微笑是最美的名片

微笑是最美的名片我是前厅预订部的一名预订员接听预订电话帮助客人订房是我主要的工作我时刻提醒自己我是酒店的语音形象大使对客人而言我是酒店看不到面孔的代表每当与客人交流时我始终面带微笑虽然客人看不到但我相信微笑可以通过声音来传递让每一次沟通真诚亲切让客人感觉到没有距离信息时代酒店通过互联网宣传企业形象比以往的宣传方式更快捷更清晰更全面更互动使无形服务有形化利用多媒体技术把酒店整体的设施设备内部环境装饰各种特色服务等在互联网上动态地表现出来客人可以更快更便捷地了解酒店他们足不出户便可以在网络得到视觉上立体的感受我的工作就是搭起酒店与客户间的桥梁细致周到地在第一时间反馈客人所需要的信息互动的交流人为本诚乃金客至尊是我们为客人服务的宗旨用心为客人服务最大化的满足客人的需求让他们真正地开心而来满意而归服务工作中通过微笑的传达员工很自然的使用温和的语调和礼貌的语言这不仅能引发客人内心的好感有时还可稳定顾客焦虑急躁的情绪有利于服务工作的顺利进行同时微笑也容易带动起服务人员的热情主动自信等良好的情绪氛围提高工作效率齐云山庄万婷