图书馆信息服务用户分析.docx

图书馆信息服务用户分析 〔论文关键词〕图书馆 信息 信息服务 用户分析  〔论文摘要〕以作者10年信息服务的实际工作经验,阐述了如何正确了解用户、寻找用户、分析用户、最终管理好用提供增值服务,拓展图书馆信息服务。  世界著名企业——必胜客公司曾指出:用户是公司最基本的资产,而不是公司的产品、服务或是不动产。因此,用户研究的要素应该是:第一,用户是公司重要的资产;第二,每个消费者是独一无二的;第三,信息和知识是力量。图书馆在进行信息服务过程中会遇到各类用户(用户、读者),如何正确的对待、了解、管理好这些用户;特别是如何去搜寻用户,辨别用户尤为重要,以下对这些问题分别进行阐述。  1 怎样正确了解信息用户  图书馆的信息服务过程中要留住重要的用户,首先要正确地了解他们:  (1)在所有的与图书馆信息服务有关的人当中,用户是最重要的。用户及其需求是图书馆信息服务生存之本,是图书馆信息服务发展和繁荣的关键。  (2)用户不是妨碍工作的不速之客,因为图书馆信息服务员工的工作就是为用户服务。  (3)用户不是一种美称,而是有着七情六欲的人。因此,用户有自己的美德和缺点,应当予以