基于新技术—经济范式的旅游业发展与变革.docx

基于新技术经济范式的旅游业发展与变革摘要在信息技术影响下旅游业在应用新技术技能提升以及结构重组等方面都发生了巨大的变化文章引入技术经济范式这一概念即一定社会发展阶段的主导技术结构以及由此决定的经济生产的范围规模和水平以分析旅游业中市场变化产品更新劳动技能改进技术创新组织形式产业结构消费模式等方面变化的规律性特征并由此总结出旅游业从基础理论的丰富到传统旅游企业改造网络旅游服务公司兴起等具体实践领域发展的总体趋势关键词技术经济范式旅游业新经济随着科学技术的发展社会的经济结构和增长方式发生了很大的变化旅游业也不例外众多的高新技术被应用于旅游业中使旅游业呈现出了前所未有的新面孔但是旅游业究竟发生了什么样的变化这些变化有无规律可言旅游业又会朝着哪一个方向发展有没有一种理论来解释并指导旅游业的发展目前学界的研究多从旅游业表面的变化或细节的改变来进行而较少触及促进并支撑其发展的内在动因这一层面我们认为如今覆盖整个经济系统的新经济其实质是新的技术经济范式带来了整个经济结构和系统的变革从而由表及里地促使旅游业从应用新技术技能提升到结构重组社会支持甚至基础理论都出现了新的变化一技术经济范式一技术经济范式的含义技术经济范式意味着常规而技术经济范式变迁的过程就是打破常规和建立新范式的过程技术创新是技术经济范式发生变化的主要原因技术经济范式即一定社会发展阶段的主导技术结构以及由此决定的经济生产的范围规模和水平整个社会经济的发展就是不断打破原有范式建立新范式的动态调整的过程二技术经济范式的特征关键生产要素弗里曼率先提出在技术经济范式变迁的过程中关键生产要素起到至关重要的作用关键生产要素具有以下几个特征低成本无限的供应能力可使用性和广泛的应用前景在新经济这一新的技术经济范式条件下关键生产要素集中体现为信息技术新技术经济范式的特征从生产者角度在厂商和工厂水平上逐渐出现一种新的最切实可行的组织形式同时出现更多地利用新关键要素的产品此外劳动力的技能状况也正在发生改变企业组织形态上新发明家企业家型的小厂商进入到新的迅速扩张的经济部门并且在某些情况下开创全新的生产部门大厂商则通过迅速发展或经营多样化集中于最充分利用关键生产要素的经济行业从消费者角度人们的商品和服务消费模式正在发生改变从社会环境和支持角度出现了新的投资模式和投资市场同时新的基础设施投资和建设的高潮正在进行中新的发展观可持续发展观已经被越来越多的人接受二基于新技术经济范式的旅游业发展趋势解析众所周知信息技术成为当今社会发展的主要推动力那么信息技术在旅游业中究竟扮演了什么样的角色呢本文拟从新的技术经济范式特征的角度对旅游业发展的趋势作一分析由于旅游业涉及范围太广为使分析更有针对性故侧重于旅行社酒店等旅游企业类型一新的组织形式现在被广泛倡导的组织扁平化流程再造同样体现在旅游业中国外旅行社的垂直分工体系为我国旅行社业的改革提供了思路即旅游经营商旅游批发商旅游零售商旅游代理商我国的旅行社组织结构以及分类体系存在着很大的问题难以实现规模效益充斥着价格战的阴影行业整体利润低下急需改革饭店业亦在进行着组织扁平化的改革压缩管理层次增加信息流畅的程度在很大程度上提高了组织效率其他相关的旅游业组织结构如旅游管理部门景区景点亦不同程度地进行了组织形式的变革二充分利用新的关键要素的产品即虚拟旅游被广泛接受的旅游的定义为旅游是非定居者的旅行和暂时居留引起的现象和关系的总和艾斯特定义其重要特征便是异地性和生产消费的同时性但如今在信息技术的支持下这一模式发生了重大转变旅游景区通过信息技术实现其资源的网络化旅游者可通过互联网欣赏美景配以文字声像解说可以获得身临其境的体验传统的旅游产品消费模式发生了彻底转变三新的劳动技能经济人社会人复杂理性人全面发展的人的人性假设证明了我们对人的认识的逐步加深人已经成为知识经济时代的重要资源知识的主要承载体各行各业都由人事部转向了人力资源管理加强员工培训制定员工发展计划专业研究方面也在人力资源的问题上广泛开展旅游业中亦是如此因为旅游业素来存在就业门槛相对较低的状况因此应更加注重员工素质的提高和人力资源的管理旅行社酒店管理部门等都在进行这一方面的改善和进步四充分利用新关键要素的根本性渐进性创新这一特征强调利用信息技术产生的应用性科技成果这里仅举几例以作说明旅游目的地营销系统一种旅游信息化应用系统它以互联网为平台结合数据库技术多媒体技术和网络营销技术把基于互联网的高效旅游宣传营销和本地的旅游服务有机地结合在一起为游客提供全程的周到服务可以极大地提升目的地城市的形象和旅游业的整体服务水平全球定位系统和实现旅游过程中服务的自动化如地理位置的确定解说服务等客户关系管理为旅游企业的定制化服务提供了条件便于对顾客实现全面管理