移动通信公司中层管理岗位竞聘报告.doc

1移动通信公司中层管理岗位竞聘报告最大贡献服务工作为迅速提高营业前台服务质量经与服务质量一直较好的市营业部联系从5月初起我部委托市营业部对我部营业人员进行培训为了不影响正常营业我们采取了轮流培训的形式每批两到三人轮流到市营业部学习两到三天此活动开展了一个月左右取得了较好的效果我部前台服务质量在培训后得到较大的提高去年我部xx营业厅被团县委命名为青年文明号在抓紧前台服务管理的同时我部对大客户的服务工作也加强了力度相继对大客户开展了生日送鲜花送礼品等业务得到广大客户的认可与好评考核管理方面为了保证服务质量的常抓不懈提高员工工作积极性针对以往绩效考核办法比较粗放的缺点经向经理请示由我对绩效考核办法进行了修改把各项服务指标工作指标细化量化纳入了营业部绩效考核办法形成了营业部部室班组员工个人的三级考核体制由于新办法规定比较详细奖罚比较适度增加了可操作性有效的促进了员工自觉自发的规范自身行为有效的促进了服务质量和业务发展等方面的提高营销渠道工作2考虑到县城内的营销渠道在年初有较大的波动业务发展和销售不理想因此我部决定首先将农村渠道先期整合在农村销售商中对部分销售能力强忠诚度高的代办商采取了房子租过来能人请进来的方式既降低了他们的成本费用又提高了他们的积极性和我部的管理灵活性至去年九月底考虑到销售旺季即将到来为避免营销渠道一边倒的现象继续出现我部及时与县城内的各销售商签订了专营协议为明确专营职责和范围规范专营店的销售行为针对协议中罚则模糊不清的情况我部制定了新的补充协议重新规定了违规销售的处罚条例十月份县城内有一家专营商违规办理联通业务我部发现后当即依照补充协议的相关规定对其进行了处罚较好的规范了营销渠道减少了违规销售行为的发生20xx年下半年由于我部充分依托市公司的优惠政策加之xx全体员工付出了艰辛的劳动截止20xx年12月20日我部业务发展达到7803户完成年计划的10004运营收入316143万元完成年计划的10198从年初的整体业务下滑到年底各项任务的全面完成xx营业部打了一个翻身仗稳定了移动市场总体工作取得了较好的成绩在这一年的锻炼时间里作为个人工作方面由于得到经理副经理的大力支持本人大胆工作积极团结同志争取到了各位同事的理解在今年的工作中一直比较顺利可以这样说能够到xx与大家一起共事也是我个人的荣幸和幸运3这几年在中国移动这个大家庭里的工作经历使我体验到了前所未有的激情与喜悦在这里我感觉到了发挥自身价值的快乐在这个企业里公司领导层求真务实的工作作风和员工团结一致拼搏向上的工作干劲使我感觉到一种工作的激情我认为这个企业就是值得我贡献自己的全部能力为之奋斗终身的光荣事业下面谈一谈对应聘职务的理解营业部副经理的工作职责应是全力配合经理搞好管理工作限于分管工作的不同副经理应主要管理好以下几项工作一是及时了解市场动态深入市场的调研与分析随时与经理保持良好沟通制定合理的营销策略和市场应对措施并组织实施确保公司市场份额的占领二是服务的管理与考核在今年的市场发展中中国移动的主要经营目标是业务与服务双领先牵涉到服务工作是一种较细致的长期管理要提高服务质量应不断的随时根据实际情况来完善细化管理办法制定合理的激励措施为提高整体服务质量应身先垂范确保整体服务质量的稳步上升三是销售渠道的管理与销售商保持较好的关系既要保证公司的利益又要理解和配合销售商在保证市场销售良好的同时要严把质量关确保业务发展的高质量持续性和长期性四是网络建设与维护方面积极贯彻市公司的整体部署加强基站的建设与维护不断提高网络运行质量五是员