2018年园区信息部个人总结及工作计划.docx

2018年园区信息部个人总结及工作计划 18年园区信息部个人总结及18年工作计划   又到了一年年底时，眼看18年就要步入尾声，飞一样的时光里，究竟今年我又学到了什么？整理了一下今年的工作记录和各类报告，工作总的来说是充实而又有序。在公司领导及同事们的关心与帮助下，再加上自己认真负责的工作态度，碰到问题经过努力都能顺利解决。为了更好地做好今后的工作，总结经验、吸取教训，特整理本年度的工作归为以下几项：  一． 具体工作。  今年比较特别，因为工作有过一次调动，在9月份前是在税务综合服务部担任新开业资料录入一职，负责税务登记证报送资料的整理以及客户发票章的刻印和分发工作。9月份以后开始担任信息服务部负责人一职，虽说个人以前的从业经历对服务一项还是有些心得跟体会的，但是象经济园区这样性质的企业，对我来说还是比较特殊的，所以刚开始还是切切实实地感受到了一定的压力。毕竟开始要关注的东西范围更广泛了，不象以前只要管好自己就万事无忧了。 为了尽快开展工作，首先就是要全面了解本部门的各项工作，为此得到了公司领导的大力协助。吕旭春主任非常详细地告诉了我对于信息部今后工作的要求和发展方向，对于之前存在的问题也都一一作了说明，一下子感觉受益匪浅。以下就从信息服务部总的有三大作用：班车服务、档案和电话回访来作下详细的回顾。  1． 班车服务。 班车服务这一块为客户到漕泾园区和金山各行政中心，尤其是到税务所办理业务提供了相当的便捷。别的小区虽说也有班车，但没有我们这么细致的服务，派专人跟车，为企业办事人员解答心中的疑惑，为第一次到税务所买发票的企业全程跟踪，这种贴心的考虑，让注册的企业真实感受到了园区的用心之处。  全年企业共计班车乘座2846人次。这项服务是我们信息部直面客户听取信息的一个窗口。在客户与客户之间的闲谈中，我们会得知企业的真实需求，企业对我们园区的新功能的设想，以及目前真实存在的问题等等。因为这些乘班车的人员他们互相之间是不设防的，聊的都是最真实的。反过来说，这也是我们园区服务人员向客户展示的一个窗口。带车人员的工作态度，业务知识都会反映我们漕泾园区的整体水平。不管今后带班车人员会不会有变化，但其作用不能小视的。  2． 档案处理。 档案工作的话，是我们园区的客户信息资料库，工作量大且又繁琐，而且极为枯燥，对于从事的人员耐心有着相当的考验。以新开业的档案为例，从工商部拿来资料复印，编号，整理，信息录入，扫描成电子版到最终归档，户数众多，一点也马虎不得。2012全年档案新增户数872户，变更企业资料更新794户，档案调阅1004户。再加上每家新开业的约谈资料录入，档案处理的工作至少要2个员工才能完成。  为了保证档案的唯一正确性及保密性，所以职责一定要划分清楚。负责了台账的人员一定要维护信息的安全，对于调阅人员严格的审核还是有必要的。除了园区工商税务经常调阅的人员外，对于客户直接电话调阅的，必须核对包括法人身份证号，电话，某一股东姓名，企业地址等等随机抽取的三条有效信息。另外还有企业来园区调阅的情况，这就必须核实公章和三证之一。这样虽然有些麻烦，但好处也很明显，就是给客户以一个概念，我们会保证他们资料的安全性，不会任意泄露，企业大可放心。  3． 电话回访。 电话回访是信息部日常工作的重中之重，如果说档案工作主要是为园区和企业提供必要的信息保障，那电话回访就为园区和注册企业之间架起了沟通了桥梁。我们在客户重要股东生日的时候送出温馨的祝福；在客户审批一般纳税人完成开始一路跟踪，为企业提供有用的信息，合理的升级方案；在客户对我们园区有些不认同的地方作出相应的说明，取得他们的理解。