旅游公司合同范本.doc

旅游服务合同股份有限公司旅游服务合同条款编号甲方旅游者或团体等乙方股份有限公司根据中华人民共和国合同法等有关法律法规规章的规定旅游者和旅行社双方在平等自愿的基础上就国内组团旅游的有关事宜达成协议如下第一条旅游者情况旅游者人数为人分别是人名第二条旅游内容及安排一合同报价一人成行为报价基准二行程时间共计日行程中的在途时间计算在内三出发地点及时间四返回地点及时间五旅游路线六交通工具七住宿标准八餐饮标准九购物安排购物次数不得超过次购物场所经营品种主要为十出发前应付请全部旅游费用元成人元儿童合计人民币大写万千百十元整元十一关于旅游费用的特别约定十二旅游意外险甲方同意不同意委托乙方办理旅游意外险第三条合同权利义务的转让一旅游者转让合同选用第种方式出发前旅游者可以将其在本合同中的权利义务转让给第三人由此增加的费用由旅游者承担第三人承担需第三人签章确认旅行社转让合同选用第种合同出发前旅行社可以在保证不降低旅游服务标准的前提下将旅游者转至其他旅行社合并组团并由原旅行社就本合同内容对旅游者承担先行赔偿责任赔偿后原旅行社可以向受让旅行社追偿出发前旅行社可以在保证不降低旅游服务标准的前提下将旅游者转至其他旅行社合并组团旅游者应当与受让旅行社就专用条款重新达成协议并由受让旅行社对旅行者承担责任第四条不成团安排一报团人数未达到成行基准时旅行社应当提前三日不含通知旅行者双方按下列第种方式解决解除合同旅行社向旅游者一次性退还全部旅游费用旅行者建议将旅游者转至其他旅行社合并组团旅行社建议旅游者延期或改变旅游路线如旅游者同意则改签旅游合同费用如有增减由旅游社退回或由旅游者补足二旅行社未提前三日通知旅游者的应当按照通用条款第条的有关规定承担解约责任第五条争议解决方式本合同下发生的争议由双方协调解决或向有管辖权的旅游质监所消费者协会等有关部门投诉也可向人民法院提起诉讼或按照另行达成的仲裁条款或仲裁协议申请仲裁第六条其他约定甲方签章乙方签章电话电话地址地址证照号码签约代表签订时间签订地点通用条款第一条旅游者的权利一有权自主选择具有合法出境旅游组团资格的组团社二有权要求组团社如实提供出境旅游行程表和行程须知并有权要求组团社告知住宿餐饮交通服务标准等方面的真实情况三有权自愿选择和购买旅游人身意外保险及其他保险四有权要求组团社按照合同约定和出境旅游行程表安排旅行游览并协调处理相关事宜五有权拒绝参加合同约定以外的购物活动或自费项目六有权拒绝组团社的擅自转团行为第二条旅游者的义务一应当在出境旅游申办和行程中提供身份健康等方面的真实信息如实填写有关资料履行合法手续二应当保证向组团社提交的因私护照或通行证有效期在半年以上自办的签证或签注要在行程期间内有效三应当参加行前说明会并在行程中提高自我保护意识妥善保管自己的行李物品贵重物品应当随身携带或采取其他保护措施在自由活动期间应当选择自己能够控制风险的活动项目并在能够控制风险的范围内活动四应当按照合同约定支付旅游费用确保自身身体条件能够完成旅游活动对组团社的服务活动或应急处置予以积极配合在行前解约或行程结束后积极协助组团社办理销签手续五应当维护国家和民族的尊严与形象遵守我国及行程国家或地区的法律法令尊重当地的风俗习惯举止文明不得涉足不健康场所不得携带违禁物品出入境六行使权利时不得损害国家集体利益或他人合法权益不得因个人原因强迫组团社改变旅游团队的行程或脱团不得在境外滞留不归七行程中发生纠纷应当通过协商方式解决或在行程结束后通过约定的争议解决方式解决不得采取拒绝登机车船实施违反行程国家或地区法令的行为等方式拖延行程扩大影响及损失第三条组团社的权利一有权核实旅游者提供的信息资料的真实性二有权按照合同约定向旅游者收取全部旅游费用三有权按照合同约定选择交通工具酒店并安排旅游配套服务有权在旅游团队遇紧急情况时采取应急处置措施四有权要求旅游者遵守合同约定的旅游行程安排有权拒绝旅游者提出的超出合同约定的不合理要求五有权制止旅游者违反行程国家或地区法律法令风俗习惯的言行第四条组团社的义务一应当在签订合同前向旅游者出示工商行政管理部门核发的含有出境旅游业务经营范围的营业执照服务网点应当同时出示设立