图书馆系统管理招标书.docx

图书馆系统管理招标书目录第一章引言3第二章可行性报告421编写目的422背景4定义4可行性研究的前提4经济可行性分析6投资成本6社会因素可行性分析6第三章图书管理系统章程7章程简介7项目综述7初步项目实施计划8总体预算项目审批要求8委派的项目经理及其职责和职权8第四章招标与投标941项目招标前本公司已具备下列条件942图书馆管理系统招标公告9投标须知10合同协议书1145投标函的格式13第五章项目章程14第十章项目文档管理规范211产品开发项目过程文档体系212文档质量度量标准223文档作者介绍224文档保密制度235文档编号结构23第十二章范围项目变更控制流程分析28第十三章项目风险控制与应付29第十四章图书管系统项目进度与成本控制401项目进度控制的前提402项目进度控制主要手段413不同阶段的项目进度控制414关于赶工措施415项目成本控制42第十五章图书管理系统运行管理制度431项目成立432设计师项目期间行为规范433项目经理的职责444项目计划445项目周报456项目协调457项目执行考核458项目组定期提交的文档46总结心得体会46第一章引言随着以计算机技术通信技术网络技术为代表的现代信息技术的飞速发展人类社会正从工业时代阔步迈向信息时代人们越来越重视信息技术对传统产业的改造以及对信息资源的开发和利用信息化是由工业社会向信息社会演化的动态过程信息化水平的高低已成为衡量一个国家一个地区现代化水平和综合国力的重要标志世纪是人类主要依靠知识创新加速社会进步的时代处于全新信息环境下逐步走向自动化网络化高度社会化信息化的图书馆如何抓住机遇迎接挑战建立一个有利于图书馆发展的管理机制环境和文化氛围不断满足读者需求更大限度地创造出图书馆的社会效益和经济效益在我国的高校图书是学校的一项重要资源一个现代化的图书馆在正常运营中总是面对大量的读者信息书籍信息以及两者相互作用产生的借书信息和还书信息传统的管理方法既浪费人力物力财力又容易导致各种错误的发生因此实现一个智能化系统化信息化的图书管理系统是十分必要的现代技术的发展更是日新月异图书馆管理必将随着信息技术的发展而发生巨大的变化图书的管理是学校的一项常规性的重要工作图书管理水平的好坏也是高校教学评估的一项重要指标图书管理系统是一个教育单位不可缺少的部分它的内容对于学校图书馆的管理十分重要所以图书管理系统不但要为图书管理者提供充足的信息和快捷的查询手段而且也要为学生查询提供必要和快捷的查询手段作为传递知识和信息情报的高校图书管理系统也随之迈上了信息化的新台阶图书资料管理的自动化信息化已成为高校图书馆事业发展的重要特征成为衡量其发展的重要标准也是高校教学评估的一项重要指标如何更好地利用高校各种信息化资源为高校信息情报工作服务如何积极创新变传统服务模式为更能满足读者需要的网络环境下的信息服务模式始终是一个值得重视的课题未来的图书馆系统应具备智能化网络化第二章可行性报告21编写目的随着科学技术的高速发展我们已步入数字化网络化的时代图书馆是学校的文献信息中心是为全校教学和科学研究服务的学术性机构是学校信息化的重要基地图书馆的工作是学校教学和科学研究工作的重要组成部分是全校师生学习和研究的重要场所为了更好地适应这种网络数字化信息的环境一种成功的跟踪最新技术充分利用软硬件资源扎根于准新全数字资源的图书馆管理信息系统已孕育而生另外由于图书馆陈旧的管理手段给读者和图书馆管理员带来的很多操作上的不方便同时为了提高工作效率服务质量和管理水平并使图书馆管理人员从繁琐的工作中解脱出来从而使我们下定决心开发该系统基于图书管理者对对用户的管理以及对图书的借阅归还等提供轻松快捷的管理方式同时也方便广大的读者用户可以随时随地的对图书进行借阅归还续借查询等22背景随着计算机技术网络技术的发展微机的使用在人类社会的各个领域发挥很重要的作用信息时代传统的图书管理方式必然被计算机为基础的信息管理系统所取代结合高校目前状况和现行图书管理工作的要求特开发图书管理信息系统毕竟使用计算机对图书信息进行管理能大大提高图书管理效率定义图书管理系统对于现代图书馆而言是能否发挥其教学科研作用的至关重要技术平台对于读者和图书管理员来说是能否方便快速信息的关键所以图书管理系统应该能够为用户提供充足的信息和快捷放方便操作手段可行性研究的前提随着计算机应用的日益普及和深化网上办公已经成为一种趋势本项目要开发的是基于局域网和互联网图书管理系统由于学院藏书量大借书的学生多原来的人工工作方式不仅会造成办理时间的延误和人力资源的浪费特别是在借书高峰期时这种冲突更加明显而且存在着各种信息不易存放易丢失难以备份和查询等缺点因此实现一个将各种图书管理和服务功能集成起来的管理信息系统就显得十分重要既可以节省资源又可以存储更新查询信息提高工作和服务效率开发的系统要求界面友好方便直观既要方便管理员对图书信息进行添加删除更改查询和统计等管理又要方便学生借书还书和续借等业务的办理将数据库发布到互联网上进行资源分享方便学生可以在自己的权限对图书信息进行访问查询相关信息和进行续借操作要求主要功能读者管理管理员要为每个读者建立借阅账户并给读者发放不同类别的借阅卡借阅卡可提供卡号读者姓名借阅管理持有借阅卡的读者可以通过管理员作为读者的代理人与系统交互借阅归还图书读者查询可通过互联网或图书馆内查询图书信息和个人借阅情况以及续借图书图书管理图书管理员定期或不定期对图书信息进行入库修改删除等图书信息管理以及注销包括图书类别和出版社管理主要性能可以方便快捷有效的完成借阅查询等的各项操作录入数据合法性校验程序高查询速度快不超秒保证信息的正确和及时更新并降低信息访问的成本技术先进且高可靠性可扩展性能够适应应用要求的变化和修改具有灵活的扩展性安全性具有较高的安全性系统对不同的用户提供不同的功能模块只有具有一定权限的管理员用户才能允许有借还书权限只有具有高级权限的部门管理者或维护人员才能对用户进行管理一般的读者用户只能查看图书信息和借阅情况还应具有一定的保护机制防止系统被恶意攻击信息被恶意修改和窃取有完善的备份机制如果系统被破坏应该能快速恢复完成期限年月至年月共个月目标减少人力的投入由系统对入库图书进行自动分类归类学生信息整理借阅情况登记入档提高信息处理的精度和准确度建立高效的信息传输和服务平台提高信息处理速度和利用率条件假定和限制建议软件寿命年硬件条件机台服务器台局域网运行环境软件条件和操作系统软件数据库浏览器等进行可行性研究的方法通过对已有图书管理系统的分析和研究比较的方法和对做调查研究以及内部人员的商讨然后决定此项目所要发展的方向系统的评价或者通过加权的方式等评价尺度系统进行评价时所使用的主要尺度为各种功能的优先次序以及费用的多少等经济可行性分析投资成本一次性支出硬件设备费共万元其中其中微机六台约万元服务器三台及网络等设备费万元外购开发工具软件环境费用共万元其他费费用共万元一次性支出总费用万元经常性费用主要是系统运行费用假设本系统运行期年每年的运费用包括系统维护设备维护等五万元按年利率计算如下表系统投资成本总额为万元年份将来费用现在费用值累计现在费用值第一年第二年第三年第四年第五年第六年第七年第八年第九年第十年技术条件方面的可行性分析本系统是一个基于局域网互联网和操作的系统现有的技术也已经成熟利用现有技术完全可以实现系统开发目标同时开发期限较为宽裕预计可以在规定期限内完成为能够开发任务社会因素可行性分析法律方面的可行性使用软件都用正版技术资料都由提出方保管数据信息均可保证合法来源所以在法律方面是可行的用户使用可行性适用本系统的人员均有一定计算机应用基础系统维护员由计算机的专业人员承担所有人员都要经过本系统的使用培训经过简单培训人员就会熟练适用本软件结论根据以上分析可知开发该图书馆管理信息系统不仅有较大的经济效益而且有更大的社会效益从而使该系统开发具有价值也节省了大量资源但是时间有限该管理系统考虑不健全我们会在这方面加强学习和改进所以我们认为开发此系统的条件已经具备可以开始进行开发第三章图书管理系统章程章程简介此章程目的旨在说明本次图书馆系统管理建设的项目目标项目范围初步项目计划项目双方相关责任人及承担责任并通过双方项目负责人对此章程的签署去确认以上内容作为项目实施过程中的基本依据项目综述背景当今时代是飞速发展的信息时代在各行各业中离不开信息处理这正是计算机被广泛应用于信息管理系统的环境计算机的最大好处在于利用它能够进行信息管理使用计算机进行信息