移动通信公司中层管理岗位竞聘报告.doc

1移动通信公司中层管理岗位竞聘报告最大贡献服务工作为迅速提高营业前台服务质量经与服务质量一直较好的市营业部联系从5月初起我部委托市营业部对我部营业人员进行培训为了不影响正常营业我们采取了轮流培训的形式每批两到三人轮流到市营业部学习两到三天此活动开展了一个月左右取得了较好的效果我部前台服务质量在培训后得到较大的提高去年我部xx营业厅被团县委命名为青年文明号在抓紧前台服务管理的同时我部对大客户的服务工作也加强了力度相继对大客户开展了生日送鲜花送礼品等业务得到广大客户的认可与好评考核管理方面为了保证服务质量的常抓不懈提高员工工作积极性针对以往绩效考核办法比较粗放的缺点经向经理请示由我对绩效考核办法进行了修改把各项服务指标工作指标细化量化纳入了营业部绩效考核办法形成了营业部部室班组员工个人的三级考核体制由于新办法规定比较详细奖罚比较适度增加了可操作性有效的促进了员工自觉自发的规范自身行为有效的促进了服务质量和业务发展等方面的提高营销渠道工作2考虑到县城内的营销渠道在年初有较大的波动业务发展和销售不理想因此我部决定首先将农村渠道先期整合在农村销售商中对部分销售能力强忠诚度高的代办商采取了房子租过