邮政柜台实习报告实习报告

邮政柜台实习报告实习报告 假期，经过朋友介绍,我来到本地中国邮政局进行实践学习。以下是我的实践心得体 会。 在部局实践的半个多月期间，我学到了许多在课堂上学不到的东西，拓宽了知识面， 也学到了很多的社会实践经验,受益大浅。 同时也对中国邮政这个百年国企有了自己的认识 和看法 原本以为邮政局是一个很简单的单位，只是在前台办理一些储芝业务，但下正融入到 这个单位当中，你会发现它是很复杂的。 主要包括一下几个部门:营业前台、邮政通信党业 打、储闭前台、计划财务科、函件局、报刊局、集事公司和速递物流公司。 在这二十多天中，我主要实践部门是在营业前台、函件、报乔局这三个部门。 函件是中国邮政的基础也是核心业务，直接关系到改个邮政事业的持续健康发展。 我 的工作就是把送来的信件, 报刊, 快递按地区分配好并加以记录, 再友信息输入到计算机中。 这些工作是桔爆无味的，但必须得细心， 如果记错了地址开会带来很大的麻烦。 所以，在发 信件之前，我们都会核对很多斋.。 在营业前全的实践工作中，我认为还是蛮有让的。在此，我学会了什么叫做服务，比  如在请言表达上和肢体表达上。 当有用户走进营业厅离柜台一米时,要立刻起立并面带微笑 说"您好! 请问您办什么业务? "在办理业务过程中,有一些语言是不能说的，像"为什么… “什么事"“快点，后面还有好多人等着呢"，也不可以态度冷谈，对用户不理不电。