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194曲靖市燃气公司员工培训教材第三讲企业精神和员工精神什么是企业精神企业精神指企业员工所具有的共同内心态度思想境界和理想追求它表达着企业的精神风貌和企业的风气企业精神是企业文化的一项重要而复杂的内容人们对它的认识并不完全一致有人认为它是企业全部的精神现象和精神活力有人把它同企业价值观念等同起来等等还有很多的说法这些认识都从各个方面诠释了企业精神其实所谓企业精神概括说来主要是指企业经营管理的指导思想在美国称之为企业哲学在日本称之为社风什么是我们倡导的曲靖燃气的企业精神开拓进取安全严谨尽职尽责服务社会什么是员工精神员工精神是企业精神在企业每一位员工身上的具体体现既是企业对员工的基本要求也是员工对企业的起码承诺企业精神和员工精神一起构成了一个企业的精神内涵和这个企业文化的基础决定了这个企业的企业素质和员工素质从而无形中决定了这个企业的软实力和竞争能力决定着这个企业的衰败和发展什么是我们倡导的曲靖燃气的员工精神294敬业责任忠诚进取合作高效创新服从介绍一个人埃德加沙因博士美国麻省理工斯隆学院教授斯坦福大学社会心理学硕士和哈佛大学博士推荐一本书员工精神优秀员工的职业基准CallingSpirit纽约时报书评举荐给美国企业员工的最完美培训读本员工精神优秀员工的职业基准是中国企业值得一看的职业道德准则的范本该书强调员工精神是每个优秀员工必备的职业精神它从敬业责任进取合作忠诚创新高效服从八大主题出发各大主题下还有三四个小标题来具体详细地阐述这些职业基准每篇文章篇幅不长让读者没有长篇大论的心理负担又语言简练字字警句令人爱不释手特别值得一提的是正是这些理念和价值观在过去的一百年里推动着美国经济的高速发展并造就了美国政府军队工商及学界的大批精英沙因博士最初写给美国企业的员工精神现在已经受到全球企业的赞同世界500强企业的员工都接受过该职业基准的培训指导沙因博士对于管理界的中国人来说并不陌生这为美国麻省理工斯隆学院教授斯坦福大学社会心理学硕士和哈佛大学博士在组织心理学和文化领域中的研究卓有成效第一章敬业热爱本职工作认同就职企业敬业是一种职业态度也是职业道德的崇高表现一个没有敬业精神的人即使有能力也不会得到人们的尊重和接受能力相对较弱但具有敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台并步步实现自身的价值最后更有可能发展成为广受尊重的人工作是人类的天职394一个人走出学校融入社会就开始了他的职业生涯从此工作将伴随他的大半生人为什么要工作每个人都可能会有不同的答案对于基督徒来说答案就在圣经中上帝创造人类之后要他们管理其他的受造物这是上帝赐给人类的工作在圣经里圣保罗说人不工作就没有饭吃我们由此可以清楚地知道工作本来就是上帝的旨意工作就是人类的天职如果我们明白这个道理我们就会对工作敬业对上帝负责信仰上帝的基督徒都会尽职尽责地努力工作因为他知道上帝在看着他他对工作不能不以敬畏的心去对待工作对我们来说是满足而不是负担这样我们必定会把工作做得更好人终究是社会性的人必须工作在这个世界上万物都在悠闲中过烧子惟独人类在工作着人不能不工作文化在日益进步生活也日趋复杂到处是义务责任恐惧和阻碍这些东西不是由大自然产生出来的而是由人类社会产生出来的社会是人的产物没有人就不称其为社会人终究是社会性的人必须工作在社会中人和人的相互作用是以社会为前提发生的当欧洲处在信仰时代时一个城市要建筑一个教堂石匠瓦匠木匠雕刻家画家建筑家全都来了他们拿出最好的技能献给上帝一个教堂这样一个组织一个社会乃至一个世界也是这样个人必须拿出最好的表现奉献给生命不这样生命便停止社会便成了一堆死灰每一个人都应思考为什么要工作尤其是工作的社会意义我所了解的布堪纳诺贝尔经济学奖得主特别迷恋美式足球是一位铁杆球迷他从不错过每年1月间的季后赛原本一场60分钟的比赛少不了犯规换场中场休息伤停补时教练叫停等等这样要耗费很多时间花这么长的时间在电视机前看比赛布堪纳感到很浪费时间竟至产生了494罪恶感然而球赛又不能不看为了在心理上找到平衡他决定给自己找点事干他记得曾经从后院捡了两大桶核桃于是就把这些核桃搬到客厅里一边看电视一边敲核桃这样或许能心安理得一些布堪纳边看球边敲核桃还在不停地思考为什么自己长时间坐在电视机前会有罪恶感为什么自己这么一会儿没工作就心里觉得不塌实布堪纳在不断地敲核桃的过程中悟出一个道理社会赞许工作工作不仅对个人有好处对其他人也有好处如果一个人饱食终日无所事事那么除了他自己的得失之外别人也享受不到他从事生产带来的交易价值我赞成布堪纳的观点社会对工作赋予道德上正面的价值直接或间接地促进了社会的发展和进步如果有一天人类停止了劳动那就意味着人类社会自身的毁灭除了为赚钱而劳动之外凭借每天工作的进行人们还可以满足心理上的欲望并藉此肯定人生的价值实现人生质的飞跃从这个意义上说劳动是一种快乐人活在世间必须工作以换取生活人不能不工作道理很简单工作不过是人赖以生存的方式而已人要吃饭要养家要买房要买车要供子女读书还要享受如果想要吃得好穿得好把下一代抚育好就必须工作我工作我存在存在就是为了工作努力工作一定会有好结果弗洛伊德在文明及其不满一书中提到如果是出于自由意志的选择为了谋生而从事的日常工作会带来非比寻常的满足感通过升华工作能从个人喜好或直觉冲动中发掘潜力这种原始力量由于其内在原因要比寻常的力量来得更为强烈人世间的事情就是这样人们必须工作以换取生活当然有其他的交换方式如抢劫行骗但某些方式的选择不适当会产生恶果生活对我们任何人都不容易我们必须工作而且最重要的是我们必须爱自己594我们的生活目的不仅仅是赞美上帝和证明他创造的奇迹更是要通过手和脑的工作主要是脑去消费我们生活在一个以工作为主导的社会中被与消费职责紧密关联的工作伦理所控制过去人们工作是为了创造以便保持我们的温饱现在人们工作为挣钱挣钱为消费消费又促进人们更努力地工作无论你有多么崇高的使命感多么远大的理想你必须工作否则在经济上不能独立其他想法也无法付诸实施任何人不管是男人还是女人都必须工作才能生存人不能不工作工作是自己的责任和义务一个人应为实现自我价值而独立奋斗渴望快乐就必须工作工作可以满足个人让人快乐不劳无食的主张只是要把工作的质量降低一些而已其实无论在何种社会何种组织之下人是不能甘心闲着的一个组织存在的价值和目的可分为社会性和利益性两方面从劳动者个人的目的来说组织给了你工作你成为其中的一员担当了一份职责你只有做好本职工作才能享受到劳动的成果安身立命养家糊口体验快乐为什么要工作你是否这样问过自己1954年社会学家怀兹等人对数百名美国人问过这样一个问题当你发现自己拥有一笔不必工作也能维持生计的遗产时你会不会脱离职业人的行列结果发现竟然有80的人回答即使自己生活富裕仍然愿意继续工作至于理由则有下列种种工作是一种乐趣希望自己的内心经常保持充实感以此维持自己的健康通过工作可以促进人际关系工作着证明自己是活生生的人694保持自尊心对另一个问题如果没有工作你会怎样大多数人是这样认为的每天将会无所事事感到极为无聊不再觉得自己是活泼有生气的觉得自己似乎成了废人在工作中除非纯粹机械的没有人不想表现他自己凡是经过人劳动生产的东西他的个人价值也必在里面这种表现力是与生俱来的是促使人类做事的原动力人需要在工作中寻找其归宿和价值实现其理想人总得找点寄托能够把工作同理想兴趣爱好融合起来的人是幸福的乐队指挥鲍勃克劳斯贝的儿子曾被问到他父亲和他的叔叔平克劳斯贝每天的生活情形他回答他们永远都在愉快地工作那你长大之后希望怎样呢好奇的人又问他也是愉快地工作小克劳斯贝毫不迟疑地回答是的人不能不工作这个道理连孩童都懂好在人能形成工作的习惯有了这种工作习惯人就会习惯任何工作不管那到底是什么工作最后哪怕是不需要工作的时候人也会渴望工作这是人的升华保持敬业的职业态度态度是我们语言中最重要的词汇它作用于生活的各个领域包括一个人的私生活和职业生活来自哈佛大学的一项研究发现一个人的成功中积极主动努力毅力乐观信心爱心责任心这些积极的态度因素占80左右无论你选择何种领域的工作成功的基础都是你的态度也可以这么说态度决定结果794对待工作的态度是一个道德问题职业道德有些员工总是认为工作只是为了公司而自己从中并没有得到太多的好处既然对自己没好处那就随便应付一下完成了就可以了如果一个人本职工作做不好就会帅去信誉他再找别的工作做其他事情都没有可信度如果认真地做好一个工作往往还有更好的更有成就的工作等着他去做这就是良性发展也就因而拥有更高的信誉和业绩职业态度决定敬业强度一项调查显示学术资格已不是公司招聘首先考虑的条件更重要的是新招来的员工有正确的工作态度大多数雇主认为迄今为止这是公司在雇佣工作人员时最优先考虑的其次是工作人员应该具有职业技能接着是工作经验美国联邦储备银行总裁丽贝特博伊尔说公司聘用人的标准是敬业精神我认为工作是一个人的基本权利有没有权利在这个世界上生存则看他能不能认真地对待工作公司给一个人工作实际上是给一个人生存的机会如果能认真地对待这个机会也才对得起公司给予的待遇毫无疑问工作态度已被视为组织遴选人才时的第一标准敬业是一种职业态度也是职业道德的崇高表现一个没有敬业精神的人即使有能力也不会得到人们的尊重和接受能力相对较弱但具有敬业精神的人却能够找到自己发挥的舞台并步步实现自身的价值最后更有可能发展成为广受尊重的人敬业精神的强度取决于一个人的职业态度在我们这个国度里人不论职位高低没有贵贱之分敬业精神始终如一人们对从事社会服务的体力劳动者的工作非常尊重这种敬业精神随时都可以在机场饭店商店等公共场所见到在机场经常可以看到一些年轻美貌的女子穿着机场的工作服在一丝不苟地清扫着地面从她们的脸上丝毫看不到有什么自卑的表情在饭店用餐同样有一种宾至如归的感觉当你用完饮料后热情的女服务员立即友好地问你要再来一杯吗就餐中她们不停地换盘子擦净桌面就餐完毕后还热情相送894无论我们做什么工作有多么远大的理想首先是要把我们的本职工作做好即使是很普通的人也应有着很强的敬业精神经常为我服务的加州马克西姆饭店的一个老招待当招待员40多年但是他干这份工作非常愉快他认为自己没有受过高等教育能做这份工作已经很满足了他自己的心态很平和就他所干的招待这份工作来说他干得非常出色非常具有敬业精神圣经里的工作态度下面我要介绍两位现代管理的最佳观察者赫茨博和麦格雷斯所提出的观念他们在此提供了新的视野这两个人有趣的观点是相互交织的赫茨博指出现代人与两位圣经人物的类似性他说如果我们认为现代人的工作态度类似亚当则是一件事如果我们认为现代人的工作态度类似亚伯拉罕则又是另一件事我们现在重温一下这两位圣经人物的个性圣经创世纪篇告诉我们说亚当悠闲地生活在伊甸园中除了知道自己得到舒适的照顾外什么也不知道他违反上帝的告诫而偷吃了智慧之果因此被赶出了乐园他受到的惩罚之一是从此必须工作因此对亚当来说工作是他不能不做的事相反亚伯拉罕则是受到挑战而工作因为他被视为能负责有能力的人上帝替他设下了领导角色因此亚伯拉罕就多年地执行他的职责他是一位不但因为工作该做就做而且能看出工作的意义以及在工作中获得满足感而有成就的人赫茨博认为在我们当中有些人是亚当有些人是亚伯拉罕但是他强调为了达到目标而工作比起只为了执行任务而工作可以给人更多的满足感因此他告诉人们工作是有趣的它能给自己和他人带来满足感我们不应该做一个只为了薪水而工作的人麦格雷斯认为我们应该从两种角度去看员工并且将之区分为X型人和Y型人这并非是说人只能属于这两类而是我们倾向于把人归于这一类或那一类X型人比较懒惰994对工作没兴趣需要鞭策追求保障并且对冒险没兴趣Y型人渴望工作能自动自发希望有所成就并且对挑战非常有兴趣X型人与亚当的观点是一致的认为工作是件苦差事Y型人认同亚伯拉罕的观点对他们来说工作是一种挑战问题是对待工作你属于哪一种人我认为我自己属于Y型人即使我做一名员工我也会自动自发地做事不需要管理者过多地发号施令我喜欢工作而且会多做事不需要管理者多做工作分配和追踪我喜欢接触新工作或是会采用新方法去做旧的工作用不着管理者在做变动的时候多费唇舌这样做不但工作可以变得更有趣管理工作变得更简单工作效率也会大大提高而且还可以深受管理者的喜爱和提拔享受自己的工作工作在我们的生活中占据了很重要的位置正如奥地利享有崇高声誉的心理分析专家威廉赖克所说爱工作和知识是我们的幸福之源也是支配我们生活的力量我们要在工作与生活中认真权衡把握毕竟工作是为了更好地生活如果我们仅把工作作为一种谋生手段时我们就不会去重视它热爱它而当我们把它视作深化拓宽自身阅历的途径时每个人都不会从心底里轻视它工作带给我们的将远远超出其本身的内涵工作不仅是生存的需要也是实现个人的人生价值的需要一个人总不能无所事事地终其一生应该试着把自己的爱好与所从事的工作结合起来不管做什么都要从中找到快乐并且要真心热爱所做的事帕特里克费希尔先生年轻的时候是一个看管旋钉子机器的工人每天从早到晚所接触的都是钉子他天天在钉子堆里打滚工作对他来说真是枯燥透顶他想世界之大为什么要把一生都消磨在钉子堆里呢何况这无情的工作永无出头之日做出一批制品另一批制品便又接连而来费希尔先生满腹牢骚怨言不断在他身旁工作的另一位工人听了1094认为他的话正好说出了自己想要说的不知不觉地也抱怨起来费希尔先生想难道没有办法把工作改成有趣的游戏了吗于是他开始研究怎样改进工作和增加工作乐趣他对同事说我们来一场比赛你负责做旋钉机上磨钉子的工作把钉子外面一层粗糙磨光我负责做旋钉子的工作谁做得最快谁就赢了他的提议立即得到同事的响应于是他们开始竞争结果工作效率竟提高一倍大受老板夸奖不久他们便迁升了费希尔先生后来升为休斯敦机器制造厂的厂长因为他懂得对待工作与其勉强忍耐不如用游戏的态度去做通过工作我们可以获取经验知识和信心投入的热情愈多决心愈大工作起来就会效率愈高当抱有这种热情与执著时工作将不再是苦差事而是为了做一件全身心热爱的事而且是有人愿意付钱请你来做你喜欢的事你的工作是为自己找乐趣假定你每天工作8小时你就等于在快乐的泳池里游泳工作等于快乐这是一个多么合算的公式认同所服务的企业每个员工首先是一个追求自我发展和实现的个体人然后才是一个从事工作有着职业分工的职业人在泰罗制时代工人们用自己的消极怠工乃至破坏生产工具宣泄着对雇主的不满而在今天人才流动自由且频繁员工甚至已能用工作选择表达自己的意见对企业的员工来说有很多因素影响着自己对企业的感受决定着自己工作的积极性敬业度如薪水培训发展机会家庭和工作的平衡公平同事关系领导风格乃至工作环境和企业文化等一个具有敬业精神的员工只有在接受自己服务的企业的基础上才能把敬业精神发挥得更好因为要获得更大的投入感的关键在于个人与企业的价值观能够密切相连共同价值观强化工作的投入感价值观在韦伯字典里的解释是内心认为值得或欲求的原则标准或品质在拉丁语中价值观是力量的来源因为它能赋予人有力量采取行动一个人的价值观是围绕着1194什么对我很重要这个问题它们是根深蒂固的标准几乎影响一个人生活的各个层面道德判断对他人的反应以及对目标的投入因为有价值观人们才能不仅仅以个人利益行事而且能够从更广泛的意义上看待事情许多人都发现明确个人价值观使他们更有力量面对困境表现在工作上能强化对行动的投入感直到最近美国人的工作价值观都一直十分稳定以下最首要的5项价值观持续名列榜上诚实雄心责任宽容勇气但是近年来美国社会却看到这些价值观开始改变从企业人逐渐转变成个人导向曾经我们调查全美各地100多家企业的各级员工要他们界定内心最渴望的工作环境所具有的核心价值出乎我们意料之外他们从5个项目中选择的答案几乎大同小异我们为一个海军装备公司的男职员和一家高科技公司的女职员举行一个工作营这两个小组各自作业提出的名单却完全相同他们喜欢的价值观与上述那份名单又有所不同这些新价值观名单为公平竞争能力团队沟通创新挑战自由自主自信诚实乐观敬业奉献进取少誉纪律忠诚责任自我发展和自我实现探索个人的价值观能使个别的差异浮现出来进而与所服务的企业的价值观最大程度的趋同员工要获得更大敬业精神的关键在于个人与企业的价值观能够密切相连美国管理协会在针对1460位高级主管所做调查后指出了解这两者的关系有助于增长公司的活动个人与公司共享的价值观能增进个人与企业的效率如果这两者互不相关就可能产生许多冲突和愤世嫉俗的事情如果我们都有相同的价值观就能够和谐共事许多优秀团队都有相同的价值观和信念管理学家迪尔与甘乃迪注意到这种现象如果员工知道他们的公司代表什么知道他们所拥护的标准是什么就能做出支持这些标准的决策也会认为自己是企业内重要的一1294员他们会因为在公司工作对他们具有意义而受到激励当员工的价值观和公司的价值观步调一致时个人的生活就会更好对工作的取向比较乐观压力程度也会减轻企业价值观为企业的生存和发展提供基本的方向和行动指南为企业员工形成共同的行为准则奠定了基础维休闲服公司的总裁执行长汉斯说一家公司的价值观它所代表的以及它的员工所信仰的对它的竞争力至为重要事实上是价值观在驱动事业企业价值观提供了衡量凝聚力的尺度这种共同的规则体系和评判准则决定了企业全体人员共同的行为取向没有共同价值观的企业必定是松散而没有竞争力的如同大海中失去航向的船只企业价值观中还包含价值理想这种永恒的追求信念赋予企业员工以神圣感和使命感并鼓舞企业员工为崇高的信念而奋斗认同所服务的企业一个最有实力的竞争者是学会如何使用共同价值观激发自己情感动力的员工在速度品质和生产力愈发重要的时代企业需要有自律主动的员工因为这样的员工能够将他们最好的主意和雇主共同分享有些人之所以进入一定的相对高层次的职业领域是因为他们将自己价值观的核心内容与他们的工作融为一体了对于任何一个员工来说在一个企业工作不管你是否真地喜欢这家企业除非你选择离开它否则就要接受它因为从某种意义上说接受公司其实就是接受自己这是一种非常积极的观念也是一种非常基本的观念既然必须也只能对自己的工作负责那就学会认同公司也就是认同自己接受公司认同公司绝不是靠外力强加于自己的而是你自己人生价值的一种需要这种积极心态在成功企业表现得非常突出很多员工在第二天就要离开公司的情