检讨书

检讨书 本人自参加完 2014 年 4 月 1 日总经理办公会议后，感概颇深，现 就会上领导所提及的工作遗漏和失误等问题进行自我剖析。 尽管部门工作在稳中进步，但在执行环节仍存在较多问题，现将客 服部存在的各类问题列举如下: 1内部管理薄弱，员工缺乏工作责任心和积极性。 自接管客服部后， 发现部门内部管理比较浒弱, 主要表现在员工责 任心不强、工作主动性不够、工作效率较低等方面。 2缺乏对新员工业务知识和服务水平培训 从新员工培训、实践到现在来看，新员工业务知识和服务水平未达 标，主要表现在处理问题的技巧和方法不够成熟,， 对突发事件的经验 不足，在服务中的职业素养也不是很高。 3，部门管理制度、流程不完善。 员工管理方面、服务规范方面、操作流程方面的制度都未完善，使 部门工作效率、员工责任心、工作积极性受到一定的影响。 4， 缺乏对老员工全方位专业知识的培训 根据观察,前台老员工在处理投诉方面有独到一面,但当遇上一些 专业知识强的业主时候，就无法招架。所以在日后的培训中要加强物 业专业知识和物业相关法律法规的培训。 5 协调、处理问题不够及时、妥善。 在投诉处理过程中, 用户反映的信息记录不够全面，接到投诉后未 及时反映和跟进，回答用户的方式也欠缺技巧，不够妥善。  以上几点为个人根据会议内容指示并结合日常工作中分析所得， 种种问题反映都与部门负责人的综合管理能力有联系。“人”在这些 问题上起关键作用，制度再好再完