物流公司管理制度.docx

物流公司管理制度目录门市物流操作管理制度调度中心管理制度车辆管理制度客户服务管理制度门市物流操作管理制度第一章总则第一条为规范门市管理提高门市工作效率和服务质量树立公司形象特制定本制度第二条范围本制度规定了门市日常工作和各项工作操作程序第二章管理办法第三条门市工作人员必须做到文明礼貌要积极热情的接待客户主动为客服务第四条必须认真核对货物包装发现有可疑货物必须先与客户交涉清楚后开箱查第五条门市必须规划清楚各货物摆放区域有效利用门市空间并分类存放第六条必须认真填写和保管托运合同主动详细告知客户主要条款禁止涂改如发现货物包装缺陷及时告知托运人合同条款内容第七条严格按照财务要求及时把已付款交给财务人员凡未经公司领导同意的不得办理回单付款第八条必须熟悉各种货品的运价严格按公司规定的价格标准执行第九条必须保障门市的各种设施设备正常使用每日将货物情况及时告知调度中心并与装车点货人员办理好各项货物交接手续第十条必须搞好门市内外环境卫生店面内做到卫生整洁第十一条当日现金单日结算收款收据应妥善保管供对账使用第十二条对于客户反映的问题门市要及时处理或向上级汇报第十三条凡门市接到客户投诉应立即上报客服不得与客