青岛职业技术学院 授课教案接待工作

青岛职业技术学院 授课教案 编号：第 周 第 次 授课日期及课节 授课地点 授课班级 授课内容 接待工作模块 课时 教训目的及要求 1、掌握接待工作的基本知识 2、熟悉接待工作技巧,能够做好接待工作 教训重点 同2 教训难点 教训方法 案例讲解和练习相合 教学过程设计： 教训思路设计：本模块结合案例进行理论讲解；在讲解过程中穿插实践。 各类前来单位找上司联系事务的来客，都要经过秘书的安排。因此，接待来客是秘书经常性的事务。秘书是代表单位接待来客，所以，他的接待态度如何，直接影响着组织的形象，决定了来客对组织的印象，关系着业务能否顺利进行，秘书应当尽量做到让每一位来客都能满意而归，这就得掌握接待的基本技巧。 第一节 接待工作概述 一、接待的涵义：接待，即接洽招待，是指对来访客人给予相应的礼遇。一项接待活动通常由以下要素构成：一是来访者，这是接待的对象。来访者可能是一个代表团、一个工作组、也可能是个别人；可能是内宾，也可能是