控制不仅提高了工作效率而且大大的提高了其安全性尤其对于复杂的信息管理计算机能够充分发挥它的优越性计算机进行信息管理与信息管理系统的开发密切相关系统的开发是系统管理的前提本系统就是为了管理好图书馆信息而设计的数据处理手工操作工作量大出错率高出错后不易更改图书馆采取手工方式对图书借阅情况进行人工管理由于信息比较多图书借阅信息的管理工作混乱而又复杂一般借阅情况是记录在借书证上图书的数目和内容记录在文件中图书馆的工作人员和管理员也只是当时对它比较清楚时间一长如再要进行查询就得在众多的资料中翻阅查找了造成查询费时费力如要对很长时间以前的图书进行更改就更加困难了基于这此问题我认为有必要建立一个图书管理系统使图书管理工作规范化系统化程序化避免图书管理的随意性提高信息处理的速度和准确性能够及时准确有效的查询和修改图书情况项目目标通过开发图书管理系统可以方便快捷有效的完成借阅查询等的各项操作录入数据合法性校验程序高查询速度快不超秒保证信息的正确和及时更新并降低信息访问的成本技术先进且高可靠性本项目的设计目标旨在方便图书管理员的操作减少图书管理员的工作量并使其能更有效的管理书库中的图书实现了传统的图书管理工作的信息化建设本系统的服务对象为图书馆流通部门的工作人员用户界面友好不需计算机专业的专门训练即可使用本系统构建一个统一稳定可扩展的信息系统平台通过项目管理平台实现项目信息及时透明降低运营危险细化项目成本核算降低采购成本的实现对相关采购过程的分析功能项目范围本图书馆管理系统适应于中小规模公共图书馆中小学及各院校图书馆假设和约束如果由于以下情况的发生导致项目范围及进度变化将严格执行项目变更流程浩宇公司对由此给项目带来的负面影响不负担责任客户方部门组织结构变化导致各部门业务流程发生改变由于甲方或第三方不能积极配合或不能按时完成承诺任务例如保障硬件设备按时到货和正常运行保障网络的稳定性本项目硬件设备设计方案有投标公司提供投标公司应承担因硬件设备设计方案的不合理性或遗漏导致不符合生产要求的责任项目的批准及授权总体里程碑进度计划里程碑计划通常称为自上而下的计划里程碑计划的任务是确定初步的工作分解结构并根据工作分解结构的任务进行估计从而汇总出最高层的项目计划在项目计划里里程碑计划规定了项目的主要阶段和主要任务此项目的里程碑计划为召开项目启动会议采购设备网络建设需求调研系统设计系统编码系统实施的项目验收初步项目实施计划序号工作内容计划开始时间计划完成时间召开项目启动会议采购设备网络建设需求调研系统设计系统编码系统操作培训系统实施项目验收新系统正式运行总体预算项目审批要求图书管理系统必须由投标公司在一年内完成预算在三万元以内要求系统功能齐全能够实现办公全自动化达到信息共享提高办公效率委派的项目经理及其职责和职权项目经理与项目组成员及客户充分交流对任务工期时间进行估算五一十一长假应确定为非工作日为每项活动指派相应的资源对项目中的各项活动成本进行预先分配根据项目实施过程中的实际情况及时调整在编制完项目计划后应带领项目团队一丝不苟的执行计划定期召开项目例会了解每项任务完成情况并对完成工作进行预估并向客户及相关工作人员提供所需要的各种报表以及相应得分析第四章招标与投标近年来随着教育部对高校的评估陆续开始各高校都在以评估为契机促进硬件软件方面的建设而图书馆是评估环节中很重要的环节在这个背景下年月中华人民共和国招投标法和年月中华人民共和国政府采购法实施年月教育部政府采购管理暂行办法颁布三部法律条例的相继出台标志着各种重大项目建设实行招投标管理逐步走向法制法规范化科学化的轨道在进一步规范了我国社会主义市场经济的同时也为图书行业的采购工作提供了必要的规范原则和法律依据保证了图书设备采购招标活动朝着公开公平公正诚信的方向发展41项目招标前本公司已具备下列条件按照国家有关规定需要履行项目审批手续我项目团队已经履行审批手续工程资金或者资金来源已经落实有满足项目实施招标需要的设计文件及其他技术资料以满足并符合法律法规规章规定的其他条件42图书馆管理系统招标公告招标编号为满足教学发展的需要本公司正在建设一个智能化图书馆管理系统现就对管理系统设备进行公开的招标欢迎有一定实力和实际工程经验的公司前来投标1本招标内容1设备名称台式电脑参考品牌联想DELL同方数量6台18000元性能参数采用英特尔最新酷睿处理器COREIIE5200主板InterG31芯片组主板自带RAID01主板内置安全芯片主板自带防火墙功能阻止病毒入侵可进行系统数据加密有效阻止在无用户授权状态下文件拷贝邮件截屏方式向外传播为乱码无效文件有效保证数据安全2GDDRII320G7200DVD256M独立显卡集成高保真声卡主板集成1000M网卡光电鼠标防水键盘17LCD电源200W以上电源带断电保护功能并支持断电状态下对正在编辑文件进行自动引导存盘确保文件不会丢失黑色立式机箱8个USB接口模块化外插防雷器主板集成增量传输系统带硬盘保护功能机房管理系统中集成资产管理和IO控制功能要求具备计算机远程主动保养服务具备远程在线诊断并解决故障的功能提供在线即时服务模式WINDOWSVISTABUSINESS简体中文版带介质每台电脑均带唯一序列号带有原版防伪标签提供原厂三年免费上门保修服务2设备名称条形码阅读器参考品牌码捷立象讯宝数量1台500元性能参数光源660nm红色LED光学系统2048pixelCCD扫描距离0200mm扫描宽度120mm扫描速度200scanssec分辩率01mm4milsCode39PCS45接触印刷对比度30扫描角度前60后60偏转5解码能力识读所有标准一维码提示音7种或静音扫描头宽度90mm扫描头厚度35mm重量150g键盘接口电缆20m电缆连线长度23m接口RS232外壳材料ABS塑胶输入电压5VDC025V电磁标准FCCClassA工作温度0to4032to104混度相对湿度5to90无霜3设备名称条形码打印机参考品牌码捷立象讯宝数量1台2000元性能参数印方式热转印热敏分辨率解析度203dpi8点mm最大列印宽度105mm最快列印宽度76MM秒内存512K通信接口RS232接口标准并口体积长278x宽186x高153mm重量21Kg4设备名称条码19cm32cm数量20000张250元5设备名称索书标签3cm5cm数量2000张250元6设备名称书标保护膜7cm5cm数量2000张100元7设备名称IC卡借书证52cm85cm数量180张1800元8设备名称过塑胶片52cm85cm数量180张200元2投标人应具备的基本资格条件符合中华人民共和国政府采购法第22条对投标主体的资格要求财资状况良好的单位具有独立承担民事责任的能力独立的法人资格和合法的营销资格独立于招标代理机构和采购人的中国境内的企业投标人与采购人应无任何直接或间接的关联包括接受采购人委托为本次采购的产品承担设计等咨询业务的公司设计院或其附属机构具有健全的财务会计制度依法级纳税收和社会保障资金参加本次采购活动之前的三年内在经营活动中无重大违法记录3招标书的售价招标文件每套200元人民币售后不退如需邮购另各加60元人民币招标人不对邮寄过程中的遗失负责投标人在购买招标文件时可以从招标方拷贝电子版本和图纸及技术文件附件4购买招标文件时间即日起至投标截止时间之前24小时每天830113013301700北京时间节假日除外5购买招标文件地点由我校相关部门另行通知6投标截止及开标时间2011年10月1日9307投标开标地点由我校相关部门另行通知8投标人务必认真阅读招标书的全部内容严格按招标书所载明的内容和格式要求编制投标书投标书出现与招标书相背离的评标时均酌情扣分投标方的投标文件经招标方开标后不予退还邮政编码066004联系电话03358076788联系人XXX传真号码05746522500765225024投标须知投标须知1参加本次投标的投标人必须在2011年10月1日930时前将投标报名函传真给本中心传真号码05746522500765225024否则投标将被拒绝2开标时投标单位派代表或者委托代理人随带身份证原件签到参加开标仪式3投标文件一式三份正本一份副本两份4投标文件装袋密封加盖公章于2011年10月1日0930投标截止时间前送达在投标截止时间以后送达的投标文件招标单位拒绝接收5投标保证金一人民币3000元整二投标保证金收妥抵用即到帐截止时间2011年10月1日930前各投标单位以转账支票必须实时清算银行汇票或电汇形式向宁海县公共资