俄罗斯旅游目的地市场考察报告.docx

俄罗斯旅游目的地市场考察报告为了能够直观的了解俄罗斯旅游目的地市场的现状增进与俄罗斯旅游界的交流与合作促进中国公民赴俄罗斯旅游业务的健康持续发展根据局领导指示精神由局办公室和旅行社管理处派员参加国家旅游局赴俄罗斯考察团于年月日至日对俄罗斯莫斯科等城市进行了考察现将有关情况介绍如下一俄罗斯概况一基本情况地理位置和领土俄罗斯是世界上面积最大的国家其国土面积约为万平方公里坐落于欧洲东部和亚洲北部与包括中国在内的个国家交界气候俄罗斯的气候多种多样从黑海沿岸的亚热带气候到西伯利亚南部的大陆性气候从最北部的极地气候到波罗的海沿岸的海洋性气候其远东南部地区则是温和的季风气候对于中国人的主要旅游目的地莫斯科和圣彼得堡最适宜旅游的气候大致出现在至月份届时平均温度在度左右人口民族和宗教俄罗斯人口总数约为亿共有多个民族其中为俄罗斯族其次为乌克兰人和鞑靼人俄罗斯的信徒中多为东正教派基督教信徒另有一部分人信仰伊斯兰教天主教犹太教和佛教行政区划与主要城市俄罗斯联邦包括个共和国个边疆区个直辖市莫斯科和圣彼得堡个自治州和个自治区其首都为莫斯科与中国时差为小时人口在万人以上的大城市有莫斯科圣彼得堡新西伯利亚下诺夫哥罗德叶卡捷琳堡萨马拉鄂目斯克车里亚宾斯克喀山彼尔姆乌法顿河罗斯托夫和伏尔加格勒国家体制俄罗斯是共和制的民主联邦国家现行宪法于年月经全民公决通过其国家元首为总统任期年由全民选举产生现任总统普京于年月当选俄罗斯的旅游管理部门是经济发展与贸易部旅游局该局辖有个处共有名工作人员该局的主要负责人都在旅游企业工作过有着丰富的实际工作经验熟悉俄罗斯国内外旅游市场的情况二俄罗斯的旅游资源俄罗斯辽阔的国土多样的气候众多的民族以及灿烂的历史文化使之拥有丰富的旅游资源全俄有数千处名胜古迹多个国家级自然公园近个博物馆个自然保护区据世界旅游组织预测到年俄罗斯接待游客的数量将会在欧洲各国中占第位前位是法国西班牙英国和意大利俄罗斯旅游资源丰富靠近蒙古边境的贝加尔湖是世界上最深最清澈的湖泊适合垂钓和野营此外俄罗斯在打猎温泉考古等项目上也有很大的吸引力黑海度假区气候温暖景色宜人还有诱人的温泉远东地区的勘察加半岛温泉资源丰富俄罗斯许多河流都适合漂流对于中国人而言俄罗斯还有众多诸如莫斯科圣彼得堡这样的独具俄国风情和怀旧情节的经典城市俄罗斯的主要旅游品牌是首都莫斯科莫斯科是世界上最大的城市之一也是俄罗斯政治文化和经济的中心从世纪末成为首都开始莫斯科一直是世界上最大的文化中心之一其剧院和博物馆闻名于世作为一座著名旅游城市莫斯科的旅游资源数不胜数位于市中心的克里姆林宫保留着从世纪到世纪俄国最经典的建筑高高耸立在红场上的圣瓦西里教堂里有俄罗斯至世纪最精美的文化遗迹莫斯科近郊的新圣母修道院特罗伊察东正教大修道院西蒙诺夫修道院举世闻名风景如画的莫斯科乡村庄园和宫殿引人入胜莫斯科绿化面积近是世界上绿化程度最好的城市之一十月革命之城圣彼得堡圣彼得堡始建于年著名的冬宫夏宫琥珀屋均位于此由于著名景观太多因此什么是圣彼得堡的象征一直没有形成共识有位于参政院广场的青铜彼得一世骑像有位于冬客广场的为纪念战胜拿破仑而建的石柱有世界上最大的博物馆之一的艾尔米塔什博物馆此外十月革命一声炮响的主角阿芙乐尔号巡洋舰圣彼得堡奇特的白夜以及玛丽亚剧团的芭蕾舞也都成为了圣彼得堡的旅游名片金环组合俄罗斯在年开通了一条名