语言工具如果你点的是高级搜索那么在搜索结果那输入你的关键词然后在区域那选择你希望寻找客人的国家也就是地理位置接着在网域那里选择仅最后点搜索这样出来的页面就全都是你所选国家的信息了如果你选择的是语言工具那么把显示条向下移动下边有让说您的语言和查看属于您网域的你选择查看属于您网域的项目里的国家国旗这样做的目的是避开不相关的信息节省时间直接进入主题当然你也可以在网络上做广告尽量把产品相关的英文信息都写在上面让客户能够尽可能全面地了解我们公司的产品信息至于国内外展会我们只要根据客人的名片做好展会现场记录回来后根据客人要求发邮件给客人就行了我一开始发邮件的速度很慢每一个句子每一个表达都要仔细斟酌好久最后拿去给李姐审核等她说能发我才敢发掌握了寻找客户的方法之后就要开始学习在网站上发布产品同时发一些开发客户的邮件但是注意发邮件的时候尽量用企业邮箱或者是付费邮箱一般的邮箱如等其中有一部分会被国外服务器屏蔽掉这样你所辛苦发的邮件就会石沉大海另外一定要注意自己公司的搜索排名排名越往前越容易被客人搜索到毕竟客人没有耐心一直翻到几十页之后找供应商所以靠前的排名能让客人对你有一个优先选择权四是要注意时差如果发邮件给欧美那边的公司不要指望你一发过去人家就会回过来因为他们那时候可能已经睡下了最好的办法就是赶在他们每天上班的时候发邮件过去这样你的邮件可以就比较靠前不会被别的邮件覆盖客户也能先看我们的产品如果觉得合适他就不会再往下看就给我们的产品制造了机会此外我还学习了如何回复客户的询盘而李姐告诉我并不是所有的询盘就是有购买意图的所以要学会辨别并加以区分对待如果询盘有称呼那这是比较仔细有礼貌的客人这类询盘永远是我们第一优先处理的询盘这类客户往往采购需求明确多是专业的买家对产品对行业了解他们对供应商的要求一定也必须是专业的对价格敏感同时也注重产品的品质所以在回盘中要处处体现我们的专业对产品的了解不然他就很可能去找专业一点的人来问所以平时一定要对自己的产品有一个清晰的了解还有一种是明确告诉你对什么产品感兴趣要求你报价可能会具体到数量规格包装产地质量标准交货时间等代表他是有诚意来买东西的不要以为买家对数量等等不明确你也可以偷懒只报一个价格了专业的报价单在任何买家眼里都是一项加分对于此类客户我们可以种类似产品给予简单报价并告诉买家如果有兴趣可以为其做详细介绍争取第二次联系的机会不过我们也要有心理准备报价后很有可能很久得不到回复的情况也不少见四实习总结感想收获一个月的实习结束了真的很感激李姐对我的悉心教导还有同事们的热心帮忙在这里我学到的不仅是书本上没有教过的知识更重要的是所有的知识都具有很强的可操作性以及公司里人与人之间的相处之道其实这里并不是像我们在电视剧里看到的各种勾心斗角反而大家对我这个新来的菜鸟很是照顾和帮助也许是我根本没有造成对他们的威胁吧通过实习我觉得作为一名业务员一定要有过硬的心理承受能力没有人会保证你遇到的每个客户都是好说话的有时候被客户无理轰骂无理挂掉电话是常有的事情但是同样作为一名尽职的业务员一定要做到不怕碰壁不怕被骂不怕丢人就算这次被骂但为了能在可能的范围内进一步试探客户的意图说服客户下次打电话的时候一样要记住保持满脸笑容声音愉快好像上次不愉快的事情根本没发生出了学校的门我们就不再是学生也没人还会把我们当作学生因为我们走进了社会就必须学会为了自己以后的人生打拼我们的角色和职责都变了没有父母老师我们的身边告诉我们该干什么不该干什么一切都要靠自己去摸索去奋斗一旦错了就要自己去承担哭也没有用因为这个世界不相信眼泪只有你流下的汗水才是你成功的希望感谢这次的实习经历让我重新认识自己重新给自己定了位有了更加明确的目标作为一名即将毕业的大学生这次的实习经历将是我人生中一笔重要的资本