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团队建设培训讲义目的认识团队及高效团队的特征探讨团队建设的原则方法避免团队建设中的陷阱目录一导言二团队团队的概念团队规范团队凝聚力高效团队的特征三团队建设团队建设的原则团队建设的阶段团队建设的方法4团队领导原则四团队建设的陷阱及克服建议五总结一导言导入每个项目都有一个或者是两个业务能手如果我们把他们组合在一个项目和公司的冠军项目部在下个月进行销售竞赛那么他们哪个会成为最后的冠军没错为什么学员通常会说到冠军项目配合好有集体荣誉感队员之间长期协作相互熟悉等新组建的个人名气大整体配合时间不长相对协作差等大家说得很好在很多情况下一个相互协作为共同目标奋斗的团队强于一群每个人看似强大的群体近年来团队一词变得时髦以团队的作为基层的销售单位将建立三高团队作为改善短期绩效建立长期竞争优势的有效途径发挥团体优势改变销售以往单兵作战散兵游甬的方式二团队团队的概念1提问就你的理解什么是团队在英文中团队是用TEAMwork来表示的TEAM代表什么呢TTogether一起EEachother相互协作AAim目标MMember成员我很喜欢的一个定义是团队即是乐意地为既定的目标相互协作提供自己的知识和技能的一群人具体而言即是一群人以任务为中心互相合作每个人都乐意把个人的智慧能力和力量贡献给自己正在从事的工作进一步解释一群人不等于一个团队例大楼突发火灾众人纷纷救火有共同的目标且自发参与但他们称不上是团队仅仅是一群人他们缺的是组织和协作当然我们定义的是理想团队在现实生活中很少存在现实团队到理想团队需要一个建设过程例中国共产党是一个最好的团队在新中国创建过程中其成员乐意奉献知识和技能甚至生命乐意是团队建设的基础而队员是否乐意取决于工作环境人际环境以及公司价值观中是否与个人需要一致的更多换句话重合部分越多团队成员越乐意奉献我们在团队建设中应注重人的协调而不仅仅依靠制度现实环境中制度不可能涵盖每一个领域与细节经常会有很多的制度盲点领导不可能事必躬亲所以队员乐意奉献其知识与技能显得尤为重要关于协作分工足球队是根据队员的特长进行分工有时会出现空位但其他队员会及时补位充分体现了团队的分工与协作我们在日常的操作中会涉及到收购谈判资源采集后勤事务客户把握等一系列具体的工作那么就需要店员之间有分工和协作目标一致的目标是团队成功的必要条件1994年巴西和意大利两支足球队争夺世界杯冠军但在比赛前胜局似乎就已经定了意大利队在入场时由队长带队入场每个人表情严肃双手交叉抱在胸前而巴西队是在队长的带领下手拉手进入球场前者像是由才华横溢的个体组成的群体后者则俨然是有共同目标的团队当我们的团队面对竞争时团队内部同样存在竞争但我们要清楚地知道内部竞争是为了发挥出我们最大的潜能而团队更具竞争力这是我们共同的目标这就需要我们团结合作提问为什么要使用团队使用团队是因为团队具有巨大的潜力以团队为基础的工作方式已经取得了比任何人所预言的都要深远的效果团队工作大大改善了公司的经营状况并增强了员工的凝聚力管理学家们提出创造团结精神集体精神团队的成员希望也要求相互帮助和支持以团队方式开展工作促进了成员之间的合作并提高了员工的士气通过以下几种方式可以激发团队精神1让队员了解他们为何会被选中担任被赋予的工作2树立一个共同的团队目标和几个特殊目标以激发团队力量3鼓励团队开展交流并始终采用奖励的办法4向团队征求建议并让队员们目睹采纳建议的行动5花时间详细地回答来自团队的报告和信息在动物界中蚂蚁是团体精神的象征一个蚂蚁的力量是微乎其微的但一群蚂蚁能够将他们体重几十倍甚至上百倍的事物从远处抬回家中靠的就是团结联合起来才有力量使管理层有时间进行战略性思考采用团队形式使管理者得以脱身去做更多的战略规划当改变以往救火队长的形象把精力转而主要集中在诸如长期发展计划等重大问题上来提高决策速度团队有一定决策权能使公司在作出决策方面具有更大的灵活性团队成员更接近市场离问题更近因此采用团队形式决策常常更迅速得多促进员工队伍多元化三