为金环的旅游线路途经莫斯科州雅罗斯拉夫尔州科斯特罗马州等个州现在每年都有数十万计的俄罗斯和外国游客在此线路上旅游这条线路融合了山水古迹人文与自然美景是了解俄罗斯人民的历史文化和传统的绝佳线路金环线路上有著名的谢尔盖圣三一大修道院有保存着完整古建筑群的大罗斯托夫有伏尔加河畔上的重镇雅罗斯拉尔夫它是俄罗斯第一所剧院的诞生地在苏兹达利这样一个只有万人口的小镇有座教堂座修道院和座钟楼还有凝聚了俄罗斯历史与文化精髓的居民点比如离莫斯科公里的阿布拉姆采沃庄院就同果戈里屠格涅夫等的创作有密切关系狩猎旅游俄政府重视发展狩猎旅游希望它能够成为国家收入的一个来源目前俄罗斯有万头野鹿万头麋鹿万头野猪有万公顷狩猎用地别具特色的教育旅游俄罗斯是一个注重教育的国家其旅游业也十分重视开发以教育为主题的旅游项目由于政府的鼓励和扶持俄罗斯专营国内外教育旅游的旅游公司近年来已从多家猛增至多家在俄罗斯众多的教育旅游项目中语言类教育旅游最受欢迎随着俄罗斯的改革开放学习英文德文法文等西方语言的人越来越多其中绝大多数人没有机会出国进修不少旅游公司就把外国的外语教师请到俄罗斯的一些著名旅游地在那里开设专门的外语教育基地让无力到国外参加外语旅游的人到这些地方边学外语边旅游也收到了很好的效果此外也有一些旅游公司与俄罗斯的一些大学共同合作开办语言教育旅游项目专门吸引外国人到俄罗斯来旅游同时进修俄罗斯语言文学旅游公司还与学校合作根据国家教育大纲中规定的一些内容组织中小学生参加历史文学爱国主义等专门的教育旅游团一般为期至周所到之处均住在苏联时期建设的青少年度假基地或夏令营交通食宿参观门票及保险费用总计为至美元三中国公民赴俄罗斯旅游的现状尽管真正意义上的赴俄旅游刚刚开始但是和欧洲游开放前夕一样赴俄罗斯商务旅游在国内一些省市已经存在多年据广东省旅游人士介绍赴俄罗斯商务团的线路分为联游线和专线游联游为俄罗斯连同北欧四国挪威丹麦芬兰瑞典时间较长时间一般超过天而专线游俄罗斯时间基本为一周左右俄罗斯游属于高价位线路目前专线游为万元左右与北欧联游的线路约万元与这种情况相对应据莫斯科有关方面介绍近年来中国已经成为莫斯科和俄罗斯旅游的重要客源地之一每年都有近万人次入俄旅游其排位分别占莫斯科入境游的第位和俄罗斯入境游的第位为此莫斯科市政府非常重视发展中国市场莫斯科城市旅游业年发展规划中已将开发中国市场放到了重要位置圣彼得堡与莫斯科的情况类似只是接待中国旅游者人次略少于莫斯科俄方相信随着免签政策的正式实施中国公民赴俄罗斯旅游人次将在年度超过万人次另据俄方测算目前每一名中国游客在俄罗斯的花费大约在美元通过考察我们认为俄罗斯旅游企业尤其是旅行社对中国市场是比较重视的为了做好中国旅游者的接待工作俄罗斯早于年就成立了无国界世界免签旅游协会该协会由专门接待中国旅游者的旅游公司组成成员来自莫斯科圣彼得堡伊尔库斯克哈巴罗夫斯克赤塔等中国旅游者光顾最多的城市该协会还与俄罗斯有关保险公司一起于近期开通了中国旅游者在俄求助电话向中国旅游者提供中文咨询服务四俄罗斯旅游目的地市场所面临的主要问题一旅游接待基础设施亟待更新与发展尽管俄罗斯拥有丰富的旅游资源但目前却缺乏接待大量游客来俄旅游的能力突出表现在能满足旅游者要求的旅游住宿设施不足据了解目前俄国内共有各类接待住宿单位不到万家其中旅游饭店多家其余为寄宿制旅馆和疗养院在多家饭店中符合国际通用的饭店星级标准的只