社和自身的营业执照提供出境旅游行程表书面告知统一安排的游览项目具体内容和时间自费项目和价格自由活动次数和时间购物场所名称主要经营品种和停留时间等旅游行程安排和各项服务标准以及委托的境外接待社名称地址联系人联系电话并在收取全部旅游费用后向旅游者开具发票二在签订合同时不得要求旅游者必须参加统一安排的购物活动或自费项目并应当将旅游者不参加统一安排的购物活动或自费项目的情况写入专用条款三应当对旅游者的个人资料信息保密妥善保管旅游者提交的各种证件并向旅游者推荐人身意外保险及其他保险四应当召开行前说明会向旅游者提供行程须知书面如实告知可能涉及的行程国家或地区的重要规定风俗习惯安全避险境外小费支付惯例及标准外汇兑换事项应急联络方式包括我驻外使领馆及组团社境内境外的应急联系人及联系方式及其他注意事项五应当为旅游团队安排符合国家规定要求的领队人员并按照合同约定和出境旅游行程表安排旅行游览服务标准不得低于国家标准或行业标准六所提供的服务应当符合保障旅游者人身财产安全的要求对可能危及旅游者人身财产安全的旅游项目应当向旅游者做出真实的说明和明确的警示并采取防止危害发生的措施七行程中不得欺骗胁迫旅游者购物或参加自费项目八应当积极协调处理旅游者的投诉在旅游者遇到困难时应当履行协助义务第五条旅游费用一旅游费用包含以下费用代办签证等证件手续的必要费用境内口岸往返境外的交通客票费境外游览期间交通客票费餐饮住宿费不含酒水费含航班等交通工具上提供的免费餐饮游览费含非自费项目景区景点的第一道门票费旅游服务费含组团社境外接待社及其服务人员的服务费境外机场税费双方约定的其他费用二旅游费用不包含以下费用旅游者自行办理有关手续的费用非合同约定行程发生的费用自费项目有关费用自由活动期间的费用护照费境内地面服务费出境机场税境内段交通费境外小费行程中发生的旅游者个人费用包括交通工具上的非免费餐饮费行李超重费住宿期间的洗衣电话电报饮料及酒类费个人伤病医疗费寻回个人遗失物品的费用及报酬等人身意外保险及其他保险费用一中未列明的其他费用第六条责任约定一违约责任旅游者违约责任未按照合同约定支付旅游费用的应当每日按照迟延支付费用的标准支付违约金但累计不超过旅游费用总额因违约自身过错自由活动期间内的行为或自身疾病引起的人身财产损失应当自行承担由此给组团社或第三人造成损失的应当承担赔偿责任明确表示放弃某一旅游项目后又要求组团社安排相应服务的或超出合同约定要求组团社增加服务的相应费用和可能无法安排相应服务的责任应当自行承担组团社违约责任在代办旅游手续或行程中组团社因未尽妥善保管义务而遗失毁损旅游者证件手续的或代办的手续因组团社过错存在瑕疵的组团社应当积极协助旅游者补办相关手续并承担补办手续所需直接费用及其他应当支付的合理费用因上述行为影响旅游行程的组团社还应当赔偿由此给旅游者造成的损失该损失包括因滞留而必须支付的费用无法继续履行的合同部分涉及的旅游费用等擅自将旅游者转团的应当按照旅游费用总额的向旅游者支付违约金旅游者还有权在出发前解除合同未按照合同约定提供服务或擅自改变旅游行程第六条五规定的情况除外造成游览项目减少旅游时间缩短或服务标准降低的应当积极采取措施予以补救未采取补救措施未能补救或超过三分之一的团队成员不同意补救措施的应当承担相应的赔偿责任未经旅游者签字确认擅自安排旅游者参加合同约定以外的自费项目的应当承担擅自安排的自费项目费用擅自安排旅游者参加合同约定以外的购物活动的每次按照旅游费用总额的向旅游者支付违约金组团社欺骗胁迫旅游者购物或参加自费项目的每次按照旅游费用总额的向旅游者支付违约金无正当理由在境外中止对旅游者提供旅游服务的应当承担旅游者在被中止旅游服务期间同等级别的住宿用餐交通等必要费用并向旅游者支付旅游费用总额的违约金组团社委托的境外接待社在受托范围内享有组团社的权利并承担组团社的义务接待社有违反合同约定行为的由组团社向旅游者承担责任二补救责任因一方违约发生损失后另一方应当采取适当措施防止损失扩大没有采取适当措施致使损失扩大或故意扩大损失的就扩大的损失应当自行承担责任但为防止损失扩大而发生的合理费用由违约方承担三行前解约责任旅游者的行前解约责任应当提