个臭皮匠顶一个诸葛亮有不同背景不同经历的个人组成的群体看问题的广度要比一个人更大同样由风格各异的个体组成的团队所作出的决策要比单个个体的决策更有创意提高绩效团队的工作绩效明显高于单个个体的工作绩效同时工作团队方式可以减少浪费减轻官僚主义作风积极提工作改进建议并提高工作质量团队与工作群体的区别我们经常称团队是一个大家庭很多新员工入司听到这样的称谓也很亲切但很快会发现情况没想象那么好不知各位有没有这样的感受我们很多所谓的团队不过是一群一起工作的人也称工作群体workgroup那团队和工作群体有什么不一样带着这些疑问我们先分析团队与群体的差别群体是两个或两个以上相互作用和相互依赖的个体为了顺持某个目标而结合在一起成员们共享信息作出决策每个成员承担起自己的责任团队则不同它通过其成员的共同努力能够产生积极协同作用技能互补有组织有计划的去完成共同认可的目标并受到相应的奖励和惩罚当然我们真正意义上要组建的是团队值得注意的是在工作群体向团队转化过程中存在很多风险其中之一就是成为伪团队一群人被别人称为团队或自称为团队也具有团队潜力但就是在实际工作时根本不协作或根本没有集体责任感许多高级管理团队就是如此尽管他们的成员称其为团队但他们只单纯地干自己的活或仅与自己所在的部门联系仅仅关心自己的责任这只不过是名义上的团队是伪团队潜在团队是介于工作群体和真正团队之间的群体这样的群体已认识到有必要改善其表现并确想有所行动但由于缺乏明确的共同目标也由于他们仍把工作重点放在个人责任上而没有形成协作的风气因此阻碍了发展如果有合适的领导和恰当的管理它们能很快转变成真正的团队真正的团队是由较少的具有互补性技能的人组成的他们为着同一个目的工作有共同的目标团队中的每个成员共同对团队所要达到的目的负责也对团队采用的总的工作方法负责他们在一起工作他们创造出的东西比以工作群体为基础或者各自为政创造出的东西多得多表现出众的团队是把团队潜力发挥到极致的团队表现出众的团队的成员不仅对自己团队的成功负责也关心其他人的成长和发展这种团队经常能达到看起来不可能达到的目标团队规范俗话说没有规矩不成方圆在一起生活工作的人总会有一些自己的行为规范和价值观念规范是触摸不到的也难以用语言表达但却是真实存在的规范能够使群体成员之间采取积极一致的行动团队价值观中包含着团队具有共同的任务并且每个人的工作都对整个目标做出贡献的思想所以每个人的工作都被看作会对别人的工作发生直接影响以任务为核心遵循每个人的工作都直接对整个任务作出贡献的基本价值观鼓励那些高效的全面工作的行为制裁那些降低效率或质量的行为只要有助于完成任务任何行为都是有价值的不违反客户价值法则团队鼓励以任务为中心的交往因此插手帮助别人或与其他团队成员共同讨论解决问题的方案都被看作是正常的行为团队认为完成任务需要多方面的技能承认不同技能的人的价值而且善于吸收专家的意见来完成任务团队凝聚力有了规范是不是就可以建立有效的团队呢我们首先要弄清楚如何形成团队凝聚力把一群人安排在一起非常容易但使那一群人真正像一个团队一样工作就没那么简单因此必须建立起团队凝聚力建立团队凝聚力有六个因素有效的交流在一个工作团队中成员们具有不同的技能专长责任甚至地位不同技能的人集中在一起并相互合作团队的任务才可能高效地得到执行团队成员应该清楚地了解每一个成员都为整个团队作出贡献因此他们需要有效的交流一支团队的内部交流如何由团队的大小和队员的分布决定最有效的交流方式是非正式的直接交流更理想点队员们可以直接的随意接触有资料表明物理距离对团队成员间的交流有着巨大的影响研究显示如果队员座位间的距离小于10米那么他们约有30的机会至少每周交流一次当距离增加到20米机会便减少到5而当距离增加到60米就几乎为零了所以项目经理可以创建一些经常在一起的机会加以利用例会午餐等方式鼓励同事间的自由交流一起度过的时间提供了寻找共同的兴趣和观点的机会独立可以使人们感到该团队是特殊的且不同于其他群体压力压力强调了相互依赖的重要性并且可以使团队得到巩固大家都知道海绵在通常情况下总是呈极度扩张状态占有最大的空