况下前一天依然会很认真地做好自己的工作在美国许多公司会有推荐信专门用来介绍跳槽员工的工作情况由此可见如果你否定你所经历过的任何一家公司那就意味着否定你自己1394有个观点我想不会有人对它产生异议在你不满意的环境里工作你肯定不会获得成功当你选择工作时你实际上是在选择一整套价值观在选择处理人际关系的方式和生活方式在一个有着高工资好待遇响亮的名声豪华的大厦的公司里工作固然很诱人但是如果你不能够认同企业的价值追求那么这个工作的种种迷人之处很快就会变得毫无意义所以你职业生涯中服务过的任何一家公司都应该是你的一个荣耀当你个人的价值观和对自己未来的期待能与企业达成一致时你就像转开取之不竭的能量泉源你会喜欢自己的工作而不再有弹性疲乏的危机敬业到位彻底关于敬业我个人的理解是它存在两层含义一个是老板给我发薪水我就对老板负责也就是为了对雇主有个交代另一个是把工作当成自己的事这里糅合了使命感和道德感总之敬业要到位彻底不管哪层含义敬业所表现出来的就是认真负责认真做事一丝不苟有始有终扮演好自己的角色员工在执行与其工作职位相适应的职能时其心理与行为必须要符合相应的心理规范与行为模式也就是扮演好自己的角色作为企业中的一员任何一个员工必须按照企业的要求正确认知自我角色实现自己的员工角色以满足企业的期望可以说员工角色实现就是员工通过自觉的实际践活动塑造自身审美人格与良好形象的过程如今社会中今天工作不努力明天努力找工作成为很多员工对自己工作角色的共识员工要想适应未来社会的发展并走向成功就要扮演好自己的工作角色无论一个人担任何种职务做什么样的工作他都负有相应的责任这是社会法则这是道德法则这还是心灵法则一个人可以设法逃避承担责任也可以游刃有余地躲过社会法则的惩罚但他最终很难逃过道德法则和心灵法则对他的惩罚1494在这个世界上每一个人都扮演了不同的角色每一种角色又都承担了不同的职能从某种程度上说对角色饰演的最大成功就是对职能的完成正是职能让我们在困难时能够坚持在成功时保持冷静在绝望时懂得永不放弃因为我们的努力和坚持不仅仅为了自己还为别人一个人放弃了自己的职能就意味着放弃了自身在这个社会中更好生存的机会就等于在可以自由通行的路上自设路障摔跤绊倒的也只能是自己并不是每一个人都能清楚地意识到自己的职能无论他饰演的是什么样的角色不是有很多放弃了自己职能的例子吗特别是在企业一些人在自己的职位上不做与职能相匹配的事不仅影响了企业的形象和声誉也给其他同事造成了很大的消极影响皮尔卡丹曾经对他的员工说如果你能真正地钉好一枚纽扣这应该比你缝制出一件粗制的衣服更有价值我想这句话更深一层地理解应该是行使自己的工作职能无论自己的工作是什么重要的是你是否做好了你的工作敬业到位什么才是真正的敬业我认为敬业包含一个重要内容就是到位也就是说无论你充当什么角色只要能把自己的岗位工作做到尽善尽美就是到位作为职员无论你其他方面如何工作业绩是首要的只有把工作做好个人才能有所发展敬业不到位自然就是缺位这里就有一个对缺位现象进行描述的案例乔治到一家钢铁公司工作还不到一个月就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁如果这样下去的话公司会有很大的损失于是他找到了负责技术的工程师对工程师说了他看到的问题工程师很自信地说我们的技术是世界上一流的不可能会有这样的问题1594乔治拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师反映了他看到的事实总工程师认真地听过后出于职业的敏感说道看来是出问题了怎么没有人向我反映总工程师召集负责技术的工程师来到车间果然发现了一些冶炼并不充分的矿石经过检查发现原来是监测机器的某个零件出现了问题才导致了冶炼的不充分其实这件事的原因非常简单就是因为一群员工做事不到位公司的总经理知道了这件事之后不但奖励了乔治而且还晋升乔治为负责技术监督的工程师总经理不无感慨地说我们公司并不缺少工程师但缺少的是敬业到位的工程甩这么多工程师就没有一个人发现问题并且有人提出了问题他们还不以为然对于一个企业来讲人才是重要的但是更重要的是真正敬业到位的人才敬业彻底你从工作的经历中能够感受到当你最初接触一项工作的时候由于陌生而产生新奇于是你千方百计地了解熟悉工作干好工作这是你主动探索事物秘密的心理在职业生涯中的反映而你一旦熟悉了工作性质和程序日常习惯代替了新奇感就会产生懈怠的心理和情绪容易自我满足而不思进取一个人一时的敬业很容易做到要做到在工作中始终如一能将敬业当作一种习惯却是难能可贵的纽约时报上有一篇文章讲述了两则故事我想很多人已经读过有个老木匠已经60岁了他告诉老板说要离开建筑行业回家与妻子儿女享受天伦之乐老板舍不得木匠再三挽留木匠决心已下不为所动老板只得答应但问他是否可以帮忙再建一座房子老木匠只得答应了在盖房过程中大家都看出来老木匠的心已不在工作上了用料也不那么严格做出的活也全无往日水准敬业精神已不复存在老板并没有说什么只是在房子建好后把钥匙交给了老木匠这是你的房子老板说我送给你的礼物老木匠愣住了同样1694他的后悔与羞愧大家也都看出来了他这一生盖了无数好房子最后却为自己建了这样一座粗制滥造的房子就是因为他没有把敬业这种精神贯彻到底另一个故事是在欧洲手工业时代一个专打铜锣的铺子里的工匠师傅已近70岁了还每天坚持掌锤每到了锣心的时候老工匠就会使足力气打下最后的一锤原来锣心的一锤与周边的锤法都不一样锣心以外的每一锤都只是准备最后的一锤才是定音的或清脆悠扬或雄浑洪亮都因这一锤而定这一锤打好了就是好锣要打得不轻不重恰到好处否则这只锣就报废了论多么优质的铜材不论剪裁的尺寸多么合理也不论一开始打了多少锤这都不是最重要的重要的是最后关头的恰到好处的最后一锤这才是一只锣制造成功的关键文章讲述的这二则故事的主要意旨是一个人一生都要对工作保持敬业精神直到他退休前的那一刻做任何事情都要善始善终前面做得再好也可能会因为最后放松要求的败笔而功亏一篑前功尽弃养成敬业习惯一个员工应把做好自己分内的工作当成一种习惯即使是补鞋工作也有人把它当作艺术来做全身心地投入进去不管是一个补丁还是换一个鞋底他们都会一针一线地精心缝补这样的补鞋匠你会觉得他就像一个真正的艺术家没有敬业习惯的补鞋匠则截然相反随便打一个补丁根本不管它的外观好像自己只是在谋生根本没有热忱来关心自己工作的质量前一种人热爱这项工作不总想着能从修鞋中赚多少钱而是希望自己手艺更精成为当地最好的补鞋匠有一些职员他们的技能水平很高而且精神状态好让老板也体验到真正的愉悦但另外一些职员对工作敷衍了事从不认真要求自己只求完成任务不管工作质量即1794便是犯了错误也无所谓这在前者看来却会大为不安如果是因为自己的原因让老板担忧或亏损更是痛苦不堪就像公司是自己的一样敬业促使我们养成每天多做一点事的好习惯把额外分配的工作看作是一种机遇当顾客同事或者公司交给我们某个难题的时候也许正在为我们创造了一个珍贵的机会即使在极其平凡的职业中处在极其低微的位置上敬业往往会给我们带来极大的机会敬业使我们不仅仅想到我们必须为公司做什么而更多的想到我们能够为公司做什么当我们将敬业当成一种习惯时能够从其中领悟到更多的知识积累更多的经验能从全身心的投入工作的过程中找到快乐如果你自认为敬业精神不够那么就应趁年轻的时候强迫自己敬业以老板的心态对待公司经过一段时间后敬业就会变成你的习惯第二章责任履行职位职能不找任何借口在这个社会中我们必须坚守责任坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务责任是对人生义务的勇敢担当也是对生活的积极接受更是对自己所负使命的忠诚和信守一个充满责任感勇于承担责任的人会因为这份承担而让生命更有分量做好本职工作在职业生涯中对工作负责是最基本的要求我们常常都能听到这样的话这不归我管我尽力而为吧我很忙实在没时间想那么多经理我们试过了没办法其实很多时候的很多事并不是不会做没办法做而只是不想对做事的结果负责无论做什么工作首先要把自己的工作先做好学会享受自己的工作同时享受自己的生活保持自己愉快的心情由爱产生的责任感1894上帝告诫人们爱他她就要对他她负责任爱充满爱情婚姻工作事业亲情友情等各个领域在工作中责任要求我们对所从事的事业满怀崇敬和热爱以高度的热情和事业心投入本职工作实现工作的卓越和自我的超越责任是员工的立业之本是组织最需要的一种精神品质我曾经有一段时间对日本的经济发展做过研究二战后日本经济得到高速发展日本的汽车业已经严重威胁到美国的汽车业光学仪器和照相机威胁到德国制表业威胁到瑞士动画和游戏机更席卷整个世界市场日本本身没有什么资源战后却能够迅速崛起这主要归功于日本人对工作认真负责而且多数人都热爱自己的工作因此生产出来的产品得到了世界消费者广泛地认可日本人为什么能对工作抱持极高的热诚呢还是让我们来听听日本管理学家中谷彰宏的解释工作对我们而言究竟是有趣的还是枯燥乏味的全要看你有没有热诚努力地去做好它再枯燥无味的工作努力去做也会变得有趣再有趣的工作如果兴味索然地做都会变得无趣不信你把自己装成没有兴趣的样子去玩游戏机看看一个人不能从工作中找出乐趣那不是工作本身枯燥的缘故而是他自己不懂得工作的艺术如此看来日本人其实非常懂得工作哲学对工作感兴趣对自己大有好处能使自己从生活中获得加倍的快乐还可以把疲乏减至最少并帮助自己享受闲暇时光毕加索曾说我工作时觉得舒服自在无所事事或谈天说地令我困倦或许我们不像毕加索但是我们仍可以尽力找出能令我们感兴趣的事来把许多游戏时的方式带到工作中把工作视为休闲这似乎就是所有成功者的工作态度重视自己的工作1994一个不重视自己工作的员工决不可能尊敬自己也决不可能把工作做好一个人即使没有一流的能力但只要你拥有责任心同样会获得人们的尊重即使能力无人比及却没有基本的职业道德也一定会遭到社会的遗弃通常新职员进入公司要从最低层干起志向高远的人可能会很失望这是非常错误的有害想法公司不是慈善机构既然支付薪金聘请你就自然认为你所承担的工作别人无法替代你的劳动成果的重要性是毋庸置疑的年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时既没有学历又没有技术被分配去检查石油罐盖有没有自动焊接好这是整个公司最简单枯燥的工序同事戏称连3岁的孩子都能做每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下沿着罐盖转一圈再看着焊接好的罐盖被传送带移走半个月后洛克菲勒忍无可忍他找到主管申请改换其他工种但被回绝了无计可施的洛克菲勒只好重新回到焊接机旁既然换不到更好的工作那就把这个不好的工作做好再说洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量并仔细研究焊接剂的滴速与滴量他发现当时每焊接好一个罐盖焊接剂要滴落39滴而经过周密计算结果实际只要38滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好经过反复测试实验最后洛克菲勒终于研制出38滴型焊接机也就是说用这种焊接机每只罐盖比原先节约了一滴焊接剂就这一滴焊接剂一年下来却为公司节约出5亿美元的开支年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第一步直到成为世界石油大王一台机器的正常运转依赖所有部件毫无故障地发挥作用假如某个齿轮或螺丝钉突然失灵整台机器都会连带受损甚至停转企业和员工的关系也是这样如果员工消极怠工对于整个工作的进程和效益必然会产生或大或小的不利影响有时也可能会误大事干大事从干小事开始2094工作中每个人都有不同的分工有些人负责一些比较重要且引人瞩目的工作另外也有一些人负责的是常被人们忽视的琐事假如你正好是担任这些不受到重视的琐事你或许很容易就感到沮丧沮丧起来或许就会忽视自己的职责这样一来就会很容易出错一出错就会消蚀自己的自信我这是怎么啦连这么无聊的活也做不好皮尔卡丹曾说真正的装扮就在于你的内在美越是不引人瞩目的地方越是要注意这才是懂得装扮的人因为只有美丽而贴身的内衣才能将外表的华丽装扮更好地表现出来皮尔卡丹的装扮理论用在工作上同样富有哲理愈是不显眼的地方越要好好地表现这才是成功的关键我讲一个我亲身经历的例子有一次我住在纽约希尔顿饭店饭店的客户服务部经理莉莎格里贝在与我的交谈中提到当初她应聘饭店职员被分配到洗手间工作她有很大的情绪认为洗手间工作低人一等但通过一段时间的工作实践之后她开始认识到工作没有高低贵贱之分酒店的每一份工作都关系到酒店的服务质量和整体形象从此她工作认真服务热情周到许多客人在接受她的服务之后都交口称赞因此她被誉为酒店的榜样她出色的工作表现为酒店赢得了很多顾客不久她被提升为客户服务部经理更大地拓展了事业的平台莉莎的事例说明了什么大事是由众多的小事积累而成的忽略了小事就难成大事从小事开始逐渐增长才干赢得认可赢得干大事的机会日后才能干大事而那些一心想做大事的人如果不改变简单工作不值得去做的浮躁心态是永远干不成大事的责任不容推却在这个社会中我们必须坚守责任坚守责任就是坚守我们自己最根本的人生义务责任是对人生义务的勇敢担当也是对生活的积极接受更是对自己所负使命的忠诚和信守一个充满责任感勇于承担责任的人会因为这份承担而让生命更有分量如果一个人不努2194力他是无法从人生中得到好处的不管你是在做一份接线员的工作还是身担总经理的大任在职场上取胜的黄金定律之一便是要有责任心凡事尽力而为最根本的人生义务社会在发展公司在成长个人的职责范围也随之扩大作为员工不要总是以这不是我份内的工作为由来逃避责任当工作指派给自己时不妨视之为一种机遇这个世界需要一种深深的责任感我们不仅对自己负有责任我们还要对别人负有责任正是责任把所有的人联结在一起任何一个人对责任的懈怠都会导致整个社会链的不平衡其实每一个老板都清楚他自己最需要什么样的员工因为一个员工有时就代表了一个公司的整体所以身为员工不要以为自己只是一名普通的员工其实你能否担当起你的责任对整个企业而言同样有很大的意义组织无论大小无论小型社区或协会或白手起家的服务公司抑或富可敌国的跨国集团成功永远取决于组织中的个人是否对自己负责是否彼此负责作为组织中的一个成员我们责无旁贷必须遵守对彼此的承诺各司其职在一个组织或者团队中如果其中的成员能够对自己负责并能彼此负责作为管理者就可以放心因为他们也一定能够为整个团队的兴衰承担起责任因为他们知道自己与团队系于一脉主动承担责任什么是主动性就是别人没有告诉你你正做着恰当的事情这种对主动性的解释的确很精妙主动承担责任是快乐的而被动承担责任总是会生出抱怨和不情愿就不会有快乐的感觉因为在这样的人看来责任就是一种压力和负担能甩掉就甩掉不承担更好所以说主动承担责任是一种境界2294每一个人都以不同的方式承担着责任无论是在工作中还是在生活上在一家企业中每一个员工都希望自己对于企业而言是不可或缺的只有当员工在为自己的企业承担责任时他才会意识到自己在企业中是重要的他才真正感觉到自己在企业中是有位置的可能对于很多人来说如果不给予一定职务或待遇上的承诺很少有人愿意主动的去承担一些工作因为做的工作越多意味着担负的责任越重做得好一切都会好做不好就招致麻烦所以只要做好自己的事情就可以了其他的事情能不管就不管能推则推瑞辉生物制药公司的副总经理帕特奥布瑞恩抱怨说我们公司有些员工在工作时只想着如何做才会不让自己吃亏凡事对自己有利就去做稍微有些风险就害怕承担责任事情的原本是这样的前不久公司研发部根据计划准备开发一种新药可是后来做了几次初步的试验后发现存在一定的风险眼看年底快到了为了避免可能的研发失败而影响年终绩效考核和奖金以及可能要承担的风险责任研发部就打了份报告上来说了一大堆理由硬是取消了这个计划其实这个计划是很值得做下去的凡是不愿意多承担责任的员工只有两种出路一辈子在原地踏步或是被别人踩在脚下永无出头之日在一个企业里往往会有一些员工认为只有那些有权力的人才有责任而自己只是一名普通员工没什么责任而言如果你是有这样想法的员工那么我想告诉你的是没有意识到责任并不等于没有责任没有意识到责任就是对责任的另一种逃避每个员工都要认识到自己承担企业责任的事实没有哪一位老板会对没有责任意识的员工给予深深的信任没有多少人可以面临大是大非的抉择也没有多少人的责任感会经受大是大非的考验从小事就可以看出一个员工是否真的对企业有责任感这也是考核员工的一个重要方面责任让人出色2394一个人应该为自己所承担的责任感到骄傲因为你已经向别人证明你比别人更突出你比他们更强你值得信赖一个人承担的责任越多越大证明他的价值就越大所以应该为你所承担的一切感到自豪想证明自己最好的方式就是去承担责任如果你能担当起来那么祝贺你因为你不仅向自己证明了自己存在的价值你还向社会证明你能行你很出色如果你曾经为自己担当责任而感到沉重和压力重重那么我告诉你你还没有正确地理解责任的含义责任意味着勇气坚强爱和无私当你有勇气承担责任时你正在给予别人爱和无私难道你不为自己所做的一切感到骄傲吗如果你有勇气就把曾经放弃的责任重新捡拾起来你不会被人嘲笑而会得到他人尊敬的如果你有勇气就别放弃正压在你身上的责任如果你能再坚持一下你就可能获得成功如果你有勇气就准备承担将要承担的责任吧你会从此明白你存在的价值还有比担当责任更让人骄傲的吗很高兴能够为企业承担责任这会让你觉得对于企业而言自己并不是可有可无相信你你从没有懈怠过自己的责任只有当一个人从心底改变了自己对承担责任的理解认识到责任不仅是对企业的一种负责也是对自己的一种负责并在这种负责中感受到自身的价值和自己所获得的尊重和认同他才能从承担责任中获得满足承担责任努力工作对自己而言更多的不是压力而是一种快乐和幸福对企业而言是可以真正放心的员工借口不是推卸责任的挡箭牌一个不负责任的员工往往会找很多的借口为自己辩解从借口上分析很容易将没有责任心的员工分离出来一个有责任感的员工应时刻要求自己责任面前没有任何借口失职就是失职没有任何借口2494很多人在出现问题之后常用的一个借口就是我并不十分清楚我的责任所以才没有把工作做好因为不清楚所以才没有做好