店铺运营推广计划书.docx

店铺运营推广计划书第一个月店铺初期网店首页和商品页面的设计模块布置符合购物习惯2内部流程的规范化和优化3活动策划和营销推广店铺信誉建立与产品销售并重店铺设计人员美工运营推广工作设计网店页面根据主营产品的特性设计符合产品特性的风格和色彩要求1颜色统一主色调是一个色调可以用渐变色增加层次感其他颜色不超过3种穿插的小插件可以用对比色强的颜色强调突出2模块位置合理位置上下对齐以齐整为标准3右侧广告页面不超过3个更多的就放在翻页中1主题活动2顾客体验活动3特惠产品活动4增加好评打分提醒5增加收藏店铺商品页面时间2个星期内完成后期不断完善人员美工运营推广工作设计美观简洁的商品介绍模板要注重页面打开速度和视觉效果的平衡要求1商品标题关键词要精准包含顾客可以想到的所有关键词并注意空格可参考排名靠前的同类商品使用的关键词2风格与店铺主题色系统一可适当配合渐变等手段3商家促销放在靠上位置4放置收藏商品收藏店铺5商品介绍先放大图片再放产品基本文字介绍然后放商品详细描述然后放品牌描述再放品牌导航图顾客常见问题问答6通过刷单把顾客好评内容放置在商品详细描述后的位置7放置链接到服务承诺客服标准化管理时间2周内学习后期不断完善人员所有客服工作规范化客服对顾客的问题的回答客服流程如下图所示内容1用TXT或WORD保存下以往顾客最多提问的所有问题和回答进行归类和总结选择出回答最全面和详细的作为标准回答2对整理好的标准回答进行文字语气标点符号的修饰务必做到严谨周到第二个月店铺推广推广营销时间长期人员全部工作主要涉及店铺活动和部分推广业务一软文要求1编写不落痕迹自然流畅提到产品的品牌或店铺的名字即可不用写链接2产品的功能设计店铺的服务从一点深挖其他点到为止3也要提出意见和批评更显得真实4买家晒单可以安排公司员工在不同IP上操作拍下商品后若干天后交易完成后进行买家秀实际是软文的营销二淘宝客要求1设置商品选择当季热销商品2选择图片漂亮清晰的3选择有比较高销售记录的商品4尽量设置比较高的佣金比例三淘宝直通车要求1选择顾客转化率高的关键词越精细化越好2设置投放地区和最高上限每天3选择图片漂亮清晰的四试用中心要求1提供免费小样参与活动五综合利用秒杀限时打折聚划算优惠券淘抢购等活动好评打分提醒时间长期人员一个客服工作顾客收货后的询问和对于评价的善意提醒要求1随产品附送店卡提醒顾客给予好评和打5分2在发货后按照快递正常到达时间后延一天客服需要旺旺询问顾客是否收到货并对货物的评价如满意则请顾客及时给予好评和所有项目5分如有问题不论责任在谁客服必须第一时间真诚道歉然后调查问题的原因并及时给予处理和补偿方法具体处理方法和补偿方法需和公司领导商议决定例物流延时未按时到货货物包装受到挤压变形证实后可以给予20到50元的店铺抵扣券用于下次购物抵扣3对于客服自然月内如果出现一次中评差评要求在48小时内和客户沟通处理会员管理时间长期人员运营工作已购买产品的顾客的针对性营销内容1制定会员制度普通会员高级会员不同的优惠比例2利用CRM插件实现自动的会员管理生日祝贺特惠活动通知3举办只针对老顾客的优惠活动此活动在会员特惠区出现商品排序管理时间长期人员全员特点针对标准化产品内容1每天搜索对比我店铺的主打商品是否在价格销量信誉三个排序方法中居于优势位置如果不是则针对进行优化和调整2利用工具插件检查店铺内宝贝是否有被降权如有发现则及时反馈店铺初期站内推广方案推广策略主要工作的内容为通过淘宝网站外站内把店铺的文化产品服务及理念传到给潜在的消费用户让更多的用户通过推广渠道进行购买进而实现其销售目的推广目标通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广将店铺以及店铺产品更多的展现在潜在消费者眼前促进消费并且通过不断的维护及深化使店铺为淘宝商城占据一定地位的品牌专营店区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限进行区域性划分主要分为店内推广淘宝站内推广淘宝站外推广三个部分第一部分店内推广主要包括关键词优化产品上下架时间整店及部分产品的促销优惠活动其促销工具有满就送限时打折搭配套餐标题关键词优化热门关键词款式材质格式材质样式产品名称型号优惠信息产品上下架时间19002300每隔半小时左右发布一个新品通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间第二部分淘宝站内推广淘宝站内推广主要又分为三块稳定的推广短期的活动推广论坛社区推广稳定的推广主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法其推广方式比较稳定变换型间隔性相对较稳定主要的方式有1钻石展位2淘宝直通车3淘宝客短期的活动推广参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动能短时期内带来较大的流量其关键是怎样提高转化率吸引顾客再次购买1免费试用2参加淘宝各类主题活动中秋国庆等3秒杀4团购淘宝影响较大的一些活动报名1淘宝聚划算2天天特价频道3淘金币活动4淘抢购第三部分淘宝站外推广主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法其包括像百度推广博客等一系列手法进度及目标淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大需要投入更多的时间去推广效果也较之不明显网店或产品推广流程图店铺整体构筑站内推广站外推广同步进行推广实施步骤及内容1初步了解产品的定位材质价位目标消费人群等2结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来3淘宝站内推广在1和2的基础上进行一系列推广原则是使推广与现有的活动最大力度的结合起来不相互矛盾使客户最大限度的多购买下次再来4淘宝站外推广在12和3的基础上将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓吸引流量