维护消费者权益学案.doc

第三单元第八课消费者的权益第二框题维护消费者权益预习案预习目标我们在消费时要拥有一双慧眼这里的慧眼指的是什么我们应该怎样练就一双慧眼作为消费者应当不断增强权利意识和自我保护意识这种意识主要体现在哪些方面消费者权益受到侵害后可以通过哪些途径维权预习填空一练就一双慧眼慧眼是什么面对大千世界里林林总总真伪难辨的商品我们需要一双慧眼即增强自己的判断能力和选择能力如何练就慧眼消费前我们要做好什么准备主动学习和掌握有关消费的知识有助于我们作出正确的消费选择掌握有关消费者权益保护的知识二维护权益的途径消费者要具有良好的权利意识和自我保护意识这种意识不仅要体现在商品交易过程中而且要体现在不公平交易发生之后消费者维权的途径大致有以下几种与经营者协商和解请求消费者协会或者其他调解组织调解向有关行政部门投诉根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁向人民法院提起诉讼预习诊断在消费过程中要有依法维护自己的合法权益的意识也要充分运用自己的消费知识和法律知识保持警惕商家推出的各种有奖促销都是骗人的都侵害了消费者的合法权益购买或接受服务时应注意索取保留发票或其他有效票据发生消费争议首先就要考虑向法院起诉探究案探究点维护消费者权益年月日某校开展普法维护消费者权益普法宣传活动下面是脱口秀校外小摊的一个片段请你阅读并参与讨论httpwww21cnjycom如果有人告诉你校外哪家小摊东西最好吃我肯定一口盐汽水喷死他别以为一出校门就是一群野猴子下山看到串串香连着烧烤摊中式汉堡挤着烧饼铺你就走不了路哦买噶你以为自己来到了美食城啊海鲜防腐剂泡的羊肉死耗子客串的地沟油拌烟灰病菌随着口水飞告诉你不怕撑不死你的胃就怕伤不起你的心啊问题探究校外小摊所售自制食品害处多它损害了消费者的哪些合法权益点拨小摊食品大多不合格质量不达标安全性不高结合消费者权利的内容和材料分析不难得到答案解答安全权知情权公平交易权抵制校外小摊保证同学们舌尖上的安全你有何妙招点拨可以从消费前的预防消费时的警惕和消费权益受侵害后的依法维权等角度回答解答httpwww21cnjycom学习并宣传法律法规增强法制观念提高权利意识和防范能力购买食品时注意查看详细信息做到不购买问题食品当合法权益受到不法侵害懂得依法维权敢于同危害食品安全的违法行为作斗争积极依法行使监督权探究点消费者的权利和义务八年级班的思想品德课上老师带领同学们围绕消费者的权利和义务的主题开展活动下面是活动的几个情景请你运用所学知识参与探究情景一httpwww21cnjycom小莉在一家音像制品店买了一张电影美人鱼的光盘拿回家后发现无法播放怀疑是盗版光盘于是找音像店要求更换可是店方告诉她光盘一旦售出概不退换有问题找厂家情景二httpwww21cnjycom星期日小莉陪妈妈去电器商城购买洗衣机服务员热情地介绍各种洗衣机的性能价格等小莉妈妈看上了一款国产洗衣机小莉向服务员提出看看洗衣机的进货发票遭到服务员的拒绝小莉心里很不高兴就冲服务员吵了起来商场秩序大乱情景三httpwww21cnjycom从电器商城出来小莉又陪妈妈走进一家个体服装店小莉试穿了几件衣服后开始跟店主讨价还价最后没能砍到预期的价格小莉决定不买了这时店主一把抓住小莉大声呵斥穿过我的衣服就得买买不起就别穿一副不依不饶的架势问题探究音像店侵犯了小莉的什么权利点拨音像店并未提前告知有质量问题找厂家而且即便告知也是推卸责任侵犯了知情权同时质量没有保障侵犯了公平交易权解答商场侵犯了小莉的知情权和公平交易权你认为小莉应该冲服务员吵架吗为什么点拨小莉没有遵守商场秩序没尽到作为消费者应尽的责任httpwww21cnjycom解答小莉不应该冲服务员吵架如果觉得自己的要求合理可以找经理理论吵架扰乱了商场的秩序作为消费者也要履行相应的义务做文明的上帝假如你是小莉你会怎么做谈谈理由点拨从依法维权的角度回答答出自己的正确态度解答拒绝强制交易并向有关部门举报并要求店主赔礼道歉httpwww21cnjycom探究释疑我国专门保护消费者权益的法律是什么其中明确规定了消费者享有哪些权利通过对具体案例的探究一方