看起来很顺理成章其实在这个借口的背后隐藏着一个非常简单的问题就是个人缺乏责任感一旦缺乏责任意识缺乏的东西还会更多比如工作的热情工作的态度对企业的忠诚度所以作为一个员工有必要清楚自己的责任缺乏责任感的员工不会视企业的利益为自己的利益也就不会因为自己的所作所为影响到企业的利益而感到不安更不会处处为企业着想在任何一个企业责任感是员工生存的根基缺乏责任感难免会失职个员工与其为自己的失职找寻借口倒不如坦率地承认自己的失职老板会因为你能勇于承担责任而不责难你相反敷衍塞责推诿责任找借口为自己开脱不但不会得到理解反而会产生更大的负面作用让老板觉得你不但缺乏责任感而且还不愿意承担责任没有谁能做得尽善尽美但是如何对待已经出现的问题能看出一个人是否能够勇于承担责任别人没有为你承担失职的义务有些不负责任的员工在事情出现问题时首先考虑的不是自身的原因而是把问题归罪于外界或者他人是别人的错与我无关客户太挑剔否则早成交了经理没布置清楚在很多管理者看来这些都是无理的一个借口这些借口并不能掩盖已经出现的问题这些理由不会减轻你所要承担的责任更不会让你把责任推掉约翰和丹尼尔新到一家速递公司被分为工作搭档他们工作一直都很认真努力老板对他们很满意然而一件事却改变了两个人的命运一次约翰和丹尼尔负责把一件大宗邮件送到码头这个邮件很贵重是一个古董老板反复叮嘱他们要小心到了码头约翰把邮件递给丹尼尔的时候丹尼尔却没接住邮包掉在了地上古董碎了2594老板对他俩进行了严厉的批评老板这不是我的错是约翰不小心弄坏的丹尼尔趁着约翰不注意偷偷来到老板办公室对老板说老板平静地说谢谢你丹尼尔我知道了随后老板把约翰叫到了办公室约翰到底怎么回事约翰就把事情的原委告诉了老板最后约翰说这件事情是我们的失职我愿意承担责任约翰和丹尼尔一直等待处理的结果老板把约翰和丹尼尔叫到了办公室对他俩说其实古董的主人已经看见了你俩儿在递接古董时的动作他跟我说了他看见的事实还有我也看到了问题出现后你们两个人的反应我决定约翰留下继续工作用你赚的钱来偿还客户丹尼尔明天你不用来工作了有些员工总是强调如果别人没有问题自己肯定不会有问题借机把问题引到其他人身上用以减轻自己对责任的承担与其在这里挖空心思找各种理由来推卸责任还不如想一想怎么做能够真正承担起责任把出现的损失降到最低点问题不仅仅出在能力上能力达不到可能会出问题但出了问题并不仅仅是能力的原因有些员工在出了问题后说谁都不想出错我也不是故意想出错关键是我就这么大的能力我已经尽了努力这看似是一个很无辜的解释的确很让人同情但是无论怎么样该承担的责任一点都不会少想推卸责任也推卸不掉不是故意出错就说明可能就是不小心不认真才出错的一个对待工作不小心不认真的员工又怎么能够把工作完成得圆满出色呢如果一个公司的财务人员在汇款时不小心写错了一个账号他的一个不小心可能就会使公司蒙受巨大的损失一句我不是故意的解释能推卸掉责任吗如果一个人能保持高度的责任感有一颗强烈的责任心这些问题还会出现吗2694不仅是员工遗憾的是一些管理者推卸或者避免承担责任往往也会用这个借口我没有控制一切的绝对权力所以我不能负责但这个理由真的能成为他避免承担责任的护身符吗当然不是任何一个管理者都没有控制一切的绝对权力有位老板说如果他们必须等到100的控制权才能够交出成绩那么他们根本就不必去工作了没有谁能具有控制一切的绝对权力所以试图把它作为不负责任的理由也就不能成立如果一家公司的高职位的管理者对出现的问题不能勇于承担责任还抛出这样的一个理由那么公司精英队伍里肯定出现了问题这个团队已经不具备任何战斗力了对手迟早会把它打垮第三章忠诚忠诚自己职业维护企业利益忠诚体现最珍贵的情感和行为的付出无论一个人在组织中是以什么样的身份出现对组织和领导者的忠诚都应该是一样的违背忠诚原则无论是个人还是组织都会遭受损失无论对组织和领导者还是个人忠诚都会使其得到收益对组织和领导者忠诚忠诚是人类最宝贵的美德之一它体现在最珍贵的情感和行为的付出企业需要忠诚的员工因为忠诚员工才能尽心尽力尽职尽责敢于承担一切任何时候忠诚永远是企业生存和发展的精神支柱这是企业的生存之本只有忠诚于自己的领导和企业的员工才有权利享受企业给个人带来的一切无论一个人在组织中是以什么样的身份出现对组织和领导者的忠诚都应该是一样的我们强调个人对组织和领导者忠诚的意义就是因为忠诚是市场竞争中的基本道德原则违背忠诚原则无论是个人还是组织都会遭受损失无论对组织和领导者还是个人忠诚都会使其得到收益2794忠诚于自己的组织员工需要依靠公司的业务平台才能发挥自己的才智对公司忠诚实际上是一种对职业的忠诚一种对承担或者从事某一种职业的责任感也是对自己负责公司需要忠诚和有能力的员工因为企业的业绩靠忠诚的员工全力创造企业的信誉靠忠诚的员工爱心维护企业的力量靠忠诚的员工团结凝聚只有企业有了更好的发展员工自身的价值才能得以实现人生才会大放光彩忠诚是对归属感的一种确认当一个人确认自己属于某一个集体这个集体可以是企业也可以是社会只要他确认自己属于这个集体他就会不仅意识到自己属于这个团队而且他会自觉地认为他必须为团队做出最大的贡献才能得到这个团队的承认所以忠诚可以确保任务的有效完成以及对责任的勇敢担当员工的忠诚首先应该是对事业的忠诚对自己企业的忠诚如果他对事业忠诚他就会认真地把他该做的事做好一家著名公司的人力资源部经理说当我看到申请人员的简历上写着一连串的工作经历而且是在短短的时间内我的第一感觉就是他的工作换得太频繁了频繁地换工作并不能代表一个人工作经验丰富而是更说明了一个人的适应性很差或者工作能力低如果他能快速适应一份工作就不会轻易离开因为换一份工作的成本也是很大的没有哪个公司的老板会用一个对自己公司不忠诚的人我们需要忠诚的员工这是老板们共同的心声因为老板知道员工的不忠诚会给企业带来什么只要自下而上的做到了忠诚就可以壮大一个企业相反就可能毁了一个企业忠诚于自己的领导者2894秩序是天国的第一要律这个世界需要秩序一个充满战斗力的集体必定是一个有严格秩序的集体因为只有这样才能确保行动的一致性和协调性对于任何一个团队必须有一个核心这是确保一个团队不涣散的根本所在第二次世界大战时著名的麦克阿瑟将军曾说过士兵必须忠诚于统帅这是义务遗憾的是他只要求下属忠诚于自己而他自己却没能很好地听命上司他的事我将在后面服从一章中提到对于核心的忠诚则是整个团队实现自己目标的关键因素因为忠诚就会形成巨大的合力就会无坚不摧战无不胜在蜜蜂的王国里有着森严的等级秩序蜂王永远是高高在上的所有的工蜂必须忠诚于自己的统帅因为蜂王有着对于整个蜜蜂王国来说最重大的责任那就是繁衍后代为此所有的工蜂都必须任劳任怨地供养着蜂王忠诚于蜂王只有这样才能确保整个蜜蜂王国的和谐统一对于一个企业而言员工必须忠诚于企业的领导者这也是确保整个企业能够正常运行健康发展的重要因素危难是检验忠诚的最佳工具著名管理大师李艾柯卡受命于福特汽车公司面临重重危机之时他大刀阔斧进行改革使福特汽车公司走出危机但是福特汽车公司董事长小福特却对艾柯卡进行排挤这使艾柯卡处于一种两难境地但是艾柯卡却说只要我在这里一天我就有义务忠诚于我的企业我就应该为我的企业尽心竭力地工作尽管后来艾柯卡离开了福特汽车公司但他仍很欣慰自己为福特公司所做的一切无论我为哪一家公司服务忠诚都是我的一大准则我有义务忠诚于我的企业和员工到任何时候都是如此艾柯卡这样说正因为如此艾柯卡不仅以他的管理能力折服了员工也以自己的人格魅力征服了员工2994在当今世界竞争日益残酷任何一个企业都不能保持一帆风顺也有陷入困境的时候然而危难正是最能考验忠诚的时候对那些能够勇敢地去为企业承担困难的人我们是理应给予敬意的他们更加难能可贵这个时候责任和忠诚所带给企业的力量是无法估量的它能让我们战胜一切困难忠诚可以拯救一家公司这是忠诚的价值一个老板都会有忠诚的员工因为正是这些忠诚的员工帮助了企业健康发展使企业能够正常有序的运行他们忠诚于自己的使命考虑的是怎么才能把事情做得更好不放弃自己也不放弃工作一盎司忠诚相当于一镑智慧一个人任何时候都应该信守忠诚这不仅是个人品质问题也会关系到公司和企业利益忠诚不仅有道德价值而且还蕴含着巨大的经济价值和社会价值一个禀赋忠诚的员工能给他人以信赖感让老板乐于接纳在赢得老板信任的同时更为自己的职业生涯带来莫大的益处与此相应一个人失去了忠诚就失去了一切失去朋友失去客户失去工作因为谁也不愿意与一个不能信赖的人共事交往尽管现在有一些人无视自己的忠诚利益成为压倒一切的需求但是如果你能仔细地反省一下自己的话你就会发现为了利益所放弃的忠诚这将会成为你人生和事业中永远都抹不去的污点你将背负着这样一个十字架生活一辈子坎菲尔是一家企业的业务部副经理刚刚上任不久他年轻能干毕业短短两年能够有这样的业绩也算是表现不俗了然而半年之后他却悄悄离开了公司没有人知道他为什么离开坎菲尔在离开公司之后找到了他原来公司关系不错的同事埃文斯在酒吧里坎菲尔喝得烂醉他对埃文斯说知道我为什么离开吗我非常喜欢这份工作但是我犯了一个错误我为了获得一点儿小利失去了作为公司职员最重要的东西虽然总经理没有追究我3094的责任也没有公开我的事情算是对我的宽容但我真的很后悔你千万别犯我这样的低级错误不值得啊埃文斯尽管听得不甚明白但是他知道这一定和钱有关后来埃文斯知道了坎菲尔在担任业务部副经理时曾经收过一笔款子业务部经理说可以不下账了没事儿大家都这么干你还年轻以后多学着点儿坎菲尔虽然觉得这么做不妥但是他也没拒绝半推半就地拿下了5000美金当然业务部经理拿到的更多没多久业务部经理就辞职了后来总经理发现了这件事坎菲尔不能在公司呆下去了埃文斯想到看着坎菲尔落寞的神情知道坎菲尔一定很后悔但是有些东西失去了是很难弥补回来的坎菲尔失去的是对公司的忠诚坎菲尔还能奢望公司再相信他吗一个人无论什么原因只要失去了忠诚就失去了人们对你最根本的信任不要为自己所获得的利益沾沾自喜其实仔细想想失去的远比获得的多而且你所获得的东西可能最终还不属于你所以阿尔伯特哈伯德说如果能捏得起来一盎司忠诚相当于一镑智慧维护公司利益和荣誉一个忠诚的员工必然是维护公司利益的忠诚是衡量一个人是否具有良好职业道德的前提和基础毫无疑问一个公司更倾向于选择忠诚的员工哪怕其能力在某些方面稍微欠缺一些一个员工固然需要精明能干但再有能力的员工不以公司利益为重仍然不能算一个合格的员工当忠诚由生活态度成为工作态度时工作对于自身的意义就不仅仅是赚钱那么简单也就不会因为公司的规定而觉得自己的自由受到了羁绊更不会做出违背公司利益的事维护公司利益3194维护公司利益从细处讲就是要求员工尽职尽责要求热爱本职工作对客户负责有强烈的责任感能充分承担本职工作的经济责任社会责任和道德责任不做任何与履行职责相悖的事不能做那些有损于企业形象和企业信誉的事那些不能很好地履行工作职能自由散慢随便许诺的语言和行为都不符合企业员工的工作规范从某种程度上来说不能维护公司利益的员工是相当可怕的特别是那些身居要职而又居心不良的精明能干者这种人参与公司的经营决策了解公司的商业秘密他们的某些行为甚至可能直接影响到企业的生存和发展因此一个公司所器重所相信的职员往往都是那些可信赖的维护公司利益的人工作时间不做私事这是公司对每一个职员最基本的要求不要认为这是无伤大雅的小事公私分明是每一个职员应遵守的职业纪律和必备的职业道德在工作时办私事不但会耽误工作进程影响工作气氛久而久之还会造成公司和职员之间的感情对立因此工作时间不做私事不但会使老板放心对你有很好的评价而且还会营造出一个轻松和谐的工作氛围此外还要戒除私心不要将公司的物品私有化这些微不足道的小节却能反映出一个人的职业操守事实上每个老板最担心的是用错人如果用一个只知道一味追求私利的人只会给公司带来负面影响因此一个有强烈的事业心一心为公司谋更高的利益公私分明的员工才是老板喜爱并愿意重用的人集体荣誉至高无上能够维护公司利益的员工都具有强烈的荣誉感员工是企业的代言人员工的形象在某种程度上就代表了企业的形象员工在任何时候都不能做有损企业形象的事情这也是一个员工最基本的职业准则就像你不愿意让别人伤害你的形象一样你也不容许让别人伤害你自己企业的形象3294有荣誉感的员工他们会顾全大局以公司利益为重绝不会为个人的私利而损害公司的整体利益甚至不惜牺牲自己的利益他们知道只有公司强大了自己才能有更大的发展事实上有这样想法的员工才有可能被真正地委以重任往往是那些有集体荣誉感的员工才真正知道自己需要什么企业需要什么没有集体荣誉感的员工是不会成为一名优秀员工的对此我深信不疑具有集体荣誉意识的人在任何一个团队中都会受欢迎一个年轻人应聘到安联电工公司做推销员由于家境很不好他很珍惜这次工作机会对公司很热爱他每次出差住旅馆的时候总是在自己的姓名后面加上一个括号写上安联电工四个字在平时的书信和收据上也这样写天天如此年年如此安联电工的签名一直伴随着他他的这种做法引起了同事们的注意于是就送了他一个安联电工的绰号而他的真名却渐渐被人们淡忘了后来他逐步被提升为组长部长副总直至成了安联电工公司的总经理如果那个年轻人没有一种以安联电工为荣的荣誉感他能表现得这样尽职尽责吗成绩可以创造荣誉荣誉可以让你获得更大的成绩一个没有荣誉感的员工能成为一个积极进取自动自发的员工吗如果不能认识到荣誉的重要性不能认识到荣誉对你自己对你的工作对你的公司意味着什么又怎么能为公司争取荣誉创造荣誉呢事实上只要我们尽职尽责努力工作工作同样会赋予我们荣誉争取荣誉创造荣誉捍卫荣誉保持荣誉的过程中我们个人也不知不觉地融人到了集体之中获得了更好的发展避免由错误导致的损失一位总裁说过我的用人之道一个很重要的标准就是忠诚当我们争论一个问题时忠诚意味着你把自己的真实想法告诉我不管你认为我是否喜欢它意见不一致在这一点3394上让我感到兴奋但是一旦做出了决定争论终止从那一刻起忠诚意味着必须按照决定去执行就像执行你自己做出的决定一样现代企业的经营风险比传统企业更大作为员工有义务对企业所做的决定提出自己的真实想法以及灵活地执行企业的决定一个人无论他的级别高低当他能够为整个公司的利益敢于发表自己的想法时他的勇气和忠诚值得让人钦佩如果你对于企业即将执行的决议有不同的看法或者认为这个决议有一定的缺憾而这一点可能正是企业经理所忽视的那么你有义务和责任提出你的真实想法相反如果你不提出来这正是你的不负责任和对企业的不忠诚因为你没能把企业真正当成自己的企业如果你是因为自己的职位太低或者自己只是一名普通的员工才没提出来那么可以告诉你这根本就不是理由因为一个真正忠诚于企业的员工会时时为企业的兴衰担忧甚至为此据理力争没有人会嘲笑一个为企业利益着想的人而且你的老板会为你忠诚感到骄傲当你发现或认为领导者的指示有误可以通过委婉的方式向领导者反映或提出建议如果一时难以协调则暂时保留意见但不可以在行动上采取消极态度或拒绝完成任务在提意见时还要注意申明理由提出改进措施供领导者决策时参考善待客户也是一种忠诚忠诚有内部忠诚和外部忠诚之分内部忠诚是对企业的忠诚对领导者的忠诚以及员工彼此间的相互忠诚外部忠诚是对于客户的忠诚你可能就是一个商场的服务员你要用最好的服务让顾客满意只有让顾客满意了顾客才会愿意再来才会忠诚于你的企业你的企业才会不断地发展3494善待客户也是企业生存发展和成功的关键世界一些著名的成功企业都非常看重外部的忠诚也就是说对客户的忠诚正是他们这种对顾客的忠诚使企业获得了成功事实上只有自己的员工能够忠诚于顾客的企业才能获得顾客的忠诚和信任服务无小事如今没有哪位顾客是单纯为了取悦商家而去购买他的商品的成功的企业通过与顾客建立一条感情的纽带并借助这一纽带传递他们尊重顾客的信息使顾客感到满意对于员工而言根植内心的服务观是一种没有尽头的追求顾客满意更是永远的心愿今天是这样未来也不例外企业员工应该把服务当作一种习惯把服务视为一种修行一种表达感谢的行动根据美国白宫消费者相关机构调查的资料显示有68的顾客不再上门的原因是因为服务人员对顾客态度不佳所致其重要性不言而喻曾经有一位服务业的经理说我那里的职工说IBM公司工作人员办事让人放心在每个实例中顾客对IBM公司在处理具体问题上体现出来的人之常情都是采取回报的态度小汤姆沃森在企业及其信念中谈到随着时间的推移优质服务几乎成了国际商用机器公司的代名词父亲生前总爱夸耀公司能够做些什么1942年战争物资生产委员会的一位官员给他提供了一次夸耀付诸行动的好机会这位官员在耶酥受难日星期五的傍晚给父亲打电话定购150台机器要求他下个星期一把所有货物送达华盛顿父亲说他一定把机器准时送达星期六上午他和身边的工作人员分别给公司的全国各地办事处打电话指示他们在复活节的周末把总共150台的机器送达华盛顿为了保证订货人了解实情父亲指示其工作人员每辆货车一踏上前往华盛顿的征途立刻给那位官员的办公室或住宅打电话告诉车辆出发时间和预期抵达时间父亲还做了具体安排请警察和陆军军官护卫昼夜行驶的各辆载货卡车把客户工程师请到现场而且在乔治城建立了一座小型的工厂3594处理这批机器的接收和安装事宜那个周末国际商用机器公司及战争物资生产委员会都有许多人在夜以继日地工作着在这里我所提及这一事例的重要意义在于这些并非都是小事摆正公司人员与顾客的关系相互依赖重视公司的声誉始终坚持顾客第一的思想所有这一切如果企业人员真心实意地付诸实施那么企业的前景必将辉煌起来提供优良服务企业员工必须充分认识到为顾客提供优良服务的重要性企业的顾客是多种多样的由于顾客的类型不同对企业产品和服务的要求也不同即使是同一类的顾客也有着不同的要求且他们的要求是在不断变化的顾客对本企业及人员的要求应当理解为对企业的信任应当理解为是在给自己带来为顾客服务的机会满足顾客的要求特别是一些临时性突发性的要求可以为企业树立良好的形象给顾客留下难以忘却的印象乔吉拉德说过最好的餐厅替顾客想得非常周到使顾客感到温暖我的顾客从这里买到汽车离去的时候就有一种在最好的餐厅享受完美味佳肴之后步出大门的感觉当顾客把车开回来要求修理或提供其他服务时我尽一切努力为他们争取到最好的东西作为企业员工必须搞好与顾客的关系自觉地为顾客服务要树立正确的经营工作思想具备良好的服务意识了解顾客的需要研究顾客的心理认真听取顾客的意见争取顾客的理解和支持企业员工为顾客服务并不是在帮顾客的忙而恰恰是在帮自己