2018年优质护理服务工作个人总结.docx

17优质护理服务工作个人总结篇一随着优质服务的顺利开展我们从内心真正认识到优质服务的重要好处把优质服务作为护士们的天职和本分怀有感恩之心用一种报恩的心态去对待每一位病人把制度承诺从墙上请下来让优质服务从文件中走出来变被动服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关系透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心只要在深入病房时发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题都会为患者及时处理解决到位我们每一天除了按常规做好基础护理专科护理外还每一天为重症病人检查基础护理状况并为他们剪指甲洗头洗脚皮肤护理等在病人多护士少的状况下大家依然加强了晨晚间护理提高了服务质量病人满意度大大提高同时我们也清醒的认识到优质服务仅仅停留在门好进脸好看话好听这种表面的层次是远远不够的要强调相互之间良好的护患沟通要关注服务对象的感受要透过具体的行为举止把你的欢迎之意尊敬之意热情之意传递给病人才能让病人真正感受到我们的医护服务品味出我们的优质所在在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走我相信我们会走的越来越好外六何润以前有人这样比喻他说与人相处的距离莫过于近在咫尺却27犹如天涯这是一种心的距离的确授人坦诚待人真诚是每个人心中成功的处事之道作为护士更是期望真正走进患者内心世界了解他们帮忙他们然而一向以来护患相处却经常出现相识容易相处难的尴尬局面随着优质护理服务活动的全面启动不仅仅标志着我院护理工作进入新的里程同时护患相处也从这一天起真正彻底打开了心门相识容易相处难不再是我们的尴尬如今走进外六病区的病房护士们愉快地在自己的职责病人床前或开心交谈或作细心的疾病指导或给予体贴地梳头一切都是那么自然护患之间护士与家属之间少了隔阂多了一份亲切当护士做完每一项操作患者和家属总会诚挚地道上一声谢谢是阿患者一入院职责护士就会热心的将他领进病房开始详细的介绍环境介绍主管医生和自己还有同病房病友用餐打水洗漱一一道来极为自然转瞬间患者的陌生感不见拉近了护患距离清晨病床前护士一声轻柔地问候昨晚睡得好吗这天看起来气色不错如此亲人般的关切带给患者们怎样的感动输液了护士详细地告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的患者心中的茫然消除了检查前护士把检查的目的配合等注意事项一一告知患者内心的恐惧不见了贴心的言行让患者和家属看在眼里记在心上感慨动容之间心的距离已经不远了作为护士最动听的是患者或家属真诚的谢谢优质护理服务活动的开展使得这一切真正实现我们感慨护患之间心的距离37有多远护士真诚地付出是开启患者心门的密码篇二20xx年护理部在院领导的关心支持下深化以病人为中心的服务理念紧紧围绕改革护理模式履行护理职责带给优质服务提高护理水平的工作宗旨努力开展工作从根本上改善了护理服务提高护理质量真正将基础护理落到实处做到让患者满意社会满意政府满意在此期间我们认真思考总结经验克服困难不断探索现将一年来的工作总结如下一全力推进以病人为中心的优质护理服务活动为贯彻落实中国护理事业发展规范纲要20xx20xx和xx省卫生厅文件精神根据我院实际状况全面推进优质护理服务活动1目前我院已开展优质护理病房6个覆盖率为602组织优质护理服务病房护士长及骨干外出参观学习借鉴兄弟医院好的做法拓宽思路为建立工作奠定基础科室之间交叉参观学习经验交流全面推进优质护理服务工作二加强管理强化措施1每月进行优质护理服务住院病人满意度调查表透过开展调查分析找出护理工作中存在的问题及薄弱环节用心进行整改2完善基础护理质量考核评分标准进