每一次联系的同时，也及时了解了客户的最新信息，更新了园区的信息库，据我们的统计来看，光电话回访得来的信息更新台账就有1938次。  个人从10月份开始正式成为电话回访的一份子，三个月共计联系税收5万以下企业995户，税务5万至30之内的非重点户企业330户，迁出企业回访11户，信件转交企业30户。包括其他一些事项，平均每天都要联系客户30家左右。  从总的来的，本年度共计回访非重点户企业3970户，新出税企业527户，每月新审批出来的一般纳税人227户，辅导期未转正的企业143次，重点户企业生日回访629户。 每次电话回访目的不一样，所以访问的重点也不同。普通户法人生日的回访，主要是确认企业目前的经营状态，发展方向，另外了解企业目前对于园区的意见等。重点户的话，姚会计会亲自拜访，我们回访的目的主要为了解企业最新信息，对于那些税收每年差额比较大的企业详细了解原因，目前退税中是否存在问题，是否还有园区其他需要协助的事项等。新审批一般纳税人的回访侧重在协助企业能否尽快开票，询问企业开票系统的申领情况，今后工作业务范围，开票额水平等等。辅导期未转正的企业回访，主要确认未转正的原因，到底是由于企业的问题还是其他因素造成的，园区能否及时介入帮助企业解决困难等等。最后要说明一下，所有的回访都有二个大前提，一就是及时发现问题，倾听企业的心声，能够给予提供适当的协助；还有就是及时了解企业的变动情况，更新信息库台账。  二、碰到的问题。 虽然通过了自己的努力和辛苦工作，顺利完成了本职工作及其它需要完成的事务，但总体感觉还存在着不少问题和不足之处。比如说群发短信的问题，2012全年共群发短信39264次，除了大批量的发以外，有时候为了通知更显官方，所以园区同事们只针对一户两户的企业也会采用群发短信功能，这样不只加大了工作量，还给短信内容的审核人造成了一定的困扰。所以今后，为了避免不必要的混乱，群发短信交由专人来发，负责群发短信的人员，交姚辉华主任审核后再进行发送工作。以前发生过财政扶持和汇算清缴的短信通知已发出，但是相关的资料尚未送达各办事处的情况，造成客户白跑一次。专人负责以后，要求跟申请人核实好发送的时间，由申请人确定能跟资料同步到达的时间，以免类似的情况再次发生，提升在这方面的客户满意度。  另外我们在回访中经常碰到各式各样的问题，而且客户都问的很细，比如说，千元版发票最高能开多少金额？企业想要申请第二套、第三套开票系统可以吗？退地方教育费附加税要求的完税凭证是否可以提供银行打出来的清单？这样的问题，形形色色，不一而足，有的时候根本答不上来。况且有些政策性的问题时时在变，所以一时的答案下次也不一定还是如此。我们有时候也会向部分有经验的企业财务求教，在未来的日子，还是要努力学习，以便更好的帮客户解决问题。  三．努力方向。 尽管有了一定的进步和成绩，但还有其他工作也存在很多的不足。这都有待于在今后的工作中加以改进。招商和服务一直都是园区对于每个员工的两大基本要求，个人目前成功注册过企业户数并不尽如人意，这一块一直是我的弱项，所以新年的话，是重点努力的方向。这一方面要向有经验的同事们学习，个人认为还是要通过优质的服务来吸引更多的客户，达到以商引商的目的，这也是园区领导一直反复强调的，我们部门的工作目标就是一切服务于客户。在这点上，主要还是要通过日常的回访和信息部QQ群的服务来实现。现在开始，除在回访中及时帮企业解决问题以外，今后送企业的礼物还要加附园区的宣传册，同时也不忘记继续告知通过我们信息部门注册的优惠奖励，这些都很重要。 