支付宝应用打造就医体验.docx

1支付宝应用打造就医新体验支付宝应用打造就医新体验柳适陈俊曾小平温州医科大学附属第一医院浙江温州325000摘要在移动设备和移动互联网飞速发展的今天移动医疗已经成为当今医疗行业发展的新趋势移动医疗不仅能大大地简化原有的就医流程还能弥补传统就医流程中存在的无法解决的不足和缺陷温州医科大学附属第一医院正是在此背景下在全国医院中首批上线了自己的支付宝应用温医一院应用自2014年6月初正式上线以来影响面不断的扩大给患者就医带来了全新的体验并受到了患者及家属的一致好评关键词支付宝就医流程移动医疗医院传统的就医流程由于受到场地人员设备网络等诸多因素的限制往往十分的繁琐病人就医往往需要往返于收费处医师和检查部门之间有时甚至要多次来医院才能完成一次并不复杂的诊疗这些繁琐的流程给病人就医带来许多的不便随着移动设备及无线网络的飞速发展以及患者对医疗的便利性高效性等需求的不断增长移动医疗已经悄然而至移动医疗可以大幅提升医院的服务水平还可以大大简化病人的就医流程并可以搭建起病人与医疗机构的沟通桥梁支付宝作为全球领先的第三方移动支付平台是医院开展移动医疗非常好的选择21移动设备与移动互联网的发展现状据统计2014年全球的移动设备数量首次超过了全球人口数量达到722亿诸如平板智能手机等移动设备的增长速度是人口增速的好几倍2014年第三季度中国移动互联网活跃智能设备保持着持续增长的势头国内活跃设备数已达到9亿2014年随着全球经济的回暖以及我国经济的稳步增长我国移动通信设备市场增长迅速2014年6月中国互联网信息中心发布的第34次中国互联网发展状况统计报告显示中国移动网民数量首次超过PC网民手机网民规模已超过5亿这标志着中国迈入了移动互联网时代我国的PC互联网已日趋饱和但移动互联网却呈现飞速发展的势头我国的移动互联网发展已进入全民时代2支付宝平台介绍支付宝作为全球领先的第三方支付平台在2014年第二季度开始已经成为了全球最大的移动支付厂商其业务包括了人们日常理财支付的各个方面2014年下半年支付宝用户数量已经突破了2亿此外支付宝还拥有良好的安全性使用了如安全控件短信校验数字证书等许多安全措施来保证用户的资金安全该平台有着非常良好的群众基础已经成为很多人生活必不可少的一部分3温医一院应用介绍温医一院支付宝应用包括了诊疗服务医患沟通和其他介绍三大块功能其中又主要包括1门诊预约2在线账户管理3在线充值退款4在线报告查询5医患互动6其他介绍等3功能31门诊预约使用支付宝应用进行预约用户不受时间和地点的限制可以随时在线查看医生以及科室的介绍和医师的预约情况从而可以更方便准确的找到自己适合的医生进行预约用户还可以在线查询自己的预约记录并且可以随时放弃或重新预约医生32在线充值退款用户只要登陆本应用就可以方便的对就诊卡进行充值退款查询等操作再也无需在收费处前排队收费或退款还能时刻查看自己的账号消费记录及余额等情况极大地节省了用户的就医时间改善了用户的就医体验33在线报告查询传统就医流程中病人在做完各种检查之后往往需要返回医院并到不同地点取报告后再到医生处进行进一步分析治疗在线查询报告功能极大的方便了病人部分化验特检报告病人无需取单直接在支付宝应用中查看该结果即可节省了病人大量的就医时间在报告结果都正常的情况下病人甚至不需要再回医院做进行进一步治疗34医患互动以往医师与患者之前缺少一条便捷的沟通渠道在短短的就诊时间中病人往往无法和医师进行全方位的沟通和咨询医患互动功能给病人提供了一条非常方便的途径来接受专业医生的指导以及对医院各个4科室的服务态度进行评价的渠道给医院与患者之间构建起了一条沟通的桥梁35其他功能其他功能包括了医院介绍医生介绍科室介绍就医指南以及使用说明等功能用户通过这部分功能可以对医院的情况有一定的了解并可以学会熟练的使用本应用4温医一院上线以来的统计数据自2014年6月初温医一院上线至2014年年底通过该应用成功给就诊卡的充值共2500多笔退款200多笔净充值金额超过370万元应用总关注人数超过3万应用的日均访问人次已经超过了400自上线以来该应用的关注度不断的提升用户的使用率也迅速的提高应用即简化了患者的就医流程也减轻了医院部分部门的工作量并为医患沟通架起了一座通畅的桥梁该应用受到了患者及家属的一致好评5移动支付宝应用未来的发展前景支付宝在2014年推出了未来医院计划准备打造一个移动的就医平台14年支付宝与全国多家三甲医院合作上线了医院的支付宝应用阿里还与整个医药产业链对接并且获得了药品的网售执照在不远的将来在支付宝应用上也可以用社保卡购药除了问诊和做检查等少数环节需要病人在医院完成不久的将来其余就医环节都可以通过支付宝应用轻松完成支付宝医疗应用的发展将彻底改变传统的就医方式给病人就医带来全新的体验5参考文献1美科林移到医疗医疗实践的变革和机遇M北京科学出版社2014111011032曾航刘羽陶旭骏移动的帝国日本移动互联网兴衰启示录M浙江浙江大学出版社2014012012133唐俊开HTML5移动Web开发指南M北京电子工业出版社20120387954美科林等移动医疗医疗实践的变革和机遇M北京科学出版社2014112782835埃里克托普颠覆医疗大数据时代的个人健康革命M张南魏薇何雨师译北京电子工业出版社2014013523586易北辰移动互联网时代M北京企业管理出版社201411178182责任编辑邓丽丽