客户接待流程管理-详细版.docx

客户接待流程管理一目的接待工作是树立企业形象的重要窗口良好而又严谨的接待过程可以显示出公司的行事风格以及企业文化不仅会给客户留下深刻的印象同时会为公司的业务发展起到推动的作用目标映像专业严谨热情亲和创新二范围接待分类级贵宾接待重要客人公司重要客户及政府领导的接待级业务接待业务客户的接待级普通接待一般来访客人的接待接待场所公司内部客户等待休息区沙发公司宣传册杂志茶艺艺术展品等多功能产品展示厅高科技展品现代化展示设备专业演示讲解员多功能会议室高端私人洽谈室建议另设置或者和总经理办公室合并使用公司外部不同级别食宿餐厅酒店不同级别娱乐场所酒吧体育活动场所职责由商务部负责接待内容的计划制定至少提前天向行政部提交接待计划表由行政部负责安排提供良好的接待环境及用品安排客人食宿预定及礼品由行政部负责通知相关人员到位及准备注意相关部门负责全程陪同洽谈相关负责人员做好接待信息记录住房标准级五星或四星级酒店级四星或三星级或商务酒店级三星级酒店商务酒店或普通标准客房普通到访客户接待基本流程常规新客户通知通知准备接待申请表休息招待参观展示座谈行政部准备请入休息室上茶聊天创意部交互部技术部市场部设计部行政部展厅大场景广告片市场部培训室创意部技术部交互部展厅设计部创意广告知名公益类真人拍摄类交互展示交互体验总结报告公司介绍片公司宣传册相关部门上茶设备资料准备对外口头介绍用语标准部门介绍人数备注公司总体目前概括根据客户情况选择介绍公司现状年成立主要以影视广告多媒体交互体验系统各种宣传演示片等是华为的年度供应商主要客户还有中国电信移动联想酷派中国银行等电信行业的项目是我们的优势人左右创意部创意策划部是类似于公司的核心大脑这里决定项目的整体走向创意核心视觉风格制作形式等主导方向性工作并在项目执行制作中给予实际可行的制作方案或脚本目前该部门仍在扩建当中为公司重点发展的部门对象人介绍创意总监交互部交互部门是互动技术研发部门主要负责研发新的硬件交互设备如多点式交互屏等项目用于商业领域的信息交互展示与沟通人技术部技术部主要负责实现交互产品的软件部分配合交互部研发各种交互程序余人根据当前情况由专人负责客户到达时的演示测试等展示目前的研发项目如电信机顶盒交互演示与体验市场部市场部是公司的窗口主要负责客沟通户服务市场分析营销策划等人简单介绍创作部创作设计部是我公司最大部门负责所有项目后期制作是把创意部方案进行技术实现包括平面视觉三维影视后期等设计制作分成若干个小组由项目经理带领完成制作项目余人介绍设计总监行政部这里是我们的行政运营部行政财务人事在这里办公余人展厅作用是公司召开集体大会讲座多媒体展示以及交互体验注意入场时开灯就坐后关灯播放建议光耀集团深圳欢乐谷第五期整个观看加体验在分钟左右华为云手机级贵宾接待流程详细说明内容流程负责人审核人细节注意准备根据客户的重要性制定接待计划填写接待申请表准备介绍展示资料及产品通知行政部门配合行政部通知相关人员做好准备商务经理行政部高层管理卫生环境级卫生标准包括玻璃以及电梯门等所有员工穿公衣带公牌提前准备好茶点果盘高级烟烟灰缸纸巾需选用上等名茶用玻璃杯提前调试展示设备音效等迎宾陪同人员提前在指定迎宾地点迎接根据来访规模决定是否设置签到台花篮等商务人员介绍主宾双方握手致意由礼仪人员带领进入休息室人以上直接进入会议室商务经理礼仪人员陪同人总经理副总经理部门总监商务礼仪人员聘请前厅摆放迎宾签到台花盘来宾签到本或题字笔墨纸砚领导佩戴胸花介绍时我方人员主动递交名片休息招待由礼仪人员将客人领入休息室在门口停留侧身等待客人入齐陪同人安排贵宾位置并询问是否抽烟行政礼仪用托盘端上热茶陪同人谈些轻松的话题行政人员商务经理陪同人总经理副总经理部门总监礼仪人员如果身着礼服不能进行上茶服务需在休息室门口等候入着商务装则由礼仪人员端上行政事先准备好的热茶与水果上茶应该使用半跪式服务茶水的热度应该适中建议使用有说辞的稀有花茶不会太贵又比较特别桌面放置公司宣传册参观新客户或领导参观顺序建议设计部对公司主营业务的介绍市场部业务对口与客户的介绍培训室体现公司福利与文化创意部体现企业的创新特点技术部新产品研发体现尖端交互部真人体验互动体现未来时代感多功能厅专业作品讲解演示商务经理专业讲解员陪同人总经理副总经理部门总监被参观工作人员应该保持尽量少的走动保持室内的光线与安静讲解人应该在门口侧身引领领导进入室内参观与参观人员相遇的员工应该侧身微笑让路点头示意礼仪人员应该提前到多功能厅等待贵宾并引领入座多功能厅再客人进出时灯应该是亮的请行政人员负责打开关闭座谈由商务经理引导贵宾进入会议室礼仪人员引导贵宾按名字牌入座同时行政部上茶由我方做一个总结后引入正题相关文员需全程记录谈话内容留一位行政或服务人员在场随时等候服务商务经理行政人员陪同人总经理副总经理部门总监需提前在桌边摆放会议所需资料提前调试设备准备白板笔板擦等会议用品会议桌摆放名字牌花盘小吃笔会议用简易本纸巾一名行政人员站于门口附近随时为客人开门等服务欢送由商务经理引导贵宾于门牌处合影由礼仪人员为贵宾送上礼品由礼仪人员站门口为贵宾挥手欢送陪同人员需送到贵宾上车或酒店商务经理摄影师总经理副总经理部门总监礼品事先准备好放于签到台上送礼品时商务经理需要做介绍商务经理需要为贵宾开车门按电梯等级执行以上除以外各项级只执行接待计划表来宾级别单位名称接待负责人来宾人数接待部门来宾联络人接待时间参观是否会议是否来访事由说明接待物品需要打勾茶咖啡烟水果饮料纸巾花盘礼仪来宾胸花签到台题字笔墨白板笔板擦投影仪电脑笔插线板公司资料公司样品多功能厅大屏幕投影交互演示其他用车规格用餐规格住宿规格接待说明产品演示顺序申请人解说员负责总监总经理