顾客如果给予这个服务机会这不但是企业员工的成功同时更是企业的成功以制造飞机而闻名的波音公司把优质服务作为最高目标公司的每一位工作人员都深深了解收入的主要来源是靠服务他们把满足顾客需要当作义不容辞的职责有一次加拿大航空公司的一架747飞机因排气管结冰堵塞发生故障公司的工程师立即赶到现场昼夜抢修减少了航班误点时间意大利航空公司急需一架替代飞机要求波音公司尽快提3694供一架波音747客机当时订购这种飞机至少要等两年而波音公司一个月内就送去了飞机最佳的服务态度带来了可观的经济效益6个月后意大利航空公司买下了9架波音747客机显而易见波音公司由于为顾客及时提供了优质的服务不仅增加了利润而更重要的是赢得了顾客的信赖与顾客建立了长期的合作关系提供优质产品产品或服务是企业的生命惟有优质的产品和服务才能使一个企业最终在市场上站稳脚跟质量问题涉及企业员工的关心热情和承诺质量并非工艺问题再好的工艺也于事无补任何旨在保持质量的措施都可能很有价值但是只有每一位企业员工在日常工作中贯彻质量要旨重视质量问题而且确实在产品上体现了重视质量问题这些措施才会有价值同时各级经理人要明确不管技术发展到什么程度抓质量要人人有责企业中的每一个人上至各部门经理下自收发室的人员都要关心并致力于质量问题只有这样各项措施才会有价值企业员工在抓质量问题时必须树立这样一些信念世界上的事总能办得好上加好无论从事什么工作行行都能达到完美的境界企业员工重视质量问题的关键其实就是把产品日臻完善不断改进的可能性付诸实施而且要日复一日持之以恒数字统计质量管理之父爱德华兹戴明认为归根结底质量问题取决于企业全体人员的承诺自从世界上有了工业以来厂里的工人就懂得质量能保住他的工作他知道顾客买到的产品如果质量差就没有销路他也就会失业提供优质产品是员工必须具备职业基准量是人人有份的事情容不得半点怀疑一件优质的产品问世里面包含的必将是企业每个工序的员工认真仔细尽职守责全身心投入生产的心血是所有企业人对顾客的承诺处理好顾客的抱怨3794一个顾客的抱怨可以影响到一大片顾客因为他的尖刻评价比广告宣传更具权威性抱怨直接妨害销售产品威胁着企业形象和声誉也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展企业员工对此千万不能掉以轻心如果企业将顾客的抱怨处理得好则有70的顾客仍会继续光临若能在24小时之内尽快解决会有95的顾客再上门我受一些公司邀请给员工培训时总是不忘告诉他们客户的批评比赚钱更重要从客户的批评中我们可以更好地汲取失败的教训将它转化为成功的动力企业服务人员认真听取顾客的意见是对顾客的一种尊重许多事实都证明了这一点在服务时可能会遇到各种各样的客户难免会受到批评指责冷遇刁难等不公正待遇在这种情况下一个有经验的员工往往会抱着客户永远都是对的这种观念去对待只有这个观念存在于胸才能冷静地找出有针对性的解决办法优秀的员工都很明白一旦让客户产生丝毫不快的感觉要让他们购买自己的产品或满意自己的服务会比登天还难当他们遇到将要引起争执的场合时往往会巧妙地转移话题促使整个沟通过程朝向有利于自己的方向发展争论是说服客户的大忌许多人不是不懂得这个道理而是不懂得怎样有效地控制自己克制与回避是减少争论的最好办法比如微笑着保持沉默试着改善双方洽谈的气氛打断客户的话题给他们展示一件与此时争论无关的物品转移他们的视线或者乘机与对手谈论别的问题表示某种歉意扰乱对方希望争论的兴趣有时候可以转过身去做一件小事以消除紧张气氛让对方稍等片刻做出好像有急事要处理的样子缓冲对方激动的情绪企业员工必须注意自己必须善于适应顾客而不应要求顾客适应自己顾客的批评价值千金顾客对企业的产品和服务提出意见应该看成是对企业的关心是对企业的一种好意同时也正是企业改正错误的良好时机3894第四章进取自信乐观主动挑战工作压力公司所渴求的人才不只是一个具有专业知识的埋头苦干的人而更需要的是积极主动充满热情灵活自信的人一个合格的员工应该不只是被动地等待别人告诉应该做什么而是应该主动去了解自己要做什么然后全力以赴地去完成乐观自信坚强乐观自信坚强的人能让老板信任因为他们不会沮丧永远充满朝气工作起来劲头十足日本的松下幸之助在战后第一年发表讲话时看到他的员工一个个精神饱满感到非常欣慰他说在这令人忧患的时代本公司能很快从混乱中站起来迈向复兴是因为我们比任何创业者都更具信心我认为经营必须全面性地在明朗豁达中一面培养乐观气氛一面进行才好积极地看待事情我经常听到有些员工这样说对于工作我已经尽了力我尝试了多次可就是不见成效尽管他尝试的很多却都是在觉得事情已经没有希望时放弃了再尝试的念头缺乏自信的人在工作中表现为遇到困难时只会停下工作知难而退而不会去考虑是否有别的可行办法这类人因害怕自己的见解被别人认为浅显无知毫无新意每次开会都主动地悄悄地坐在一个角落里任凭其他人争来论去而他们只是默默地听着会上很多人的论点存在明显不足按他们的办法去实施肯定行不通但这类人却坚持三缄其口深藏不露免得招来非议和得罪意见不同的人每当老板发现角落里的人向他们征询意见时这类人3994总是唯唯诺诺表示同意大家的看法在老板面前这样就是主动放弃了表现自己的机会对自己十分不利而且老板还会认为他没有把公司的利益放在心上其实要做到乐观自信并不难平时敢于肯定自己的优点遇到困难或挫折时以积极的心态尽快找出解决的办法切忌自怨自艾只有自己对自己充满信心你的老板才能对你也充满信心伊莎贝拉曾经是我教过的优秀学生之一她的乐观自信给我留下深刻的印象由于看到房产销售的情势大好她决定代理销售活动房屋很多人都告诉她不应该做这件事说她不可能做得好当时她仅有30000美元的积蓄而别人告诉她最低的资本投资额是她的积蓄的许多倍你看竞争多么激烈呀她的顾问这样忠告她此外你在销售活动房屋方面又有多少实际经验更别提业务管理了她就此事向我征求意见我告诉她你看准事就大胆去干吧我相信你你准行伊莎贝拉对自己充满了信心她对我说我承认自己的确缺少资金竞争非常激烈而且也缺乏经验但是她接着说我收集的资料显示流动房屋这个行业正在扩展我也彻底研究了我可能遇到的竞争我知道我在销售方面可以做得比镇上任何人都好我也预料到会犯一些错误但我会很快地赶上别人于是她毫不动摇地行动了最后她那坚定不移的信心赢得了两位投资者的信任也使她得到了几乎不可能的优惠一家活动房屋制造商答应在不需要现金的条件下供应她一些很少量的存货就这样伊莎贝拉大获成功当年她卖出了超过100万美元的活动房屋我认为这一切的成果都归因于她对自己的信心意志坚强一个人意识到自己具备某种能力却由于环境所迫只得年复一年地做着自己讨厌的苦差事他一定会感到十分痛苦和沮丧然而现实中有很多这样的例子很多人失败了再4094起来面对失败从不沮丧抱着不屈不挠的无畏精神向前奋进最终获得了成功受到挫折打击很大的人会有一种再也没有力气去折腾了的感觉据估计在任一特定时间我们中十分之七的人会感到能力耗尽并且几乎所有人在他们事业的某一点上都将体验到精疲力尽然而对于精疲力尽的最通常的反应是围绕它的恐惧但你是否曾经看到精疲力尽的积极方面呢常常地精疲力尽是某个新的振奋人心的并且有益的事物即将出现的信号毕竟没有这一类的感觉你怎会做出你生活中的重大改变我们不妨来看看艾柯卡的故事在福特汽车公司工作已32年当了8年总经理一帆风顺的艾柯卡突然间被妒火中烧的大老板亨利福特开除而失业了艾柯卡痛不欲生他开始酗酒对自己失去了信心认为自己要彻底崩溃了就在这时艾柯卡接受了一个新挑战应聘到濒临破产的克莱斯勒汽车公司出任总经理凭着智慧胆识和魅力艾柯卡大刀阔斧地对克莱斯勒进行了整顿改革并向政府求援舌战国会议员取得了巨额贷款得以重振企业的机会在艾柯卡的领导下克莱斯勒公司在最黑暗的日子里推出了K型车的计划此计划的成功令克莱斯勒起死回生成为仅次于通用汽车公司福特汽车公司的第三大汽车公司终于有一天艾柯卡把面额高达813亿美元的支票交到银行代表手里至此克莱斯勒还清了所有债务事后艾柯卡深有感触地说奋力向前哪怕时运不济永不绝望哪怕天崩地裂无论遇到多大的困难都不要让消极的思想侵蚀你的灵魂在任何事业中赢得胜利的人都具有一种炽热求胜的欲望而这种欲望则是走向成功的第一步挑战工作压力4194每一位老板心目中的理想员工都是有奋斗进取精神迎着工作压力勇于向高难度工作挑战的人而能够正确面对压力通过积极的努力化压力为动力最终出色完成任务的员工将会在同事中脱颖而出得到企业和社会的高度认可临危不惧在工作中经常会遇到这种情形你的工作堆积如山压得你喘不过气来不知从何入手而这时老板却偏偏又给你布置下来新的任务假如这样的话你千万不要有任何怨言或表现出不耐烦的情绪不然很可能会让老板认为你没有能力或缺乏工作热情你应该把老板交给你的重任看做是老板对你的信任如果这时贸然拒绝会影响你在老板心目中的地位仔细想一想能有一大堆工作去做说明你的能力极强你只要耐心地有计划有步骤地把每件事情做好就一定会取得令你意想不到的好结果同样当老板交待的任务确实有难度其他同事畏缩不前时要有勇气出来承担关键时刻显示你的胆略勇气及能力这样才能令老板对你另眼相看为自己以后的发展打下基础亨利福特在年轻的时候曾有过这样一段经历他在一所普通大学毕业后到处奔波求职一次次的应聘失败并没有让他丧失信心为了获得一间安静宽敞的实验室福特和妻子数移其居吃尽了搬迁之苦短短的几年夫妇俩到底搬过几次家连他们自己也说不清了每一次搬迁带给他们的都有新的收获因为贫困和挫折不仅铸造了福特夫妇坚韧不拔的性格而且使他们更加熟悉了社会了解了人生为未来新的冲刺做好了思想和技术的准备后来福特终于实现了自己的心愿爱迪生照明公司决定让他到主发电站负责修理蒸汽引擎不久他又因为工作出色被提升为主管工程师4294信念是相信我们所未看见的而信念的回报是我们所看得到的你若想出色地完成本职工作就必须给自己一个强烈的信念一旦它在你的心中树立起来就会激发你各方面力量使你勇敢地面对一切工作中的困难和障碍不管你接受的工作多么艰巨千万别表现出你做不了或不知从何入手的样子惊惶失措是职场中最忌讳的沉着镇静处变不惊的人才是职场最终的胜利者老板都欣赏临危不乱的职员因为惟有这种员工才有能力乘风破浪独挑大梁如果你有天塌下来都不怕的信心那么出人头地必然指日可待坚持到底职业生涯中要成功需要具备两个重要条件坚决和忍耐许多人失败都是因为他们没有恒心和忍耐力没有不屈不挠百折不回的精神一个意志坚决的人有时也会碰到艰难困苦但他绝不会因之一蹶不振而是盯住目标勇往直前只要有坚强的意志一个庸俗平凡的人也会有成功的一天否则即使是一个才识卓越的人也只能遭到失败的命运我的老朋友威廉安德森著名的管理顾问他的办公室内各种豪华的摆饰考究的地毯忙进忙出的人潮以及知名的顾客名单都在告诉你他的公司的确成就非凡但是就在这家鼎鼎有名的公司背后藏着无数的辛酸血泪安德森在创业之初的头六个月就把自己十年的积蓄用得一干二净并且一连几个月都以办公室为家因为他付不起房租他也婉拒过无数的好工作因为他坚持实现自己的理想他也被拒绝过上百次拒绝他的和欢迎他的人几乎一样多就在整整七年的艰苦挣扎中没有一个人听他说过一句怨言他总在说我还在学习啊这是一种无形的捉摸不定的生意竞争很激烈实在不好做但不管怎样我还是要继续学下去4394安德森真的做到了而且做得轰轰烈烈有一次我问他困境把你折磨得疲惫不堪了吧安德森却说没有啊我并不觉得那很辛苦反而觉得从中可以获取受用无穷的经验安德森能在逆境中坚持到底结果他成功了当一切都已远离一切宣告失败时忍耐力总可以坚守阵地依靠忍耐力许多困难甚至许多原本已经失望的事情都可以起死还生每个人在工作中难免会遇到一些挫折但挫折是可以克服的问题是能够解决的最重要的是挫折是走上成功的开始许多人所以获得最后的胜利只是受恩于他们的屡挫屡战一个没有遇见过大挫折的人根本不知道什么是大胜利事实上只有挫折才能给勇敢者以果断和决心只有在逆境中能够坚持到底的人才是最后的成功者看看美国名人榜的生平就知道这些功业载入史册的伟人都受过一连串的无情打击只是因为他们都坚持到底才终于获得辉煌成果自觉主动思考公司所渴求的人才不只是一个具有专业知识的埋头苦干的人而更需要的是积极主动充满热情灵活自信的人一个合格的员工不只是被动地等待别人告诉应该做什么而是应该主动去了解自己要做什么并且认真地规划它们然后全力以赴地去完成企业的发展最终靠的是全体人员积极性主动性创造性的发挥每个人充分展现自己的想法贡献自己的力量工作自觉主动老板都希望自己的员工能自觉主动地工作他绝不愿把员工变成机器被动地接受指令也不愿接纳没有头脑如机器般的员工这样会使老板不得不分出精力去指导具体业务的进行所以就像老师要求学生那样老板喜欢自觉主动的员工4494依我个人的理解工作自觉主动就是掌握老板的指令加上自身的智慧与才干把指令内容做得比老板预期的完美主动学习更多的跟工作有关的知识随时用在工作上有高度的自律能力不经督促自行把工作保持在较高效率水平之上了解公司及老板的期望按部就班达到每一个目标了解自己的身份和职位随时调整自我去适应环境一位老板曾说过请求老板分派工作比顺从老板分派工作要更高一个层次这是一种变被动为主动的技巧它不仅体现了员工的工作积极性主动性还增加了让老板认识自己的机会这种工作方式已越来越为现代的老板和员工重视带着思考工作一个积极主动的员工总是带着思考去工作工作中千万不要以为所有计划都能顺顺利利事先想好后备方案是发生意外的解救措施比如你的老板准备出差而你必须替他设想可能遗漏的东西以及可能出现的突发状况如此一来他不但会衷心感谢你也会对你积极思考换来的应变能力留下深刻的印象那种认为小事可以被忽略或无关紧要的想法正是一个人做事不能善始善终的根源因为许多被认为无关紧要的小事可以直接导致工作中的漏洞百出一个人成功与否在于他是否做什么都力求最好成功者无论从事什么工作他都绝对不会轻视任何小的环节因此在工作中就应该用心带着思考去工作以最高的标准要求自己能做到最好就必须做到最好在工作中应该认真地思考遇到的每一个问题有意识地多想一想自己的决定是否能够经受住考验自己的计划是否全面周详这样或许能够避免很多自以为是的很幼稚的错误才能顺利圆满地完成每一项任务并得到老板的赏识4594有没有带着思考去工作结果可能会相得其反事半功倍和事倍功半有个例子或许能够说明这一点布鲁诺在一家饭店的采购部工作他总是埋怨经理不赏识自己而偏心于和他一起来的阿诺德一天早上经理对布鲁诺说你去市场上看一看有什么可以买的一会儿布鲁诺回来了对经理说看见一个人拉了一车土豆经理问总量有多少布鲁诺又跑出去回来说有12袋每袋有50斤价格是多少为了回答经理的问题布鲁诺再次跑到了市场上当他气喘吁吁跑回来时碰巧阿诺德来了阿诺德对经理说现在只有一个人在卖土豆共12袋每袋50斤价格适中质量较好说着从口袋中掏出几个土豆给经理看经理觉得这些土豆确实不错说可以进一些货阿诺德又对经理说那个人一会儿还要运10筐西红柿来只是价格还没有谈妥所以他把那个人带来了好让经理与其商量一下价格此时那个人正在门外等候经理对阿诺德的做法非常满意同样是办一件事布鲁诺分几次去做而阿诺德一次做完而且还带来了样品和信息这就是有没有带着思考工作的差别所在在你积极主动而又充满热情地工作时你还要考虑的一个要素就是要用老板的头脑来对待工作即使你只是一名普通职员你也应该像老板一样考虑事情例如公司怎样能够运作才能更合理怎样能够使员工心情舒畅地工作等等这样你将变得更加主动你还会有未来由自己掌握的感觉不断提升学习能力4694学习没有时间的分隔人员的界定和场所的限制这已变成了终身的事情人们必须随时随地的学习学习能力的提高远比学习知识更重要知识毕竟是在不断更新人们所需要的是要有学习知识的能力而不仅仅是学习知识能力促进职业发展员工的能力是企业发展的动力员工有责任不断提高自己的业务能力这是企业快速发展的重要保证没有哪一种能力是万能的可以适用于各种职业每一位员工必须清楚自己所必需具备的能力以及促使自己表现非凡的能力一个刚刚毕业的新职员往往比那些懒于学习的老职员更受老板欢迎同样如果他在工作中不勤于学习那么他也会被拥有最新知识的人所取代所以要想在职场中站稳脚跟必须认真地对待工作在工作中总结经验学习最新的知识并把它应用于工作中这样你才能不断地获得成长为自己规划出理想的职业生涯在一个公平的社会里有人之所以获得重要角色是因为他们已经具备必要的能力假如你的职业生涯计划包括工作升迁就要有胜任新工作的能力和能够迅速取得新能力的方法为取得新的能力你必须丰富一些个人的成长经验聪明的员工会掌握每个机会学习发展技能以及寻求挑战的任务与其依赖公司或是全凭运气不如想办法照顾自己一位在职进行机械学位的飞机技师克里斯总结上述的观点说虽然我的工作不能说十分稳定但是我希望这份训练能帮助我在这里待得久一点如果不能它也能帮助我找到另一份工作他因为能控制自己部分的前途而减低了对未来的恐惧不断自我更新新知识新技术层出不穷并加速出现每一位员工必须不断在学习中成长才能生存下去要想成为一个优秀的员工树立终生的学习观是必要的商业时代好多拥有某种专门4794技术的人常常显得知识狭窄这种仅在技术方面片面发展的趋势是非常不合适的在很多职业中介机构的名录里登记着无数受过教育的失业者的名字其中的大部分人都是因为自己没有进一步发展的能力被人超越最后丢失了原有的工作每个人既有的知识和技能很容易过时因此要不断自我更新才能避免工作上的危机一个人的前途之所以无限光明是因为他事先就已经学会了扫除将来有可能遇到的各种障碍的必备知识事实证明在知识方面的自我投资是成功者的一个重要特征然而大多数人从学校毕业后进了社会就失去进修的心这种人以后都不会再有什么进步反之学生时代即使不显眼但进入社会后仍然勤勉踏实地学习应学的事往往都会有长足的进步能继续保持这种态度的人是只有进步没有停顿的工作每天都有新情况新挑战每天都要面对新事物学习与工作相伴工作就是学习能够适应工作实现自我而不被淘汰靠的是实力而实力来于自身虽说现代社会的机会很多但要是不学习的话必然也会逐渐落后于社会只要天天学习就会天天有进步天天有机会工作才会富有生机参与企业培训当企业外的世界不断变迁时企业内的人员也要跟着改变企业需要它的员工掌握新技巧以便在新的工作环境中有突出的表现即使最令人满意的企业也不能凭着过去的成功驶向未来企业内每名员工