源交易中心提交6本项目最高限价311850元7投标人在投标截止时间前对所递交的投标文件进行补充修改或者撤回的应书面通知招标单位8不允许任一单位对同一合同提交或参与提交两份或两份以上不同的投标文件投标费用投标人为准备和进行投标所发生的费用一概自理除本合同另有规定外投标文件一律不予退还11如大写金额与小写金额不一致的以大写金额为准如总价金额与按单价汇总金额不一致的以单价金额计算结果为准单价金额小数点有明显错位的以总价为准并修改单价12经询价小组评定的符合预算产品规格技术要求质量和服务等要求的总报价中最低价为中标价如出现两家或两家以上相同中标价时则用摇号的办法确定中标候选单位13数量增减和服务内容变更范围根据政府采购法第四十九条规定执行14中标后中标供应商不按中标的投标文件签订合同放弃中标投标保证金将被没收15投标文件必须经投标单位盖章和投标人签字后方为有效16中标供应商不得提供假冒伪劣产品否则采购人将拒绝付款并追究中标供应商的法律责任合同协议书合同协议书甲方需方乙方供方经过双方友好协商依据中华人民共和国合同法双方同意签订以下合同条款以便双方共同遵守履行合同一产品清单设备清单台式电脑条形码阅读器条形码打印机条码索书标签书标保护膜IC卡借书证过塑胶片合计中标总价格大写全部设备验收合格后的七日内甲方向乙方支付合同总金额的即元人民币整若延期付款甲方每天应向乙方缴纳延期额的千分之一作为罚金合同总金额的余款即元人民币作为质保金若设备运行正常质保金在验收完成一年后的七日内一次性无息给付二交货时间及地点交货时间年月日若延期交货乙方每天应向甲方缴纳延期额的千分之一作为罚金因不可抗拒力所导致的交货服务及付款延迟等按照中华人民共和国合同法有关条文处理交货地点送货上门安装调试三保修条款乙方针对本项目的售后服务保修措施详述投标文件承诺内容下例情况不属保修范围不可抗力引起的损害1不可抗力是指本合同生效后发生不能预见并且对其发生和后果不能防止或避免的事件如地震台风水灾火灾战争等致使直接影响本合同的履行或不能按约定的条件履行2如发生不可抗力事件乙方有义务尽最大限度保护甲方的货物如因乙方的过失加大了甲方的损失乙方必须向甲方赔偿相关损失3发生不可抗力的一方应立即通知另外一方并在十五日内提供不可抗力的详情及将有关证明文件送交对方4发生不可抗力事件时甲乙双方应协商以寻找一个合理的解决方法并尽一切努力减轻不可抗力产生的后果5如不可抗力事件持续三十天时甲乙双方应友好协商解决双方合同是否继续履行或终止2用户电力系统故障如接地不良电压超过规定范围等引起的损坏3用户私自维修引起的损坏4用户自行造成的机械损坏用户正常使用除外5其它不属于供应商负担的保修事宜四相关权利及义务1甲方收到乙方设备后乙方应在开发区政府采购管理办公室开发区监察审计部门开发区政府采购中心的共同监督下及时验收验收时可对不符合合同要求及评标样本的设备或产品拒绝接收2甲方有权监督乙方对所交付设备进行安装调试并督导完成3甲方有权监督乙方的售后服务并对乙方的售后服务不符合合同要求时加以指出乃至追究合同责任4甲方在合同规定期限内履行付款责任5甲方在乙方进行安装调试时应给予协助和协调各方关系乙方应及时提出需要甲方协助和协调的内容以便保证合同的正常履行6甲方对乙方的技术及商业机密予以保密7乙方有权按照合同要求甲方支付相应款项8乙方有权在实施安装调试时提出合乎情理的协助要求9双方指定联系人所有保修过程均应由双方经手人签字纪录五争议双方本着友好合作的态度对合同履行过程中发生的违约行为进行及时的协商解决如不能协商解决可通过法律诉讼解决六违约与赔偿本合同签订后甲乙双方都应严格履行任何一方违约在对方通知后15日内仍不改正的守约方有权选择要求违约方支付10000元违约金七其它1本合同一式四份甲乙双方各执一份政府采购管理办公室一份政府采购中心一份2本合同自签订之日起生效3本项目的招标文件投标文件中标通知书是合同的附件与合同具有同等的法律效力4其它未尽事宜由双方友好协商解决并参照中华人民共和国合同法有关条款执行甲方印章乙方印章甲方代表签字乙方代表签字地址地址电话电话日期见证方见证方代表签字地址电话45投标函的格式投标书致1根据已收到的招标编号为的图书馆系统设备的招标文件遵照工程施工招标投标管理办法的规定我单位经考察和研究上述招标文件的投标须知合同条件后我方愿以人民币元的总价按上述合同条件完成设备的提供标注出各设备的投标价格及规范2一旦我方中标我方保证在年月日开工年月日竣工即天日历日内竣工并移交整个工程3如果我方中标我方将按照规定提交上述总价的银行保函或上述总价的由具有独立法人资格的经济实体企业出具的履约担保书做为履约保证金共同地和分别地承担责任4我方同意所递交的投标文件在投标须知第11条规定的投标有效期有效在此期间内我方的投标有可能中标我方将受此约束5除非另外达成协议并生效你方的中标通知书和本投标文件将构成约束我们双方的合同6我方金额为人民币元的投标保证金与本投标书同时递交投标单位盖章单位地址法定代表人签字盖章邮政编码电话传真开户银行名称银行账号开户行地址电话日期年月日第五章项目章程项目章程是一个项目成功启动至关重要的方面项目章程是对项目目标及交付物规格的简要描述项目章程在项目进展过程中可以随时提醒项目团队的每一个成员不要陷在无谓的细节纠纷中要牢记项目最核心的使命项目章程是由项目经理对项目背景信息有认真的钻研尤其对客户信息的了解做成的这样才能把握住客户最核心的需求把它转化为项目章程让每一个成员都能够清楚项目的方向项目经理通过直接交谈浏览客户网站档案等等渠道了解客户的发展历程主营业务现状通过对客户的需求和期望的揣摩项目经理在项目章程中就可能写下这样一句话系统是实现同驻外销售部门的当天信息交互有了这个章程当团队讨论用什么样的网络平台用什么样的程序开发语言等等所有技术细节的确定都要以能不能实现企业同驻外销售部门的当天信息交互可以看到项目章程是项目的指南针在项目启动阶段项目章程是正式批准项目的文件包括了对项目所产生的产品或服务特征以及所要满足的商业的简单描述项目章程也是管理层给项目经理的任命书授权给项目经理调用各种资源在合同环境下所签的合同常被作为卖方的项目章程第九章团队成员的考核体系加强对项目团队成员的管理采用更加科学有效的绩效考核体系是实现项目目标的一个重要环节对项目团队成员的绩效考核不是单纯的用于奖励和惩罚团队成员不是只为了避免人员工作偷懒而更多的是监控整个项目的进展情况及时发现问题制定解决方案同时利用客观公正的绩效考核测评成绩来衡量每个团队成员的工作业绩和表现通过及时的沟通反馈来达到促进项目更好发展的目标在目前各个行业领域中每个企业包含大中型企业和小型企业都基本建立对项目团队进行考核可以通过绩效来进行考核追求优秀的绩效是企业存在与发展的重要目标随着市场竞争的日益激烈现代企业更加强调发挥团队精神1绩效考核体系的目的作用及意义1目的目的是最大限度地发挥团队潜力建立群体共识快速响应市场需求提升企业绩效2作用作为晋升解雇和调整岗位依据着重在能力和能力发挥工作表现上进行考核作为确定工资奖励依据着重在绩效考核上作为潜能开发和教育培训依据着重在工作能力和能力适应程度考核上作为调整人事政策激励措施的依据促进上下级的沟通考核结果供部门制定工作计划和决策时参考3意义1建立适当有效的绩效考核体系能够为员工提供及时的工作反馈使其扬长避短改善绩效发展技能与素质2绩效考核体系的评估结果可为薪酬培训奖惩晋升等人力资源决策提供依据2团队绩效考核体系设计第一阶段绩效计划和绩效目标的建立阶段1明确总目标2制定计划3分解总体目标制定阶段性工作计划4制定团队领导者和团队成员的个人绩效目标第二阶段绩效辅导阶段领导者通过沟通帮助下属提升能力了解下属的工作情况掌握下属工作进展信息针对性地提供资源和辅导能客观公正地评价下属的工作绩效提高考核工作的有效性提高员工对绩效考核对与之相关的激励机制的满意度同时及时调整目标制定新的目标第三阶段绩效评估阶段为了使绩效评价达到公平和公正必须尽可能地对这些绩效指标进行量化而明确并量化绩效考核指标是一项极具挑战性的工作首先应明确团队的责任和义务依据企业组织结构中赋予各团队的权利和职责明确团队的职能以及团队内各岗位的分析说明从而为团队绩效提供定量和定性的衡量标准其次不能单纯以财务指标来衡量团队绩效可以使用以下四类指标a效益型指标判断团队在多大程度上作了正确的事如销售收入b效率性指标指团队为获得其效益型指标所付出的成本如利润率c递延型指标指该团队