电子商务运营经理岗位说明书.docx

电子商务运营经理岗位说明书 岗位名称 电子商务运营经理 隶属部门 运营部 定员 1人 直属上级 总经理 直属下级 美工，客服，策划，推广 编制日期 年 月 日 岗位关系 公司内部工作关系 汇报：每周向总经理汇报工作内容及任务完成情况； 督导：根据任务强度安排本部门人员开展相关工作并监督网店的完成销售目标； 协调：针对工作内容协调开展各部门的人、物、财力等工作 公司外部工作关系 客户、产品供应商的往来各项事宜 工作概述 全面管理电子商务部的运营工作，制定公司年度、季度、月度的销售计划，确保电子商务运营工作有序进行，完成公司安排的销售任务目标。 岗位职责 职责一 主要职责：制定年度、季度、月度销售计划 收集、整理、分析市场信息，结合公司的运营情况及产品风格制定本部门的年度、季度、月度销售计划，并把各计划细化到季度、月度、每周的工作，以量化绩效指标执行。 职责二 主要职责：负责网店整体规划，制定营销策划案，推广策划案，客户关系管理等系统经营性工作 结合公司的产品风格及季节性风潮，及时做好网店的整体布局与规划，以增加店铺的竞争力；根据年度、季度和月度的销售计划制定相对应的营销策划方案及推广策划方案；制定并完善客户关系管理及相关的服务工作要求。 职责三 主要职责：制定并完善电商部门的销售管理制度与相关流程 根据公司的发展方向及公司管理规定制定电子商务营销管理制度；根据实际操作制定并完善客服服务流程，产品发布流程，产品推广流程，订单处理流程，物流发货流程，异常问题处理流程等。 职责四 主要职责：协调和管理各岗位人员 监控推广情况，每天不定时观察店铺数据，量子分析，直通车/网盟推广，适时的调整；监督并指导客服工作行为，安排并指导美工优化店铺形象，广告图制作工作；整理和分析快递的交接问题，提出有效意见反馈到相关部门。 职责五 主要职责：客户关系维护 建立顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS；整理分类不同级别的顾客，并对顾客做出相应的维护；分析在客户关系处理中的问题，提出有效改善意见；对店里贵宾顾客做不定期的回仿,逢营销活动或节日向顾客发以祝福；实时监督顾客同比增长数据。 职责六 主要职责：完成直接上级交付的其他工作。 岗位标准