技术服务合同.doc

技术服务合同依据中华人民共和国有关法律法规信息服务有限公司以下简称经与客户协商一致订立本合同甲方以下简称客户乙方一服务定义客户区域是指网络数据中心提供给客户用于放置客户设备的或放置提供给客户使用的设备区域及空间客户设备是指计算机硬件不包括存储数据和其它被客户放置在客户区域的有形设备客户授权者是指经客户授权许可进入客户区域的人客户应当列出他们的姓名联系电话并提供给客户授权者有变更时客户应当及时书面通知客户系统是指在本合同存续期间客户所有的技术包括客户的应用的设计内容软件工具硬件设计运算法则软件源文件和目标文件客户接口设计体系结构类库实物和文档打印的和电子版的技术秘密商业秘密和任何有关的知识产权不管是客户所有的还是第三方所有的并且还包括客户在此基础上改进的增加或由客户技术发展而来的构思简化操作等方法或手段提供设备是指提供给客户使用的计算机硬件软件和其它有形的设备及计算机编码等系统是指所有的技术包括公司的服务软件工具硬件设计运算法则软件源文件和目标文件客户接口设计体系结构类库实物和文档打印的和电子版的网络设计技术秘密商业秘密和任何有关的知识产权不管是所有的还是第三方所有的并且还包括在此基础上改进的增加或由技术发展而来的构思简化操作等方法或手段延展期是指在服务期之后的延长期限不可抗力是指任何超出或客户的控制范围的情况或事件包括但不限于电信主干网封网电信主干网事故中央或地方政府的行为罢工封锁或其他的劳资纠纷全民性的秩序混乱战争自然灾害或区域性的紧急状态点击查看详细定义互联网数据中心是指用于提供服务的任何设施服务期是指客户在服务订单中接受的为其提供服务的最短期间除非搅碛性级诜衿谀冢琠有义务向客户提供服务客户有义务为每一项服务支付服务费专业服务是指由提供的咨询解决方案等服务详见有关的服务订单基本服务是指在有关服务订单中描述的由提供的主机托管和互联网接入服务即提供有关的数据中心客户区域和接入互联网的要求带宽服务起始日是指开始给客户提供服务的日期服务品质保证详见本合同第四条及附件二二服务交付客户须与签订数据中心技术服务订单本服务标准合同条款与订单一起共同组成约束双方的技术服务合同并作为服务交付的依据保留修订本服务标准合同条款的权利但是应当提前个月书面通知客户有关的修订内容修订内容在发出修订通知个月后自动生效三义务应按照客户签订的有关服务订单的规定在约定的时间内向客户提供所需的主机托管整机租用的客户区域和接入互联网的带宽的主机托管整机租用的技术基本服务应在本合同有效期间内根据与客户签订的服务订单及本服务标准合同条款为其提供有关的主机托管整机租用所需的系统的运行维护故障排除等相关基本服务和其他约定的服务四服务品质保证详细内容见附件三大带宽高可靠性的电信级连接接入全光纤宽带骨干网承诺提供每周小时天的网络联接状况监控的主机运行状态监测的系统管理和技术支持服务的客服热线的恒温恒湿环境双路高压供电后备柴油发电机独立不间断电源保障和紧急状况下第一时间的响应与支持高灵敏度的烟雾探测系统和组成的消防系统承诺客户接入数据中心系统平台的线路应达到的接通率电源应达到的连通率在合同期内免费提供给客户一个客户服务端软件用以管理服务器如果没有按照第条的规定提供服务将根据客户要求延长相应的服务时间但是该服务品质保证不适用于不可抗力的因素引起的由于客户或任何第三方的过错引起的客户设备客户系统或第三方设备引起的服务中断提前通知的运维和移址等中断保证尽力减少该操作所需的中断保证根据有关国家标准向客户提供基本服务详细内容服务品质保证只适用于主机托管设施和整机租用的基本服务而不适用于任何增值服务任何专业服务本条款所述基本服务以外的其它服务五客户义务客户向提出服务申请时应当填写并签订有关的服务订单在合同有效期内客户保证其向提供的客户资料真实有效并保证在发生任何变更后五个工作日内以书面通知客户保证获得一切必要的使用本合同所述服务的许可和授权包括但不限于客户设备和客户系统的使用权而且在合同有效期内持续拥有有关的许可或授权客户保证所托管租用的客户设备和客户系统符合国家规定的电器和通讯设备行业标准客户应当指派专人与有关工程技术人员配合包括但不限于协助设置设备安装软件客户授权者进入互联网数据中心应当经过确认并保证遵守关于互联网数据中心的各项制度与规定客户授权者只允许进入客户区域如进入其他区域应有有关工作人员陪同客户保证不利用向其提供的任何服务进行任何违反法律法规或侵害他人权利的活动否则有权停止服务并保留对损害要求赔偿的权利客户在使用服务期间时如发现系统或提供设备的故障应立即向通告应及时迅速地排除该故障在此客户认同由于公网阻塞或其他通路如访问目的地的服务器响应速度问题或不可抗力而造成的线路中断或客户的访问速率下降将不负任何责任六服务有效期除非双方另有约定本合同的主机托管最短服务期间为十二个月整机租用最短服务期间为一十二月个月自服务开通之日起算直至第十二个月整之日结束如一月五日零时起始至翌年一月四日二十四时结束本条款的规定不适用于增值服务专业服务或双方约定的其它服务增值服务与专业服务的服务期间应按双方另行约定执行七服务费和支付方法服务费项目金