间但当我们用手指或其他重物挤压海绵时它就会收缩成团人也是这样在可能的情况下都要拥有自己最大的势力范围与他人保持一定的距离并且有时候还往往因为一些矛盾与他人产生对立但当出现困难危及到群体共同的利益或生存发展时人们就会像海绵一样抱成一团以共同应对挑战举例在一次小学生夏令营活动中营员们因为一些问题发生争执形成了两个对立的帮派帮派的成员间壁垒分明互不来往还时常有意地制造一些对抗给整个活动带来很大影响为了化解矛盾组织者设计了一个方案以化解矛盾在一个雨天开始了营地的搬迁并故意用人力车来运送行李由于道路泥泞车子经常陷入泥坑中不能动弹而仅靠一个帮派的力量是无法把车子拉出来的在困难面前需要两个帮派共同努力团结一致才能解决问题一开始大家还相互观望后来一起推车但不讲话最后他们一起商量如何解决问题在这次搬迁之后两个帮派中的营员们开始有意无意地相互寻找话题进行沟通最后帮派界限消失了小营员们忘却了他们之间的不快并且更加深了他们之间的友谊困难让他们消除了隔阂所以当团队面临压力和威胁时团体精神就回迸发出来规模小型团队往往比大型团队更具凝聚力因为这可以使成员之间进行更多的相互交往如果团队成员多于12人他们就很难顺利开展工作他们在相互交流时会遇到许多障碍也很难在讨论问题时达成一致甚至形成一些小帮派一般说来如果团队成员很多就难以形成凝聚力忠诚感和相互信赖感所以要塑造富有成效的团队一般应该把成员人数控制在12人之内在我们公司标准销售团队的规模是人含项目经理激励以团队为基础进行绩效评估利润分享激励等可以在成员之间产生一种以团队为核心的合作观念高效团队的特征清晰的目标高效团队对所要达到的目标有清楚的了解并坚信这一目标富有意义和价值而且这种目标的重要性还激励着团队成员把个人目标升华到群体目标中去在有效的团队中成员愿意为团队目标作出承诺清楚地知道自己做什么以及怎样共同完成任务相关的技能高效团队是一群有能力的成员组成的他们具有顺持组织目标所必须的技术和能力而且相互之间有能够良好合作的个性品格从而出色完成任务后者尤为重要相互的信任成员间相互信任是高效团队的显著特征即是说每个成员对其他人的品行和能力都确信不疑在日常的人际关系中信任是相当脆弱的它需要花大量时间去培养而又很容易被破坏如果我们崇尚开放诚实协作的办事原则同时鼓励员工的参与和自主性它就比较容易形成信任的环境一致的承诺高效的团队成员对团队表现出高度的忠诚和承诺为了使团队获得成功他们愿意去做任何事这就是一致的承诺其表现为对团队目标的奉献精神愿意为顺持这一目标而调动和发挥自己的最大潜能良好的沟通这是高效团队一个必不可少的特点对于团队建设的凝聚力沟通是唯一最有效的因素团队成员通过畅通的渠道交流信息此外项目经理与团队成员之间健康的信息反馈也是良好沟通的重要特征它有助于项目经理指导团队成员的行动消除误解最重要的是让其他成员为整个团队做出的贡献持一种理解的态度沟通的信息包括工作信息能力技术信息成功与绩效信息让所有团队成员对团队都有一副清晰的图画并且承认他们自己的贡献和他人的贡献讨论沟通的每一种信息包含的内容更深层次的沟通分享共同的即团队的价值观谈判技能对于高效团队来说其成员角色在不断进行调整这就需要成员具备充分的谈判技能面对和应付团队中时常变换的问题和关系恰当的领导有效的领导能够让团队跟随自己共同度过最艰难的时期为团队指明前途所在鼓舞团队成员的自信心帮助他们更充分地了解自己的潜力高效团队的领导往往担任的是教练和后盾的角色他们对团队提供指导与支持但并不试图去控制它内外部支持要成为高效团队的最后一个必需条件是它的支持环境从内部条件来看团队应有一个合理的基础结构其中包括适当的培训一套易于理解的员工绩效评估系统以及一个起支持作用的人力资源系统从外部条件看应该有完成工作所必须的各种资源三团队建设一团队建设原则该原则包含五项内容树立共同目标完善成员技能分配团队成员角色建立内部激励机制培养相互信任精神树立共同目标共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力目标会使个体提高绩效水平