的交付物及团队运作对投资者未来发展的影响程度这是一个面向未来的指标如顾客满意度d风险型指标判断风险因子的数量和对团队成员及团队交付物的危害程度的指标e惩罚性指标是运作过程判断质量标准执行情况3团队领导者绩效考核体系1优秀团队领导者应具备的特质1发现未来和发展未来的能力2领导者应将人视为资产知识资产3领导者要做真正的改革领导人4领导者应是善于学习行业以外知识的人5领导者应提高领导技能激励的前提是合理的分工6团队领导者的绩效评价标准7爱才惜才用才8严格要求规范管理9目标明确任务清晰合理10尊重团队成员沟通创新满怀期望分享知识团队观念明确的目标11鼓励沟通交流讲究人性给予成员成功的感觉提供资源培训员工职业生涯规划责任心12团队领导者的考核内容和考核方法2高层领导者的考核内容1领导能力作为高层管理人员必定管理某个一级组织必须具备优秀的领导能力2做正确的事必须追求效力3领导必须以身作则以诚相待追求公平合理4领导是否能够经常给予员工必要的帮助是否足够了解自己的下属5计划性作为高层管理人员工作中的决策往往是战略性的因此在实施6之前必须要有周密的计划预见性计划的实施难免会遇到一些困难和阻力高层管理者在制定计划之前必须对此要有充分的考虑甚至应该进行沙盘模拟7危机处理的能力当今世界企业发展的最大敌人可能要算企业的危机了8管理能力高层管理者的工作就是以对组织和企业的管理为主无论是人力9资源管理还是财务管理等都在一定程度上依赖于高层管理者的管理能力10创新能力企业或组织在考核中会不断遇到各种各样的问题作为高层管理者必须要有很强的创新能力不断寻求更好更新的方法去解决这些问题突破企业发展的瓶颈11沟通和协调能力高层管理者由于职位的缘故将会非常多地接触到团队与团队员工与员工之间的一些矛盾一些员工也会寻求与高层管理者进行沟通交流解决自己的实际问题另外高层管理者与企业决策者的沟通对于自己团队或组织的发展也有着重要的意义12人才培养能力人才是一个企业或组织长盛不衰的最重要因素作为企业高层管理者应当注重培养更多的人才人才是企业未来的希望要努力控制企业高级人才的流失率3高层领导者的绩效考核方法年度业绩考核考核小组统计高层管理人员所领导团队的月度目标实现情况并最终汇总出年终业绩指标高层管理人员的考核将使用360度考核法由高层管理人员的上下级同事以及客户进行考评高层管理人员的考核将每年年终进行一次但同时每月都将对其工作和任务完成情况进行统计作为考核成绩保留在对高层管理人员进行360度绩效考核的同时我们还将组织专门的考核小组对高层管理人员进行另外的考核考核小组将由人力资源部牵头会同其它团队精英同时外聘专家考核小组大约有10人左右考核结果将由其他人员进行统计汇总以保证考核工作的公平公正高层管理人员的最终考核得分将由上述两种考核得分汇总后得出4中层管理人员的考核内容专业知识和技能的考核不同的中层管理人员有不同的管理方向也要求其本身必须具备一些基本的素质和技能这些能力对他的管理能力起着非常重要的作用考核时根据中层管理人员的不同管理内容设计考核项目1工作经验中层管理人员不仅需要有相应的专业知识和技能在许多时候他们的工作经验在工作中将发挥更为重要的内容2管理能力中层管理人员的工作已经在一定程度上脱离了基层的工作因此中层干部的管理能力在一定程度上就显得非常的重要3指导能力中层管理者还应当对自己的下级进行工作上的指导帮助员工更好的完成工作4沟通和协调能力工作中不可避免的会发生这样那样的矛盾作为中层管理人员他们的沟通和协调能力将是解决员工间的矛盾的关键因素之一同时各团队之间也会经常发生一些矛盾这些矛盾如果不能尽快加以解决将会影响到团队间的工作甚至会影响公司内部的团结能否很好的解决这些矛盾很大程度上将取决于管理者的沟通和协调能力5创新能力管理者是否可以经常在工作中对自己的工作方式方法加以改善业绩指标无论是什么层次的工作者他的业绩指标一定是被列为考核中的关键指标之一6工作纪律包括责任感工作态度考勤情况等4团队成员绩效考核体系团队成员绩效考核评价表第一部分基本信息姓名职务部门期间第二部分工作目标团队主要工作目标序号目标名称标准权重重点事项记录评价结果12345个人目标序号目标名称标准权重绩效考核部分重点事项记录评价结果12345第三部分能力要求序号达到目标所需能力职务要求水平自我评估主管评估评分标准5优秀4充分3一般2略微不足1不足第四部分下一年度团队团队领导者发展计划需要提高的能力提高途径具体行动反馈记录第五部分绩效改进计划表序号目前状况改进原因期望水平资源改进完成时间员工签名日期团队主管签名日期第十章项目文档管理规范在产品开发项目开发过程中各阶段都有相应的文档输出文档的编写应先于或同步于开发工作1产品开发项目过程文档体系序号文档名称作者备注1立项报告项目经理分析2可行性分析项目经理3系统需求规格说明书分析人员4软件需求规格说明书分析人员5硬件需求规格说明书分析人员设计6系统设计说明书设计部经理7数据库设计说明书设计部经理准备8设备采购说明书项目9系统总体设计说明书设计部经理10项目计划书项目经理11预算计划书计划人员A12进度计划书计划人员B13人员分配计划书项目经理14资源分配计划书计划人员C实现15登录子系统实现报告开发人员A16查询子系统实现报告开发人员B17借书子系统实现开发人员C报告18还书子系统实现报告开发人员D测试19系统测试计划测试部负责人20系统测试报告测试部负责人总结21项目总结报告项目经理2文档质量度量标准评审文档质量的度量准则有以下六条完整性所承担产品开发任务的项目组需按照公司文档体系的规定编写相应的文档以保证在项目结束时其文档是齐全的正确性在项目各个阶段所编写的文档的内容必须真实的反映阶段的工作且与该阶段的需求相一致文档与所述的对象保持一致必要时应进行实时的文档版本升级可读性文档应该表达清晰逻辑条理分明表现形式通用简明性在项目各个阶段所编写的各种文档的语言表达应该准确简练规范性文档的规范性是指采用当前最新的模板其完整性及内容的充实程度应不低于模板的要求可追溯性在项目各个阶段所编写的各种文档应该具有良好的可追溯性由于各开发阶段编制的文档与各阶段完成的工作有着密切的关系前后阶段生成的文件随着开发工作的逐步扩展具有一定的继承关系在一个项目各开发阶段之间提供的文件必定存在着可追溯的关系3文档作者介绍文档作者包括公司内的项目组成员以及外协人员文档作者在文档方面的主要工作为在项目开发过程的各个阶段中按照规定及时地完成项目文档的编写工作文档作者有责任保证文档编写与开发同步文档作者不仅要审核文档字面上有无错漏还要审核所陈述的技术内容是否精确及表达方式上是否清晰易懂文档作者对文档的正确性可读性和规范性全面负责文档作者保证所编写的文档与所描述的对象保持很好的一致性必要时及时更新文档便于以后维护工作和后续开发工作的开展4文档保密制度为确保产品开发项目文档的安全性防止技术资料的外泄以及维护公司的权益对每种文档还应划定它们各自的保密级别每份文档的密级原则上根据其所含技术的保密要求以及产品进入市场的程度由项目经理负责指定文档是按照与开发同步的原则写作所以大多数文档在第一次纳入基线时其密级一般为机密然后随着产品的逐渐成熟其保密程度会逐渐放开所以每份文档的密级标志是动态的纳入基线后的文档密级若需要改变可由项目经理提出申请配置管理工程师责对文档所在配置库重新分配权限文档密级共分为四级绝密指只有极少数人可以查阅的文档如核心技术的文档预研项目的文档等此类文档应严格保密配置库权限一般只分配给研发领导指定人员须签订保密协议机密指只有项目组的人可以查阅的文档如软件概要设计说明书硬件概要设计说明书等对此类文档配置库权限分配给项目组成员其他人如需申请权限需经项目经理批准普通指在公司范围内开放的文档如产品规格等此类文档可在公司范围内进行传阅公开指对外开放的文档如产品说明书及相关宣传资料等对此类文档不做权限控制以上密级归类仅供参考各项目经理应根据产品竞争策略需要等实际情况确定归入哪个密级做到在保密基础上的资源共享5文档编号结构文档编号由五部分组成各部分由分隔其构成如下产品型号项目编号阶段代号模块代号对文档进行编号时各组成部分最好都有对应的代号及含义如果不需区分模块则以amp代替模块代号其中产品型号一般对应于产品型号外部型号项目编号所开发产品的项目编号阶段代号此文档对应的项目阶段代号请参见72模块代号软件功能模块或硬件单板的缩写如新华社项目设计阶段的设计文档MPE模块概要设计书的文档标号为CDVB5110