有三分之一左右特别是众多游客乐意选择的三星级酒店目前尤其缺乏以俄第二大城市圣彼得堡为例全市目前仅有客房约间而旅游旺季实际需要曾高达间左右饭店紧张程度由此可见一斑二安全问题令人关注在安全问题成为全世界关注焦点的今天车臣问题的久而不决以及声誉不佳的社会治安问题严重影响了俄罗斯的整体形象成为国外游客赴俄旅游的最大顾虑之一特别是中国旅游者在俄罗斯旅游遇劫的种种传说更加深了中国人对赴俄旅游的疑虑就在考察团回国之际中国国际旅行社总社组织的实行免签后的赴俄罗斯旅游第一团就发生了团员遭抢事件这无疑给本欲借免签之举吸引更多中国旅游者的俄罗斯旅游业泼了一盆冷水如何采取有效措施确保中国旅游者的安全已经成为俄罗斯有关方面需要迅速解决的一个问题三俄罗斯政府对旅游业的宣传投入需要进一步加大囿于国内经济原因以及对旅游业的认识程度目前俄政府对旅游业的投入不高旅游机构缺乏足够的资金在海外进行宣传促销以至于在许多国外旅游展上俄罗斯的展台因装修过于简单而缺乏吸引力据介绍年时俄旅游局每年从政府得到的宣传促销预算只有万美元显然远远不能满足需要近两年宣传费用逐年有所增加但是对于一个旅游资源丰富的大国来说宣传投入不足的问题仍然十分明显四俄罗斯的中文导游与中文环境存在欠缺主要表现在两方面一是缺少优秀的中文导游员这一点我们有比较直观的体会按理说接待考察团的导游员应是俄方选派的最优秀的导游员但是该名导游员的专业素质与中文水平仍然难以令人满意尤其是由于其缺乏经验造成考察团未能按时赶赴飞机场从而延误了航班二是缺少中文标志市政道路购物设施及场所商品说明换汇机构等普遍没有中文说明而中国旅游者又普遍不会讲俄语和英语因而在俄罗斯往往感觉寸步难行这也影响了中国旅游者在俄罗斯的消费行为五对发展中国公民赴俄罗斯旅游的建议一建议国家旅游局在安全问题上要充分发挥国家旅游局驻莫斯科办事处的作用并借助大使馆的力量加强向俄罗斯方面施压并及时与对方沟通信息督促俄方切实采取措施确保中国旅游者的安全在目前俄罗斯安全形势未见明显好转的情况下可由驻莫斯科办事处起草赴俄罗斯旅游安全注意事项及突发情况处理程序传回国内由国家旅游局正式下发各省市出境游组团社这样做一来增加中国旅游者和旅行社的安全自保意识另一方面客观上也对俄罗斯开发中国客源市场起到反制作用从而进一步迫使俄方尽快解决中国旅游者面临的安全问题二中俄双方均应加强对俄罗斯旅游的宣传促销工作俄方应尽早通过各种宣传手段在中国树立俄罗斯的整体形象中方的旅行社则可以针对不同年龄段的旅游者采取更有针对性的宣传策略既要发展中老年人的怀旧旅游也要适时推出新的军事旅游狩猎旅游甚至太空旅游等专项旅游产品培养年轻人和高收入阶层对俄罗斯的兴趣三建议国家旅游局抓住两国正式实施免签的时机与俄方共同努力进一步规范中国旅游团入出俄境程序从一开始就将其引入规范发展的轨道避免各种人为因素的影响避免重蹈东南亚市场恶性循环的覆辙四俄罗斯方面应结合自身情况制定优惠措施吸引有实力的中国企业进行投资从而加大资金投入力度大力更新和发展星级饭店等旅游设施从根本上解决星级饭店数量与质量方面的不足五关于俄罗斯缺乏中文导游与中文环境的问题做为发展迅速的客源输出国中方有理由要求俄方改善中文环境同时也有义务督促俄方加强对中文导游的培养两国旅游部门应就此进行专门的协商可以在人员培训等方面进行合作通过共同努力为中国旅游者创造一个良好的中文环境执笔林亮周春阳