前日不含本日通知组团社并承担组团社已支付的签证费签注费等实际损失未提前日通知组团社的应当按照旅游费用总额的支付违约金并承担组团社已支付的签证费签注费等实际损失未能按照约定时间及地点集合出发也未能中途加入的视为解约应当按照的规定承担责任组团社在扣除上述违约金和损失后应当一次性退还剩余旅游费用组团社的行前解约责任应当提前日不含本日通知旅游者并自行承担已支付的签证费签注费等实际损失如未提前日通知旅游者的应当按照旅游费用总额的支付违约金并自行承担已支付的签证费签注费等实际损失组团社应当一次性退还已收取的全部旅游费用并支付上述违约金安全解约责任因旅游行程涉及的城市景点发生社会动荡恐怖活动重大传染性疫情自然灾害等有可能严重危及旅游者人身安全的情况且双方又未能达成延期出团或更改行程协议的双方均可以在行前通知对方解约旅游费用在扣除实际发生的费用后返还旅游者解约方无需承担其他责任四行程中解约责任旅游者在行程中单方要求解约自愿放弃某项旅游项目或脱团的组团社有权不予退还相应旅游费用旅游者未能按照合同约定及时参加旅游项目或未能按照领队或导游规定的时间搭乘交通工具的视为自愿放弃组团社在行程中不得单方解约否则应当按照第六条一的有关规定承担责任五其他责任旅游者因其自行提供的材料存在问题等自身原因或政策调整等其他非组团社原因被有关机关拒签缓签限制出入境或扣留的应当自行承担相关责任和费用组团社将未发生的旅游费用退还旅游者如给组团社造成损失的旅游者应当承担赔偿责任组团社代订的航空客票执行的是团体优惠价格附有严格的限制使用条件组团社应当向旅游者提供航空公司出具的载有客票限制使用条件的行程单等书面资料客票限制使用条件中明确规定不可退票的行前解约后客票价格作为实际损失行程中因不可抗力或意外事件影响旅游行程或服务标准的组团社不承担赔偿责任但应当采取补救措施减少损失未采取补救措施的应当承担相应的赔偿责任补救措施应当征得团队内三分之二成员同意团队成员无法达成三分之二多数意见或因情况紧急无法征求意见的由组团社决定但应当就发生不可抗力意外事件的情况以及据以做出的决定提供必要的说明或证据因采取补救措施而增加的费用由旅游者承担节省的费用应当退还旅游者第七条合同生效与组成本合同自双方当事人签字盖章之日起生效双方当事人经协商一致可以对合同内容予以变更或补充但变更或补充不合理地减轻或免除合同中印刷字体确定的应当由组团社承担的责任的仍以合同印刷字体为准经组团社盖章的标有团号出发日期的出境旅游行程表行程须知以及双方当事人的变更或补充协议均为本合同组成部分旅客在同旅行社签订旅游合同时一定要用尽可能详细的文字将旅游过程中的吃住行购物娱乐等加以说明在合同的附件中要列明行程景点时间及包含项目等签订旅游合同签合同之前最好先了解自己所要去的旅游线路以及该地区各种有关消费的价格常识签的时候要先看合同内容是否齐全应包括旅游行程旅游价格和违约责任等基本内容签合同时要注意以下细节所乘坐的交通工具如果是火车应注明车次及软硬座卧铺位情况如果是客运汽车应就其产地车型有无空调座位数等内容明确描述游览景点一项应包括您在旅行社所做广告中所见的所有旅游点并明确开始与结束参观时间必要时可将旅行社所做的广告日程约定为合同的附件住宿标准中应注意对标准间一词的理解一般旅馆招待所的标准间是没有具体意义的只有旅游涉外星级饭店的标准间才有特定的内涵购物一项应明确购物次数购物点名称及在每个购物点所逗留的时间旅游价格一项应尽可能地细化明确到各项交通费各住宿点的食宿费用游览参观点门票费导游费保险费等费用违约责任一项应包含纠纷处理方法投诉机构等此外签完合同后一定要看清合同是否加盖了旅行社公章经办人是否签了真实姓名关于行程在旅行中导游在原规定的行程之外临时增加节目时旅行者首先要确定自己是否对此感兴趣然后要问明此项安排是否要另付费用最后还要了解清楚新的安排会不会影响下一个景点的参观只要有以上任何一项觉得不妥就可以理直气壮地说不拒绝新的安排遇到导游减少景点的情况理应要求退钱甚至投诉赔偿当然因为自己不去和不可抗外力因素而取消景点的情况可另行解决对购物不感兴趣导游却不断带团进商店的情况最行之有效的对策就是坚决不买如果所有团员