GDCP07111421PDSWMPE文档版本版本编号由2位数字组成以来分割格式为主版本副版本例如V31表示主版本为3副版本为1开发文档初始版本为V10具体请参见PRD版本管理规范第十一章项目干系人分析我们主要采取的是力场分析模型对学校图书管理系统建设的干系人进行分析具体内容如下为了对该项目干系人进行分析首先对该项目中通常会涉及到的干系人类型进行分析不同类型干系人的特点及其关注重点如表一所示表一图书管理系统建设项目干系人类型列表项目干系人类型列表干系人名类型角色定义关注重点备注称甲方发起人甲方通常指甲方的项目发起人一般情形下为组织的最高管理者在图书管理系统建设项目中代表甲方组织对于图书管理系统建设项目行使关键管理职责项目能够满足组织的整体业务需要包括满足现有业务需求以及未来的新业务需求甲方高层甲方甲方组织内对项目有重要影响程度的管理人员例如确定项目的预算项目范围等方面管理人员从某一方面重点关注项目例如项目的预算限制项目的边界等例如甲方内部财务部门的负责人倾向于控制预算而业务部门的负责人则倾向于强调本部门业务的重要性与特殊性甲方关键业务部门甲方其业务作为甲方组织最主要的日常运营业务优先级最高确保现有业务的持续性与重要性将图书管理系统建设项目对业务的负面影响控制到最低限度甲方一般业务部门甲方相对于关键业务部门而言通常为关键业务提供支持或配合功能希望借助于图书管理系统建设项目改善和优化目前的业务流程籍以提高工作效率一般业务部门关注重点会根据不同的组织特点有分化可能某些组织的一般业务部门对图书管理系统建设项目也采取抵触的态度甲方信息中心甲方从图书管理系统的角度为甲方的业务提供支撑的部门其功能从图书管理系统建设项目建设期间的牵头部门到图书管理系统建设项目运营期间的维护部门建立依附于图书管理系统环境支撑的新业务环境改善组织的工作流程突出IT环境的重要性通常在组织内的职能部门都会强调本部门的重要性从而造成每个职能部门都倾向于扩张部门职能的现象甲方项目经理甲方甲方组织中管理项目的人员代表甲方发起人管理图书管理系统建设项目行使甲方项目管理的日常职责完成甲方发起人所委托的项目确保图书管理系统建设项目满足范围时间成本和质量目标乙方高层乙方承接甲方图书管理系统建设项目组织的管理者在图书管理系统建设项目中代表乙方组织对于图书管理系统建设项及时得到甲方的项目款项控制项目成本以确保项目的利益最大化不断提高客户满意度以确保可以持续参与客户的项目目行使关键管理职责乙方项目经理乙方乙方组织中管理项目的人员代表乙方发起人管理图书管理系统建设项目行使乙方项目管理的日常职责完成乙方高层所委托的项目确保项目顺利验收争取好的项目绩效评价结果乙方项目组乙方根据项目经理的安排完成项目规定的任务完成项目经理安排的工作任务争取好的个人绩效评价结果乙方项目监管部门乙方了解项目执行的情况判断项目风险将结果报告给乙方高层及时发现和报告有问题的项目避免项目中出现严重后果分包商第三方与乙方订立项目合同并接受乙方的委托完成项目的部分内容完成乙方所指定的工作任务并及时获得项目回款在有些甲方组织中采取直接指定分包商的情形此时分包商可能在工作中表现为对乙方的配合不主动供应商第三方与乙方订立项目合同并接受乙方的委托向乙方提供实施IT项目所需的设备材料等根据乙方采购订单提供乙方所需的材料设备并获得支付服务监理第三方接受甲方的委托监督乙方项目的执行状况与项目风险并向甲方报告学校图书管理系统建设项目干系人分析力场图表示及解释学校图书管理系统建设项目通常是一个涉及到复杂干系人的系统活动所以可以使用力场分析方法分析学校图书管理系统建设项目的干系人利益所在以及他们之间的相互影响机制假定学校图书管理系统建设项目有自身的项目利益取向然后采用力场分析方法分析每一类干系人的项目利益与项目自身利益的一致程度学校图书管理系统建设项目利益取向可借助图一说明即项目按照预定的计划达到设定的目标包括范围目标功能的数量时间目标工期成本目标以及质量目标图一项目管理三角形首先对学校图书管理系统建设项目干系人利益与项目利益的重合程度进行分析如图二所示图二学校图书管理系统建设项目干系人与项目利益力场图图二列举了上节所列出的十三类干系人可能的利益方向他们的利益方向基本决定了他们对学校图书管理系统建设项目的态度甲方发起人甲方发起人的利益应该与项目利益完全一致否则他没有必要发起这样的项目但在实际的学校图书管理系统建设项目管理中会遇到发起人变更的情形这样可能会对项目的连续性造成负面的影响所以组织对项目的发起尽可能地表现为组织行为而非个人行为例如发起人可能作为个人但是他作为某个委员会例如项目委员会或业务委员会的代表而不是仅仅作为个人甲方高层甲方的高层通常是可以与发起人保持一致的但正如图中的虚拟箭头所示他们有可能会偏离项目的利益方向例如没有对项目给予充分的人力或财力方面的支持一种可取的方式就是将甲方的高层有意识地作为该项目的高层管理人员让他们在项目中也承担相应的管理职责甲方关键业务部门在实施学校图书管理系统建设项目之前甲方项目的发起人和高层就要确保关键业务部门对项目采取积极支持的态度有许多组织在实施学校图书管理系统建设项目之前并没有进行充分的学校图书管理系统建设项目业务影响分析忽略了关键业务部门利益因而有可能导致关键业务部门在项目实施中采取完全抵触的态度而此时如果发起人和高层采用强行压制的方式改变现有业务流程则会激化矛盾造成不必要的负面结果所以项目启动之前就应该尽量取得关键业务部门的支持l转自项目管理者联盟甲方一般业务部门一般业务部门通常没有关键业务部门对项目的作用表现得那么突出他们通常会受到业务部门的影响但是因为他们的业务不是关键业务因而受到的影响或冲击也相对较弱所以很多情形下在项目执行的过程中争取他们对于项目的支持要更为容易借助于力场分析模型项目经理可以在实际工作中更多地从人员利益的角度去考虑问题以及采取有针对性措施确保学校图书管理系统建设项目能够最大限度符合项目干系人的利益第十二章范围项目变更控制流程分析项目范围变更控制要素分析制约一个项目的条件是项目三约束条件范围时间成本在一个项目中这三个条件是相互影响相互制约的而且往往是由于范围变更影响了时间和成本的变更如果项目一开始确定的范围小那么它需要完成的时间以及耗费的成本必然也小反之亦然在启动项目初期客户提出一个相对确定的项目范围为项目的实施提供一个牢固的前提和框架同时也是为后期的项目管理划出一个明晰的圈所有项目活动的开展包括项目成本质量和时间的控制也应该在此范围内进行但是在实际的操作过程中这个圈的边界有可能会出现模糊扩大的现象甚至这些扩大和模糊的部分会给项目带来风险因此我们在对项目范围进行控制时一是要保证项目初期是准确可靠的尽量减少边界的模糊性二是要保证项目实施过程中的稳定尽量避免扩大化或是说让扩大化受到合理的控制范围变更控制是指对有关项目范围的变更实施控制主要的过程输出是范围变更纠正行动与教训总结为执行变更控制必须建立有效的范围变更流程它对管好项目至关重要变更控制流程主要包括四个关键控制点授权审核评估确认在变更过程中要跟踪和验证确保变更被正确执行范围变更控制流程如图2所示提交变更请求项目的任何涉众均可提交变更请求通过将变更请求状态设置为已提交变更请求被记录到变更请求追踪系统中并放置到变更控制委员会CCB复审队列中复审变更请求此活动的作用是复审已提交的变更请求在CCB复审会议中对变更请求的内容进行初始复审以确定它是否为有效请求如果是则基于小组所确定的优先级时间表资源努力程度风险严重性以及其他任何相关的标准判定该变更是在当前发布版的范围之内还是范围之外确认重复或拒绝如果怀疑某个变更请求为重复的请求或已拒绝的无效请求例如由于操作符错误无法重现工作方式等将指定一个CCB代表来确认重复或已拒绝的变更请求如果需要的话该代表还从提交者处收集更多信息更新变更请求如果评估变更请求时需要更多的信息或者如果变更请求在流程中的某个时刻遭到拒绝那么将通知提交者并用新信息更新变更请求然后将已更新的变更请求重新提交给CCB复审队列以考虑新的数据安排和分配工作一旦变更请求被置为已打开项目经理就将根据请求的类型把工作分配给合适的角色并对项目时间表做必要的更新进行变更指定的角色执行在流程的有关部分中指定的活动集以进行所请求的变更这些活动将包括常规开发流程中所述的所有常规复审活动和单元测试活动然后变更请求将标记为已解决核实测试工作版本中的变更指定的角色解决变更后变更将放置在要分配给测试员的测试队列中并在产品工作版本中加