都必须检视自己对变迁需求的反应没有人能够退居一角只作个旁观者一个重视对员工培训的公司既对人才具有极大的吸引力也表明了自己追求发展的长远眼光有位公司老板深有感触地说目前和未来社会中科学技术的发展和社会关系的日益复杂化不仅使知识在企业中日趋重要而且使培训成为一种日常活动很好的培4894训机会对于职员来说具有重要的意义因为站在职员的立场来看一份工作就是一份谋生的工资若能通过在工作中学习到各种谋生的本领是一件十分幸运的美事企业员工要想成为老板欣赏的人就必须重视企业的各种培训并给予积极的配合因为企业培训的目的就是要使员工成为知识丰富业务熟练敬业爱岗的人成为企业的中流砥柱并借此增进员工之间的团结精神及相互间的依赖关系形成自己的企业文化第五章合作友爱团结互助协作共同进步一个高效率的团队是一个表现优秀使内部成员和外界均感到满意的工作集体协作永远是使自己受益也让别人受益只有懂得协作的人才能明白协作对自己别人乃至整个团队的意义一个放弃协作的人也会被成功所放弃个人追求融入团队目标团队精神是团队的成员为了团队的利益和目标而相互协作尽心尽力的意愿和作风是将个体利益与整体利益相统一从而实现组织高效率运作的理想工作状态是高绩效团队中的灵魂是成功团队身上难以琢磨的特质在富有凝聚力的团队中工作会觉得心情比较舒畅干劲也很足大家的协作性很强能够创造出一些令人感到荣耀的业绩一个单位一个部门要发展要提高必须要有一种团队精神作为支撑对于一个健康的现代化团队来说最需要的是具有优秀素质的团队成员拥有这些人才会更有利于企业的发展具备强烈的归属感4994热爱组织是团队精神的基础和前提只有热爱组织的人才能产生与组织休戚相关荣辱与共的真感情真心实意地与组织同甘共苦始终站在组织的立场克服个人利己思想事事处处以组织利益为重只有热爱组织的人才能视组织声誉为生命自觉维护组织的社会形象作为团队中的一个分子如果不融入这个群体中总是独来独往惟我独尊必定会陷入自我的圈子里自然无法体会也得不到友情关爱和同事的尊重一个具有独立个性的人必须融入群体中去才能促进自身发展你要真诚平等的与人相处对待每一个人不管他是普通同事还是你的上司你周围的每个人都可能对你的事业前途产生关键性影响不仅限于主管和公司高层而且你的和善友好会给团队带来一股轻松快乐的气氛可以使同事们感到愉快从而提高士气凝聚力是对团队和成员之间的关系而言的表现为团队强烈的归属感和一体性每个团队成员都能强烈感受到自己是团队当中的一分子把个人工作和团队目标联系在一起对团队表现出一种忠诚对团队的业绩表现出一种荣誉感对团队的成功表现出一种骄傲对团队的困境表现出一种忧虑强烈的归属感可以改变一个企业并造就有才华的员工艾德勒应聘到一家制衣公司这家公司已经亏损达2000多万美元公司连给员工发工资都很困难艾德勒想我既然来到了这个企业就要为企业服务我一定要设法把我的企业从困境中解救出来这种强烈的归属感使他主动找到老板两人一合计觉得首先应该转产因为一个企业的生命力在于其不断创新的产品他们决定把生产成人服装改成适合儿童需求的特色服装结果新服装上市后供不应求艾德勒自然也在公司里站稳了脚跟老板决定让他负责分管新产品开发的工作而有些人并没有象艾德勒一样他们对所在的企业缺乏强烈的归属感总是不思进取放任自流只想回报不愿付出当企业出现困境时不想如何拯救企业而总想另谋出路5094脱离现有团队这样的员工在自己的职业生活中会走很多弯路总找不到适合自己发展的空间参与和分享生活在群体中就必定要与他人分工合作分享成果互助互惠因此具有良好的团队精神就显得尤为重要伦敦伯克贝克学院的心理学研究员阿德里安派奇认为员工们已经接受了终身制工作文化的员工不愿意在工作中与他人分享知识由此带来的商机错失系统不全培训不足等问题使得企业每年要损失数10亿英镑尽管许多团队成员上岗时人际交往技巧已是不错但仍要确保每个成员都懂得团队中互动的基本原则组建团队就是为了高产出只有每个成员积极参与共同解决问题才能保持上乘的生产率和产品质量就发展团队而言增进交流和改进工作方法同样重要必须认真对待对于一个集体一个公司甚至一个国家团队精神都是非常重要的以特殊的团队精神著称的微软公司在做产品研发时有超过3000名开发工程师和测试人员参与写出了5000万行代码如果没有高度统一的团队精神没有全部参与者的默契与分工合作研发工程是根本不可能完成的还有完全相反的例子在有些公司一项工程布置下来大家明明知道无法完成但都心照不宣不告诉老板因为反正也做不完大家索性也不努力去做事却花更多的时间去算计怎么把这项工作的失败怪罪到别人身上去正是这些人和这样的工作作风几乎把公司拖垮合理化建议是员工参与企业经营的一个最积极的表现它不只是起到好产品好主意的作用而且还是发动职工参与管理促进上下沟通的良好形式在日本几乎所有的企业都把合理化建议活动的开展和企业的兴衰联在一起一个企业要兴旺发达单靠自上而下5194的指导是不够的必须要与自下而上的建议相结合日本企业千方百计地启发引导和组织员工提建议要求员工在家中车上等都要想问题他们把合理化建议说成是把毛巾再拧出一把水来这样从中可以看出企业员工对合理化建议的参与程度和热情企业从员工合理化建议中获利不少但更重要的是通过合理化建议运动调动了广大企业员工参与企业管理的积极性和主动性增强了企业员工对企业的感情增强了企业的向心力和凝聚力曾担任通用电气公司董事长的琼斯先生说日本这个国家是在团结一致上发展起来的虽然同行之间也有竞争但是日本企业界仍然共同努力以获得人民的接纳和支持从合理化建议运动中可以看到日本企业领导人和员工都具有很强的集体意识日本企业具有很强的凝聚力这也是他们在国际市场竞争中屡屡击败对手的重要原因之一在合作中为了实现最终的目标个人都需要放弃自己的一部分利益但几乎每个人都有一种短视和自私的缺点不愿意更多地为他人考虑缺乏分享精神在团队中要勇于承认他人的贡献如果借助于别人的智慧和成果就应该声明如果得到了他人的帮助就应该表示感谢这些也是团队精神的基本体现团队合作团队精神是人的社会属性在当今的企业和其他各社会团体内的重要体现事实上它所反映的就是一个人与别人合作的精神和能力一个优秀的员工总是具有强烈的团队合作意识团队成员间相互依存同舟共济互敬互重礼貌谦逊彼此宽容尊重个性的差异彼此间是一种信任的关系待人真诚遵守承诺相互帮助互相关怀大家彼此共同提高利益和成就共享责任共担信任与尊重5294信任是合作的基础和前提它能够提高团队合作让大家把焦点集中在工作而不是其他议题上一个企业如果员工之间缺乏信任这时人们的注意力已经不可能放在目标上而会转移到做人方面怎样平息个人间的矛盾怎样做完这个事以后不会得罪其他人防卫心理增加导致小团队利益和个人利益代替了团队利益互信能够促进沟通和协调缺乏信任绩效平平的团队成员在描述问题的时候言词比较含混难以理解而且表现出很强的防卫心理也不会很明确的告诉你存在的问题互信能够提升合作的品质要创造合作气氛必须遵守两项规则坦诚地分享信息包括负面信息鼓励团队成员冒险允许犯错误要对错误总结互信能产生相互支持的功能相互支持是很多团队成功的关键这种情形下团队成员会激发出一种平时没有的能量面对各种障碍的时候也能跨越障碍要想赢得别人的信任就要诚实正直廉洁不欺骗不夸大要愿意跟别人分享信息个人的一贯表现都要一致要以一种有尊严光明正大的态度待人这涉及做人的道理真正成功的人不是靠技巧成功而是靠内在的品德修养成功每个人都有受人尊重的愿望希望能有更多的自我表现机会以实现自身的价值如果这种愿望能充分地得到满足就会产生一种新的鼓舞力量1914年托马斯沃森创办了闻名于世的IBM公司他看到当时有些企业内部风气不良许多资历老的员工欺压新来者新老员工之间结下仇怨职工内部很不团结为了避免由于内部不团结而造成生产损失的情况在IBM公司里发生托马斯沃森提出了必须尊重每一个人的宗旨托马斯认为尊重人就要讲公平只有平等对待互相尊重才能形成团结友爱的氛围因此沃森叫人专门制订了工作礼节的自我检查手册人手一册随时对照检查为检查职工是否遵守必要的礼节他在各个基层中任命1或2名任期为1年的礼节委员5394另一方面IBM公司的管理人员对公司里任何员工都必须尊重同时也希望每一位员工尊重顾客即使对待同行竞争对象也应同等对待在IBM公司里每间办公室每张桌子上都没有任何头衔字样洗手间也没有写着什么长官使用停车场也没有为长官预留位置也没有主管专用餐厅IBM公司有这样一个非常民主的环境每个人都同样受人尊敬取长补短著名心理学家荣格曾列出一个公式IWeFullyI意思是说一个人只有把自己融入集体中才能最大程度地实现个人价值绽放出完美绚丽的人生认识自己的不足善于看到别人尤其是同事的长处是具有良好的团队精神的基础在一个团队中每个成员的优缺点都不尽相同你应该去积极寻找团队成员中积极的品质并且学习它让自己的缺点和消极品质在团队合作中被消灭团队强调的是协同工作较少有命令和指示所以团队的工作气氛很重要它直接影响团队的工作效率如果团队的每位成员都去积极寻找其他成员的积极品质那么团队的协作就会变得很顺畅团队整体的工作效率就会提高每个人都有被别人重视的需要特别是那些具有创造性思维的知识型员工更是如此有时一句小小的鼓励和赞许就可以使他释放出无限的工作热情并且当你对别人寄予希望时别人也同样会对你寄予希望你应该时常的检查一下自己的缺点比如自己是不是还是那么对人冷漠或者还是那么言辞锋利这些缺点在单兵作战时可能还能被人忍受但在团队合作中会成为你进一步成长的障碍团队工作中需要成员在一起不断地讨论如果你固执己见无法听取他人的意见或无法和他人达成一致就不可能融入团队团队的工作就无法进展下去如果你意识到了自己的缺点不妨就在某次讨论中将它就坦诚地讲出来承认自己的缺点让大家共同帮助5494你改进这是最有效的方法当然承认自己的缺点可能会让你感到尴尬但你不必担心别人的嘲笑你只会得到他们的理解和帮助协同合作麦肯锡公司的人力资源经理告诉我他们在招聘人员时一位履历和表现都很突出的女性一路过关斩将在最后一轮小组面试中她伶牙俐齿抢着发言在她咄咄逼人的气势下小组其他人几乎连说话的机会也没有然而她落选了人力资源经理认为这个女性尽管个人能力超群但明显缺乏团队合作精神招这样的员工对企业的长远发展有害无益团队是一个有机的协调的并且有章可循的结构合理的整体这个整体的能力并不是它的所属成员的能力的简单的算术和而是一种不论在数量上还是质量上都远远超出其每个有成员的能力的新的力量我们知道一个人的能力是有限的当一项工作或任务远远超出个人能力范围时进行团队协作就势在必行团队不仅能够完善和扩大个人的能力还能够帮助成员加强相互理解和沟通把团队任务内化为自己的任务真正做团队工作的主人这样的团队会战胜一切困难赢得最终的胜利而作为这样的团队成员也会在团队协作这个过程中迅速地成长起来一个高效率的团队是一个表现优秀使内部成员和外界均感到满意的工作集体它总是同高难度的工作任务成员的全身心投入通力协作以及对创新矢志不渝的追求紧密联系在一起无论是案例分析小组项目咨询还是从事行业分析工作团队精神是否能得到发扬都是决定工作成果的最为重要的因素成功的团队合作随处可见无论一支足球队一个企业一个研发团队还是一个军队成员的合作无间对于团队的成功至关重要没有哪个成功的团队不需要合作良好的合作氛围是高绩效团队的基础没有合作就谈不上最终很好的业绩在团队中往往更能够充分体现个人的价值因而宽容善于合作具有团队精神的人取得成就的机会就更大5594协作永远是使自己受益也让别人受益而只顾自己的人不会让别人受益自己也不会受益只有懂得协作的人才能明白协作对自己别人乃至整个团队的意义一个放弃协作的人也会被成功所放弃有效沟通人与人交往需要沟通在公司无论是员工与员工员工与上司员工与客户都需要沟通良好的沟通能力是工作中不可缺少的老板不欣赏怪异孤僻的员工欣赏的是能设身处地为别人着想充分理解对方不以针锋相对的形式对待他人的员工沟通的技巧在培训中我与员工们交谈有些员工对我说沙因先生依你所言既然合作双方都受益匪浅那么我就与同事进行合作不就得了到时我告诉对方某项工作需我们共同完成就行了这时我会对他们说你们理解得还不够深刻其实与人合作不是这么简单的事并不是你想与别人合作别人就很乐于与你合作也许他会推辞不理会甚至拒绝你的提议那么你又该如何是好呢这就需要培养你善于与人合作的技巧使别人愿意与你合作你的工作需要得到大家的支持和认可而不是反对所以你必须让大家喜欢你除了和大家一起工作外还应该尽量和大家一起去参加各种活动或者礼貌的关心一下大家的生活总之你要使大家觉得你不仅是他们的好同事还是他们的好朋友团队中的任何一位成员都可能是某个领域的专家所以你必须保持足够的谦虚任何人都不喜欢骄傲自大的人这种人在团队合作中也不会被大家认可你可能会觉得在某个方面他人不如你但你更应该将自己的注意力放在他人的强项上只有这样才能看到自己的肤浅和无知谦虚会让你看到自己的短处这种压力会促使自己在团队中不断地进步5694人与人之间的沟通应直截了当心里想到什么说什么不要把简单的问题复杂化这样会减少沟通中的误会言不由衷会浪费了大家的宝贵时间瞻前顾后生怕说错话会变成谨小慎微的懦夫更糟糕的是还有些人当面不说背后乱讲这样对他人和自己都毫无益处最后只能是破坏了集体的团结正确的方式是提供有建设性的正面意见在开始讨论问题时任何人先不要拒人千里之外大家把想法都摆在桌面上充分体现每个人的观点这样才会有一个容纳大部分人意见的结论如果员工之间处于一种无序和不协调的状态之中双方之间互相推诿责任以致使各种力量被互相抵销既然我做不成那么我也不让你做成这样内耗既消耗了别人力量也消耗了自己的实力因此要实现双方合作关系就必须杜绝自己有上述想法或行为出现争取在不损害自己利益的基础上也充分保证对方利益为此员工就必须做到发挥主观能动性勤于学习重视理论与知识的获取勇于实践在实践中增长才干并且善于总结以积累经验吸取教训从而增强团结观念时时反省剖析自我增强自我调控的能力注重团结扎扎实实干事业容人容言提高心理承受能力既要有坦荡胸襟容人之量又要有心理承受能力以事业为重宠辱不惊这样就不会陷入内耗的漩涡而不能自拔打破沟通障碍品质管理大师戴明的14点管理法则之一为消除部门与部门间的障碍为什么要消除障碍因为企业是一个有机的系统任何一个局部都在某种程度上对整体产生影响因此必须要讲团队精神和协作精神怎样才能拆除障碍答案是不同的层次和职能之间有效的沟通沟通意识的培育是第一位的沟通技巧是第二位的沟通意识到位了人人主动地进行沟通是水到渠成的事在沟通中学习沟通沟通技巧也就自然能不断提高了在实际工作中存在着不少的误区其根源还是在于沟通意识的不足5794有时人们会身陷沟通不畅的恶性循环而茫然不知部门之间员工之间沟通不畅带来的后果只有一个那就是彼此间的误会怀疑猜忌和敌意而这些又反过来增加了沟通的难度如此循环反复效率怎能提高质量怎能保证这就需要沟通一个人不能容忍另类思维也会阻碍沟通其实在追寻真理的过程中我们在不断重复着瞎子摸象的游戏也许你摸到了墙我摸到了绳子他摸到柱子把这些整合起来我们才能距真理更近一些再近一些怎样才能做到还是需要沟通沟通受到障碍还源自沟通一方的不够谦虚若不能摒弃精英情结总认为自己见识高人一筹能与人有效沟通吗须知术业有专攻在一个领域你是专家换个领域说不定你就是个学生了当然沟通者过于自卑也会造成沟通障碍沟通者总觉得自己是小角色职位低见识浅于是只知道自己有耳朵忘了自己还有嘴巴沟通不能过于迷信沟通技巧沟通其实并不神秘作为信息发送者要大胆地表达你的思想不论是用嘴用笔或其他手段作为信息接受者要虚心地听不论这信息是声音是文字或是其他一切以能达到彼此交流思想为目的沟通让误会怀疑猜忌和敌意远离让共识理解信任和友谊走近从而能够共同分享工作带来的充实和愉悦面对面的交流最亲切最有效的交流方式是面对面的交流通过面对面的交流你可以直接感受到对方的心理变化在第一时间正确的了解对方的真实想法从而达到快速有效的沟通达纳公司是一家生产诸如铜制螺旋桨叶片和齿轮箱的普通产品主要满足汽车和拖拉机行业普通二级市场的需要拥有30亿美元的企业麦斐逊接任公司总经理后他做的第一件事就是废除原来厚达57厘米的政策指南代之而用的是只有一页篇幅的宗旨陈述其中有一项是5894面对面的交流是联系员工保持信任和激发热情的最有效的手段关键是要让员工们知道并与之讨论企业的全部经营状况麦斐逊非常注重面对面的交流强调同一切人讨论一切问题他要求各部门的管理机构和本部门的所有成员之间每月举行一次面对面的会议直接而具体地讨论公司每一项工作的细节情况麦斐逊非常注重培训工作和不断地自我完善仅达纳大学就有他的数千名员工在那里学习他们的课程都是务实和实用的但同时也强调人的信念许多课程都由老资格的公司总经理讲授在他看来没有哪个职位能比达纳大学董事会的董事更令人尊敬的了麦斐逊掌管达纳公司的几年里在并无大规模资本开支的情况下它的员工人均销售额已猛增了3倍一跃成为幸福杂志按投资总收益排列的500家公司中的第2位这对于一个身处如此乏味的行业的大企业来说的确是一个非凡记录第六章高效以业绩为向导获取最大效益作为员工想要迅速获得老板的赏识最好的方式是尽可能提高工作效率在我们开展工作前首先应考虑的是如何用最简单省力的方法去获得最佳的成效对一个人来说要的是事半功倍而非事倍功半热忱的人总能高效地完成工作对工作热忱的人大多能获得高效业绩一个缺乏热忱的员工绩效必定是平平甚至是低劣的热忱这个词语源自希腊语意思是受了神的启示热忱是一种精神特质代表一种积极进取的精神力量这种力量不是凝固不变的而是不稳定的不同的人热忱程度5994与表达方式不一样同一个人在不同情况下热忱程度与表达方式也不一样但总的来说热忱是人人具有的善加利用可以使之转化为巨大的能量从而推动工作快捷有效地完成热忱是一笔重要财富威廉费尔波我的老朋友耶鲁大学最著名也是最受欢迎的教授在他极富启示性的工作的兴奋中如此写道对我来说教书凌驾于一切技术或职业之上我爱好教书正如画家爱好绘画歌手爱好歌唱诗人爱好写诗一样每天起床之前我就兴奋地想着有关学生的事工作之所以能够高效地完成最重要的因素就是对自己每天的工作抱着热忱的态度热忱是我们最重要的财富之一是的每个人都具备着火热的激情只是这种热忱深埋在人们的心灵之中等待着被开发利用为高效的业绩和有意义的目标服务同