目标也使群体充满活力你的团队是否具有其成员渴望顺持的有意义的目标这种目标是一种远见比具体目标更宽泛有效团队具有一个大家共同追求的有意义的目标它能够为团队成员指引方向提供推动力让团队成员愿意为它贡献力量成功团队的成员通常会用大量的时间和精力来讨论修改和完善一个被大家接受的目标这种共同目标一经确定就能起到为团队指引方向的作用当然成功的团队会把他们的共同目标转变成具体的可以衡量的现实可行的绩效目标目标能提高绩效也能使群体充满能力具体的目标可以促进沟通与合作完善成员技能要有效地运作一个团队需要3种不同技能类型的成员第一需要具有技术专长的成员第二需要具有解决问题和决策技能能够发现问题提出解决问题的建议并权衡这些建议然后作出有效选择的成员第三团队需要善于凝听反馈解决冲突及其他人际关系技能的成员如果一个团队不具备以上三类成员就不可能充分发挥其绩效潜能对具有不同技能的人进行合理搭配是极其重要的一种类型的人过多另两种类型的人自然就少团队绩效就会降低但在团队形成之初并不需要以上3方面的成员全部具备在必要时一个或多个成员去学习团队所缺乏的某种技能从而使团队充分发挥其潜能分配团队成员角色团队一词容易使人想起运动员在接力赛中的形象或者足球队在球场踢球的形象这些形象都表明不同的团队成员担任不同的角色并都对最终结果作出贡献测试团队角色自测大家的分数是怎样的自己所有得分中最高的是团队角色主席CO的分数高协调员决策型人才善于将目标分类进行角色职责与义务的分配连接群体结论推动者SH的分数高实施型人才寻求群体讨论的方式促使群体达成一致并做出决策智多星PL的分数高做事原则求新求好往往标新立异喜欢提出进一步的建议及新思想洞察行为过程在团队中起出谋划策的作用监督员ME的分数高习惯从另一个角度分析复杂的问题与看法评估别人的贡献在团队中不断纠正方向实干家CW的分数高将思想和语言转化为实践行动凝聚者TW的分数高真正的团队工作者给予个人支持并帮助别人倾向于了解所有人的看法他们尽力在所有团队成员之间建立起合作关系他们认识到其他成员可以为提高团队绩效作出各自的贡献尽管可能存在差异他们会努力把人和活动整合在一起在团队中起粘合剂的作用外交家RI的分数高消息灵通人士引入远端信息与外部谈判完成者FI的分数高强调任务的时间性并完成任务追求完美团队每个角色都非常重要就象在足球队中门将与前锋的作用同等重要各个位置的队员通力合作为自己球队的胜利作出贡献对角色的了解可以使主管一方面在与队员沟通时注意使用不同的风格另一方面在团队业务或任务的完成上充分利用每个人的优势使工作任务分配与成员偏好的风格一致使团队成员各尽其能建立内部激励机制前面曾提到对团队的激励可以促进团队凝聚力的形成而内部竞争是为了发挥出我们最大的潜能而团队更具竞争力团队主管可以考虑除了公司根据个人业绩贡献进行评估和奖励之外用队员对团队的其他贡献进行团队评估激励及其他方面的措施来强化队员的团队精神培养相互信任精神这是团队建设的核心培养信任感的方法有1表明你既是在为自己的利益而工作又是在为别人的利益在工作我们每个人都关心自己的利益然而如果别人认为你是在利用他们利用你的工作利用你所在的组织为你个人的目标服务而不是为你的团队部门公司利益服务你的信誉就会受到损害2成为团队的一员用言论和行动来支持你的工作团队当团队或团队成员受到外来攻击时维护他们的利益3表明指导你进行决策的基本价值观是一贯的不信任来源于不知道自己面对的将是什么思考一下你的价值观和信念让它们在你的工作中起指引作用行动与目的一致而一贯性就能够赢得信任4公平在进行决策或采取行动之前先想想别人对决策或行动的客观性与公平性会有什么看法在进行绩效评估时亦应该客观公平不偏不倚在分配奖励时更应注意其平等性5说出你的感觉说出你的感觉别人会认为你是真诚的有人情味的他们会借此了解你的为人并更加尊敬你6开诚布公开诚布公可能带来信心和信任因此应该让人们充分了解信息解释你作出某项决策的原因对于现存问题则坦诚相告并充分展示与之相关的信息7保密你信任那些你可以信赖和依靠的人因此如果别人告诉你一些秘密他们必须确信