都不感兴趣可以向全陪和导游提出关于导游对当地旅游景点的讲解介绍通常由旅游地接待社的导游担任如果导游不讲解可直接去投诉他因为团费当中包含导游费的解决纠纷在旅游时应多向导游了解行程安排并对照计划在旅行途中一旦发生旅行社擅自减少旅游景点擅自增加购物地点和自费娱乐项目擅自改变住宿饭店等情况游客都可以要求旅行社进行赔偿如旅行社擅自减少旅游景点每减少一个景点应当支付旅游合同总价的违约金并退还所减少景点的全额票价还要注意慎用表决权有些导游会以增加景点或品尝风味餐等名义来增加额外收费实施前都会征求游客意见须在自愿且全团旅游者一致同意的前提下方可实施此外如果游客报名后遇不可抗力因素造成团队无法成行时旅行社不承担赔偿责任但应将未发生的旅游费用退还游客如果在确定了出团日期后因旅行社原因不能按时出团旅行社应与游客协商选择改期出团或与其它旅行社并团出发协商不成旅行社应退回全部团费并赔偿团费总额旅行社与游客签订旅游合同时应注意事项国内合同旅行社在跟旅游的客人签订旅游合同时为了规避风险我社要求在填写合同时应注意以下几个方面一旅游者情况要写清参团人数客人身体状况由客人自述并签字或写身体均健康无继往病史由客人亲笔签名为了防范旅游风险老年人参团时最好要求客人提供医院体检证明儿童岁以下未成年人报名签合同需在监护人的监督下签订合同不能单独与未成年人签订旅游合同二旅游内容安排以人成行为基准如网上报名可查公司行程中标明的人数如不能成行需在违约到期前通知客人短信或书面通知要留底备查如需转到其他旅行社需告知客人所转至的旅行社名称并书面通知客人成行团号见公司网上团号独立成团的可自编团号行程时间共计行程中的在途时间包含在内出发返回地点及时间在没有拿到大交通的票之前在合同中不要约定死车次及时间可含糊一些旅游线路注明线路中的主要景点及游览时间或见行程旅游费用可按与客人的约定填写单房差的解决办法要写清拼房住三人间补单房差及金额旅游费用的特别约定可写明旅游意外保险团费内是否包含特殊人群另外增加的费用不能写在合同里不得单独提出团费支付方式及时间注明团款金额支付方式支票现金汇款团队应约定好收尾款时间交通工具所乘坐的主要交通工具火车飞机旅游大巴如为汽车团注意避免出现豪华车等字样以免引起不必要的麻烦住宿标准不要写相当于什么标准或准什么星标准的如果是挂牌就直接写挂牌几星如果不挂牌就直接写双人标准间餐饮安排几正餐几早餐正餐的标准金额最好注明团队餐十人一桌八菜一汤如不足十人一桌菜品数量依人数酌情增加或减少购物安排要约定好购物次数及购物场所经营的主要品种注意一判断与您签订合同当事人行为的合法性在签订旅游合同时首先要对旅行社的资格进行认证看它是否四证齐全四证是指旅游经营许可证质保金交纳证明旅游保险保证书营业执照出国旅游的游客还要查看旅行社是否具有经营出境游资格此外还要多观察旅行社内工作人员以及旅行社办理程序是否规范二是要特别注意合同主体的合法性签订合同后要看清合同上是否加盖旅行社的合同专用章合同专用章的旅行社名称与合同抬头的旅行社名称是否相符经办人是否签署真实姓名等以避免因合同主体不合法导致合同无效使自己的合法权益得不到保障三是如果合同上有需要修改的地方要谨记两份合同都要修改并且在修改的地方一定让对方签字确认二认真完整地签订旅游合同新的旅行社条例对合同约定的事项做出更加详细的规定首先旅游者应在合同中对所要求的服务项目及标准做出明确约定如乘坐的交通工具住宿标准每日的具体行程等项目当住宿设施是一般的旅馆招待所时应明确约定住宿房间内的床位数有无卫生间等对于旅行社提出的所谓自费或推荐的旅游项目其内容和价格应在合同中明示对于行程计划安排之外的购物活动游客有权拒绝参加这些容易出现纠纷和损害游客权益的内容都应在合同中明确对于有特殊要求的游客可就特别事项与旅行社另行约定补充条款以作为合同的一部分对于旅游费用外的各项费用如燃油附加费机场建设费签证费等也应要求旅行社在合同中明示其次合同中还应包括旅游行程表需注意的是对于旅行社在各种媒体上广告的行程不能作为合同的正式内容其意义只是旅行社做出的要约还有对于双方违约责任争议解决办法等要认真阅读不要等出现纠纷和争议时才发现自己不愿承担合同约定的违约责任