样一份职业由具有热忱的人和没有热忱的人去做效果是截然不同的前者使人变得有活力工作干得有声有色创造出许多辉煌的业绩而后者使人变得懒散对工作冷漠处之当然就不会有什么发明创造潜在能力也无法发挥一个人不关心别人别人也不会关心他自己垂头丧气别人自然对他丧失信心如果成为这个职业群体里可有可无的人也就等于取消了自己继续从事这份职业的资格可见培养职业热忱是竞争的至关重要的条件内心里充满热忱工作时就会兴奋精神也就会振奋同时也会鼓舞和带动周围的人提高工作效率这就是热忱的感染力量在职业生涯中要想把工作做得又快又好把自己的事业经营得大有起色必须保持一股工作的热忱只有当热忱发自内心又表现成为一种强大的精神力量时才能征服自身与环境创造出一个又一个令人叹服的业绩保证自己在激烈的竞争中立于不败之地热忱成就伟大事业6094一个能够拥有热忱的人不论是从事什么职业都会怀着极大的兴趣因为有了兴趣自然而然的会热爱自己的工作认为自己的工作是一项神圣的天职不论遇到有多少困难或需要多么艰苦的训练始终会用不急不躁的态度去进行只要抱着这种态度任何人都会快捷完满地达到他所要达到的目标曾任纽约中央铁路公司的总裁的佛里德利威尔森在一次接受采访时被问及如何才能高效工作促进事业成功他回答我深切地认为一个人的经验愈多对事业就愈认真这是一般人容易忽略的成功秘诀成功者和失败者的聪明才智相差并不大如果两者实力接近的话对工作较富热忱的人一定比较容易获得更多的业绩一个不具实力而富热忱的人和一个虽具实力但不热忱的人相比前者的成功也多半会胜过后者任何事业要想获得成功首先需要的就是工作热忱投入愈强烈工作就变得愈可行信心也跟着大增业绩也随着日渐显著你愈投入热忱事情就愈显得容易做起来就愈能轻快地实现当你认真地想做一切都变得很有可能没有什么是太麻烦或太困难的在热忱面前障碍就像田径赛的栏栅一样等着被征服假如一个人缺乏热忱一定是一个无精打采的人即使所有的机会都来到身边也会稀里糊涂地把它们丧失殆尽工作效率就会难以保证因此事业成功离不开高效的支持其要诀是用全部身心开始自己的工作不论你从事什么工作你都必须热爱它并全身心地投入进去你会得到一种神奇的力量当这股力量被释放出来足以克服一切困难因此对工作热忱是一切希望成功的人必须具备的条件时代杂志引用爱德华亚皮尔顿伟大的物理学家曾协助发明了雷达和无线电报也获得了诺贝尔奖的一句具有启发性的话我认为一个人想在科学研究上有所成就的话热忱的态度远比专门知识来得重要这句话如果出自普通人之口可能会被6194认为是外行话但出自亚皮尔顿这种权威性的人物意义就很深长了在科学的研究上热忱如此重要那么对普通的职员来说热忱在工作中也应更重要带着激情投入工作从工作中获得快乐和成就感的秘诀不在于专挑自己喜欢的事情做而在于发自内心地喜欢自己所做的工作吉拉德当初工作充满热情很快就成了全美汽车销售冠军他曾感叹地说我从事推销工作多年见到过许多人由于对工作抱持热情的态度他们的绩效成倍地增加我也见过另一些人由于缺乏热情而走投无路我深信热情的态度是成功推销的最重要因素你要找到自己的热忱正如信心和机遇那样全靠自己创造而不要等他人来燃起你的热忱火焰缺少自身的努力任何人都无法使你满腔热忱没有自身的努力任何人都无法使你获得工作的高效那些充满乐观精神积极向上的人做任何事都因为拥有热忱而有使不完的劲当一个人喜爱他的工作时你可以从他的神情他的动作中一眼看出来他非常投入其表现出来的自发性创造性专注谨慎和高效十分明显我所认识的神职人员米歇尔安德鲁牧师一心只想着布道传福音每当黎明来临时他就准备好了去从事自己最热爱的工作他把布道看作是自己的职责是上帝赋予自己的责任并从中得到满足与快乐正是这种富有诗意的心态愉快乐观的精神饱满的生活热忱使得安德鲁牧师把传教的日常工作看成是充满激情与成就感的事业并身体力行他受到了大主教的赞扬和当地人们的尊敬我想这是上帝给他的最好礼物勤奋保障工作高效6294勤奋是保持高效率的前提只有勤勤恳恳扎扎实实的工作才能把自己的才能和潜力全部发挥出来才能在短时间内创造出更多的价值缺乏事业至上勤奋努力的精神就只有观望他人在事业不断取得成就而自己却在懒惰中消耗生命甚至因为工作效率低下失去谋生之本其实我们谁都无法否认人都是有惰性的只是每个人惰的程度不同而已关键是我们要去有意识地规避惰性去激发自己的积极性要想在这个人才辈出的时代走出一条完美的职业轨迹惟有依靠勤奋的美德认真地对待自己的工作在工作中不断进取以勤补拙一个人在工作中勤奋追求理想的职业生涯非常重要享受生活固然没错但怎样成为老板眼中有价值的职业人士才是最应该考虑的一位有头脑的智慧的职业人士绝不会错过任何一个可以让他们的能力得以提高让他们的才华得以展现的工作尽管这些工作可能薪水微薄可能辛苦而艰巨但它对我们意志的磨练对我们坚韧性格的培养是我们一生受益的宝贵财富所以正确地认识你的工作勤勤恳恳地努力去做才是对自己负责的表现日本保险行销之神原一平身高不足160米相貌又长得一般这些不足之处影响了他在客户心中的形象他起初的推销业绩很不理想原一平后来想既然比别人我的确存在一些劣势那就让勤奋来弥补它们吧为了实现他争第一的梦想原一平全力以赴地工作早晨5点钟睁开眼后立刻开始一天的活动6点半钟往客户家中打电话最后确定访问时间7点钟吃早饭与妻子商谈工作8点钟到公司去上班9点钟出去行销下午6点钟下班回家晚上8点钟开始读书反省安排新方案11点钟准时就寝这就是他最典型6394的一天生活从早到晚一刻不闲地工作把该做的事及时做完从而摘取了日本保险史上的销售之王的桂冠要想在这个时代脱颖而出你就必须付出比以往任何时代更多的勤奋和努力拥有积极进取奋发向上的心否则你只能由平凡转为平庸最后变成一个毫无价值和没有出路的人不管你现在所从事的是怎样一种工作无论你是建筑工地上的一名工人还是办公室里的一名普通职员只要你勤勤恳恳地努力工作你就是成功的让老板认可的拒绝懒散和萎靡不振很多人都会有这样的感觉无论睡得有多香食欲有多么旺盛气色有多么好只要有人问他感觉怎样就肯定会得到一个透着压抑与沮丧的回答不怎么样没有什么两样感觉很不好等等这种人似乎整天沉浸在健康不佳情绪不宁之中其实这种懒散的态度就是他自己的敌人它会在不知不觉中侵蚀人的意志力使人萎靡不振得过且过假如一个人屈从于这些坏习惯就不能振作就无法充分发挥自己的所长也就不会有所成就对自己懒散的态度很大程度上反映着一个人精神控制力的强弱当你有不准备上班或不准备外出谈业务的想法时千万不要允许自己闲在家里如果你给自己放了假自己就会感觉不好很可能想唉今天真不舒服一点儿都不想动工作的事情随它去好了结果是什么呢你必须承担懒惰带给你的损失一天的宝贵时间就这样失去了而且很可能感觉会更不好天长日久懒散使你自己打败了自己一个人如果萎靡不振那么他脸上必定毫无生气整个人看起来呆头呆脑无精打采那么他做起事来就不可能有朝气有活力更不要能出成果世间最难治也是最普遍的病就是萎靡不振萎靡不振往往使人陷于完全绝望的境地永远没有希望6494人要有意识有意志的让自己拒绝懒散的萎靡不振方法就是做起事情来要全身心的投入即使在很疲惫的时候只有那些勤奋努力做事敏捷反应迅速的人只有充满热忱血气如潮富有思想的人才能把自己的事业带入成功的轨道比别人多付出一个人获得的任何东西都是他原先付出的东西的回报你在付出时越是慷慨你得到的回报就越丰厚这是公平的游戏规则从种植小麦的农夫那里你也许能明白如果种植一株小麦只能收成一粒麦子那根本就是在浪费时间但实际上从一株小麦上可收成许许多多的麦子尽管有些小麦不会发芽但无论农夫面临什么样的困难他的收成必定多出他所种植的好几倍当然了在你的工作中到底能回收多少还要看你是否有正确的心态了如果你是以不心甘情愿的心态付出那你可能得不到任何回报如果你只是从为自己谋取利益的角度则可能连你希望得到的利益也得不到你只要记住一点在职场中的付出就是在累积你的财富而你的付出终将会帮你赢得你想要的一切松下幸之助说当年创业的时候我对自己说要好好努力喔多比别人付出一些只是埋怨辛苦是不会出人头地的现在拼命努力和忍耐将来一定有出息因此在冬季结冰的天气下做抹布清洁工作虽然很辛苦转念一想这就是忍耐努力干吧将辛苦化为希望松下本人正是靠这种多吃苦多付出的精神才创出一番事业的所以在当上老板之后他告诫他的员工要得到晋升就要有吃苦耐劳勤付出的精神身为下属工作量大任务繁重要给上司留下比较良好的印象干工作就要兢兢业业一丝不苟要舍得多下工夫辛勤工作让自己所在的企业或部门多出成绩出大成绩多出能在上司那儿受到称赞的成绩有些员工通常只会说话不做实事同那些少说多做的实干家相比在竞争中更容易失败6594有效管理时间对时间的有效管理直接关系到企业员工工作效率的高低企业员工一生的绝大部分时间都是在工作然而光阴似箭时间的流逝是那样悄无声息又那样无情那么在有限的工作时间内一个人能否将所有预定的工作全部做完而且井井有条呢亦或是总觉得有许多忙不完的事工作纷繁复杂还需要经常加班加点结果还是遗忘了某些重要事情若是前者那么企业员工对时间的管理就是有效的不会管理时间的绝不会是优秀员工有些职员整天在办公室忙忙碌碌走来走去书桌上各种公文及资料堆积如山似乎每天都有忙不完的工作这种人实际上是在对时间的管理上产生了偏差由此造成工作效率的低下他们不是忙得没有时间而是没有管理好自己的时间因此企业员工不应被动地被时间牵着鼻子走而应主动地把握时间规划时间管理时间让有限的时间发挥更大的效用我认识的一位职员鲍勃总是笑脸迎人泰然自若地待人处事他将应处理的事应完成的事在自己规定的时间内完成非常有效率在交谈中我们达成共识一个不会管理时间的人无论如何不会成为一个优秀的企业员工同样一个不会管理时间的人他生命中的许多时光处在一种浪费状态中并随时可能会浪费他人的时间学会善于管理自己的时间在某种程度上可以说这也是为了更好地享受有限的人生员工不知道有效地管理时间来提高工作效率这是每个老板都不愿看到的一家著名公司的老板对我说我不喜欢看见报刊杂志和闲书在办公时间出现在员工的办公桌上我认为这样做表明他并不把公司的事情当回事他只是在混日子如果你暂时没事可做为什么不去帮助那些需要帮助的同事呢他的话值得每一个员工深思6694避免两种极端刚刚参加工作的新职员在掌握工作时间上往往会出现两种极端一种是偷工减料晚来早走一种是无休止地加班加点如果你经常偷工减料每天工作不足规定的时间那么总有一天你会被叫进老板的办公室因为大家的眼睛是雪亮的何况每一个人的工作量摆在那儿你干少了别人就得多干也许有人很聪明可以在相对少的时间内完成工作但也不应该晚来早走积极的做法是向你的老板说明个人的情况争取更有挑战性的工作这也有助于以后的提升另一种积极的做法是用剩下的时间自学更多的东西如果你过分地加班有时会带给你负面的影响你的老板会认为你的工作能力不强只能靠加班来完成任务在许多企业过分加班意味着你的计划没有做好追究起来是要承担责任的一项任务如果没有办法在计划内完成解决的方法也不只是加班你可以向你的老板解释要求修改计划增加人手或寻求帮助等等高效分配时间的技巧工作的时间越长越能显示自己的勤奋有些人这样认为其实工作效率和工作业绩才是最重要的整天忙忙碌碌但不出成果并不是有效的工作者苏珊妮毕业后应聘到一家信息咨询公司并被分配到这家公司新开设的汽车信息部跑业务刚开始工作时苏珊妮手头没有客户她采用陌生拜访这种最原始的方式逐个宣传公司的业务其间陪尽了耐心和笑脸但是这个失误的计划使她在工作一段时间之后并没有发展多少客户公司采用的是佣金制即完成多少工作量发相应数目的薪金由于没有多少业绩发薪的日子看到别人兴高采烈她却只能独坐一隅任凭伤心的泪水恣意滑落分析失败的原因苏珊妮找到了自己致命的弱点业务不熟计划不详于是她积极地学习用心总结和研究客户的心理重新制定出自己的工作计划3个月后苏珊妮的6794签单数量不断上升佣金日渐不菲业务主管那张铁青的脸也逐渐变得笑容灿烂作为员工勤奋好学是老板最喜欢的想要迅速获得老板的赏识最好的方式是尽可能提高工作效率尤其当你面对堆积如山的工作时先不要慌慌张张而是要思考如何高效率地分配时间只要事先分配好时间并安排事情的先后顺序就能轻而易举地一一处理凡事都有轻重缓急重要性最高的事情不应该与重要性最低的事情混为一谈应该优先处理大多数重大目标无法达成的主因就是因为你把大多数时间都花在次要的事情上所以你必须学会根据自己的核心价值排定日常工作的优先顺序建立起优先顺序然后坚守这个原则并把这些事项安排到自己的例行工作中帕莱托定律告诉我们应该用80的时间做能带来最高回报的事情而用20的时间做其他事情记住这个定律并把它融入工作当中对最具价值的工作投入充分的时间否则你永远都不会感到安心你会一直觉得陷于一场无止境的赛跑里头永远也赢不了分清轻重缓急设计优先顺序这是管理时间的精髓一切高效的背后都有得当的方法每个办公室都存在效率低下的现象传真机无法正常工作文件杂乱无章或是丢失办公室里人来人往使人根本无法高效工作这并不奇怪而令人惊讶的是许多公司只是被动地适应这些毛病而不是对它们加以改进在我们开展工作前首先应考虑的是如何用最简单省力的方法去获得最佳的成效对一个人来说要的是事半功倍而非事倍功半工作有计划在工作中每个人都要认识到做出合理计划的重要性工作有目标和计划做起事来才能有条理你的时间就会变得很充足不会扰乱自己的神志办事效率也极高你应当计6894划你的工作在这方面所花的时间是值得的如果没有计划你始终不会成为一个工作有效率的人工作效率的中心问题是你对工作计划得如何而不是你工作干得如何努力正确地处理工作忙乱的问题需要你做事有计划和有目标这样你就可以把所要做的事情要排出一个顺序有助你实现目标的你就把它放在前面依次为之并把它记在一张纸上就成了顺序表养成这样一个良好习惯会使你每做一件事就向你的目标靠近一步无论你做的事是多是少都要拟定一个程序表尽力按着程序表去做如果你的工作只需一小时做完便在一小时之内完成它其余的时间去玩乐放松本来只要一小时的事而拖延到一天才做完实在是愚蠢如果你的事太多而时间不够则选择最重要的做好把不重要的删去工作过度而吃力的真正原因并不是工作太多而实在是因为没有计划没有系统那些习惯毫无计划地工作的人总是这样想着我必须工作我必须工作我必须工作可是没有计划你很可能被一些不在计划之内的事缠身该做的事就做不完如果你就是管理者你就不能管理工厂里的员工不能训练他们的专业知识不能叫他们制造出来产品如果你每天有计划那么你在每刻钟之内都应当晓得做什么事罗斯福总统是一个注重计划的人他时时把他所该做的事都记下来然后拟定一个计划表规定自己在某时间内做某事如此他便按时做各项事通过他的办公日程表可以看出从上午9点钟与夫人在白宫草地上散步起至晚上招待客人吃饭等为止整整一天他总是有事做的当该睡觉的时候因为该做的事都做了所以他能完全丢弃心中的一切忧虑和思考放心的去睡觉细心计划自己的工作这是罗斯福之所以办事有效的秘诀每当一项工作来临时他便先计划需要多少时间然后安插在他的日程表里他既然能够把重要的事很早地安插在他的办事程序表里所以他每天能够把许多事在预定的时间之内做完6994在制定日计划的时候必须考虑计划的弹性不能将计划制定在能力所能达到的100而应该制定在能力所能达到的80这是工作性质决定的每天都会遇到一些意想不到的情况以及上司交办的临时任务如果你每天的计划都是100那么在你完成临时任务时就必然会挤占你业已制定好的工作计划原计划就不得不拖期了久而久之你的计划失去了严谨性你的上司与会认为你不是一个很精干的员工工作分类处理工作中的每一项都很重要但也需要将工作分类分类的原则主要包括轻重缓急的原则相关性原则工作属地相同原则轻重缓急包括时间与任务两方面的内容很多时候员工会忽略时间的要求只看重任务的重要性这样理解是片面的员工在接收工作任务的同时都被要求在规定的时间内完成时刻将时间与质量两个要求贯穿在完成任务的过程当中并尽可能提前将任务完成的时间定在提交任务成果的最后一刻是很不明智的这与上面提到的计划的弹性是一脉相承的因为事情总不一味按个人主观设定发展当应当提交的任务与临时的事项冲突时就陷入了两者不能兼得的被动状态一个能每次按期完成工作任务的管理员工即使不天天加班加点即使不显得终日忙忙碌碌也会让主管觉得你是一个让人放心的人而不会天天追问你工作的进度如何了相关性主要指不要将某一件任务孤立地看待因为工作有连续性任务可能是过去某项工作的延续或者是未来某项工作的基础还会涉及多个部门或是岗位所以任务开始以前先向后看一看再往前想一想以避免前后矛盾造成的返工或是某些环节影响整体工作进度工作有很多中间环节彼此间需要协调有的员工在做某项工作时往往只偏重于自己本身所应完成的职责将工作传递到相关工作部门与工作岗位之后便听之任之了更有些人7094缺乏与同事配合的意识把早已经办好的工作不是及时地交给下一道工序的人员使工作尽早完成而是压在自己手中迟迟不交直到最后才慢吞吞地交出来造成后序人员的工作压力这样也会影响工作的按时完成在检查工作结果的时候所在的中间环节又各自抱怨给予他的时间太短了或者是某个中间环节耽误的时间太久了等等而工作结果只有一个那就是没有按期按质量完成工作你的业绩等级被打了折扣作为一名员工要把握工作的完整性在工作中要考虑相互协调配合的问题在自己这个工作环节尽可能地抓紧时间及早将完成的工作传交给下一道工序的工作人员使他们能够有充足的时间去完成后面的工作以免其中的某个或是某些环节影响整体工作进度工作属地相同原则指将工作地点相同的业务尽量归并到一块完成这样可以减少因为工作地点变化造成的时间浪费这一点对现场工作员工犹为重要如果这一点处理的好可避免在现场自己的办公室物资部监理业主及其他部门之间频繁接触既节约了时间又少走了路程还提高了工作效率何乐而不为呢有条理性拒绝混乱每次办事的时候总是马马虎虎好像需要的每一样东西都故意和自己作对需要它们的时候总是找不到其实这些都源于办事杂乱无章即便你总能在满头大汗之后完成工作但由于不能有条理性地工作充分地利用资源也会给上司留下一个毛糙的印象以致于不敢委以重任文件管理的杂乱无章会造成信息查找的困难从而造成大量人力和时间浪费要解决这一问题就要保证你和你的员工有必要的将文件归档的条件看看是否需要增加文件柜使所有的员工都能够容易地将文件最类以便于查找最后可以将不常用的文件搬到储藏室去使员工更