额及付款方式在数据中心技术服务订单中确定在收到款项后应及时向客户提供发票或收据如果服务起始日不是在当月的日则按照每月天为准计算每日费用在服务期结束时可调整有关的收费标准但是应当提前天书面通知客户如果客户不希望负担调整后的服务费用客户可以在天通知期届满时终止有关技术服务合同如果客户未在本合同规定的期限内支付有关服务费有权终止有关服务及向客户追讨已提供服务的月服务费用并自客户拖欠服务费十五之日起每日按欠费金额的千分之四加收违约金八补偿政策违反服务品质保证的客户有权就延迟中断的基本服务要求延长服务期但是客户应当在有关网络中断发生之日起天内书面通知否则客户丧失要求延长服务期的权利应当将补偿在网络中断发生月之随后一月进行延长服务期计算除非该中断是在客户最后一个服务月内发生客户在签署本合同及有关服务订单后如果立即要求终止合同而基本服务尚未开通的有权根据已做的电路调度和调测的完成情况一次性收取相关费用和获得第条款规定的经济补偿九设备重置与其它服务在合同履行过程中如果客户需要将客户设备移到另一个客户区域或因某种原因停止服务后重新服务客户应与有关工作人员尽力配合并承担因重置而产生的一切费用在合同履行过程中如客户需要线路升级扩容或其他网络修改时客户应提前书面通知在确认有网络资源后双方可签订有关的协议合同和服务订单在合同履行过程中如客户需要主机托管接入和整机租用接入基本服务以外的服务包括但不限于增值服务专业服务客户应填写有关的服务订单并与签订相关协议以便接受相应的服务十合同终止在本合同规定的服务期届满后除非双方提前天以书面通知对方否则本合同将自动延展年并以此类推在服务期内如果客户要求终止本合同客户应当向支付经济补偿金该补偿金以未履行期间总服务费的和月服务费之间的高者为准在延展期内客户可以终止本合同但是应当提前天以书面通知如果客户违反本合同的规定延迟付款且有证据表明客户没有支付能力的可以要求客户提供付款担保或以书面通知中止有关服务合同的终止不影响合同终止前双方应履行的权利与义务也不影响损害赔偿的请求权十一免责条款客户授权者客户代表或任何参观互联网数据中心的人员在进入互联网数据中心时应自行斟酌风险并承担可能的后果对由此造成的损害不承担任何责任除非该损害是由于的故意或重大过失造成的不承担客户设备和客户系统的损失赔偿责任除非该设备损失是由的故意或过失造成的对于由于上述原因造成的客户损失应赔偿置换该设备硬件部分的当时成本而不包括有关的软件数据库和类似的设置等除本合同条款第条第条规定赔偿以外双方同意本合同所述的其他任何赔偿应限于因己方违约而给对方造成的直接损失并不包括间接损失如营业收入或利润损失技术或经营权的丧失业务间歇服务或设备使用权的丧失等也不包括惩罚性的赔偿十二保险在此告知客户可在中国现有的保险种类中投保合理的财产和责任保险建议客户就使用的有关服务购买有关保险十三保密客户可以向第三方透露在客户手册及公开印刷品上提供的服务信息未经书面许可或法律规定客户不得向任何第三方透露其他提供给客户的商业秘密未经书面许可客户不得转让其因本合同获得的权利及应尽的义务为本合同之目的专有信息指在双方合作过程中一方从另一方披露方得到的披露方开发创造发现的或为披露方所知的或转移至该披露方的对该披露方业务有商业价值的信息专有信息包括但不限于有关商业秘密电脑程序设计技术想法专有技术工艺数据业务和产品开发计划与该披露方业务有关的客户的信息及其他信息或该披露方从他方收到的保密信息双方理解信息披露方拥有并将拥有专有信息而这些专有信息对该披露方是非常重要的双方之间的合作关系产生了双方之间的与专有信息有关的保密和信任的关系双方对双方的合作及本合同的具体内容负有保密责任未经对方事先书面同意任何一方不得将双方的合作及本合同的具体内容披露给任何第三方十四违约双方承认任何一方对本合同的任何违反都将给对方造成无法挽回的损失如果一方违约遵守合同的一方应有权通过本合同第八条的有关规定获得补偿乙方保证不通过托管或租用在数据中心中的设备向数据中心中的客户以及本身进行安全攻击若违反此条款有权立即取消其托管租用的资格并且保留通过正当程序对其追索的权利十五附则本合同一式两份具有同等法律效力与用户各执一份本合同的相关文件双方须以书面形式传递如邮寄应采用挂号方式如以传真形式发送给对方须获得对方的接收确认本合同及服务订单构成客户与之间关于本合同的实质问题的完整合同其将代替之前签订的有关同类内容的合同和协议在本合同下不行使或延迟行使任何权利或求偿权不等于放弃行使这些权利并且如果部分地放弃任何权利不排除行使其他的或进一步的权利在本合同有效期以及本合同终止后一年内客户同意并保证不直接或间接地邀请或尝试邀请的雇员或合同工与客户或其相关联公司签订有关的雇佣协议本合同某些条款如果无效不影响其他条款的有效性与客户因本合同产生任何纠纷应通过协商解决如解决不成时任何一方均可向有仲裁委员会申请仲裁本合同适用中华人民共和国法律本合同可提供一种或更多种语言译本但应以中文本为准十六其他补充规定十七附件附件一数据中心技术服务订单附件二主机托管整机租用用户入网责任书甲方授权人签字职务盖章日期乙方授权人签字职务盖章日期