目前，信息部的QQ群已经扩容到了500人，虽目前还没有满员，但也已经成为挺热闹了，各种行当的企业，各种性格的成员，大家在某些问题上有过争吵，闹过意见，但总也有那么一些热情的成员真心地帮别人解决力所能及的问题，显示着整个群不断向上的正能量。面对那些我们信息部成员无法回答的问题，发挥企业与企业之间的互动，非QQ群莫属。群成员之间的互动，解决了我们有时候无法顾及的细节，也服务好了企业。况且这些成员也是我们的信息库，保留好了这些企业，也是为今后招商作个铺垫，企业有注册信息，能够及时跟我们分享，那将省多少事情。  工作总归会碰到问题，如何解决问题就是员工存在的价值，所有的努力都会有回报，企业的发展离不开个人的努力。个人点滴进步，对企业来说，就是前进的一个步伐，我将兢兢业业，继续努力。集合部门成员的力量，最大限度地推出更多更好的“细节服务”，用真诚来打动顾客，赢得顾客的认同；本着“以客为尊，用心服务”的理念，为了漕泾经济园区今后的发展做好每一项工作。   18年度工作总结—— 干燕凤   转眼间18年已过去，这一年的时间我都在信息管理部工作，每天都过得十分充实。在这里，我对我在18年的工作做一个总结，对18年的工作进行展望、规划，具体情况如下：  18年度工作总结  18年我的工作主要分为两大块，一是信息管理部的服务工作；二是招商工作。信息管理部的服务工作主要是围绕着电话回访、资料整理、调阅资料、挂号信、快递等常规工作之外，还有一些是协助其他部门的工作，如群发短信等，以及一些临时性工作。而招商工作今年两月份开始主要是围绕着“老客户介绍新客户注册公司的优惠政策”，这是针对本部门开展的一项新活动。以下就是这一年我在信息管理部主要从事的工作详情： 1、电话回访 今年的电话回访有别前几年的模式，今年开始进行一年两次回访，即每年的生日回访一次之外，每半年度再进行一次回访，也就是1月份与7月份一起回访，2月份与8月份一起回访，依次类推。到目前为止，我完成了1-9月份的法人生日回访工作，以及一些下半年度7、8两个月份的回访工作，10月份及之后的法人生日回访工作由小谢全权负责，我将以资料工作为主。本年度电话回访数量累计到现在已经成功回访了2645家企业，打印快递单子3962份，未联系到72家，无效户企业共48家，那些未联系到的企业都通过寄挂号信的方式联系他们，但效果不太明显，目前就只有少数几家企业来电，核对了企业信息，增加了企业联系号码。  2、资料整理  （1）输新开业档案：到目前为止，共输入新开业资料872份，其中27家属于18年新注册企业，18年有20家企业是园区重点户，与18年度相比，重点户企业减少了41家，而新开业企业减少了120家左右。输入企业约谈资料共394份。此外，18年年底，我们开始实行电子版档案归档与调阅，把每家新注册企业相关资料进行扫描，形成电子版档案，方便调阅、整理与查询，目前以新注册企业为主，老企业在调阅的同时也会把企业相关信息扫描进去，目前已经扫描了103家企业资料。修改台帐信息1938份。自从实施电子版档案后，资料的调阅效率比之前高了很多，现在上海各办事处需要的资料，我们都以扫描件的形式发给他们，当天就可以拿到，不像之前要先放在门卫，第二天上海各办事处的同事过来拿，所以他们今天调阅的资料，要到明天才能拿到，效率相对来说比较低。  （2）输变更资料：目前已经输入变更资料794家，都是一般变更与股东确认变更资料。  （3）调阅资料：18年下半年制定了调阅资料相关手续，比起以前资料调阅严格了很多，更具规范性，所以与18年相比资料调阅数量相对来说少了一些，现在几乎都是由园区人员、企业、招商员等调阅，到现在为止一共调阅了1004家企业的资料。  