容易找到常用的文件7194许多高效率的员工桌面都有一个非常突出的特点没有杂物非常整齐混乱会造成不该有的干扰降低工作效率环视你的办公室看看哪里是造成混乱的根源它可能是一条乱拉的电话线也可能是一个放在过道上的盒子或是办公桌上一台已经损坏了的设备将用不着的东西移出视野之外将不再使用的东西扔掉积极行动不拖延有些员工总是喜欢把事情往后放搁着今天的事不做留待明天很多事情因为做得不够及时而被耽误效率也就难以得到保障习惯中最为有害的莫过于拖延世间有许多人都是为这种习惯所累造成挫败的悲剧你应该竭力避免拖延的习惯就像避免一种罪恶的引诱一样人们最大的理想最高的意境最宏伟的憧憬往往是在某一瞬间突然从头脑中很有力地跃出来的凡是应该做的事而不立刻去做而想留待将来再做有这种不良习惯的人总是弱者凡是有力量有雄心的人却总是能够在对一件事情充满兴趣充满热忱的时候立刻迎头去做我们每天都有每天的事今天的事是新鲜的与昨天的事不同而明天也自有明天的事所以今天之事应该就在今天做完千万不要拖延到明天拖延的习惯往往会妨碍我们做事会摧毁我们的创造力另外决断好了的事情拖延着不去做还往往会对我们产生不良的影响惟有按照既定计划去执行的人才能增进自己的品格才能有使他人敬仰的人格其实人人都能下决心做大事但只有少数人能够一以贯之地去执行他的决心也只有这少数人是最后的成功者你要医治拖延的习惯惟一的方法就是在事务当前时立刻动手去做要做立刻去做这是保持高效的格言7294第七章创新敢于打破常规习惯创造革新创新是一种具有高度自主性的创造性活动依赖于员工的积极参与和真诚投入凡是具有创新精神的员工都会在变化中不懈追求和努力实现事业的成功同时他也会得到肯定和回报惟有创新才能不断前进在有些企业中不但员工对现状感到满意领导者也同样安于现状就好像整个企业都被魔咒催眠了似的在这种情况下形势可能严重到使许多恶兆纷至踏来但是着了魔的人仍然浑然未觉企业必须以变应变在创新中不断前进不管是在哪个阶层哪个部门的员工都要接受环境不停变化的事实都必须意识到我们面对的未来世界不是一个固步自封的世界而是一个充满竞争的世界这种竞争主要是创造力和创造性的竞争创新精神体现了公司员工在变化中求生存在变化中求发展的不懈追求和努力具备变革思维全球各地各行各业的企业都面临着同样一个重大课题即如何释放创新的巨大潜力显然漫无目的的创新方式其结果也只能是于事无补白费力气为了达到更高的创新效率他们必须运用创新这一有力武器来解决业务上最严峻的挑战创造活动本来并不难它只是不同于呆板几乎所有通俗哲学读物中都有介绍有关布里丹的驴子的故事14世纪的法国哲学家布里丹认为意志是由环境决定的反对他的人以驴子作为例证有一头驴子它肚子很饿而在它前面两个不同方向上等距离地有两堆同样大小同样种类的料草驴子犯了愁由于两堆料草与他的距离相等料草又是同样的7394数量和质量所以它无所适从不知应到哪堆料草去才是最短距离才最省力气于是在犹豫愁苦中饿死在原地布里丹的反对者试图说明如果没有自由选择的意志这头驴子就会饿死后人把这种论证叫做布里丹驴子这个故事的寓意是深刻的它提示人们许多时候只要有点创新意识就会焕发创造行为就会有活力而呆板凝滞是足以扼杀创造力的现代企业员工要在纷繁多变的市场经济的不平衡中寻找企业发展和获利的机会没有强烈的创新意识是不可能成功的企业员工必须树立以变求胜的态度去关心企业这其实就是一种变革思维当一切都顺利时人易于陷入安逸的生活方式以安逸的生活方式生活就会失去追求新生活的热情这是人的非常自然的心理状态用这样的思维方式无法跟上社会变革的步伐改良或发展将停滞不前永不满足不断创新若干年前斯坦福大学的两位教授詹姆斯柯林斯与杰里波拉斯在访问惠普公司的比尔休利特时问他在他眼里有没有哪家公司值得他崇拜并可以称作楷模他毫不犹豫地回答道毫无疑问有就是3M公司你永远不会知道下一步他们会想出什么奇招来它们的魅力就在于连他们自己很可能也不知道下一步会有什么新招但即使你永远无法预料这家公司到底会做什么你也知道它会继续取得成功真正想了解创新创新是如何产生的是什么在支持创新以及创新对于企业的重要性的人最终将会注意到3M公司创新并不是花点钱或者参观一下创新企业就能实现的在3M公司创新是一种复杂环境的产物3M公司最突出的天赋就是培养了一个多种因素相互促进的总体工作环境据3M员工称3M有一种特殊的创新生态机制正是这种机制使3M每年研制出了大批令人眼花缭乱的产品7494在3M公司员工的主要成就就是其贡献性而公司的各种工作都为员工发挥其创新精神提供了广阔的空间无论是普通职员还是行政管理人员他们都可以得到同样的重视许多3M人都把公司的目标成为世界上最富有创新精神的企业这句话铭记于心他们时常询问自己我怎样才能革新自己的工作怎样才能为生产创新做出更大的贡献创新意识意味着一种永不满足的追求也就是说现代企业员工的创新意识是同他极其强烈的成就欲望和事业心密切相联的它们实质上是一个问题的两个方面当著名的世界球王贝利踢进了第1000个球之后记者围上来问你现在最大的愿望是什么贝利不加思索脱口而出踢进第1001个球可以想像当贝利踢进第1001个球他仍会不加思索地说踢进第1002个球这就是一种永不满足的追求我们完全可以类比地说现代企业员工强烈的成就欲望与事业心或者说现代企业员工强烈的创新意识同贝利踢进第1001个球的回答具有相同的意义具有危机意识现在企业间更新淘汰的速度越来越快呈现出令人眼花缭乱的景象当一些著名大企业江河日下难挽颓势之时一大批中小企业却如旭日初升光华显现美国每年创立的四五十万家新企业中约有一半以上五年之内就会倒闭企业要想保持昔日辉煌越来越难了从某种意义上说市场竞争是一场不进则退永无止境的竞赛在硅谷每年都有近90的创新公司破产所以企业和企业家信奉世界属于不满足的人们这句格言很少陶醉在已有的成就之中而是善于忘掉过去面向未来勇于变革惠普公司原董事长兼CEO卢普拉特说过去的辉煌只属于过去而非将来未来学家托夫勒也曾经指出生存的第一定律是没有什么比昨天的成功更加危险比尔盖茨反复向员工强调微软离破产永远只有18个月意在使员工保持创新的紧迫感葛洛夫也有一句名言即惟有忧患竟识才能永远长存并说英特尔公司一直战战兢兢不7594敢有丝毫懈怠让对手永远跟着我们这种强烈的忧患意识和危机理念赋予这些企业一种创新的紧迫感和敏锐性使企业始终保持着旺盛的创新能力我们的工作方式应随着社会形势不断变化相应的我们的头脑也应该发生变化如果你对这些变化不加理会并且自己也消极沉溺那就很危险了这五十多年我每日都是在连续的不安中度过的我虽然时时都在不安动摇中但我却具有能抑制那不安与动摇的一面克服它们完成今天的工作产生明天的新希望从此找到生活的意义我这五十多年就是这样度过的如果我没有任何不安说不定就没有今天的我今天的公司了松下幸之助的一番心里话也许能让每一个员工领悟出其中的真谛打破一切常规世界万物无不处于变化之中时代和社会不断变化更新人们的消费心理也在不断改变与更新如果一直照着原来的方式去做不论做什么都以不变应万变社会在发展企业却难以为继事实证明并不是每个人都可以成功地发挥自己的创造力从而取得别人所不可能取得的成绩的人们不能发挥创造力的原因多种多样有的是因为心中存在某种局限性观念有的是存在某种障碍也有的是因为没有处理好与创新的各种关系所以员工要提高和发挥自己的创造力和创新思维必须做到突破许多思维障碍敢于打破一切常规迈出创新步伐如今企业员工以为改革会破坏平静现状的想法尤其不合时宜今日的方法明天就会过时今天保持平衡状态的系统明天就会失序企业员工必须了解英国哲学家培根300多年前强调的论点不愿用新式疗法的人必见新灾因为时间正是最伟大的改革者7694固步自封的人总是害怕打破现状打破成规打破曾经取得过成功的经验和做法总以为现状才是最安全保险的破坏现成的格局可能会带来一些意想不到的也许是无法应付的棘手问题把自己带入一个动乱的世界总以为陈规才是最可靠的随着实践的发展和客观情况的变化一些条条框框虽然面临挑战但迎接这种挑战要担很大的风险莫如在既成的轨迹上爬行在蜗牛的壳里进出既稳妥可靠又很方便省力总以为成功的经验和作法是经受过实践检验的可借用遵循仿照的价值最大自己另起炉灶容易砸锅这样一来生机和活力不存在了走向失败的速度也就更快了创新肯定会摧毁现有的一些东西然而比较有勇气的公司员工对此并不惧怕他们敢于步入创新的世界也许下面三点可以给你一些启示消除对创新的恐惧把它变成一次良好的机遇敢于打破常规善于接受新事物靠着已经掌握的还称不上丰富的知识全力以赴你就应该用你的智慧和勇气承担起个人的责任抓住稍纵即逝的机会让自己的机构向更好的方面转化那么创新就能够得以成功的实施敢于质疑前人留给我们很多的经验和知识让我们少走了许多弯路然而如果我们只是一味遵照他们的传统思路走下去的话恐怕这个世界将会停滞不前了不要为已成的学说压倒不怀疑不能见真理对旧观念产生怀疑并跳出思维方式的框框开阔视野创新思路对我们掌握事物的本质将大有好处伟大的天文学家哥白尼经过长期的观测算出太阳的体积大约相当于161个地球实际上比这个数字还大他想这么一个庞然大物会绕着地球旋转吗他开始对流传了1000多年的托勒密的地心说产生了怀疑哥白尼天天观测着计算着于是他终于创立了以太阳为中心的日心说哥白尼之所以有如此重大发现主要是他善于怀疑在人们习以为常的事物中找出问题来7794善于质疑在疑问中寻找答案往往比死板教条的实践来得更快更准有时人沉迷于某个问题研究却又百思不解时很可能会误入思维的死角因为当事者的视野拘泥问题的本身思路堵塞那么我们不妨排除自设带着疑问的眼光看问题或许真的可以找到问题的本质所在你若能保持对异常现象提出质疑坚持大胆思考也能有疑可生有问可提这样你也会在提问怀疑中找到诱因进而开启自己灵感创造的门在生活中我们往往很容易被经验所迷惑因为那些经验大部分是通过长时间的实践活动所取得和积累的具有一定启发指导意义的然而我们不能不认识到经验有时只是人在实践活动中取得的感性认识的初步概括和总结并未充分反映出事物发展的本质和规律因此我们必须学会质疑在质疑中鉴别经验对问题提出疑问通过自己的全新独立思考我们会发现有很多看起来很难解决的问题其实往往并不是难在问题本身而是难在不容易打破约定俗成的思想观念只要我们善于质疑敢于质疑发挥自己的思考能力就不难发现问题的答案可能就在眼前打破常规在一般情况下人们总是惯用常规的思考方式因为它可以使我们在思考同类或相似问题的时候能省去许多摸索和试探的步骤能不走或少走弯路从而可以缩短思考的时间减少精力的耗资又可以提高思考的质量和成功率但是这样的思维定势往往会起一种妨碍和束缚的作用它会使人陷在旧的思维模式的无形框框中难以进行新的探索和尝试因此我们应当敢于打破常规的想法摆脱束缚思维的固有模式正如一位心理学家说过只会使用锤子的人总是把一切问题都看成是钉子就好像卓别林主演的摩登时代里的主人公一样由于他的工作是一天到晚拧螺丝帽所以一切和螺丝帽相像的东西他都会不由自主地用扳手去拧7894规则尽管非常重要可是如果我们想获得创意那么遵守规则就反而成了一种枷锁创造性思维既要求具有建设性更要求打破陈规否则只有一条死胡同可走经常地反思检查会使我们的思维流动起来而不因规则而僵化变通能够让我们的思维灵活起来从而可以触类旁通不局限于某一方向不受消极思维定势的桎梏从多方面选择和考虑问题越过思维定势的障碍同时变通力又是创造力中求异思维的较高级层次它使我们的思维沿着不同的方向扩散表现出极其丰富的多样性使人产生超常的构思提出不同凡俗的新思想新观点如果总是用思维定势来看待事物的话那我们也就真的成了傻瓜因此我们必须打破常规学会变通看事物不能以一种眼光要多角度多方面地去观察从常规中求新意对一个问题我们可以通过组合分解求同求异等方法让思路发展拓宽要么加一点要么减一点要么借一点要么拿一点寻求多种多样的方法和结论从而创造出一种更新更好的事物或产品我所执教的斯隆学院有一次学校图书馆的自来水设备出了故障不久水溢得满地都是致使许多珍贵的图书浸泡在积水中设备修好了可如何挽救被水泡湿的书籍成了大家的议题若采取一般的干湿方式就会毁掉这些珍品于是大家都在思考有没有别的办法其中有一位曾经从事过罐头生产的图书管理员是这样想的在制造罐头时为排除水果中多余的水分采用的是低温存放和真空干燥的手段如果把这些湿透的图书当成水果能不能在同样的条件下既蒸干湿书中的水分又使图书完整无损呢商量之后大家按照这个主意先将湿书放进冰箱中冷冻然后放入真空干燥箱中经过几天的奋战奇迹出现了湿漉漉的书籍散尽了水分这批珍贵的图书终于完整地保存下来了创新是人类社会进步的客观要求而要摆脱和突破常规思考法的束缚常常需要付出极大的努力我们必须摆脱惯有的思维定势变换一下我们做事的方法从而达到意想不到7994的效果就像当代著名趣味数学家马丁加德纳曾经说过有些问题动用传统的常规方法理解确实很困难但如放开思路打破常规灵机一动问题顷刻迎刃而解培养和运用创造性思维随着社会的发展创造性思维越来越显得重要也越来越被人们所认识谁要想使自己的工作产生超凡出众的效果谁要想在竞争中立于不败之地谁就应该跳出传统的思维定势学会运用创造性思维问题不只一个正确答案工作中的大多数问题并非只一个正确答案它有很多正确答案我们应该努力去寻找第二个第三个正确答案往往第二个或第十个答案才是解决问题的真正有效的答案哈佛大学的彼得林奇教授曾给学生出这么一道思考题一个聋哑人到五金商店去买钉子先用左手做持钉状捏着两只手指放在柜台上然后右手做锤打状售货员递过来一把锤子聋哑人摇了摇头指了指做持钉状的两只手指售货员终于拿对了这时候又来了一位盲顾客问题就随之出现了同学们你们能否想像一下盲人将如何用最简单的方法买到一把剪子教授问一个学生是这样回答的噢很简单只要伸出两个指头模仿剪子剪布的模样就可以了全班同学都表示同意教授没有否定学生的答案不过他明确指出其实盲人只要用口说一声就行了两个答案都没有错但从中却凸现出不同的思维方式学生回答问题之前由于大脑已输入教授提供的打手势的信息当盲人出现时他们便产生预见陷入打手势的8094心理定势而无法跳出来教授却能摆脱以往经验打破思维定势以一种全新的思维方法来思考问题敢于犯错误人们在现实中都追求正确反对错误可是这种观念却不适合创新思维对于创造性思考来说如果你强烈地认同犯错是一件坏事那么你的思维就会受到限制犯错是创造性思考必要的副产品所有的思考技巧都会产生不正确的答案但那是惟一的路错误可以成为成功的垫脚石是因为错误可以告诉我们什么时刻该改变方向了我们从失败中错误中获得经验教训以及新的希望创新意味着从无到有因而充满着风险和不确定性遭到挫折或失败是正常的但风险往往又蕴涵着机遇和未来麦当劳连锁店的创始人克罗克认为成就必须是在战胜了失败的可能失败的风险后才能获得的东西没有风险就没有取得成就的骄傲所以一些优秀的企业总是热情地鼓励尝试和冒险积极支持员工的创新思想和创新行动同时又能宽容地对待失败甚至鼓励犯错误以保护员工创新的热情和积极性时代华纳公司的已故总裁史蒂夫罗斯曾说过在这个公司你不犯错误就会被解雇硅谷公司流传的名言是失败是可以的那里的企业普遍推崇的价值观就是允许失败但不允许不创新要奖赏敢于冒风险的人而不是惩罚那些因冒风险而失败的人以致有人认为失败是硅谷的第一优势这些都表现出勇于变革的公司对待创新失败的宽容态度它实际上已经成为一种理所当然的创新理念在IBM发生的一个事件典型地体现出企业对待创新失败的宽容态度IBM公司一位高级负责人曾经由于在创新工作中出现严重失误而造成1000万美元的巨额损失许多人提出应立即把他革职开除而公司董事长却认为一时的失败是创新精神的副产品如果继续给他工作的机会他的进取心和才智有可能超过未受过挫折的人结果这位创新失8194误的高级负责人不但没有被开除反而被调任同等重要的职务公司董事长对此的解释是如果将他开除公司岂不是在他身上白花了1000万美元的学费后来这位负责人确实为公司的发展做出了卓越的贡献主动适应变化企业界正流行一个说法你不射门你百分之百没有命中率创新是一种具有高度自主性的创造性活动依赖于不同思想意见的相互交流的撞击依赖于全体员工的积极参与和真诚投入正如英特尔公司的一位项目经理欧佩达所说的我们尽可能给予基层员工更多的责任让他们比过去更多地参与公司的经营企业作为一个经营运作体靠获得利润来维持发展每一家公司都需要用常新的眼光关注这个世界的动态以便采取相应的措施谋求拓展只有不断地创新公司才能跟得上时代的步伐才能得到发展不创新企业就没有生命力因此公司的每个职员都应是创新之人职员杰西是公认的好同事年年工作量都名列前茅可是两次晋升的机会都没有他先后提升的两个同事资历没他深工作量也比他少不用说他心里当然不服其他同事也为他愤愤不平公司经理知道后和他们讨论自己的看法他认为杰西虽然工作态度很好踏实肯干但是从无创意在市场变化环境中只有踏实肯干是不够的思想古板只会使市场停滞不前这样最终只会被淘汰出局思想无创意不能不说是个遗憾杰西只能被动地等待组织上分配工作无法主动出击而别人即使工作没有他那么踏实却有开创性积极主动地向市场找需求所以毫无开拓精神的杰西陷入困境是自然的事只好自认委屈了有人认为既然我是小职员领导者说什么就是什么越听话领导者越喜欢越没有脑筋简单甚至愚蠢领导者才越赏识你其实这又是错误的如果你对领导者的意图没有任8294何创造精神你在工作上没有任何主动精神那么久而久之在开明的企业领导者是不会喜欢你的更深一步地来说领导者喜欢你和重用你是两回事领导者离不开你和提拔你也是两回事如果你要得到领导者的重用就要创造性地完成领导者交办的各项任务在完成任务的过程中一定要发挥自己的主动性创造性必要的时候可以进行一些变通要善于并敢于变通以免该断不断坐失良机领导者往往喜欢那些领导者想得到的他能做到领导者没想到的他也能办到的下属但领导者赏识的善变绝非乱变要变得合理变得有据变得有效第八章服从遵守组织纪律坚决执行指令职业人必须以服从为第一要义就如同每一个军人都必须服从指挥一样没有服从观念就不能在职场中立足大到一个国家军队小到一个企业部门其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念服从第一在军队服从是军人的第一天职绝对服从只适用于军队但是我们从这个第一天职里面知道遵