工队伍的培训与管理要加强与员工的沟通既要搞好团结又要员工理解公司的整体经营思想和经营策略及目的通过不断的业务学习和培训来提高员工队伍的整体素质在培训的同时通过制定更加细化的考核办法达4到加强整体控制和激励地目的六是随时掌握各部门的运转情况及时处理各种日常事物平时多了解员工思想解决员工实际困难增强企业凝聚力自身优势和任职目标关于自身优势可以从以下几个方面来概括一是我具有较高的专业文化知识大专学历是助理经济师对财务工作和营收管理工作比较精通这对业务管理具有很大的帮助二是我对市场工作有较深入的了解在市场部的工作经历对我有较大的帮助特别是在xx经过一年的锻炼我对基层工作有了更深入的认识积累了一定的工作经验三是我有作为一个好管理者的素质我对待工作认真负责求真务实能认识自己的不足勤奋好学为提高自身素质我目前仍在不断学习现在xxx学院参加专升本函授学习四是我敢于创新思想敏锐善于接受新事物并能根据实际情况能大胆设想管理方法和经营策略五是我有良好的组织协调能力我团结同志与同事关系良好在管理营销渠道中与销售商保持了良好的合作关系与各县区营业部和市公司职能部门能经常沟通求得了他们的理解和信任六是我比较年轻现年33岁精力充沛处于人生的黄金阶段并具有较高的办事效率对于工作有雷厉风行的作风综上所述我有信心有能力做一名合格的副经理但我也深深的明白作为一名中层管理人员责任重大如果我这次应聘成功我将达到以下几个目标一是保证市场份额和核心市场的占有通过合理的营销策划市场应对措施及管理手段来5确保我公司在当地移动市场的服务与业务双领先二是在管理工作中继续推行三级考核管理办法在市公司原有的考核办法基础上继续在服务管理营销渠道管理等方面进行细化考核促进公司整体管理水平的提高三是加强员工队伍建设鼓励员工参加业务技能培训和学历再教育促进员工队伍整体素质的再提高由于明年的市场形势更趋于复杂化现将主要工作思路具体措施和预期效果陈述如下20xx年移动市场将形成三家运营企业角逐市场的局面133小灵通为抢占市场必然会加剧价格战对明年的移动市场必将造成较强的冲击受国家资费政策的影响和目前市场消费能力的限制我公司明年低端市场的开发将遇到前所未有的阻力在不断的市场竞争中我们如何适应今后的市场稳定客户群不断增强业务收入已成为下一步的工作重点应对措施一在管理方式人员组合方面作出合理的调整增强营销服务队伍的建设结合当地市场实际灵活运用各项政策二加强员工素质教育培养营销骨干力量提倡团结拼搏无私奉献团队合作的精神提高员工的综合素质树立良好亲和的企业形象增强企业的竞争力同时发挥客服人员的主动服务上门服务精神围绕客户需求提供优质服务提高客户的忠诚度切实提高整体服务质量三密切关注市场动态采取灵活有效的市场对策减少客户离网6率及时全面掌握市场动态增强快速应变能力保证市场份额的占领随着竞争对手在推广133方面政策优惠幅度的不断增大及其用户的不断增多133即将从推广初期步入成长期其用户群将高速增长作为中国移动不可能完全阻止其发展在这个关键时期我们应保持头脑清醒认真思考衡量得失制定切实有效的应对策略尽量促使竞争对手减缓发展速度既要保持与之相比的发展优势又要确保成本的低投入这样才能在竞争中保持不败之地个人方面在今后的工作中还应加强自身业务学习不断提高自身素质如果竞聘成功我将在干好本职工作的同时积极配合经理的工作加强与领导和员工的沟通虚心接受员工批评和建议努力提高自身管理水平我想只要有强烈的工作责任心和事业心我会很快适应新的工作岗位我会积极向老同志学习好的管理经验我一定能早日克服自身不足成为一名合格的管理人员谢谢