市中心医院系统考察报告.docx

市中心医院系统考察报告考察时间年月日考察目的学习大型三甲综合医院的客户关系管理经验为上饶市第五人民院导入系统提供参考和借鉴考察综述为了进一步改善医患关系提升上饶五院的客户服务水平增强医患沟通延伸医疗服务构建整体医疗健康管理体系搭建医院与病人互动桥梁构建和谐医患关系适应现代化大型医院无纸化办公数字集成管理趋势受集团黎董事长委派我院考察组一行于月日日先后参观考察了徐州市中心医院呼叫中心浙江省肿瘤医院信息管理中心杭州市余杭区第一人民医院信息管理中心其中徐州市中心医院管理体系最为成熟市场营销及品牌建设独具特色浙江省肿瘤医院在非常注重医生诊间系统的建设医疗质量管理系统非常完备但是院前预约挂号咨询查询以及院后跟踪随访提醒服务等方面不受重视该院管理没有专门机构随访由医生通过诊间系统完成没有相应考核监督机制余杭区第一人民医院属于新建医院医院的信息化建设力度大主要以系统为核心系统模块丰富但是应用尚在完善之中该院管理系统为系统自带功能建设尚不完备目前基本无参考价值重点介绍徐州市中心医院呼叫中心该院采用的管理系统可以与系统兼容对接由于开发公司派出的技术人员对医院业务不够熟悉我们并未从开发公司看到专业的介绍但是通过徐州市中心医院呼叫中心的实地考察我们也看到该系统有一定的应用优势该系统主要分为四大模块电话预约管理模块医疗服务监督模块随访跟踪服务模块综合统计分析模块该院要求对出院患者进行百分百随访制定三级随访机制一级随访由主治医生完成电话随访患者出院后周内必须完成完成情况手动登记由客服中心抽查并在系统中进行登记纳入医生的绩效考核三级随访由医院外联部完成抽查式家访一月内必须完成为医院外联部由多人辆专用车在医院公里范围内划分区域分组负责主要任务为当地患者转诊医保新农合公关义诊活动组织宣传材料发放等该系统的不足之处是功能相对单一只为电话回访设计相应模块未设置网络营销预约模块院后医疗服务方面没有提醒功能根据我院的实际情况在应用方面还需要添加较多服务模块另外本次考察发现该院对市场营销非常重视院刊每月万份还资助出版大型健康书籍保证入院患者和出院患者人手一份并定期给患者进行免费邮寄非常值得深入学习