面可以增强维权意识同时掌握增加一些消费知识以及消费者权益保护方面的知识训练案课时达标测控导航表知识点题号炼就一双慧眼维护权益的途径httpwww21cnjycom炎热的夏季瓶装水是很多市民的用水选择然而记者走访发现市场上的瓶装水种类繁多大多消费者也不知如何选择下列因素中可能影响人们消费行为做出不合理选择的是广告的宣传熟人的推荐街头的流行盲目的追随解析影响人们消费行为的因素是多方面的都符合题意故选山东滨州中考为预防漫画中情况发生我们应该httpwww21cnjycom购买食品时要查看生产日期和保质期要买正规厂家生产的食品购买食品时一定索要发票购买色泽鲜艳美观好看的食品httpwww21cnjycom解析题文中漫画反映了当前消费环境中存在一些侵犯消费者权益的问题因此我们在消费时要学会自我保护选项的做法都是正确的选项购买色泽鲜艳美观好看的食品说法错误这些食品也可能是一些不合格食品因此答案选httpwww21cnjycom浙江绍兴中考最近国家有关部门要求媒体在药品报道中不得含有药之王药到病除最高技术等言过其实的用词这体现了国家重视保护消费者的自主选择权监督权依法求偿权知情权httpwww21cnjycom解析本题考查消费者权益的相关知识解答时要注意材料关键词言过其实即夸大药品宣传的效用欺骗消费者说法正确且符合题意不符合题意故选许多商店在季节变换时对商品打折甩卖并在购物小票上印有打折商品概不退换的字样对此下列观点不正确的是打折是惠及消费者的行为打折是商家促销的一种手段打折商品概不退还的做法侵犯了消费者的知情权消费者对此有投诉申诉和起诉的权利httpwww21cnjycom解析本题考查消费者的维权问题打折是一种促销手段不退换应提前告知消费者印在小票上并不能掩盖其隐瞒商品信息的事实属于侵犯消费者知情权的行为投诉申诉和起诉使消费者的合法权益受侵害后的正确维权途径因此的说法都是正确的打折的目的并非是为了惠及消费者故答案为年中考结束以后王欢和同学结伴去某商场购物为防止她们上当受骗你有哪些好的建议解析从消费时提高警惕防止权利受损权利受损之后积极依法维权等角度回答具体做法即可httpwww21cnjycom答案不要贪小便宜要到正规商家购买小心免费陷阱一旦陷入可能得不偿失购物时要注意观察所购商品的产地保质期合格证明等信息购买商品时一定要注意索要信誉卡或发票发现价格欺诈行为要及时举报当发现合法权益受到侵害时注意保留还好相关证据及时与经营者交涉综合提升测控导航表知识点题号炼就一双慧眼维护权益的途径一选择题下列说法与右边歌谣相符的有练就一双慧眼明明白白消费只要价格便宜过期也没关系受到不法侵害及时依法维权学习消费知识不买三无产品httpwww21cnjycom解析本题考查学生运用所学消费者维权的知识分析解决问题的能力这则歌谣提醒我们在消费时的注意事项有助于我们在购物时炼就一双慧眼所以都符合歌谣的含义的观点显然错误故选年httpwww21cnjycom月广西桂林出现了一起天价鱼事件价值几百元的鱼要价元媒体曝光以后涉事餐馆被罚款万元针对此案例以下说法正确的是我国法律保护公民的正当消费权益天价只要顾客认可无可厚非是不道德的行为但没有违反法律侵犯了消费者人身安全不受侵害的权利解析餐馆的行为侵犯了消费者的知情权和公平交易权故选中国消费者协会把年的消费维权年主题定为新消费我做主为了更好地实现这一目标我们应该httpwww21cnjycom努力掌握所需商品或者服务的知识和使用技能接受商家打折但不开发票的建议善于识别各种消费陷阱提防上当受骗受到不法侵害后向消费者协会提起诉讼httpwww21cnjycom解析题文中考查的是做理智消费者的正确做法选项说法正确这是消费者自我保护意识强的体现选项接受商家打折但不开发票的建议错误发票是消费凭证是维护的依据不能不要选项受到不法侵害后向消费者协会提起诉讼说法本身错误消费者协会只能协调提起诉讼需要向人民法院因此答案选四川乐山中考httpwww21cnjycom年央视晚会曝光了一系列侵害消费者权益的问题其中利用公共场所无密码偷钱并窃取手机用户信息的行为侵犯了消费者的安全权知情权求偿权公平交易权购买食品要注意厂名厂址看仔