IT服务外包维护协议书范本模板.doc

编号：_____________ IT服务外包维护协议书 甲 方：__________________________ 乙 方：__________________________ 签订日期：_______年______月______日 甲方：________________________ 乙方：________________________ 总则： 乙方根据甲方的需要，为甲方的设备系统提供维护服务（设备详见清单），并提供相应的技术咨询服务。为保障双方权益，明确双方职责，根据中华人民共和国《合同法》及有关法律法规，本着友好协作的精神协商达成以下协议： 一、乙方服务内容及责任： 在协议期内，乙方将对甲方的设备系统提供相应的服务并使甲方的设备系统保持良好的工作状态，确保甲方协议内的设备能正常工作。 １、协议生效后，乙方将对甲方的清单中所列出的设备进行测试，以确定设备完好，并记录在案，双方签字确认，如检测出故障，则及时进行维修。当甲方需要更换部件时，乙方可提供报价供甲方参考。 ２、自协议签订之日起，乙方将每月对甲方协议内的设备进行检查和维护一次，确保甲方的设备运行良好。 ３、协议期内，甲方的关键设备出现故障，导致系统崩溃，乙方应及时上门服务。并在接到甲方有效报修电话的２４小时到达协议地点。国家法定的节假日除外。 ４、一般设备发生故障导致非系统崩溃的情况，乙方应在接到甲方报修电话后提供电话支持服务。并根据用户要求和实际情况到现场进行服务。 ５、乙方到达现场后应尽快检查出大致故障，给出相应的解决方案。提出建议，并在甲方人员在现场的情况下进行维修，维修地点双方商定。 ６、在维修过程中如果乙方需要将甲方的设备搬离甲方所在地，须向甲方相关人员同意，出具相关手续，维修完毕后交还甲方。 ７、维修及维护结束时，乙方维护人员出具相应报告，或向甲方相关人员描述故障引发的原因及处理过程。以及今后在使用中应注意的问题，双方签字确认此次维护工作完毕。 ８、在协议期内。乙方向甲方提供的协议内服务所产生的各项费用由乙方自行负担，不再另外收费（维护换件除外）。 二、甲方责任： 在协议执行期内，甲方应积极配合乙方做好维修及维护保养工作。包括提供设备的相关资料。如系统软件及设备驱动程序等。 １、计算机等系统设备发生故障时，甲方应及时向乙方报告故障现象，错误信息等，以便乙方及时分析故障，有利于到现场及时解决问题。 ２、对于偶发性及间歇性故障，甲方应协助乙方做好故障跟踪工作。根据乙方提供的要求及方法进行记录。 ３、甲方应在不影响甲方正常工作的前提下，为乙方提供必要的工作场地和工作时间。 ４、在维护过程中，如需更换部件，部件费用由甲方另行支付。不计在服务费用之内。 ５、甲方对系统进行升级、扩容等其他的变更，须及时通知乙方，以避免对本协议服务内容造成影响。 ６、甲方指定维护的计算机系统内如有机密信息及不便内容。由甲方自行负责妥善保管。 ７、在服务期内甲方应在现场对乙方维护人员的工作态度，技术水平进行监督，并提出意见，以便改正乙方的不足与缺点。 三、乙方服务不包括下列故障： １、因甲方人为原因（包括使用不当）导致的故障。 ２、因第三服务商提供的服务导致的故障。 ３、因不可抗力导致的故障。 不可抗力包括： ※地震、台风、洪水等自然灾害。 ※战争、罢工、停电、政府行为。 ※电信政策的改变，致使乙方无法为甲方提供服务。 ※电信线路被人为破坏或Internet的线路，设备因调试、扩容等所引起的中断。 4。因甲方私自拆装服务设备或私自更换服务设备部件导致的故障。 服务时间： 每周一至周五（不包括节假日）8：30-16：30正常工作时间。 四、维护范围： 台式机：保证硬件设备正常运转。如发现硬件