3、群发短信 除了国庆、春节给所有注册在园区的企业群发节日问候短信之外，还要协助工商部、税务综合服务部、办公室、财务部、漕泾财政所等部门群发一些重要信息或者通知，如每年的工商年检、代码证年检信息、企业抄报税、炒卡通知；每季度的财政扶持政策最新通知；每个月大户生日拜访提前通知；农行对账信息等，累计到现在，已经成功群发了39264条短信。  4、招商工作 今年成功招进企业三户，都是通过老客户转介绍过来的。一家公司已经启动，并已出税，另外两家目前还没运作，其中一家公司目前的业务放在以前的公司做，还没转到新公司。  5、读书活动 今年围绕着《成交攻略》五本小书和《细节决定成败》开展了读书活动，每一次阅读都结合实际工作情况，撰写了读后感。这几本书是很好的工具书，十分贴合我们的工作。18年主要围绕《人性的弱点》一书，细细品读，并联系实际工作，撰写了相关读书心得。  18年度工作规划 在这里，我对18年度的工作进行了初步规划，我的工作重点依然是服务与招商这两块业务，并在工作中不断改善，不断创新。  一、服务工作 作为信息管理部的一员，服务工作是我的本职工作。18年度我所要从事的服务工作将以资料工作为主，主要从事新开业档案资料和变更资料的输入归档工作，协助各部门群发短信、资料调阅等，协助小谢打印快递单子，电子档案的扫描工作等，这些工作都是我的本职工作，工作至今已经十分熟悉流程，工作速度、效率同比之前更快了、更有效率。但挂号信这块工作效率不大，从18年11月份开始实施到现在，也已经实施一年多了，寄出了上百封信件，由于各色各样的因素，绝大多数都被退回来了，还有一部分挂号信石沉大海，寄出去都没回应的，到目前为止就只有少数几家企业法人打来了电话，挂号信的效果不明显，所以我一直在想，是不是应该换一种方式联系企业，或者在原先的基础上再做一些变动，能够更有效地联系到这些企业。像这样的服务工作，不能一成不变，要不断改善，创新，通过实际工作，日积月累，可以发现服务工作中的不足，如每一年我都对台账进行改动，让它更适合我们现在工作所需，今年新设立的电子版台帐，这样的设立十分有利于资料的调阅、传真等一系列活动。根据以往的工作经验，本年度我对打印快递、挂号信的excel表进行改动，每一周需要打印的快递资料比较多，一个个复制过来，再一个个打印出来，速度比较慢，操作起来比较累，时间一长就容易眼花，容易出现复制错误的现象，所以我就对excel表进行设置，使每周需要打印的企业信息能够一起复制过去，一起打印出来，这样的设置使打印快递速度快了很多，效率更高了，避免打印错误的现象。  二、招商工作  招商和服务工作是园区的两大重点，也是信息管理部的两项工作。今年2月份开展了关于“老客户介绍新客户注册公司的优惠政策”活动，本年度通过这项活动，成功注册了三家企业，18年将继续开展这项活动，希望通过它吸引更多的客户来园区注册公司，在每一次的电话回访和法人送礼中都会再一次介绍这项活动，加深客户们的印象，使之能在第一时间想到这项政策。招商工作，除了开展这项优惠活动之外，我们还建立了一个QQ群，目前已经有200多家企业加入进来，在群中和客户们进行问答、聊天等活动，园区一些重要信息，如工商年检、财政扶持、发票更改等通知都会第一时间发到群中，让客户们及时了解信息，让他们更多的依赖、信任这个群，和客户建立良好的沟通环境，良好的关系，这对招商工作也是十分有利的，此外，在QQ群中，客户们遇到问题，如申请十万元版发票的条件或者资料、发票认证、农行电话、办理进出口权、辅导期转正要求等大大小小的问题，都会在群中提问道，通过给客户回答问题，一方面帮助客户解决问题，减轻他们的困扰，另一方面巩固自己的专业知识，扩展知识面，这是一项互帮互利的工作，通过一次次的回答客户问题所掌握的知识更牢记于心，不容易忘记，而一般情况下我们都是通过书面资料、电脑或者书籍等学习这些专业知识，相对来说比较死板，看过、背过，但还是容易忘记，所以QQ群的建立我觉得是一个非常好的招商平台，在与客户打下良好的关系时，还能学习到很多知识。  