一步细化和量化护理质量考核指标并将考核结果与科室及护士的业绩挂钩3护理部每月对开展优质护理服务的病房进行检查将优质护理与护理质量有效结合找出不足及时按照检查标准的要求逐一完47善我院护理工作并以此为契机全面提高我院护理水平为患者带给优质安全的护理服务4合理调配人力资源优先满足护理示范病房人力资源配置保障基础护理有效落实三突出重点拓展内涵1创新模式学习先进做法动态调整绩效考核制度及分配方案将护士完成护理工作的数量质量及住院患者满意度等考核结果纳入绩效考核资料2明确工作职责实施职责护理实行职责护士包干制人人都是职责护士做到人人有事做事事有人管3改革排班模式实行弹性排班实行无缝隙全程职责护理4根据科室护理工作量及护理人力配置状况将护士职责分组设置职责组长职责护士5简化护理文书使用护理电子病历缩短书写时间制定各种表格式护理记录单统一制定书写模板规范全院护理文件书写将时间还给护士把护士还給病人6更新工作流程实现职责追究修订护理人员分层管理职责护理工作流程护理质量考核标准明确职责落实岗位职责制7夯实基础护理带给满意服务将护理服务内涵服务项目进行公示理解社会及广大患者的监督四协调职能部门实施垂直管理护理部用心协调总务科药剂科检验科等护理支持系统为优57质护理服务活动有效开展带给有力的后勤保障五加强培训提高素质1每月开展基础护理操作技能培训使基础护理操作更加规范专业2每月开展全院护理查房邀请科主任参加现场指导提高护士主动学习能动性培养护士自信心3认真实施护士的岗前培训及岗位培训资料包括法律法规护理核心制度护理专业知识技能并进行考核合格者方能上岗有效降低了护理风险4护理部定期组织学术讲座强化三基及专科技能的培训激发年轻护士努力学习对全院在职护理人员进行分层培训考核稳步提高各级护理人员技术潜力到达人人过关熟练掌握灵活运用限度保障护理安全5用心推动护理科研管理及新业务新技术的开展近两年已有多项护理科研项目立项填补了我院护理科研的空白今年5月选派两名护士长到重庆参加picc技术培训并将该技术应用到临床工作中取得良好效果同时成立了静脉输液管理小组规范输液流程6透过用心组织各种有好处的活动如品管圈活动护士节纪念活动演讲比赛技能演示等增强了护理人员的凝聚力向心力全面优化临床护理工作改善护理服务构建和谐医患关系使护理工作更加贴近患者贴近临床贴近社会7规范实习生带教管理促进教学相长67六加强监控保障质量1护理部自制护理安全警示标识提醒护理人员及患者规避风险完善毒剧麻高危药品及急救物品药品管理制度2加强护理质量的重点关键环节监控对护理人员环节监控新护士加强管理做到重点交待重点跟班对病人环节进行监控新入院新转入急危重病人有发生医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控护理操作的环节监控输液输血注射各种过敏试验等作为护理管理中监控的重点3护理部不定期的进行护理安全隐患检查提倡无处罚不良事件的上报发现问题有效解决并从护理流程护理管理的角度进行分析问题吸取教训总结经验提出防范与改善措施七取得的成绩1护理人员理念改变以病人为中心满足病人需求2工作模式改变实行职责分组所有护理工作落实到人增加了职责意识3护理资料改变治疗和基础护理逐渐等同化4护理排班模式改变弹性排班减少交次数实施全程无缝隙护理5护患关系改变和谐了护患关系构成良好的了护理工作氛围6病房环境改变陪护减少了病区环境安静整洁有序7满意度的改变护士关心病人病人理解护士提高了护理服务满意度77八存在问题1医院部分职工转变观念不到位缺乏对优质护理服务工作的理解和支持2医院的支持系统需进一步完善3护理垂直管理不到位4护士还承担着部分护理工作以外的事情20xx年将全院铺开稳步推进优质护理服务力争提高医院整体护理水平以适应医院改革发展创新的需要护理部将不断完善不懈探索努力将优质护理服务工作做实做细让我们的服务到达患者满意社会满意和政府满意