你不会泄漏这些秘密如果他们认为你会把私人秘密透露给不可靠的人你就会失去信任8表现出你的才能表现出你的专业和技术才能能引起他人的尊敬另外还应注重培养和表现你的沟通团队建设和其他人际交往能力团队建设的阶段通常团队建设可以分为四个阶段形成期从混乱中理顺头绪团队成员由不同动机需求与特性的人组成此阶段缺乏共同的目标彼此之间的关系也尚未建立起来人与人的了解与信任不足尚在磨合之中整个团队还未建立规范或者对于规范尚未形成共同看法这时矛盾很多内耗很多一致性很少花很多力气产生不了相应的效果此阶段团队关系方面要强调相互支持相互帮忙此时期人与人之间关系尚未稳定因此不能太过坦诚例如领导问一位新员工你有何意见如果新员工认真指出缺点与问题哪怕很实际也许会得不到肯定与认可所以最好的回答是我还需要多多学习请领导多指点此阶段的领导风格要采用控制型不能放任目标由领导设定清晰直接的告知想法与目标不能让成员自己想象或猜疑否则容易走样此时期也要快速建立必要的规范不需要完美但需要能尽快让团队进入轨道这时规定不能太多太烦琐否则不易理解凝聚期开始产生共识与积极参与经过一段时间的努力团队成员逐渐了解项目经理的想法与公司的目标相互之间也因为熟悉而产生默契对于公司的规矩也渐渐了解违规的事项逐渐减少这时日常事务都能正常运作项目经理不必特别费心也能维持一定的生产力但是队员对项目经理的依赖很重主要的决策与问题需要项目经理的指示才能进行项目经理一般非常辛苦如果其他事务繁忙极有可能耽误决策的进度在此阶段在成员能接受的范围内提出善意的建议如果有新员工进入必须尽快使其融入团队部分规范成员可以参与决策此时期的领导重点是在可掌握的情况下对于较为短期的目标与日常事务能授权部属直接进行只要定期检查与维持必要的监督但在逐渐授权的过程要同时维持控制不能一下子放太多否则回收权力时会导致士气受挫配合培训是该阶段的很重要的事情激化期团队成员可以公开发表不同意见项目经理努力建立开放的氛围允许成员提出不同的意见与看法甚至鼓励建设性的冲突目标由项目经理制定转变为团队成员的共同愿景团队关系从保持距离客客气气变成互相依赖坦诚相间规范由外在限制变成内在承诺此时期团队成员成为一体愿意为团队奉献智慧创意源源不断这时项目经理必须创造参与的环境并以身作则允许差异与不同的声音初期会有一阵子的混乱许多项目经理害怕混乱又重新加以控制会导致不良的后果可以借助建立共同的愿景与团队学习调和差异运用创造力有效度过难关此时期是否转型成功是能否长远发展的重要关键收割期品尝甜美果实由于过去的努力形成强而有力的团队所有人都有强烈的一体感团队爆发前所未有的潜能创造出非凡的成果并且能以合理的成本高度满足客户的需求此刻要运用系统思考综观全局并保持危机意识持续学习持续成长避免老化团队建设的方法1建立良好的人际关系法人际关系其目的是保证团队成员可以在一种诚实的个人层次上进行交往良好的人际关系强调团队工作中的人际特征认为如果人们相互之间能足够了解将会有效的在一起工作其基本原则是开放而公正地对关系矛盾地下议程进行讨论产生相互信赖的气氛并因此建立起有效的团队人际关系可以帮助团队成员学会如何相互倾听或者如何了解团队中其他成员的经历更好地理解彼此的个性以及彼此进行有效交流使人们把其他成员看成是我们而不是仅仅看成不得不与之工作的人这将有助于人们共同工作在团队建设初期或经过重组或有新人进入阶段开始进行2进行角色定义明确每个人对自己的期待整个群体的规范以及不同成员所分担的责任运用团队每个人的角色作为起点其团队建设的原则1每个团队成员既承担一项工作又担任一种团队角色2团队需要根据任务在职责与角色之间取得最佳平衡3团队的绩效取决于团队成员认同团队内的各种相关力量以及按照各种相关力量进行调整的程度4有些成员比另一些成员更适合某些团队角色这取决于他们的个性与智力5一个团队只有在具备了范围适当平衡的团队角色时才能充分发挥其技术资源优势3形成价值观团队要形成明确的价值观要得到全体成员的共同承认并因此能够以一种一贯的合作的方式指导并影响个人的行为价值观是要发展团队成员间的相互理解但重点是成