物业公司小区保洁经典版工作总结.docx

物业公司小区保洁年度工作总结物业公司小区保洁年度工作总结一尊敬的公司领导您们好本人自今年月日入职担任物业部保洁经理工作职责为负责钻石星座项目保洁服务管理沈北新区售楼处和外府保洁项目的培训工作管理范围较宽人员分布较散这些虽然给管理工作带来很大难度但并没有改变我对工作的热情这既是挑战也是难得的锻炼机会下面将今年以来工作情况汇报如下一项目管理自本人来到新工物业保洁部后是从零开始抓起发现保洁员情绪很大开展工作十分困难为此和保洁员多方面沟通稳定员工情绪同时对外招聘人员部门定人定岗责任到人根据大厦的实际情况依据每位员工的工作能力和特长划区做到了人人有责任区耗材统计和请领制定各项工作计划完成了大厦卫生清理擦试工作通过对保洁员的对话逐步的了解到了保洁员的日常需求及实际工作的难点问题对于发现的问题逐步解决本人为了团结每一位员工以自己的形像力和行动去影响每一位保洁员在对她们严格要求的同时有困难及时帮助她们让保洁员把劲力都一心一意扑在工作上完成了保洁人员编制及工作模式完成对大厦公共区域卫生日常维护工作完成对新入住楼层的开荒工作完成各大厦电梯内地毯清洗和更换工作完成大厦垃圾的清运工作以相关的规章制度来严格规范每位员工的日常工作行为准则让每位员工都能认识到自己的不足之处并积极寻求改进和进取我根据各岗位卫生情况不同调整了工作量和时间事事想在前件件做在前楼上楼下来回跑同时兼管的管理不怕苦不怕累尽心尽职基本完成了大厦的质量标准部门人员又做了调整再原来的基础上减了个人每年为公司节省了多元保洁员缺岗时一直是由我本人来顶岗没有因保洁员缺岗而影响大厦的卫生状况狠抓了保洁员的仪容仪表和员工的礼节礼貌根据公司的要求统一着装每天检查员工的仪容仪表着装整齐精神饱满真正做到微笑服务还根据划分的责任区情况每天进行检查我发现问题立即指出现场纠正始终保持各区各楼的卫生干净整洁让住户和公司满意非常重视上级的定期和不定期的检查公司要求严标准高对此情况我本人高度重视及时组织人力和物力每周两次大清理确保大厦卫生标准达标让业主满意让公司满意维护公司的形像我能及时做好月度和周工作计划使工作做到有计划性目的性做到有条不乱无遗漏逐步规范保洁清洁用品出入库的管理抓节能降耗人员培训在节能降耗上采取了从一点一滴的小事做起新领拖布扫把先用东西绑扎好拖布用钉子钉好加固精心维护尽可能延长设备的使用寿命袋子抹布等精心使用能用三次决不只用二次在每月报领保洁用品时按计划请领从不多领为公司节约开支实行工作检查制度包括自查主管检查抽查等检查手段坚持每天巡视大厦区域有效制止各种违章现象现场督导保洁工作落实项目会议制度也通过与主管的沟通相互监督通报以弥补保洁部门只有我一个人巡视检查的现状同客服部密切配合上门处理多起保洁问题投诉并及时做了相应的处理措施举一反三避免再次出现同样问题得到业主的好评定期消杀工作在定期的消杀除四害工作中安排人员进行灭蚊消杀达到了应有的效果逐步改善了大厦内蚊虫多的环境问题垃圾清运垃圾清运前期以生活垃圾为主随着业主入住量的增加和装修户的增多所以日常的工作中又多了一项垃圾的巡视做好估量及时联系清运车辆进场清运工作在十月起因施工方户内保洁撤场我保洁部在人员紧张的情况下在两个月的时间内累计清洁施工后垃圾入户内打扫卫生达到多次清理维修期间公区乱堆施工垃圾超过次保证了施工结束后业主入住前户内及公共区域的卫生要求二培训对保洁员进行清洁理论培训并针对不同岗位进行实际操作培训结合工作中的