以核实核实发布工作版本中的变更已确定的变更一旦在产品的测试工作版本中得到了核实就将变更请求放置在发布队列中以便在产品的发布工作版本予以核实生成发布说明等然后关闭该变更请求范围变更控制流程中的每个活动由指定的角色或组织来完成第十三章项目风险控制与应付项目风险的管理不仅贯穿于整个项目过程而且在项目事件发生之前风险的分析就已经开始我们可以根据风险控制与项目事件发生的时间将风险管理划分为三个部分事前控制风险管理规划事中控制风险管理方法事后控制风险管理报告一事前控制风险管理规划风险管理规划是在项目正式启动前或启动初期对项目的一个纵观全局的基于风险角度的考虑分析规划也是项目风险控制中最为关键的内容包括风险形势评估风险识别风险分析和风险评价等几部分1风险形势评估风险形势评估以项目计划项目预算项目进度等基本信息为依据着眼于明确项目的目标战略战术以及实现项目目标的手段和资源从而实现通过风险的角度审查项目计划认清项目形势并揭示隐藏的一些项目前提和假设使项目管理者在项目初期就能识别出一些风险尤其是项目建议书可行性报告或项目计划一般都是在若干假设前提预测的基础上完成的这些假设前提预测在项目实施期间有可能成立也有可能不成立而这其中隐藏的风险问题又通常是被忽视的一旦问题发生往往造成项目管理方的措手不及和无一应对例如项目计划中假设用户实施小组全力支持脱产或几乎脱产投入项目的实施但在实际过程中用户方人员却不得不抽出大量时间处理原有的业务造成项目实施进度的拖延和实施效果不尽人意的风险诸如此类的例子还有很多为了找出这些隐藏的项目条件和威胁就需要对与项目相关的各种计划进行详细审查如人力资源计划合同管理计划项目采购计划等等由此我们可以得出风险形势评估一般应重视以下内容项目的起因目的项目的范围组织目标与项目目标的相互关系项目的贡献项目条件制约因素等2风险识别在对项目的基础的风险形势评估之上就需要对各种显露的和潜在的风险进行识别风险识别实际上是对将来可能发生的风险事件的一种设想和猜测因此一般的风险识别结果应包括风险的分类来源表现及其后果以及引发的相关项目管理要求在具体识别风险时一方面可利用一些常识经验和判断通过以前经历的项目中积累起来的资料数据经验和教训或者请教相关的专家和资深从业人员采用集体讨论的方式另一方面可以通过分解项目的范围结构来识别风险理清项目的组成和各个组成部分的性质之间的关系与外因的联系等内容从而减少项目实施过程中的不确定性除此之外还可以利用一些技术和工具比如结合经验和教训将项目成功和失败的原因罗列成一张核对表或者是项目的实施范围质量控制项目进度采购与合同管理人力资源与沟通等以上都是风险识别常用的一些手段和方法当然还有其他更多的途径因项目而异灵活运用3风险分析和评价在进行风险识别并整理之后必须就各项风险对整个项目的影响程度做一些分析和评价通常这些评价建立在以特性为依据的判断和以数据统计为依据的研究上风险分析的方法非常多一般采用统计学范畴内的概率分布频率平均数众数等方法但无论是哪一种工具都各有长短而且不可避免的会受到分析者的主观影响可以通过多角度多人员的分析或者采取头脑风暴法等尽可能避免此外我们应当明确风险是一种变化着的事物基于这种易变条件上的预测和分析是不可能做到十分的精确和可靠的所有的风险分析都只有一个目的即尽量避免项目的失控和为具体的项目实施中的突发问题预留足够的后备措施和缓冲空间风险评价之后项目面临着两种选择即面临着不可承受风险和可承受风险对于前者或者终止项目或者采取补救措施降低风险或改变项目对于后者则需要在项目之中进行风险控制二事中控制风险管理方法管理风险即控制风险通过风险监视和风险规避消除一些潜在的威胁项目健康实施的事件风险的管理在整个项目生命周期中是连续反复进行的消除了某些风险来源后有可能又会出现其他的风险而且为减少风险损失而进行的风险管理本身也会带来新的风险比如管理风险所耗用的项目资源造成项目其他部分的可用资源减少规避风险的行动影响原定项目计划而带来风险等因此在项目实施过程中项目管理人员必须制订标准并按阶段衡量项目进展状况时时监视项目实际进展情况根据风险情况果断调整和纠正项目行动1风险监视由于时间对项目的影响是很难预计的因此风险监视是项目实施过程中的一项重要工作监视风险即监视项目产品以及项目过程的进展和项目环境的变化通过核查项目进展的效果与计划的差异来改善项目的实施一般情况下随着时间的推移有关项目风险的信息会逐渐增多风险的不确定性会逐渐降低但风险监视工作也随信息量的增大而日渐复杂我们一般可采取项目的审核检查的方式通过各实施阶段的目标计划实际效果的对比分析寻找问题的根源提出解决问题的方法2风险规避在风险管理规划基础上进行风险控制一旦监视到风险就应采取合理措施进行风险规避可以从改变风险性质改变风险发生的概率改变风险的影响大小等多方面着手风险规避的策略一般有预防转移回避接受后备措施等几种方式其中预防风险尤其不能忽视项目的教育培训和按程序办事两个方面由于项目实施成员的任何不当行为都会构成项目的风险因素要减轻与之相应的影响就必须对有关人员进行详细和有效的风险教育和项目培训教育培训的内容应该包含项目相关的策略计划标准规章规范项目知识产品知识等在项目活动中应该严格按照项目制度如进度人力调配文档管理资源分配等转移风险在项目中使用最频繁的应该要数合作伙伴项目外包保险与担保等手段了无论是与合作伙伴的协同实施还是项目的外包都能在人力资源成本费用项目进度等方面分散风险开脱责任但转移风险的同时也必然带来利润的一部分流失回避风险是指当项目风险潜在威胁的可能性极大并会带来严重的后果无法转移又不能承受时通过改变项目来规避风险通常会通过修改项目目标项目范围项目结构等方式来回避风险的威胁接受风险作为规避风险的常见方法主要是指主动将风险事件的不利后果承担下来这种后果通常主要反映在实施周期成本费用的有限增加上以牺牲项目收益而不影响项目整体用于规避风险的后备措施主要体现在后备费用预留进度时间后备技术力量三个方面这些后备措施在项目计划中就应预留保证在项目实施过程中能充分调用后备力量解决问题三事后控制风险管理报告无论项目进展的情况如何都必须将风险管理的计划行动结果整理汇总进行分析形成风险管理报告风险管理的持续性要求风险管理报告的连贯性和不间断性因此该报告不是仅仅在项目结束之后才制作的而是应该视项目的进展状况项目计划报告的对象等条件采取书面或口头不定期的或阶段性的等多种方式为项目的实施控制管理决策提供信息基础我们在项目管理中进行风险控制的同时还应该问自己几个问题所制订的风险管理策略本身是否可行实施风险控制的措施和手段是否与项目总目标保持一致通过不断地在实践中反思尝试总结分析提高风险管理的水平风险总是和效益并存的只有正确地识别风险分析风险规避风险才能确保每一个项目的顺利实施和成功完成才能给学校带来更多的效益项目风险分析与评估本项目是一项复杂的系统工程涉及面广政策性强实施周期长不确定因素多任何环节的疏忽或处理不当都有可能给整个工程的建设和运行带来不成功的风险我们认为虽然总体风险在可控范围但相对而言其中的三个主要风险在今后的项目实施过程中必须高度重视并采取对应措施1管理风险信息化项目的成败历来有领导重视是关键技术管理三七开的经典理论无数实践证明这一理论的正确性由于本项目将涉及多个单位的信息共享和互联互通因此必须加强领导加强管理强力推动系统的建设和应用工作1组织保障学校图书管理系统建设是一项技术难度大涉及面广政策性强任务繁重的信息化建设工作为更扎实更有成效地推进学校图书管理系统工作学校党组高度重视成立了学校图书管理系统项目工作领导小组主要领导担任组长分管领导担任副组长成员由信息中心学校相关处室等主要负责人组成全面负责此项工作的开展关系协调落实经费工作人员培训技术指导成果自检等2成立咨询专家组引入咨询专家组邀请省厅信息中心的专家和相关高校的教授作为项目顾问保证项目建设质量3政策保障1编制本项目总体方案明确责任2补充技术标准国家省有技术标准的执行技术标准没有的根据实际情况编写补充有关数据入库的技术标准4检查验收制度采用分阶段成果检查制度每一阶段成果需经检查合格后方转入下一阶段避免将错误带入下阶段工作保证成果质量同时为加强成果质量检查力度信息中心对成果进行全面的检查并对重点数据软件进行全面核查确保成果质量5经费保障按照图书管理系统建设的任务和计划安排编制支出预算核定经费保障图书管理系统建设工作的顺利进行6人员培训针对本项工作的目标要求任务技术方法及有关政策法规等方面对人员进行业务培训确保