沟通与协调培训总结报告.docx

沟通与协调培训总结沟通是人与人之间组织与组织之间的信息交流是实现我们的目标满足我们的需要实现我们抱负的重要工具之一沟通并不是一种本能而是一种能力也是说沟通不是天生就具备的而是在工作实践中培养和训练出来的因而一定要学会沟通不沦沟通是否有效沟通构成了我们在日常生活的主要部分其实关键在于我们说什么并不重要别人听到什么才真正重要这需要更高的技巧了多交流要求我们巧妙的听和说而不是无所顾忌地谈活协调是使人们的行为趋于和谐其行为导向指向共同目标的一种管理活动沟通是手段协调是目的一个管理者的管理水平和管理效率主要取决其沟通协调能力其实沟通是一种与生俱来的欲望每个人都迫切的想与之进行沟通建立良好的人际关系运用浅显易懂的辞句掌握人性基本的原则历经模拟情境的演练达到融会贯彻的意境以此来满足自己的愿望但是与人沟通时一定要注意方法和技巧其实每个人每天时时刻刻都会遇到沟通问题到单位见面打招呼是沟通和朋友客户相互发邮件是沟通上下级同事之间部门与部门公司与公司之间都离不开沟通沟通成功与失败的原因是什么呢很多时候人们做事情只注重事物的客观道理但往往容易忽视处理方法由于人与人之间不同的沟通平台如果每个人都想着自己的道理按照自己习惯的方式与人沟通协调不一致往往会产生双方不满意的结果良性沟通协调不外乎想达成二种最终的成果第一种是包容不同意见向上开展获得最小公信数第二种是建立共同观点向下聚焦获得最大因数沟通协调方式包括书面的方式和口头的方式书面的沟通方式包括公文签呈备忘录意见书及通知书等口头沟通协调方式包括语言眼神表情姿势衣着仪容生活形态个人风格等沟通协调犹如盖房子开场白就象打地基主文就象钢筋水泥隔墙屋顶结论就象内部装潢粉刷油漆沟通协调如同文章也应有起承转合抑扬顿挫在沟通协调的过程中应讲究以下原则保持清晰的头脑想什么说什么不拐弯抹角简单扼要真诚无伪怎样才能实现有效的沟通呢我认为最重要的条件有两个一是要有强烈的沟通意识要鼓励员工特别是管理者经常主动有效地沟通在全公司或项目部营造一种勇于沟通善于沟通的良好工作氛围及时协调管理过程中的各种冲突沟通具有重要的作用它有利于建立良好的人际关系有利于统一认识并为决策提供前提和保障因此成功的管理者必须注重沟通必须具备强烈的沟通意识要学会倾听尊重对方进行有效沟通二是要掌握有效排除沟通障碍的技巧信息发出者借助信息传递的媒体把信息内容传递给信息接收者就是信息沟通的过程一个完整的信息沟通过程包括六个环节即信息发出者信息编码信息传递媒体信息解码信息接收者和信息反馈在信息沟通过程中常会受到各种因素的干扰和影响使沟通受到障碍要实现有效沟通排除沟通障碍应着重注意以下几个方面1力求表达清楚完整要明确中心思想思维严谨措辞恰当不用模棱两可的词语在知识经验上有差异时要进行信息编码使接收者能够理解易于接收2使用双向沟通当自上而下传递信息后要及时反馈信息接收情况如果出现信息失真应立即进行纠正最好是信息发出者能经常亲自到基层走访了解情况与信息接收者进行面对面的沟通3控制信息量面对大量的信息要对信息传递范围进行一定的限制并分轻重缓急进行传递4认诚相待沟通要有诚意取得对方的信任要有民主作风要能兼收并蓄豁达大度要经常满入基础和实际消除被沟通者的心理障碍与他们建立良好的关系5沟通三忌忌做无能的沟通者不自信情绪化争吵会伤害感情激化矛盾忌做愚笨的沟通者苦口婆心高高在上没完没了动之一情晓之以礼适得其反话只有说得少才能说得好忌做残忍的沟通者即对失意的人张扬得意的事沟通的方向可为三个不同的方向我们可用人体的三个器管来形象说明这三种不同的方向往上沟通没有胆往下沟通没有心水平沟通没有肺没胆没心没肺是不良沟通的三个主要症状据调查在组织发生的问题有65来自沟通不良因而往上沟通一是尽量不要给领导出问答题尽量给他选择题遇到事情要解决时你千万不要跟你的领导说是不是开个会这样的话因为领导撂一句再说好了再说就永远没有结果了所以对上司要出选择题二是一定要准备答案没有准备好答案只有两个后果第一领导会在心里说我要你干吗第二领导没有什么了不得的答案因为他的智商跟我们差不多他怎么会有更精彩的答案给你呢与其让他想半天也想不出来还不如干脆给他答案所以向领导汇报工作千万不要只会说领导对于这个事情你还有意见吗作为下属与上司沟通如能做到不但提两三个方案而且还能对每个方案的优缺点和可能的后果都为上司分析出来这才是真正负责的优秀下属往下沟通一是要多了解状况与下属沟通多了解他多了解状况是一件非常重要的事情真的不了解就回去做功课把功课做好了再把你的手下叫过来面对面地谈这样你言之有理人家才会心甘情愿听你的话很多领导都说底下的人不听话其实他不想听是因为你谈不出什么二是提供方法紧盯过程做领导就是要给下属多提供方法沟通就是为了要获得方法你既然比他有经验就把你的方法提供出来但是人总有情性为了防止有人偷懒方法提供出来后还要紧盯过程水平沟通是没有上下级关系的部门之间的沟通因为部门之间经常缺乏真心没有肺腑之言没有服务及积极配合意识所以水平沟通存在很多障碍最常见的就是踢皮球了正因如此水平沟通对双方的沟通能力提出了很高的要求一是主动只要主动与同级部门沟通自然就会拥有博大的胸怀二是谦让在企业里凡是比你先进来的人都是你的前辈一个人只有学会了谦虚在需要帮助的时候才容易得到别人对你的支持三是体谅一个人要多体谅别人从他的角度去替他着想替他排时间替他去打算这才叫真正解决问题四是协作人都是先帮助别人才能有资格叫人来帮助你令人欣羡的高效团队是一支常胜军他们不断破记录不断改造历史创造未来作为伟大团队的一分子每个人都会骄傲地告诉周围的人说我喜欢这个团队我觉得自己活得意义非凡我永远不会忘记和哪些人心手相连共同创未来的体验五是双赢跟平行部门沟通的时候一定要双赢与别的部门进行水平沟通时以双赢为前提同样重要总而言之克服和排除沟通障碍不只是工作方法问题更重要的是管理观念问题因此如何排除沟通障碍进行有效沟通不应就事论事而应站在管理思想和价值观的高度不断提高信息沟通的三要素的质量只有信息发出者和接收者的素质水平提高了信息内容精而准才能大大提高沟通的有效性从而达成组织整体的协调提高团队士气和团队战斗力针对公司的实际情况我认为目前公司内部的沟通渠道不畅不论是项目部与公司之间还是项目部内部以及项目部与分公司之间都存在沟通障碍致使公司的规章制度难以在项目部执行或者说执行力度不够项目部和分公司在一些问题上也存在分歧以及项目部在对业主对监理及设计院等的沟通上也存在问题因项目部在整个内部沟通上起着承上启下的作用因而项目部要克服和排除沟通障碍进行有效沟通从而提高整个团队的战斗力