我认为不管是服务工作还是招商工作，想要成为一名合格、甚至优秀的工作人员，前提是你要掌握一定的专业知识，在面对客户的提问时能一一回答，体现你的专业性，让客户感觉园区是一个专业性很强的团队。今年3—5月份，对于我们这些新进来的员工进行了专业知识的培训，从工商、税务到招商，让我们对这几个部门所从事的工作有了更进一步的了解，也学到了很多的知识，无论是工商知识还是税务知识，在招商的工程中都会涉及到的，在招商工作中，很多客户都喜欢咨询问题，有的比较详细，有的稍许简单一些，如他们常常会问道注册一家公司需要多少时间、证件何时能出来、办下来需要多少钱，有什么要求等；有些客户思考的比较深远，他们会问些关于税务方面相关问题，如税控机的购买、一般纳税人与小规模区别，有没有辅导期，何时才能转正，如何买发票的问题等等；还有些客户打来电话说他们要注册一家公司，需要办理医疗许可证、食品卫生许可证等，可以注册吗？证件能办下来吗？或者想注册生产型的不是贸易型的企业，能注册吗？有没有要求？种种问题。通过培训，让我们学到很多专业知识，对于客户的问题也有逐步逐步回答完善。18年对于招商工作，我将继续实施老客户转介绍的优惠政策，宣传这项活动，此外还要学习更多的专业知识，学习沟通技巧，认真阅读戴尔.卡耐基的《人性的弱点》，通过阅读学习八项技能，领略不同真理，在现实工作中，取其金华去其糟粕，让我们的工作更上一层楼。  18年度工作总结及18年工作思路——金仁贤  时间过的可真快，18年也已经过去，回顾这一年来的工作情形令人感慨万千。总觉得这时间怎么梭的一下就一年过去了。在这一年中,有欣喜、有收获，也碰到一些些地困难，但好在终于比较圆满的完成了各项任务。下面就将今年一年的工作情况作一个简单的梳理及对18年工作做一些简单的规划。  18年工作情况  一、 电话回访  目前主要回访的任务还是以下几块内容为主： （一）每月新增税收企业回访 新企业出税回访基本上是主要针对18年12月份至18年11月份期间新出税企业为对象的电话回访，今年总共完成527户企业的回访。新企业回访主要围绕以下几方面重点进行： 1、确认企业主要联系人及联系电话；2、确认企业主税种(小规模、一般纳税人、服务业等)；3、主要从事何种行业；4、企业目前的经营状况（包括今后的发展趋势）；5、目前有无碰到税务或工商方面的困难（或者对于园区有什么建议或者意见的?）；6、针对近期如果有新出台的税务或者工商方面的信息的话，也会给予适度的宣传。基本上是主要是针对这些问题进行展开回访，当然，也是因企业而议的，有些企业问题多些，有些企业问题少些，还有部份怒气冲冲地企业也有，我们基本上还是尽自己所能，尽可能地帮助企业解决问题并且给予比较中肯的建议。另外，由于我们现在新增了QQ群，而且很多企业的第一次接触就是从新出税回访开始的。所以回访中，在适当的情况下，我们都会建议企业留下QQ，这样也方便我们后续工作的开展，并且企业也能及时地找到我们并与我们沟通。  （二）每月新审批出来的一般纳税人企业回访  今年主要针对于王春燕这边从18年12月份到11月份新审批出来的227家企业进行了电话回访，并且这些数据是直接从王春燕这边出来的。新审批出来的一般纳税人回访主要围绕以下几方面重点进行：  1、确认企业主要联系人及联系电话；2、确认一般纳税人的状态（有无辅导期）；3、目前有无申请税控机及培训；4、申请完毕之后，第一次发票购买等方