细过期变质买不得举报三无保权益解析利用httpwww21cnjycom偷消费者的钱侵犯了消费者的财产安全权同时这是在消费者不知情的情况进行的违法活动所以侵犯了知情权是正确的与选项中的另外两种权利无关排除故选观察下图桃子演变过程该过程中的做法侵犯了消费者的安全权人格尊严受尊重权公平交易权知情权解析不熟的桃子添加色素会对人的健康产生危害有损人身安全虚假广告欺骗消费者隐瞒商品真实情况侵害了消费者的知情权故选山东威海中考httpwww21cnjycom年月日侵害消费者权益行为处罚办法正式施行明确规定保证无因退货故意拒绝或延迟退货的商家最高将受到万元的处罚这一规定表明消费者在购物时不收任何限制切实保障了消费者的自主选择权能从根本上杜绝网络购物的侵权现象严重损害了经营者的合法权益解析这一规定有利于与保障消费者的合法权益的说法太绝对不符合实际选项不对因为这是经营者的一项义务故选httpwww21cnjycom湖南娄底中考中学生王某在网上购买了一台步步高点读机收到后才发现是伪劣产品他根据消费者权益保护法及时投诉网店最后网店按法律的规定赔偿了王某的损失此案中王某主要维护了消费者的生命健康权依法求偿权人身自由权自主选择权解析抓住关键词赔偿可判断出应选年央视httpwww21cnjycom晚会曝光了本年度第一次抽查涉及的种产品其中轮滑鞋电源适配器防爆电气电烤箱及烘烤器具等种不合格率高于三利嵌入式电烤箱灿坤爱心铁板烧伊莱特面包机厨尔蛋糕机奥特龙嵌入式电烤箱等多家品牌不合格消费者购买了这些不合格产品以下哪些权利会受到侵害安全权自主选择权公平交易权知情权解析不合格产品没有质量保障侵害的是消费者的公平交易权此外经营者隐瞒这些信息也侵害了消费者的知情权产品安全不一定有问题故选二材料分析中国经济周刊报道年月httpwww21cnjycom日是世界电信日北京的程女士元的话费半个月就没了经过查询才得知自己的手机资费在未被明确告知的前提下开通各种增值业务不打电话也要收取高额费用据此回答下列问题通讯公司侵犯了消费者的哪些权利httpwww21cnjycom解析未告知属于侵犯知情权花了冤枉钱是财产安全受到损害另外应该消费者自己决定的事情通讯公司却强制包办不仅侵害了消费者的自主选择权同时也是一种不公平交易侵犯了消费者的公平交易权答案知情权自主选择权公平交易权安全权你认为该如何避免自己的消费权益受侵害httpwww21cnjycom解析此题主要考查消费者的维权策略应从增强维权意识的角度结合消费前学习相关消费知识和维权的法律知识消费时提高警惕防止上当被侵权后依法维权等方面作答答案httpwww21cnjycom主动学习和掌握有关消费的知识如有关商品服务市场消费心理等方面的知识增强判断能力和选择能力或练就一双慧眼掌握有关消费者权益保护的知识如相关法律法规的规定和消费者维权的途径在消费时要有消费者权利意识或要注意避免自己的人身财产安全受到侵害购买或接受服务时要注意索取保留发票或其它有效票据运用法律武器维护消费者权益与不法经营者进行斗争等三拓展探究httpwww21cnjycom年的消费维权年主题为新消费我做主为增强广大消费者的维权意识某校组织学生走上街头开展了一次以食品消费与安全增强自我保护意识为主题的公益宣传实践活动请你参与到活动中完成下列要求宣传展示为营造活动氛围请你围绕主题设计一条标语解析此题答案需体现对消费者权益的保护语言应简练观点要明确形式最好有艺术性采用一定的修辞方法如排比对偶等答案如关注食品安全维护消费权益生活妙招当你购买食品时应该注意哪些事项解析结合日常生活中的食品消费行为联系消费者权益保护的知识回答httpwww21cnjycom答案到正规商场购物确保食品质量购买蔬菜瓜果时选择新鲜无公害的仔细观察食品外包装看清厂家厂址生产日期保质期等购买食品要索要有效购物凭证防患于未然遇到问题食品及时向有关部门举报亮出自我如果你的消费权益受到侵犯正确态度是什么解析此题并非考查消费维权途径而是要我们回答对侵权行为的态度要排除消极的心态包括忍气吞声非法报复等采取积极的心态即依法维权答案不能忍气吞声也不能非法报复运用法律武器维护自己的合法权益积极同侵权行为作斗争