电商行业短信平台解决方案

电商行业短信平台解决方案 ——秒赛科技 目录  HYPERLINK \l _Toc27710 一、前言 3  HYPERLINK \l _Toc23021 二、电商行业特征 4  HYPERLINK \l _Toc29135 2.1对实时性要求极高 4  HYPERLINK \l _Toc29560 2.2对到达率要求极高 4  HYPERLINK \l _Toc23107 2.3对稳定性要求高 4  HYPERLINK \l _Toc19329 2.4发送较为频繁 4  HYPERLINK \l _Toc3094 三、电商行业适用短信产品 4  HYPERLINK \l _Toc15827 四、电商行业短信平台具体应用场景 5  HYPERLINK \l _Toc31961 4.1前期（让买家记住我们的店铺） 5  HYPERLINK \l _Toc30469 4.1.1催付款 5  HYPERLINK \l _Toc1791 4.1.2发货物流提醒 5  HYPERLINK \l _Toc12038 4.1.3提醒好评 5  HYPERLINK \l _Toc29888 4.1.4关心买家的使用体验 6  HYPERLINK \l _Toc22804 4.1.5针对不同的买家群体设置短信 6  HYPERLINK \l _Toc32448 4.2中期（将买家培养为老客户） 6  HYPERLINK \l _Toc31798 4.2.1大促、大型节日、周年庆店铺优惠信息 6  HYPERLINK \l _Toc17683 4.2.2店铺上新通知 6  HYPERLINK \l _Toc16561 4.2.3大促前给买家时间紧迫的提醒 7  HYPERLINK \l _Toc15715 4.3后期（老客户维护） 7  HYPERLINK \l _Toc25114 4.3.1贴身问候 7  HYPERLINK \l _Toc10046 4.3.2会员维护 7  HYPERLINK \l _Toc29417 4.3.3宝贝直接推荐 8  HYPERLINK \l _Toc24532 五、电商行业短信模板 8  HYPERLINK \l _Toc1469 5.1短信验证码 8  HYPERLINK \l _Toc30899 5.2接收客户订单 8  HYPERLINK \l _Toc12724 5.3营销推广 8  HYPERLINK \l _Toc20793 5.4活动推广 9  HYPERLINK \l _Toc21119 5.5发货提醒 9  HYPERLINK \l _Toc12510 5.6更改密码 9  HYPERLINK \l _Toc10781 5.7收货提醒 9  HYPERLINK \l _Toc4225 5.8节日关怀 9  HYPERLINK \l _Toc31069 六、秒赛科技简介 10 一、前言 人们的生活水平在不断地提高，电商行业数量像雨后春笋一样出现在大众的视野。一方面是人们对电商行业的要求在不断增高；另一方面电商行业数量之多让行业竞争力大大增强。在机遇与挑战之间选择只有你把握了竞争中如何获得机遇，您便可以在众多电商行业中获得生存的地位。然而与日俱增的压力让电商行业经营者走差异化竞争路线，才能让自己立于不败之地，而短信平台成了他们宣传的方式之一。 现如今电商行业商家拥有会员信息，商家可以通过短信平台发送消息通知、活动福利、节日祝福等强化用户感知，这样不仅提高店铺/品牌在用户心中的好感度，增加客户粘性和回头率，在激烈的市场竞争中脱颖而出，也能够进一步刺激用户消费。 二、电商行业特征 2.1对实时性要求极高 发送验证码后，用户只能等收到验证码才可继续注册，对验证码的实时性特别敏感。 2.2对到达率要求极高 每个注册用户的获取成本往往几十、数百元。因验证码未到达率而流失用户是十分可惜的。 2.3对稳定性要求高 注册是必经环节，每时每刻都有用户在注册。验证码不稳定会严重影响APP使用、推广。 2.4发送较为频繁 对短信需求最直接，促销活动多，短信发送较频繁，可以较快带来利润。 三、电商行业适用短信产品 短信验证码、通知短信、营销短信、短信接口 四、电商行业短信平台具体应用场景 4.1前期（让买家记住我们的店铺） 买家第一次在我们店铺购买宝贝，对我们店铺并不熟悉，因此是最最需要店铺做好短信营销的时间段。 4.1.1催付款 首先在买家下单以后并未付款的时候，需要适时地发送催付的信息，提醒买家完成付款，当然，催付款的短信数量要适当，不建议过多，过多，只会导致买家反感。 4.1.2发货物流提醒 在买家付款以后，及时告知买家宝贝已经打包发货、快递达到哪里、已经到达所在城市。这点不仅仅体现了我们对于买家是否接到宝贝的重视，更是对于买家的负责。 4.1.3提醒好评 提醒买家进行好评，对于店铺的提升帮助是较大的。关心买家对于宝贝是否满意，一方面可以了解宝贝是否符合消费者的要求，以便接下来更好地完善宝贝，另一方面，对于提高宝贝的评论量作用是很大的，这点无疑对店铺的发展是至关重要。 4.1.4关心买家的使用体验 在买家收到宝贝一段时间以后，及时跟进买家的使用体验，对于提高买家的购买体验是有比较大的帮助的。这样也同样能够让买家更好地记住我们店铺以及店铺的服务。 4.1.5针对不同的买家群体设置短信 每个店铺都有一定的买家群体，进行短信维护的卖家也是很多，如果在众多的卖家中脱引而出，让买家记住我们店铺，就需要多花点心思发送一些适合自己店铺买家群体的内容，增加买家的购物体验。 4.2中期（将买家培养为老客户） 有些店铺在完成了前期的短信维护工作以后，就杳无音讯了。这样的做法，只会导致店铺的老客户基础十分薄弱，不利于店铺成长，因此在做完第一阶段的短信维护以后，就要马上进入第二阶段的工作。 4.2.1大促、大型节日、周年庆店铺优惠信息 在大促以及大型节日的时候发送信息给曾经购买过店铺宝贝的买家，是现在短信营销最近的用途。当然，在发送这些信息之前，也是要花点信息想想应该如何编辑才能更加吸引买家来店铺关顾~ 4.2.2店铺上新通知 现在淘宝店铺多如牛毛，买家的选择余地是很多的，对于一些店铺也是很容易就遗忘，而上新是一个店铺最能够唤醒老客户回购的一个好机会。 4.2.3大促前给买家时间紧迫的提醒 双十一当天以及即将结束的时候，相信大家都是被各种店铺的短信轰炸吧？没错，这个时候短信也是一个能够激起买家购买欲望的工具，在大促即将结束的时候给买家发送短信，提醒他们最后的机会不要错够，强调时间的紧迫性。 4.3后期（老客户维护） 在买家已经成为老客户的时候，买家俨然也成为了店铺的老朋友，而老朋友，谁不希望多多联系，多多问候关心呢？ 4.3.1贴身问候 当买家已经成为店铺的老客户的时候，对于我们店铺的