和完全的个性化服务五小企业大量出现并构成一个新的产业部门这里的小企业并非指其本质特征而是指其在成立之初的状态一般情况下这种企业有着强大的生命力会在经济浪潮中争得一席之地并最终可能成为中流砥柱如微软等在旅游业中则重点体现在旅行社的分工体系上旅游代理商或旅游零售商发挥着这样的作用即众多的小旅行社通过内部改造或增设的方式在全国范围内实现网络化成为旅行社业面向旅游者的窗口旅行社的网络化实际上是由旅游需求的特点决定的因为随着社会经济的发展和人们受教育水平的提高旅游需求在我国已经普及其结果是旅游需求可能在任何一个地方产生为了便于消费者的需求和购买旅游社营业的场所必须设立于消费者便于购买的所有地方即所谓的网络化布局这必然需要众多的小旅社进行代理或零售的改造当然这只是一种可能的有效的发展模式其实现还将需要一个长期的过程六大企业通过迅速扩张或经营多样化集中于生产和应用关键要素密集的部门体现在旅游业中即是大型旅游集团即旅游经营商的形成旅游经营商是指在旅游业中购买交通住宿以及独立的服务要素并将其组合成套然后直接或间接向顾客销售的企业旅游经营商要解决的中心问题是规模经济在成为真正意义上的经营商之后其基本业务包括产品开发市场开拓和旅游接待而销售业务则主要由数量众多的中小旅行社代理或零售这期间需要强大的网络技术支持大型的旅游经营商把全部资源集中于相互联系的旅游业务中势必会提高自身和整个行业产品开发和市场开拓的力度提高总体接待质量旅行社行业也因此避免了很多分散的重复劳动和相应的不规模竞争而减少资源耗费体现在酒店业中即是酒店的集团化经营伴随着国际酒店业竞争的激烈我国日益参与到国际竞争中这对我国酒店的传统发展模式提出了挑战要求我们以国际上成功的酒店运作模式酒店集团化为指导进行相关的符合我国实际情况的改革以适应形势的变化和提高效益七形成新的商品和服务的消费模式网上消费在旅游业中主要有以下几种模式旅游电子政务金旅工程是中国旅游业的信息化系统工程通过内部办公网管理业务网公共商务网建设和完善政府系统办公自动化网络和面向旅游市场的电子商务系统与之对应旅游企业和旅游从业人员及消费者都可以以网络为工具便利消费和获得服务网络旅游服务公司一种新型的旅游服务公司以携程易龙为代表通过网络实现酒店预订机票预订度假预订商旅管理等传统旅游企业的职能日益成为中国旅游市场上的一支劲军这类网络旅游服务公司业务量的不断攀升也说明了人们消费方式的转变旅行社酒店景区航空公司的自主经营网站各旅游服务企业纷纷通过建立网站强化营销攻势提升形象提高竞争力八新的投资模式和投资市场在整个经济范围内最明显的体现便是风险投资在旅游业中则是出现了新的投资市场旅游地产虽然目前关于旅游地产的讨论比较多但对于旅游地产的概念如何界定业界仍然存在不少分歧目前市场上比较认可的一种观点认为旅游地产包含四类第一类是旅游景点地产主要指在旅游区内为游客活动建造的各种观光休闲娱乐等非住宿性质的房产第二类是旅游商务地产主要指在旅游区内或旅游区旁边提供旅游服务的商店餐馆娱乐城建筑物及关联空间第三类是旅游度假地产主要是指为游客或度假者提供的直接用于旅游休闲度假居住的各种类型的地产如度假村产权酒店等第四类是旅游住宅地产主要指与旅游区相连接的各类住宅建筑的生活工作方式新的法定休假制度及带薪假期的推行为生活节奏越来越紧张的人们提供了难得的休闲放松时间假日经济已成为人们耳熟能详的一个名词一批批颇具特色的旅游住宅产权式酒店酒店式公寓在市场上连连走红就是一个佐证九形成新的基础设施投资和建设高潮这里的基础设施不同于传统意义的邮电通讯交通等基础设施建设它是指信息高速公路它通过信息高速通道信息资源信息处理与控制对社会产生了深远的影响自然波及旅游业此外一批针对旅游企业的各种新式应用软件不断涌现成为旅游业特有的基础设施建设高潮十新的发展观可持续旅游发展三结论从以上分析可以看出适应新的技术经济范式旅游业的发展呈现出以下几大趋势一旅游基础理论的丰富虚拟旅游的出现对传统旅游的定义提出了质疑网络营销理论丰富了传统的营销理论网络营销的兴起要求对旅游者的心理与行为有更深层次的认识自助导游系统改变了传统的旅游业高接触性的特征二传统旅游企业的改造包括旅行社分工体系的调整酒店的集团化和国际化经营景区的产权改革等三网络旅游服务公司的兴起携程旅游服务公司以其不同于传统旅游服务公司的全新经营模式在竞争极度激烈的市场中迅速占领了行业制高点开创了一种全新的经营理念携程与信息技术的结合可以说是新的技术经济范式在旅游业中的最好体现综上所述在新的技术经济范式条件下由于信息技术的普及旅游业自然也处在了新的范式条件下这要求旅游业从其基础理论到商业模式战略管理到具体的操作方式都要有一个大的转变只有这样才能适应时代发展的潮流才能在新的社会条件下顺利实现行业转变和进步