守服从第一的效率是最高的否则就可能在战场上流血牺牲服从第一的理念对企业同样有参考价值服从是一种美德职业人必须以服从为第一要义学不会服从没有服从观念就不能在职场中立足服从是自制的一种形式每一个员工都应去深刻体验身为一个机构的一分子即使是很小的一分子具有什么样的意义每一位员工都必须服从上司的安排8394就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样大到一个国家军队小到一个企业部门其成败很大程度上就取决于是否完美地贯彻了服从的观念遵行组织命令在下属和上司的关系中服从是第一位的是天经地义的下属服从上司是上下级开展工作保持正常工作关系的前提是融洽相处的一种默契也是上司观察和评价自己下属的一个尺度因此作为一个合格的员工必须服从上司的命令无论任何人只要他处在服从者的位置上就要遵照上级指示做事服从的人必须暂时放弃个人的独立自主全心全意去遵循所属机构的价值观念一个人在学习服从的过程中对其机构的价值观念运作方式会有更透彻的了解一个高效的企业必须有良好的运行机制在这样的企业里服从观念是深入人心的一个优秀的员工也必须有服从意识因为上司的地位责任使他有权发号施令同时上司的权威整体的利益不允许部属抗令而行一个团队如果下属不能无条件地服从上司的命令那么在达成共同目标时则可能产生障碍反之则能发挥出超强的执行能力使团队胜人一筹虽然上司的决策也有错误的时候但是你也应该遵从执行你既不能事先加以肯定或指责也不要事后加以抱怨或轻视他的决定因为上司在作决定时认为百分之百是正确的所以他才会这样做作为一个普通的员工也好或者说一个管理者也好你很难断定决策是对的还是错的因为很多东西在没有最终答案之前无法确定它是对是错从社会学意义来讲很多东西的结论不是惟一的它本无所谓对或错只是有合适不合适是不是更合适你认为不正确的或者自己不能理解接受的并不一定是错误的它需要实践加以检验当然你可以大胆地说出你的想法让你的上司明白作为下属的你不是在刻板执行他的命令你一直都在斟酌考虑考虑怎样做才能更好地维护公司的利益和他的利益但是8494我要告诉你无论你在公司的职位有多高只要你身为公司的员工你就要谨记一点你是来协助上司完成经营决策的不是由你来制订决策的所以上司的决定哪怕不尽如你意甚至与你的意见完全相反当你的建议无效时你应该完全放弃自己的意见全心全力去执行上司的决定在执行时如果发现这项决意的确是错误的尽可能地使这项错误造成的损失降到最低限度这才是你应有的态度哈里杜鲁门总统为何解除了道格拉斯麦克阿瑟将军的职务朝鲜战争的失败只是其中的一个原因杜鲁门总统在解除麦克阿瑟将军职务时说他之所以终止麦克阿瑟将军的政治生涯既不是由于麦克阿瑟将军同他意见不一致也不是由于麦克阿瑟将军对他进行人身攻击而是由于麦克阿瑟将军不尊重总统的办公厅这是绝对不能容忍的麦克阿瑟最后被撤职就是因为他不服从上级麦克阿瑟不服从上级指令可是历来有名的在20世纪20年代末30年代初的经济危机期间一些退伍军人及其家属到华盛顿请愿要求政府发给现金津贴当时任陆军参谋长的麦克阿瑟到示威现场阻拦在任总统胡佛指示麦克阿瑟不要动用军队对付示威者麦克阿瑟对总统的指示不予理睬用军队驱散了示威的人群二战结束后杜鲁门总统尽管对麦克阿瑟印象不佳但对麦克阿瑟还是委以重任麦克阿瑟成为日本的绝对统治者他对日本的政治经济进行了力度非常大的改革使日本基本上消除了军国主义法西斯主义走上了社会经济迅速发展的道路但麦克阿瑟在没有经过华盛顿批准的情况下擅自将驻日美军削减一半麦克阿瑟的举动实属目中无人杜鲁门大为恼火战争结束后杜鲁门两次邀请麦克阿瑟回国参加庆典都被麦克阿瑟以日本形势复杂困难为由回绝1951年4月11日杜鲁门总统下令撤消了麦克阿瑟的一切职务最让麦克阿瑟尴尬的是他是在新闻广播中获悉自己被撤职的这一消息实在太突然了没有丝毫思想准备8594的麦克阿瑟听到后面部表情一下子呆滞了他万万没有想到功勋卓著的他会被总统在战场上撤消一切职务服从上级指令不仅是在战场上政坛上同样在组织中在公司里不能与上司保持友好合作关系只会带来失望的结果要忠于公司这当然不是说你一定得同意上司的见解在公司中必须要保持上级指挥下级下级服从上级的制度若是不注意这一点不但会给本人和上司造成麻烦公司的业务进展也会不顺利尊重理解和宽容尊重上司是所有组织的要求上司是公司事业的核心力量公司虽然没有森严的等级制度但也有着最基本的上下级关系在工作中彼此地位身份不同处理问题也有不同的方式即使上司有所偏颇你也应该冷静下来找机会慢慢把问题分析清楚而不应一时冲动使矛盾升级使事态扩大其中最重要的是作为上司他要维护自己的尊严权威你如果当面指责会产生不良后果不尊重自己的上司或者说冒犯上司的权威实际上就是在和自己过不去当你与上司相处时必须小心谨慎来不得半点疏忽因为有时候才干和成绩只是晋升中的某些因素与上司的关系往往是决定的因素身为下属最忌讳的就是冲撞上司挑战权威如果上司对你发脾气的时候脾气发得对你就必须承认错误并且作出改正的承诺而不是为错误进行辩护上司最希望的是你能知错认错把给工作造成的损失弥补回来假如他的脾气发得不当你可以用恰当的容易让人接受的方式给他指出并且向他把事情解释清楚你这样与他达成谅解后还可以为他提供一些解决问题的建议受到上司批评时最需要表现诚恳的态度以便改进工作方法如果你对批评置若罔闻而且还我行我素这种效果比当面顶撞上司更糟糕接受批评能体现对上司的尊重表8694示你能理解上司错误的批评可能也有其可接受的出发点你若能处理得好反而能变成对你有利的因素无论在公开或私下讨论问题要掌握方式方法场合及时机在讨论会上你可以发表一些独立的见解但一定要对上司的工作予以充分的肯定甚至为他做一些解释这不仅是维护上司威信和尊严的需要也是工作的需要找个适当的时机委婉地阐述一下自己的看法这样上司一定会意识到自己工作中的失误并愉快地加以改正另外你还要学会去体谅上司如果你能换位思考站在他的位置上去思考问题就会更好地理解到有时上司的言行不一定是对下属的苛求换了你可能也会一样求全责备是为人处世的大忌你如果反驳和指责上司的话会发生不良后果你必须明白服从上司是天职即使他的命令是错的你也要先应承下来然后找适当的机会慢慢和他沟通执行畅通无阻企业在发展过程中会有很多问题但急需解决的问题仍然是执行力不强的问题主要表现为不能将好的思路落实于具体执行时间表上导致好的思路和策略形成空谈安排工作不到位执行任务拖拖拉拉执行过程敷衍了事执行力低下是企业管理中最大的漏洞再好的策略也只有成功执行后才能够显示出其价值成败关键在执行企业执行力差将会直接导致在贯彻企业经营理念实现经营目标上大打折扣更重要的是削弱了管理者员工的斗志破坏了工作氛围影响了企业的整体利益长此以往它将会断送企业的前程执行力是一种企业信仰执行力是左右企业成败的重要力量也是区分企业平庸与卓越的重要标记执行力来自于这个企业的企业文化完善于这个企业近乎教义般的企业信仰并且也反作用于企业文8794化成为企业文化的一部分执行也应当是领导者和每一个员工最重要的工作它是一个系统融入在企业的各个层面小沃森在父子同心缔造IBM一书中写道这所学校的每一样东西都意在激发忠心热忱和崇高的理想IBM认为这是成功之道前门刻有的座右铭思考二字每一个字母有两英尺高一走进去是花岗岩的楼梯间意在让学员踏着楼梯去上每天的课程时产生一种奋发向上的心态IBM就是这样一家把自己的信念像教会一样制度化的企业华尔街日报曾经指出IBM的文化极为深入以致于有一位任职9年后离开的人说离开这家企业就像移民一样我有不少朋友曾在可口可乐公司工作过尽管离开这家公司已经很多年了但是他们依然保持着那种对可口可乐文化可怕的信仰坚持认为可口可乐是世界上最好的公司坚持认为可口可乐的销售技巧是最好的销售技巧坚持只喝4度的可乐并认为那是最好的风味只有这样的企业文化才能浸淫出充满着对公司无限忠诚并把执行工作任务当作使命的员工没有执行力就没有核心竞争力有些事实是有目共睹的凡是发展快且发展好的世界级企业都是执行力好的企业盖茨也坦言微软在未来10年内所面临的挑战就是执行力IBM总裁郭士纳认为一个成功的企业和管理者应该具备三个基本特征即明确的业务核心卓越的执行力及优秀的领导能力执行力到底重不重要我们看到满街的咖啡店惟有星巴克一枝独秀同是做PC惟有戴尔独占鳌头都是做超市惟有沃尔玛雄居零售业榜首各家便利商店和咖啡店战略大致雷同但绩效却大不相同道理何在关键是在于执行力全世界做网络设备最大的思8894科公司拥有垄断技术总裁竟然认为公司的成功不在于技术而在于执行力由此可见执行力在世界级大公司被看得有多重当然许多企业的成功能归功于战略创新新的经营模式创造出和竞争对手之间的差距但如果执行力不够一定会被模仿者追上和竞争者的差距就在于执行力的高低有一家企业因为经营不善导致破产后来被日本一家财团收购公司所有的人都在翘首盼望日本人能带来什么先进的管理办法出乎意料的是日本只派了几个人来制度没变人没变机器设备没变日方就一个要求把先前制定的制度坚定不移地执行下去结果不到一年企业就扭亏为盈了日本人的绝招是什么仍然是执行力可见仅有战略并不能让企业在激烈的竞争中脱颖而出而只有执行力才能使企业创造出实质的价值失去执行力就失去了企业长久生存和成功的必要条件没有执行力就没有核心竞争力从某种意义上讲企业是一个执行的团队企业的团队水平主要体现团队的竞争力这个团队的执行力分解到个人就是执行什么叫好的执行呢简而言之全心全意立即行动不能做到这一点就不可能有好的执行团队就不可能有好的执行力就不是好的团队每一个员工的执行力决定着企业的团队是否是一个好的团队是否是一个实践目标有效的团队做一件事有好的决策未必有好的结果如果执行得不好这个结果可能就是不好的没有服从就没有执行有位老板对我说我的思路已经到位关键是下面的员工跟不上总部制定了策略计划总是不能在分公司有效执行分公司总认为总部的方案不好叫他们自己出方案他们又8994做不出来即使做出来也没有任何专业性让你没办法批准刚开始我以为是我们做计划的方式有问题后来采取了参考下面计划的民主做法还是不行整个公司的效率非常低真是头痛基本上所有分公司都是这样我想是这家企业的企业文化出了问题没有很好地教导和培养员工的服从意识分公司的老总没有服从意识老板也没有让下属具有服从的意识所以政策总是得不到准确地贯彻和实施没有服从理念的公司是没有发展前途的在商场搏击中一定会失败所有团队运作的前提条件就是服从有时可以说没有服从就没有一切所谓的创造性主观能动性等都在服从的基础上才成立否则再好的创意也推广不开也没有价值所以要把服从作为核心理念来看待老板就是老板员工就是员工服从是第一生产力每个人都要有意识地服从老板服从上司如果有不同意见可以在老板没做决策前给出建议一旦老板决定了就要服从决定虽然这个决定违背我的本意也要服从令行禁止的企业才有高效率才有竞争力执行的灵活性执行不能死守教条要善于变通辛辛那提大学乔治古纳教授在教授秘书学时提出了这样一个案例一天某公司经理突然收到一封非常无礼的信信是一位与公司生意交往很深的代理商写来的经理怒气冲冲地把秘书叫到自己的办公室向她口述了这样一封回信我没有想到会收到你这样的来信尽管我们之间存在一些交易但是按照惯例我仍要将此事公布于众之后经理命令秘书立即将信打印寄出对于经理的命令秘书现在有四种选择照办法是遵命说完转身回到自己的办公室将信打印寄出9094建议法如果将信寄走对公司和经理本人都非常不利秘书想到自己是经理的助手有责任提醒经理为了公司的利益哪怕是得罪了经理也值得于是对经理这样说经理这封信不能发消一消气把它撕了算了批评法秘书不仅没有照办反而前进一步向经理提出忠告经理请您冷静一点回一封这样的信后果会怎样呢在这件事情上难道我们自己就没有值得反省的地方吗缓冲法当天快下班时秘书将打印出来的信递给已经心平气和的经理经理可以把信寄走吗乔治古纳教授选择了缓冲法他认为照办法对于经理的命令忠实坚决地执行作为秘书确实需要这种品质但是仅仅忠实坚决照办仍然可能失职建议法是从整个公司利益出发对于秘书来说这种富于自我牺牲精神也是难能可贵的但是这种行为又超越了秘书应有的权限批评法是秘书干预经理的最后决定也是一种越权行为乔治认为照办法和建议法这两种执行方式虽不足道但毕竟还有商量的余地批评法是最不可取的而采用缓冲法在秘书的职责范围内巧妙地对领导决策施加影响既无越权之嫌又收到了良好的效果因而是最好的办法如果你不是秘书你是否也可以从中汲取一些对你有用的东西我想这就是上司说什么就做什么只能听命令行事的不是一个好部下虽是帮助上司但超越职权范围也是不可取的对上司发挥影响而不越位才是正确的在以上的案例中建议法被乔治古纳教授排除了因为有越权之嫌不过在其他场合下级给上级提建议或忠告也是执行上司指令的重要途径也是正确之举但效果如何9194取决于你的行事方式取决于你是否在正确的时间地点以正确的方式做正确的事情为此应该注意以下几点要在上司心平气和心情好的时候提出在上面的例子中即使建议不越权盛怒的经理恐怕也难以接受要多利用非正式场合少利用正式场合多利用非工作角色身份少利用工作角色尽量两人私下交谈一般不要公开提意见要以变通的方式提出多从正面去阐述自己的观点而不要从反面去否定批驳上司的观点甚至可以有意回避或做迂回变通罗宾教授在下决心的过程一书中写道人有时会自然地改变自己的看法但是如果有人说他错了他会恼火更加固执己见反而会全力以赴地去维护自己的想法不是那种想法本身多么珍贵而是他的自尊心受到了威胁我想他的话对大家而言应该是很富有启示性的遵守组织纪律一个公司如果纪律贯彻不力下级就会斗志松懈纪律松弛反之如纪律严明赏罚有度企业的凝聚力战斗力就会油然而生一个团结协作富有战斗力和进取心的团队必定是一个有纪律的团队同样一个积极主动忠诚敬业的员工也必定是一个具有强烈纪律观念的员工遵守公司的制度在办公室里往往会有一些规章制度挂在墙上或印成小册子作为一名职员应该时时事事遵守这些规章制度公司制度是企业的秩序和规范是确保企业有效健康运行的法9294则如果法则遭到破坏就会扰乱公司的正常秩序企业的健康发展就会受到影响员工严格遵守公司制度有利于公司的正常运行玛丽凯在阐述她的做法时说我每次遇到员工不遵守纪律时都采取一种与他人十分不同的处理方法我的第一个行动是同这个员工商量采取哪些具体措施以改进工作我提出建议并规定一个合情合理的期限这样也许会获得成功不过如果这种努力仍不能奏效那我必须考虑采取对员工和公司可能都是最好的办法当我发现一个员工不遵守纪律工作老出差错时就决定不要他因为遵守纪律没商量任何企业的各项规章制度都不能成为摆设公司常以有效的手段保证其得以贯彻落实一旦发现有人违规犯戒就会受到惩处绝不姑息迁就有责任是一种生活态度不负责任也是一种生活态度作为企业的一名员工有责任遵守公司的一切规定当你违背了公司的规定但却没有足够的理由形式上的惩罚并不能掩盖你对自身责任的漠视办事准时守时在职场中公司的规章制度首先体现在要求员工遵守工作时间上你如果不能严格遵守上下班的时间必然会造成上司对你责任心不强的评价特别是由于你的时间观念不强而影响到他人的工作时那将是不可原谅的无论你的公司如何宽松也别过分放任自己可能没有人会因为你早下班15分钟而斥责你但是大模大样地离开只会令人觉得你对这份工作没有足够的热情那些需超时工作的同事反倒觉得自己多余习惯性迟到却丝毫不以为然不管上班或开会老是让同事苦等你一人也许你认为小小迟到一下没什么好大惊小怪但经常性的迟到不仅是上司可能连同事都怪罪办事准时守时是获得别人信任的手段做生意签协议最讲求时效所以你千万不要觉得上班或办事迟到几分钟无所谓守时也是一个人最基本的责任要知道一个人的9394不守时就相当于在浪费别人的生命我们有能力承担这样的一个后果吗在我们的生活中总会遇到一些不守时的人他们自己对此不以为然这也是他们的生活态度商业周刊曾经做了一次成功经理人的专访对象全部是知名的企业家其中有一个人谈到他成功的秘诀凭借的全是实践他祖母的一句话要当那个早晨第一个到办公室晚上最后一个离开的人这句话看起来毫无学问但当你仔细琢磨后才体会到这句话的威力你即便不能第一个到办公室也不要当最后一个姗姗来迟的那个人在星期一早上职员们总是不约而同地比平常来得晚而且显得疲惫的样子好像让员工星期一工作是件不道德的事如果你能比其他人都早到一些并且特别穿上显得神采奕奕的服装喝一杯浓缩咖啡即使只是趁别人还没有进办公室之前查查自己私人的电子邮件或者整理一下办公桌都会让自己提早进入一周的工作状态同时跟四周的人比起来你的精神显得特别愉快这绝对是当天最让上司眼睛一亮的员工你就算不能最后一个下班也不要在所有人都还埋头工作时扬长而去即便你的工作效率可能真的比别人都高你也应该要帮助显然必须今晚要加班的人问他有什么需要你帮忙的就算你到头来什么都使不上力你的心意也够让人感动的了在过程中你一定要出自诚意别忘记整个团体的成功才能让你的优秀表现更杰出让团队里其他人显得灰头土脸不但不会让上司认为你的能力比其他人高强反而会觉得你的工作太过轻松并且没有团队合作精神遵守行为规范当我们了解了公司的纪律之后作为职员我们不能忽略它的存在并且除了规章之外工作中的很多地方都必须注意特别是我们的行为规范有的会和纪律相冲突有的也许不会却会影响自己的形象影响工作这些行为规范也必须遵守9494坚持原则工作中如果你发现公司领导或员工存在重要的问题可能会对公司或行业等造成危害或损失时你一定要勇敢地站出来指正努力工作公司是工作的地方你的任务就是努力完成工作公司聘用你是为了工作而不是来听你的抱怨你只有在任何时候都努力工作把自己的本职工作做好在工作中获取经验积累经验这才是最重要的有集体意识一个人的力量是微不足道的众人的力量才能形成坚不可摧的堡垒公司是一个集体它需要全体员工团结一致默契配合共同协作才能有所作为要保持精力身体是工作的前提健康的身体是工作的基石如果没有健康的身体不可能将工作做好不传播谣言谣言的杀伤力很强如果你有事没事就在办公室竖起耳朵四处巡查然后再把听到的任意发挥传播出去花边新闻迟早会传到当事人的耳中而受害者对传播是非的罪魁祸首的怨恨也迟早会发作作为公司的职员需要遵守的规范有很多以上只是其中的一部分每家公司或企业也可能会有不同的情况但了解并遵守规范是每一位员工都必须要做的