员对其正在做的事的整体立场以及他们所采取的价值观在这一模式中团队管理最基本的特征是形成明确的任务说明由所有参加团队的人进行协商通过确保团队中的每个人都拥有共同的价值观确保团队的工作目的反映这些价值观团队成员就能够有效地共同工作并且能够感知到自己的个人行为是如何为团队的共同目标作出贡献并如何反映团队的共同价值观念的建立一支有效团队的一个首要任务是在团队成员之间就其应用于工作中的共同价值观和原则达成一致形成团队共识明确必须明确确立团队的目标价值观以及指导方针这些事可能要经过多次讨论鼓动性价值观这些观点必须是团队成员相信并且愿意努力工作去顺持的力所能及可行性团队共识必须是团队确实能够顺持的确定不现实或无法达到的目标是没有用的因为这只会使人们更想放弃共识共享所有的团队成员都支持这一观点是很重要的否则他们不大可能在彼此相反的工作目标中进行工作无法调和基本冲突未来潜力团队共识必须具有在未来进一步发展的能力拥有固定的无法改变的团队共识是没有意义的因为人员在变工作性质也在变需要经常重新审视团队共识以确保它仍然能够适应新的情况和新的环境这种团队需要高度的相互理解因为在不同团队成员间存在很多潜在的意见与行为矛盾4任务导向强调的是团队为了有效地完成自己的任务而需要发展或积累技能或资源人际关系建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具这一方法强调团队的任务以及每个成员能够对任务的完成所做贡献的独特方式在这一方法中重点不是关于人们是什么样子的而是关于人们所拥有的技能以及这些技能如何对整体作出贡献因此这一方法十分强调团队成员之间的信息交流它也强调根据完成任务所需的资源技能以及步骤对团队的任务进行分析建立共同目标和团队价值观是有效完成任务所必需的工具原则1确定事情的轻重缓急并确立指导方针2按照技能和技能潜力而不是个人性格选拔团队成员3对第一次集会和行动予以特别关注4确立一些明确的行为准则5确定并把握几次紧急的以能力为导向的任务和目标6定期用一些新的事实和信息对团队加以考验7尽可能多地共度时光8利用积极的反馈承认和奖励所带来的力量遵循一个共同的原则建立团队身份团队成员能高效率地在一起工作具有某种程度的信心和相互信任必须能将团队其他人看作是我们而不是他们团队领导原则团队主管是决定团队能否取得成功的一个有力因素一支团队如果没有领导就可能容易失去方向并容易偏离自己的主要目标一个冷漠无情愤世嫉俗或在人际关系方面充满敌意的领导不可能统帅一支积极目标长远的团队的能力一个专制独断的领导也是如此团队主管的作用主要是为团队提供方便争取团队能够得到所需资源与团队及公司其他部门协调团队主管的权力包括奖励权强制权支配权授予权等但授予权的概念是团队工作的核心授予权是成功地委派任务的关键授予权的实质就是在一定的领域内让员工真正地负起责任并作出实际有效的决定一位优秀的团队领导至少要做好六件事1使团队的目的目标和方式密切相关并且有意义2培养团队成员的责任感和信心3促进团队中各种技能的组合并提高技术水平4搞好与外部人员关系其中包括为团队的发展清除障碍5为团队中的其他成员创造机会6做实际工作在实际工作中团队主管经常要面对的可能就是销售人员需主管协助解决的困难和问题面对困难和问题首先我们要有的态度是没有问题是不能解决的那什么叫做困难困难和问题有什么不同困难有三种情况第一是料想不到忽然出现了没有预料的问题因此要去解决第二是承受不起比如忽然要拿出多少钱超出你原先的能力范围第三是解决不了当问题是料想不到承受不起解决不了的时候这才是困难有了困难以后如何去解决克服呢克服困难的步骤是到现场找出症结专注敢于承担责任到现场困难发生的时候第一就是要到现场去很多时候听到的反映都是经过或故意的歪曲或无意的误解会让你对事情的判断产生误差那么到现场采集第一手资料就非常重要而且到现场会让销售人员感受的支持和关怀找出症结到现场后理出头绪理出问题在哪里解决问题时很容易出现使事情更加复杂的状况而使问题更加困难碰到这种情形是很困扰的因此重点在理出问题的症结才