在职业务人员熟悉流程熟练操作能准确快捷完成各项业务管理2技术风险近年来我国在信息技术领域取得了很大的进展形成了一批具有自主知识产权的成果但在一些核心技术上与国外相比其先进性和稳定性等方面仍有差距另外一方面的技术风险来自于项目执行中中标公司是否具有强有力高水平的技术支撑因此必须在项目整个执行过程中一要紧紧依靠市信息办和信息中心的指导和帮助二要充分发挥IT和行业专家的作用三要以强烈的创新意识在进行消化吸收和集成创新的同时大胆采用先进而成熟的新技术使本项目具有新的特点和亮点在全省乃至全国的同类项目建设中有借鉴和推广意义3基础数据风险本项目在实施过程中将涉及到大量基础数据的采集数据采集整理工作具有数据分布广泛信息类别烦琐工作量大等特点高质量的数据是今后项目能否顺利运行保证领导正确决策的基础因此每一个环节每一个步骤上的技术或管理疏漏而引起整个数据的混乱将直接影响到项目的成败为此必须从管理上制订制度加强考核严格要求在技术上要有自动比对排错和纠错等功能把人工干预降低到最少程度确保基础数据的正确性经过风险评估可以找到项目的中主要风险所在如果风险过大没有能力回避那么我们就可以提前放弃该项目如果风险在可以控制的范围内我们就可以承接该项目并制定相应的风险控制措施风险评估不只是简单的凭空想象必须进行量化后才能方便操作表中提及的数据处理是指系统模块开发与代码编写公司是指项目组所属公司用户是指项目完成后的系统用户供货商是指向项目组提供软硬件设备的经销商每一项问答都有几个选择答案答案的后面是风险要素因子将此因子与该项的系数相乘即可得到该项的风险值回答完所有问题之后分别得到各项的风险总和用分项的合计值所占总数的百分比来衡量项目风险的大小风险有分项风险和总体风险一般认为百分比在40以下为低风险4070为中风险70以上为高风险各公司可根据自己的承受风险的能力来确定具体控制指标1项目大小与范围的风险2数据处理经验水平3技术风险4管理风险5项目运作环境风险汇总表第十四章图书管系统项目进度与成本控制1项目进度控制的前提项目进度控制的前提是有效地项目计划和充分掌握第一手实际信息在此前提下通过实际值与计划值进行比较检查分析评价项目进度通过沟通肯定批评奖励惩罚经济等不同手段对项目进度进行监督督促影响制约及时发现偏差及时予以纠正提前预测偏差提前予以预防在进行项目进度控制时必须落实项目团队之内或之外进度控制人员的组成明确具体的控制任务和管理职责要制定进度控制的方法要选择适用的进度预测分析和进度统计技术或工具要明确项目进度信息的报告沟通反馈以及信息管理制度项目进度控制应该由部门经理和项目监控人员共同进行之所以需要部门经理参与是因为部门经理负责项目一般要负责一定人事行政的责任如成员的考核升迁发展等他们只有通过软件开发项目才能更好地了解项目成员项目也只用通过对他们有切身利益的管理者参与管理才会更加有效2项目进度控制主要手段项目计划书作为项目进度控制的基准和依据项目负责人负责制作项目计划书项目进度监控人员根据项目计划书对项目的阶段成果完成情况进行监控如果由于某些原因阶段成果提前或延后完成项目负责人应提前申请并做好开发计划的变更对于项目进度延后的应当分析产生进度延后的原因确定纠正偏差的对策采取纠正偏差的措施在确定的期限内消除项目进度与项目计划之间的偏差项目计划书应当根据项目的进展情况进行调整以保证基准和依据的新鲜性有效性项目阶段情况汇报与计划项目负责人按照预定的每个阶段点根据项目的实际情况可以是每周每双周每月每双月每季每旬等等定期在与项目成员和其他相关人员充分沟通后向相关管理人员和管理部门提交一份书面项目阶段工作汇报与计划内容包括a对上一阶段计划执行情况的描述b下一阶段的工作计划安排c已经解决的问题和遗留的问题d资源申请需要协调的事情及其人员e其他需要处理的问题这些汇报将存档作为对项目进行考核的重要材料在计划制定时就要确定项目总进度目标与分进度目标在项目进展的全过程中进行计划进度与实际进度的比较及时发现偏离及时采取措施纠正或者预防协调项目参与人员之间的进度关系3不同阶段的项目进度控制从项目进度控制的阶段上看软件开发项目进度控制主要有项目准备阶段进度控制需求分析和设计阶段进度控制实施阶段进度控制等这几个部分准备阶段进度控制任务是向业主提供有关项目信息协助业主确定工期总目标编制阶段计划和项目总进度计划控制该计划的执行需求分析和设计阶段控制的任务是编制与用户的沟通计划需求分析工作进度计划设计工作进度计划控制相关计划的执行等实施阶段进度控制的任务是编制实施总进度计划并控制其执行编制实施计划并控制其执行等由甲乙双方协调进度计划的编制调整并采取措施确保进度目标的实施为了及时地发现和处理计划执行中发生的各种问题就必须加强项目的项目的协同工作协同工作是组织项目计划实现的重要环节它要为项目计划顺利执行创造各种必要的条件以适应项目实施情况的变化4关于赶工措施进度落后的情况下有几种措施来弥补如加人加班加激励等等这些都是增加资源而又未必会见效的方法根据Brooks原则在某些项目进度延迟的情况下增加人手有可能会使项目的进度更加延后因为对于新加入本项目的员工来说对项目相关背景需求设计的培训对项目环境的熟悉和项目团队成员之间的沟通路径的增加可能会使项目的工作效率急剧下跌而加班造成的疲劳会再次使工作效率降低增加激励会造成工作成本却不断的向上攀升这些措施并不是完全不可取而是项目经理要考虑适度原则最好是要全面分析项目进度延迟的原因如果确实是不合理的项目交付时限要求就应当通过沟通变更为合理的项目时限要求以免因为这样一个不合理的时限要求造成对软件质量或团队成员心理上的负面影响最终导致项目最终的失败否则应从技术团队成员心态环境等方面查找原因找到提高效率加快进度的方法5项目成本控制项目成本控制的方法加强事先控制的措施一是要加强制度建设项目开始前应结合企业的特点和实际情况必须建立严格的成本管理制度并具有一定的操作性可行性项目成本管理制度一旦建立必须按规章制度进行操作具体落实到每个人或部门任何领导或任何人首先要以身做责但是制定制度时一定要详细具体包括数量质量费用责任大小职责范围奖罚办法工期措施等一系列问题制度建立越严密越详细越能保证项目进行过程中不出现漏洞避免建设过程中预想不到的意外情况发生而带来的后果没有规矩不成方圆对具体的操作人员来讲能够有章可循规章制度的顺利执行才能为企业的经济效益创造条件二是对项目成本费用的进行预测与计划项目开工前必须作科学的分析论证预测出完整项目所需要的总成本额以此作为进行计划成本控制与目标考核的依据对每一个项目的开展都应当有精心的预测以免造成不应有的失误项目部人员应做好项目开工前的准备工作选定先进的施工方案选好合理的材料供应商制定好该项目的成本计划做到心中有数在建设中严格审批从而达到控制支出的目的三是控制主要材料成本支出一方面在数量上首先把住材料进场关防止备料过程中材料数量亏吨现象其次还要避免在项目开展过程中材料数量的损失浪费现象和料场保管过程中的流失现象如果控制好材料运行中这三个环节完全可以保证材料数量避免亏吨现象另一方面在价格上防止价格偏高现象首先要了解市场价格以及产地质量厂家实力信誉情况做到货比多家以最低的价格选购同样数量的材料既保证质量又达到成本价最低加强事中控制程控制的措施应做到一是加强信息化管理提高统计分析的管理水平要积极创造条件优化施工方案改进施工工艺严格落实质量责任克服质量通病用杜绝质量事故不停工不返工来有效节约成本安全是获取效益的保证首先安全是项目管理中最重要的任务项目安全管理必须要及时进行危害辨识确定项目中安全管理重点部位加大安全设施投入落实管理责任和保证措施同时项目安全主管经理和安全员要深入施工现场确保万无一失三是加强检查监督工作要随时检查制定的规章制度落实和执行情况与每道工序工艺和技术规范操作情况控制好管理人员手中的权力各负其责检查监督各个环节的落实情况发现问题及时解决及时处理做到信息反馈及时加强事后控制的措施进行事后分析是下一个循环事前控制科学预测的开始是成本控制工作的继续在坚持每个项目都实行综合分析的基础上及时检查分析修正补充以达到控制成本和提高效益的目标这些措施包括一是进行成本费用分析成本费用分析要以施工管理强弱技术管理高低材料费用节超人工费用多少机械使用费用大小其他直接费支出情况管理费用增减预算收入余缺等为切入点成本费用分析内容数据必须真实准确常用因素分析法进行分析对比找出偏差原因提出挖潜措施改进成本管理工作以提高企业的经济效益二是开展项目责任成本执行情况考核必