绿化员岗位职责.doc

武汉市XXX物业 管理有限公司 编号： 版本：A/0 绿化员岗位职责 编制 日期 审核 日期 批准 日期 修订记录 修改日期 申请单号 修改人 审核人 批准人 岗位名称：绿化员 仪容仪表 工作时间内一律着本岗位规定制服。 工作服应干净、平整、无明显污迹或破损。 各岗位的服装穿着应按照公司BI要求执行，不可擅自改变制服的穿着形式，私自增减饰物，不得敞开外衣，卷起裤脚和衣袖。 工作时间需将工作牌统一佩带在左胸显眼处(男士工牌戴在工服上衣口正中上方1厘米处)，并保持清洁和端正。 工作服外不得显露个人物品，衣、裤口袋平整，勿显鼓起。 裤子要烫直，折痕清晰，长及鞋面。 鞋底边、鞋面保持干净，以黑色为宜，无破损，勿钉金属掌，禁止着凉鞋上班。身体、面部、手部必须保持清洁，避免异味的产生。 头发要清洁、整齐、无头屑，发型自然、美观、大方。男员工不留小胡子、不留长发，不将头发染成其它颜色。不得留长指甲和涂色。 服务礼仪规范： 面对顾客要表现出微笑、热情、真诚，不得有厌烦，冷淡的表情。 禁止在顾客面前挖鼻孔、掏耳朵、伸懒腰、整理个人衣物等不良行为。 禁止在工作现场抽烟、吃东西、嚼香口胶、看书报等。 不得在小区内哼唱歌曲、吹口哨、谈笑、喧哗。 与顾客交谈时保持1.5米左右的距离，眼望对方，用心倾听，表现出尊重与理解。 进入办公室须先轻轻敲门，得到允许后方可入内，并注意敲门、关门的声音。 作业期间遇到行人通过时，必须停止作业，并侧身立于右侧主动向行人点头问好，待行人经过2米后再行作业。 积极运用10字礼貌用语：你好、请、对不起、谢谢、再见。 遇见顾客和公司同事主动问好：“先生、您好！”、“小姐、您好！”、早上好！、晚上好！、欢迎光临！请坐！ 与顾客道别时主动讲：先生/小姐，再见！、请你慢走、请走好。 接受对方的帮助或称赞，必须及时致谢：谢谢！、非常感谢！多谢你！谢谢你的夸奖。 因自身原因给对方造成的不便，应及时致歉，确认自己言行不当，可说“对不起、失礼了”、真抱歉、很惭愧。请求对方谅解，可说“请你原谅”、“请你多包涵”、“请你别介意”，同时要配合适当的补偿行为。 禁止与顾客抢道并行，有急事要超越顾客，应先口头致歉“对不起、请借光”，然后再加紧步伐超越。 打电话要选择好时间，一般在上班10分钟后或下班10分钟前进行，通话时间要简短，每次3—5分钟为宜。 主动帮助顾客，