商场开闭店时间流程表.docx

商场开闭店时间流程表 (以 8：30 上班 9:00 开店 18:00 闭店下班为准) 时间 部门 工作内容 工作要求 8:30: 以前 物业部 安管工作 提前 15 分钟：在指定通道前列队进入卖场各自指定位置, 负责员工通道入场管理,负责开启通道灯,负责卖场内安全工作； 保洁工作 提前 10 分钟：保洁人员从指定通道在安管人员的监督下进入卖场开始各自公共区域的保洁工作； 客服人员 岗前准备 按时到岗，规范打卡，着装整洁，女员工淡装上岗、着统一工作服、工号牌、星级牌 管理部人员 岗前准备 当值经理提前 15 分钟到岗、监督安管、保洁工作； 其余管理人员按时到岗，规范打卡，着装整洁，着统一工作服、工牌； 营业人员 岗前准备 按时到岗，规范打卡进场， 到换衣间着装，着统一工作服、工牌、着装整洁、女员工淡装上岗 8： 30---- 8：55 物业部 安管工作 坚守岗位，保证营业前的安全工作； 保洁工作 完成自己区域的卫生保洁工作； 客服人员 营业准备 检查客服物料、单据准备情况； 播音人员 8：30 准时开始播音（内容见播音稿）、播音人员不参加晨会； 管理部人员 晨会 8：40 分以前，管理人员检查卖场、清洁、陈列；检查照明、装修、通道等； 8：45--8：55 开晨会：检查到岗情况、仪容仪表检查、着装是否规范、妆容是否按公司要求； 宣布工作事项、安排当日事项；促销安排及进度等 前一天突发事件/相关需跟进工作 培训（内容根据实际需要拟定），资深销售人员提供宝贵经验分享 有关商品资讯；同业状况、商场资讯、新商品介绍 商品知识与销售重点说明；传达重要事项 安排领导交办的临时性工作 营业人员 营业准备 打扫卫生，要求商品、柜台无灰尘，无指印 检查商品陈列够不够整齐、美观、丰满 检查价格签 POP 是不是合理 发现缺货，及时补充 准时参加晨会，了解一天工作，以饱满的姿态迎接新的一天 9：00 以前 物业部 迎宾准备 到达各自岗位、参加迎宾工作 客服人员 迎宾准备 播音人员提醒卖场人员准备迎宾 站在客服近门在当值经理的带领下准备迎宾 营业人员 迎宾准备 开启柜位营业灯、站在指定区域准备迎宾 管理人员 迎宾准备 当值人员、开门人员到指定位置准备开门迎宾 其余管理人员检查卖场迎宾前准备情况并监督迎宾过程； 9：00 所有人员 迎宾 广播播放迎宾曲，开启顾客通道，所有规定迎宾人员放下所有工作、规范迎宾 9：05 17：40 物业部 安管工作 到达各自工作岗位、开展一天的工作 保洁工作 坚守各自工作岗位、开展一天的保洁工作 客服人员 正常营业 检查卖场导示牌及导示展架物料情况、陈列够不够整齐、美观 检查公共广宣品、POP 等的摆放、及时效性；发现缺货，及时补充，过期及时撤出或跟换； 主动热情接待顾客，接受咨询，按流程开展服务工作； 及时准确登记各种投诉、来访、服务需求等信息，字迹工整，数字准确 服从上级安排，服从组织分配 为顾客办理《服务保险卡》、《服务反馈表》建立顾客档案等相关工作 11：30—13：30 中午用餐按规定时限，依次轮流，无特殊情况不超时， 做到从 8：30---19：00 之间客服前台无空岗、缺岗现象； 客服前台始终保持有一人站立服务； 管理部 人员 正常营业 卖场经理组织客服、保安、保洁等卖场管理人员例会 管理人员进入卖场做巡检，检查天、地、墙，失货跟进，货品清洁情况、照明、装修、通道、陈列道具、POP、价签 安排员工用餐，绝对禁止在卖场用餐 检查互换柜是否按安排之相应柜台互换用餐 用餐，安排中午值日人员，检查餐后仪容仪表； 了解销售情况，卖场销售、促销的监督管理； 维护正常营业持续 ；协助客服处理投诉； 办理公司交办的日常工作；作好当日工作日记. 营业人员 正常营业 整理价格价签、POP、广宣品对应情况、是否过期等； 检查本柜照明及其它设施是否正常，如有问题及时跟进； 主动热情接待顾客，介绍商品，接受咨询，按流程开展销售工作； 不做过分承诺、各种单据按要求填写，字迹工整，数字准确 服从上级安排，服从组织分配 售后服务热情、认真、及时，发现问题及时解决，或向上级汇报 引导顾客交款，协助顾客完成提货、建档等相关工作 11：30—13：30 中午用餐按规定时限，依次轮流，无特殊情况不超时， 做到无空岗、缺岗； 17：40 17：55 物业部 安管工作 在指定区域配合闭店前的准备工作； 保洁工作 保洁人员最后清理各