须落实项目责任做到完工一个清理一个考核一个奖惩一个第十五章图书管理系统运行管理制度以学校图书管理系统为开发背景针对传统的人工图书管理方式存在一些问题该图书馆系统建设项目在服务项目实施时实行项目经理负责制为了保证项目经理能够有效地开展工作规范有关人员的责任和权利特制定本制度1项目成立1该图书管理系统按照区域合同的要求成立项目组代表整个系统进行服务方面的必要协调和联络同时关于项目进度和实施计划的部分调整在学校和部门领导的授权下可以直接同第三方谈判2项目经理公开竞聘产生项目经理应当对所负责的工程项目有充分的了解和掌握同时具备必要的计划和管理能力3项目组成员视优化规模和优化工作的范围由项目经理在相关部门人员范围内提名经主管领导协商后下文通知4由主管领导与项目经理双向沟通后确定项目目标项目经理对项目目标的实现负完全责任2设计师项目期间行为规范1遵守学校及客户制订的规章制度热爱本职工作不断提高业务水平2对待客户热情耐心维护学校信誉履行合同条款项目成员间相互尊重关心同事对新员工主动热情3衣帽整洁勤修边幅举止文明语言规范4工作态度端正处事冷静尽力避免发生矛盾善于协调各方面的关系遇到困难和问题积极主动处理不推诿5随时保持通信畅通更换电话号码须及时通知学校前台注意接收学校邮件6严格执行技术质量规范和标准积极应用推广新技术不断提高服务水平和产品科技含量7严格遵守作息时间休息时注意人身安全晚间22点以后禁止单独外出8准时参加项目各种会议按时上传周报月报做好各种技术文档资料的撰写提交和存档9日常工作中做好信息收集工作了解行业动态对竞争对手客户群体的信息进行收集汇总及时把将前端有用信息传递给学校10爱护仪器设备强化安全意识严格遵守仪器设备操作规程和使用登记制度详细记录仪器设备的使用和完好情况对仪器设备的使用操作不熟悉者不得随意动用11加强网络安全意识所有的调整均要有记录在做一些敏感的OMC的操作之前一定要向项目经理说明任何调整工作均要征得客户的书面同意后进行对于违反以上规定的发现后将给予相应的处罚造成不良后果的将解除劳动合同12新入职的员工执行学校正式网络优化项目经验少于6个月的严格禁止独自进行BSC操作否则无论是否造成不良后果都将追究个人和项目负责人的责任3项目经理的职责1认真阅读合同了解客户要求以保证项目工作不偏离主题2根据项目需要编制项目预算报学校财务部审核并报主管领导审批3负责项目计划的制定并组织项目的实施4提交项目组人员名单报学校审批并在项目执行过程中根据合同要求和项目要求及时向学校提出人员变更的计划若经客户反馈有不符合要求的项目组成员应及时考虑更换并提前做好替代人员的物色和准备5通过各种渠道物色和储备学校所需的人才资源有优秀人才信息立即向人力资源部推荐6每天下班后组织一次内部小结会对当天的工作进行梳理7项目组成员每周向项目经理提交一次工作总结和计划项目经理每周向主管领导提交一次工作总结和计划8每周每月召开项目组内部工作例会并提交会议纪要向项目组成员通报项目进展情况协调项目所涉及到的客户厂家之间的工作配合落实项目中相关问题的解决9每周组织项目组成员进行优化技术交流总结和集中解答本周OJT学习过程中遇到的问题将有代表意义和推广价值的内容发人力资源部汇总与其他项目组互动共享10每周组织OJT进行两次理论培训并做好记录OJT理论培训记录要求培训者和OJT进行签到每月底寄回学校人力资源部11给每个项目上的OJT指定一名资深工程师作为培训导师并督促OJT导师有计划分步骤的培养新人并在各阶段培养任务完成后进行小结及时对OJT和导师本阶段成绩作出评价将上述具体情况填写到OJT项目实操培训记录中每月底向学校人力资源部提交一次邮件12在项目定期进行Teambuilding加强团队合作建设加强项目成员之间的相互沟通了解提高大家的工作积极性进而提高工作效率13根据项目进度组织与客户的开工会阶段性工作汇报会最终汇报会等正式会议14每月进行2至3次与客户的协调会通报项目进展情况落实项目中相关问题的解决15定期提交项目报告根据项目进展情况和实际需要以书面形式上报主管领导发生重大事件及时汇报总结16定期与销售沟通及时完成阶段总结验收等17控制项目预算保证项目在预算范围内执行项目经理要根据项目执行情况充分控制好人员车辆仪表情况为学校最大限度的节约成本18每月提供项目成员的工作评价和绩效考核表并将自已的绩效考核表提交主管领导4项目计划1项目计划的编制人员必须具备相关项目的执行经验项目管理经验和必要的技术知识背景项目计划必须经过项目经理审核批准并报请学校主管批准后执行2项目计划的制定周期根据项目的规模大小一个月到半个月调整一次3项目计划应当包含以下主要内容a项目人员的到位以及相应的实施计划b办公场所车辆外包人员等安排以及相应的实施计划c项目中需要跨部门协调的重要事件比如设备人员安排等d项目组人员的使用计划和培养计划e项目中特有的重要安排4项目计划在收到主管领导的回复后项目经理负责项目计划的执行5项目周报1项目执行情况应当每周形成周报上报主管理领导2项目应每周执行例会制度例会会议纪要成为周报的内容之一3项目周报的内容应当包括项目名称项目组人员项目实施情况说明进展情况和计划的差异和变更原因需要客户协调的问题概述本周工作内容和下周工作计划存在问题描述重点阐述需要服务项目组或学校解决的问题本周例会纪要项目组成员的技能提高情况分析4项目周报应当不晚于每周一之前报送拓明通信组运作管理组和人力资源经理5项目周报和会议纪要格式内容见附件6项目经理还应及时填报项目月报和项目阶段性报告6项目协调1项目经理负责项目的执行协调在项目范围内可以寻求学校资源上的支持2项目经理视需要与客户召开服务项目协调会在会议中协商冲突和矛盾3在项目执行的部分时间范围内项目经理可以提出暂时修改目前的工作流程和界面以利于项目工作但必须经过和相关主管协商确认4在超出项目经理职权范围之外的问题应当及时上报服务项目组等待上级部门的处理结果7项目执行考核1项目经理应当遵守拓明通信的考核制度认真完成所要求的各类报告及时上报2项目经理应当严格控制项目预算3项目经理应当激发团队士气团结协作提高项目组内外部满意度4项目经理对项目组成员的技能提升负直接责任5项目经理对与客户签定的质量目标负责出现下列情况任一项1报告未及时提交2项目超预算3员工士气涣散员工或其他部门投诉经核实4没有人员培养计划不安排技术交流5客户投诉经核实重大责任事故6未尽到项目经理职责推卸任务个人长期工作量不饱满7不能保证项目进度8在外兼职或虚报费用个人原因占用服务车辆9不能保证上班时间不遵守考勤制度10项目内部管理混乱效率低下第一次警告第二次差旅补贴50发放第三次项目经理待岗8项目组定期提交的文档所处阶段提交时间提交文档提交对象项目准备阶段立项过程当中项目计划项目小组名单项目预算全部报送主管领导审核项目小组名单抄送人力资源部备案项目预算抄送财务部项目实施阶段每隔15至30天提交项目计划调整书全部报送主管领导审核抄送人力资源部备案每周项目周报项目人员情况汇总表会议纪要技术交流重点问题摘要跟据进度随时更新Ojt项目实操培训记录表项目突发或重要或非权限问题报告项目阶段性报告每月底项目月报项目人员考勤项目人员月度考核表费用支出清单全部报送主管领导审核项目月报项目人员考勤项目人员月度考核表抄送人力资源部备案费用支出清单抄送财务部项目结束阶段项目完成后一周内以上所有管理文档汇总刻光盘交人力资源部备案项目完成后两周内将项目所有技术文档汇总刻光盘交主管领导备案总结心得体会当今社会信息技术网络技术迅猛发展传统的图书管理方式已不再适应这个社会一个完善的全面的智能的图书管理系统变得越来越重要要完成这样的一个系统首先要对这个系统有个全面的了解不仅要了解系统的背景还有分析系统的可行性这是在系统开始实施之前必做的准备工作在做系统的可行性报告中我团队打下了基础在没做这个项目之前以为招标投标会是一件很容易的事可当当真的着手去做时去发现没有自己想象中的那么容易要完成招标需要考虑很多的问题比如要对那些设备进行招标在招标过程中应注意什么事项如果遇到一些突发事件有没有应急措施这些都是要认真分析的不能出一点差错经过这个技能训练我们又系统性的学习落一遍书本知识并将这些知识运用理解做出来一个小项目更重要的是知道了团队合作的重要性要充分的相信团队中每个人更要把每个人的思想结合起来考虑分工明确这样才会作出一个好的团队项目D10421014210242103431044410545106451074510846