实际情况着重了以下培训清洁剂的分类和使用清洁程序擦拭玻璃电梯的清洁保养墙面地面的清洁角线的清洁垃圾桶的清理常用的尘推毛刷刮刀对于药剂的使用也进行了充分的讲解和演练培训工作其中我们重点要求了保洁员对于碱性酸性中型药剂的正确使用多次强调了碱性药剂不能使用到木材及天然纤维类物品上酸性药剂不能使用在大理石水磨石等区域以及有机溶剂会对沥青天然橡胶表面喷涂有损害作用使保洁员掌握保洁工作知识达到商务两用大厦保洁工作的要求目前员工已经能够努力工作并按规定标准完成经过不断的培训与磨合保洁员已适应现有管理摸式和工作程序人员基本稳定三其他项目保洁工作管理项目注重搞好与甲方的关系特别注重搞好与甲方的关系深知搞好与甲方的关系是工作开展的基础便于我们工作经常与甲方的沟通征求甲方的意见增进感情对于提出的问题及时整改外府项保洁作为基层工作者普遍存在着年纪偏大文化水平低人员流动性大等问题我同保洁自身工作制度的培训交叉循环培训并进行保洁工具实操清洁技巧知识培训定期组织逐个口头考核优胜劣汰确保每个人都能尽快的有所提高同样在保洁员的日常工作期间对于他们的休息吃饭问题等多加关心使大家能够安心工作回顾这半年多的工作大厦保洁工作步入正轨但与公司各级领导的要求还有一定差距在管理水平沟通能力上还有欠缺遇事时有时不够冷静有时急于求成往往事与愿违这些不足之处都需要我去加强自身学习用所学知识指导自己的工作争取用更好的成绩来回报领导对我的信任在步入新的一年中我将已更为饱满的热情和积极的工作态度努力做到以下方面加强业务知识和企业文化的学习和提高创新工作方法完善各种管理规定与外府项目主管加强沟通提高保洁服务质量工作效率加强培训工作以上报告请领导给予监督和指正年我部结合实际工作特点着重在以下几个方面进行改进提高保洁质量降低投诉率结合平时工作的观察根据保洁工作的特性我们对现有的班次进行重新调整把员工的日常负责的清洁面积扩大由原一人管理一层该为现一人管理一层半来进行日常的清洁工作此举改动受益如下调动员工的工作积极性清洁频率增加清洁质量得以提高有效的制止员工的懒惰拖沓思想减少自己无谓的休息时间充实工作时间加强对环境卫生的管理措施为了不断提高大厦环境卫生质量我们突出工作重点在清洁服务质量的管理方面主要做了以下几方面的工作一是优化运作模式加强了对员工工作的监督管理物业管理的一个很重要的内容就是环境卫生的管理物业管理是否到位在很大程度上可以从环境卫生管理方面体现出来为此我们坚持把环境工作作为强化物业管理提高服务水平和客户满意率作为突破口进行了积极的探索不断改进和优化了运作模式我们制订清洁巡视检查明确了管理与被管理的职责权限实行了两级监督管理第一是保洁部代表公司对外包公司进行日常工作的巡视督导和检查凡是应该由清洁公司执行的清洁工作该公司未能及时发现的问题给予下发整改通知书由于大厦环境卫生质量状况直接影响到物业管理处的具体利益从而增强了保洁公司主动整改问题和巡视督导卫生工作的主动性第二是公司与保洁公司在共同认可的工作标准内制定了清洁工作的工作流程质量标准等细则和办法每天反复检查卫生清洁和日常保洁工作质量及时发现并督促有关问题的整改保洁部把巡视检查的督导效果纳入了内部的管理中从而确保了巡视检查的威慑力培训方面由于保洁人员流动性较大保洁工作的门槛低保洁员工的素质参差不齐为了提高保洁员工的整体水平我们在培训管理方面作了许多工作特别是在员工的实际工作流程方面的培训我们深感它的特殊意义一个好的保洁公司若在培训方面不到位试想他