客户订单下单流程.doc

客户订单下达流程口头传真来电来访对该客户信息由业务员进行书面记录按照签订的或调用对合同条款销售员沟通完全客户档案价格交期数量未通过合同条款不符合条件先告知销售人员业务员继续保持跟客户沟通直到完成交易通过后跟生产技术进行确认并对客户分类制作业务员跟踪生产过程监督级客户订单的交期数量包装确认合格直接下达给跟单级级客户以书面传真给客户盖章确认回传需要支付定金的客户通知其支付确认定金到位后下达跟单通知业务员是否发货确认到款跟单员群发布运输单号财务同意由业务员跟踪客户到货确认未到款财务审批同意客户订单流程说明客户销售人员通过口头书面传真或来访下订单到客户服务部接单的类型客户直接致电公司客户服务部客服员用华广电话接听标准用语认真仔细地接听受理顾客所下达的订单及其他按销售部客户订单确认书所列的内容核对并重复确认由销售人员受理的订单必须按销售部客户订单确认书所列的内容提供手工订单出差期间可通过口头方式并完整地向客服员提供下单信息客户以传真形式下单核对客户传真的内容如所列内容与销售部客户订单确认书内容比较不完整或不详处其负责该客户的销售员或受销售员委托的客服员应主动致电客户方就其不详之处与客户进行沟通客