能突破困境专注专注在这段时间集中精力去解决专注是处理事情的必要条件解决困难更需如此不要被多余的情绪所困扰才能快速解决困难敢于承担责任认清主管职责承担一定责任当遇到问题和困难的时候从最坏的地方去想从最好的地方去做困难即使无法完全克服但却可以从失败中获得成功的转机当然每件事情都可以解决但也需要你的判断和决策如何判断与决策就要从经验与理论结合来处理人事物同时好多主管也指出团队是最基础的销售单位单靠团队是不够的它需要也应该得到公司各部门公司领导层的支持的确团队工作并不是仅在低层就可以独立完成的一支团队需要知道它向谁征求意见寻求支持如何处理传统的权威模式如何使团队的运作更容易如何应付任务提出的挑战小组讨论请大家想一想您的团队期望得到公司哪些支持发表总结如果要使团队有效地运行组织就需要为团队提纲六项支持第一明确的目标公司有责任明确团队的目标如果不能作到这一点就会造成严重的后果如果团队成员不了解自己的目标那么团队就不可能有效地运行第二适当的资源一支团队得不到它所需的基本资源它就不可能有效地发挥作用这些资源必须由公司来提供资源的形式有许多种如财政资源人力资源等每一个团队都有自己特殊的资源需求如果要使团队能够有效地完成自己的任务就需要保证团队能够得到必要的资源第三可靠的信息要使团队的决策作到符合现实就必须能够得到确切的信息要知道出现的问题也需要获得确切的信息等包括内部及外部的变化全面可靠的信息能保证一支团队有效地工作第四培训与教育团队成员的知识技能需要不断更新以改善其专家形象培训能起一定的促进作用人们可以从培训本身学到一些东西另外人们从培训中得到自尊因为它强化了他们自身的能力感而公司为培训的投资也表明了对员工的信任第五技术及方法支持为了有效完成任务公司专业技术部门的支持也必不可少第六定期反馈团队需要需要不断调整工作方式以使自己能够更加全面地与公司各部门融为一体需要知道什么时候做什么事情更为重要的是团队需要了解自己所取得的成就以及还有哪些事情没有做以上工作需团队的管理层经常性向其提出四常见的团队陷阱及克服建议陷阱一项目经理放弃权力项目经理从团队中退出有意避免与团队成员交流他们认为帮助团队培养自主性的最佳方式就是自己少介入克服建议主管的作用就是和团队一起工作帮助其提高使用信息解决问题和决策的能力主管必须根据团队的成熟度正确使用权力如果团队作出了错误决定你应该同团队一起反省不要指责任何人或滥用职权陷阱二计划不连贯一个团队新建不久或仍处在幼年期主管便调动工作提升或履新这些均是该团队走向灭亡的标志克服建议要确保有一个长期观念和高度的领导连续性当主管变更时要确定新来者是否得到大多数团队成员的认可陷阱三裁员决定裁员虽可获得短期利益但它也会毁灭团队所建立的忠诚和使命感当不满的员工纷纷寻找新机会时将导致公司的智力流失克服建议不要动即以裁员来维持公司利润要保持员工队伍的基本稳定在困难时期成功重组的关键是沟通和对话交流变革的原因参与对话与直接接受变革影响的人共同研究具体方案创立高尚的职业道德并将其视为一种竞争优势陷阱四责任不明在这种情况下一个团队可正常作出决定但无后续行动团队成员由于集体的不负责而受到挫折当行动完成得不好或犯了错误时无人承担责任谁应对某一项工作负责没有明确分工因此当一项工作指定由一个团队来负责时无任何人行动克服建议每当作出一个决定或采取行动时要确定团队是否明确了某人负责某项工作需要多少资源什么时候完成在每一次会议的开始要审查上次分派工作的完成情况鼓励团队成员负起责任督促其同事完成已分派给他的任务陷阱五短期目标胸无全局可导致团队玩弄计谋作出仅为一己之利的决定只见树木不见森林会导致可疑的计划和缺乏理性的决策克服建议确保团队成员对该组织其目标和结构有一基本认识在执行一项会对另一团队或部门具有直接影响的决议之前对该决议重新检查对来自受影响部门的反馈慎重考虑陷阱六缺少协同工作的习惯如果一个团队是以一群分散的个人而不是以一个紧密的集体组织进行活动那么团队成员们合作干一项目时的合力是很小的多数人都会这样想我的工作很重要没有必要为集体的事操心克服建议明确定义团队