的整体工作程序及工作标准肯定会出现问题本年度保洁部共组织员工进行礼仪礼貌培训次年素质教育培训次年安全防火培训次年工作程序培训次年专业技能药剂和专业工具的培训次年物业公司小区保洁年度工作总结二在这里我代表物业管理处做年工作总结的报告首先我代表物业管理处全体员工向公司各级领导对我物管处的大力支持和帮助表示由衷的感谢尤其是物业公司总经理毛顺同志其次对其它兄弟物管处对我们的支持和帮助也表示感谢我管理处全体员工将上下一心团结互助克服各种困难较好的完善物业服务工作和管理等方面的各项工作及任务以下是关于年度的工作总结情况完善的物业服务项目及工作完成情况小区交钥匙将近一年半小区管理日趋步入正规管理阶段各项物业服务项目及小区建设都在一步步的不断完善中各部门工作人员在工作中相互配合不断完善和完成物业服务的各项工作主要有以下几方面小区安全防范工作保安小区安全保卫工作在小区各项管理中处于重要的地位为给业主提供一个安全舒适的居住环境我们首先主抓小区治安管理工作对保安人员定期进行岗位培训严格执行工作程序巡岗查岗巡更制度要求保安人员认真巡查文明执勤礼貌训导做好其本职工作我小区保安人员配备共有人包括队长人车库管理员人中控值班员人保安班长人保安员人每班保证人在岗轮流值岗每周对保安人员进行有关物业管理方面的专业知识及相关岗位的培训在提高他们全体素质的同时树立良好的公司形象卫生管理工作保洁为了完善小区保洁工作制定了严格的保洁程序每天对各楼层进行打扫对装修垃圾采取袋装化定点堆放集中清运管理保证了小区的卫生清洁美观保洁人员配备共有人保洁班长人内保人外保人每周对保洁人员进行专业技能培训掌握工作技巧节省时间提高工作效率和质量对内保工作不定期不定时进行随机检查发现不符合日常卫生标准的及时清理并采取严格的奖惩制度对外保工作人员要求早中晚对园区内垃圾清检发现各种垃圾及时清理加强日常工作管理以达到保洁标准增强他们服务意识和公司理念的效果公共设施设备的管理工作日常维修工程维修是物业管理工作步入正轨管理阶段的主要工作内容之一为了保障业主的正常生活我管理处加强对工程维修部门的管理要求工程部工作人员在接到前台有关业主报修情况时第一时间赶赴现场妥善解决相关问题并把维修结果反馈给前台年月份期间由于地下水泵出现故障导致楼层住户家水表转动时音声大高区水压小不能正常用水直接影响业主正常生活前台接到报修后发派遣单给工程维修师傅在最短的时间内查出故障点并联系总包即东方建安公司配合经多次维修解决此事赢得了业主的一致好评年月份天气渐热使用空调的用户不断增加用电容量也相应的增大导致业主家里电闸总掉业主提出尽快解决一下避免造成不必要的损失经电工师傅和供电局有关工作人员认真检查线路发现是因为小区地下室总电闸负荷容量不够导致的断电现象由于此事涉及到更换总配电容量所以还在解决中绿化管理为了给业主创造一个优美的生活环境我们严格落实了绿化管理措施积极配合监督绿化公司施工及养护工作针对绿化公司在施工养护过程中出现的问题及时发出了整改通知与合理化的建议督促其整改我小区绿化面积相对比较有限种植的绿化植物品种和数量在一定程度上收到限制月份时公司各位领导在对绿化进行验收的时候发现一些问题如喷泉水池壁有些缝没磨好树木成活率低小区内种植的剑麻不合理路面没磨好仿木地面做得不合格等等这对这些施工中存在的问题我管理处及时给绿化公司发出整改通知建议他们在短时间内解决这些问题到目前为止这些问题基本上已经解决达到住宅小区绿化的要求为业主创造了良好的生活环境