2018年优质护理服务工作个人总结.docx

17优质护理服务工作个人总结篇一随着优质服务的顺利开展我们从内心真正认识到优质服务的重要好处把优质服务作为护士们的天职和本分怀有感恩之心用一种报恩的心态去对待每一位病人把制度承诺从墙上请下来让优质服务从文件中走出来变被动服务为主动服务深入到病房中了解病人的心理了解病人的需求改善护患关系透过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的职责心只要在深入病房时发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题都会为患者及时处理解决到位我们每一天除了按常规做好基础护理专科护理外还每一天为重症病人检查基础护理状况并为他们剪指甲洗头洗脚皮肤护理等在病人多护士少的状况下大家依然加强了晨晚间护理提高了服务质量病人满意度大大提高同时我们也清醒的认识到优质服务仅仅停留在门好进脸好看话好听这种表面的层次是远远不够的要强调相互之间良好的护患沟通要关注服务对象的感受要透过具体的行为举止把你的欢迎之意尊敬之意热情之意传递给病人才能让病人真正感受到我们的医护服务品味出我们的优质所在在优质护理服务上护理人员还有很长一段路要走我相信我们会走的越来越好外六何润以前有人这样比喻他说与人相处的距离莫过于近在咫尺却27犹如天涯这是一