所面临的问题强调各种观点和意见的相似点求同存异确保有足够的讨论时间推动团队合作解决问题发掘新方案直致达成一致陷阱七成员的不同贡献少数成员为团队中其他人承担责任那些投入较多时间和作出较大贡献的成员对贡献较小的团队伙伴日益不满克服建议在处理困难问题时要制定出团队成员应遵循的步骤这有助于确保把同等地位人的压力转化为积极力量团队角色自测问卷说明对下列问题的问题可能在不同程度上描绘了您的行为每题有八句话请将十分分配给这八个句子分配的原则是最体现您行为的句子分最高以此类推最极端的情况也可能是十分全部分配给其中的某一句话请根据您的实际情况把分数填入后面的表中一我认为我能为团队做出的贡献是A我能很快地发现并把握住新的机遇B我能与各种类型的人一起合作公事C我生来就爱出主意D我的能力在于一旦发现某些对顺持集体目标很有价值的人我就及时把他们推荐出来E我能把事情办成这主要靠我个人的实力F如果最终能导致有益的结果我愿面对暂时的冷遇G我通常能意识到什么是现实的什么是可能的H在选择行动方案时我能不带倾向性也不带偏见地提出一个合理的替代方案二在团队中我可能有的弱点是A如果会议没有得到很好的组织控制和主持我会感到不痛快B我容易对那些有高见而又没有适当地发表出来的人表现得过于宽容C只要集体在讨论新的观点我总是说的太多D我的客观看法使我很难与同事打成一片E在一定要把事情办成的情况下我有时使人感到特别强硬以至专断F可能由于我过分重视集体的气氛我发现自己很难与众不同G我易于陷入突法的想象之中而忘了正在进行的事情H我的同事认为我过分注重细节总有不必要的担心怕把事情搞糟三当我与其他人共同进行一项工作时A我有在不施加任何压力的情况下去影响其他人的能力B我随时注意防止粗心和工作中的疏忽C我愿意施加压力以换取行动确保会议不是在浪费时间或离题太远D在提出独到见解方面我是数一数二的E对于与大家共同利益有关的积极建议我总是乐于支持的F我热衷寻求最新的思想和新的发展G我相信我的判断能力有助于做出正确的决策H我能使人放心的是对那些最基本的工作我都能组织得井井有条四我在工作团队中的特征是A我有兴趣更多地了解我的同事B我经常向别人的见解进行挑战或坚持自己的意见C在辩论中我通常能找到论据去推翻那些不甚有理的主张D我认为只要计划必须开始执行我有推动工作运转的才能E我有意避免使自己太突出或出人意料F对承担的任何工作我都能做到尽善尽美G我乐于与工作团队以外的人进行联系H尽管我对所有的观点都感兴趣但这并不影响我在必要的时候下决心五在工作中我得到满足因为A我喜欢分析情况权衡所有可能的选择B我对寻找解决问题的可行方案感兴趣C我感到我在促进良好的工作关系D我能对决策有强烈的影响E我能适应那些有新意的人F我都使人们在某项必要的行动上达成一致意见G我感到我的身上有一种能使我全身心地投入到工作中去的气质H我很高兴能找到一块可以发挥我想象力的天地六如果突然给我一件困难的工作而且时间有限人员不熟A在有新方案之前我宁愿先躲进角落拟定出一个摆脱困境的方案B我比较愿意与那些表现出积极态度的人一道工作C我会设想通过用人所长的方法来减轻工作负担D我天生的紧迫感将有助于我们不会落在计划后面E我认为我能保持头脑冷静富有条理地思考问题F尽管困难重重我也能保证目标始终如一G如果集体工作没有进展我会采取积极措施去加以推动H我愿意展开广泛的讨论意在激发新思想推动工作七对于那些在团队工作中或与周围人公事时所遇到的问题A我很容易对那些阻碍前进的人表现出不耐烦B别人可能批评我太重分析而缺少直觉C我有做好工作的愿望能确保工作的持续进展D我常常容易产生厌烦感需要一二个有激情的人使我操作起来E如果目标不明确让我起步是很困难的F对于我遇到的复杂问题我有时不善于加以解释和澄清G对于那些我不能做的事我有意识地求助他人H当我与真正的对立面发生冲突时我没有把握使对方理解我的观点自我评价分析表大题号CWCOSHPLRIMETWFI一GDFCAHBE二ABEGCDFH三HACDFGEB四DHBEGCAF五BFDHEACG六FCGAHEBD七EGAFDBHC总计