马士基货运代理流程

第I页目录摘要第一章绪论第二章马士基集团的情况马士基的背景情况马士基集团的服务内容马士基货代对中国的影响第三章马士基货代流程马士基货代的业务流程马士基货代的优势马士基货代的不足马士基货代的改进提高客户管理水平加强对专业人才的培养结论致谢参考文献第1页第一章绪论由于世界经济和国际贸易一体化进程的日益加快以及电子数据交换技术的广泛应用货运代理在贸易往来中的作用日益突出我们对货运代理将要更加重视货运代理为客户选择最适合的运输方式为客户选择最适当的承运人并签订运输合同组织货物拼装制备有关单证协助客户达到有关法规和信用证的要求代为清关就包装向用户提出建议代办运输保险代办仓储分拔业务对运输中的货物进行监管等各项活动比较繁琐因此为了各项业务的正常开展货运代理的流程就显得至关重要本文以马士基货运代理流程为例展开深入的调查分析第2页第二章马士基集团的基本情况21马士基的背景情况马士基全名穆勒马士基集团于年在丹麦创立其总部设在哥本哈根经过了多年的发展己成为在航运码头管理物流石油资源的勘探和开采工业制造业等相关方面都有着雄厚实力的全球性的跨国公司员工与办公地点遍布世界上个国家和地区多年来在财富强中排行多位世界十大著名船公司之首全球最大的集装箱航运公司作为世界领先的集装箱运输企业穆勒一马士基集团始终致力于以环保的方式在全球开展运营小心驶得万年船寥寥数语概括出马士基的经营理念与海洋和谐共生和尊重自然已经深深扎跟于马士基的文化也符合公司对于世界环境质量不懈关怀的追求集团旗下的马士基航运公司拥有全球最庞大最安全最环保的现代化船队船队昼夜不停地忙碌着业务遍布世界每个角落让全世界的企业国家乃至各大洲之间的距离越来越近其集装箱运输服务促进了世界贸易的发展和经济文化等的交流马士基旗下的航运公司进入多个国家和地区涉及几乎所有海运航线其中的干线航线为欧洲美洲和大洋洲航线同时马士基集团在中国积极参与基础设施的规模建设旗下的码头公司几乎参与了所有中国主要的临海港口建设从年到今天偕同旗下各子公司及其他相关实业通过其遍及世界各地的庞大运输网络为全球的客户提供高效可靠的集装箱运输和物流解决方案得到广大客户的认可并建立了良好的口碑马士基集团全球拥有着两万多名员工是个名副其实的跨国性的多元化企业其对员工的教育和培训历来走在航运界其他企业的前列公司不断发展和完善着自己的培训系统这些系统也都是根据国际航运组织的需求而设定的每个员工充分发挥个性以各自的方式为保持和提高公司的全球定位而作出自己的贡献马士基公司认为集装箱航运可以创造真正的长期机遇公司追求可持续发展的绿色环保的发展战略公司的全球化服务在促进全球贸易经济繁荣中发挥着重要作用马士基集团在集装箱方面确实也有着惊人的成就第3页如果将全世界所有集装箱连成一条可以组成一面长达公里的集装箱墙这相当于地球到月球距离的三分之一等于中国长城长度的倍或等于赤道长度的倍一艘型船舶锚重吨相当于五头成年非洲象的重量马士基拥有超过个的集装箱超过只的船舶运营船舶容量超过如果将马士基航运所有集装箱一个个堆叠起来大约有公里高相当于将个埃菲尔铁塔叠起来的高度在年马士基航运进行了次港口停靠相当于每小时进行次停靠或每分钟进行一次停靠22马士基的服务内容丹马士曾用名有利集运马士基物流为客户提供各种一站式的服务包括出口物流仓储分拨空运海运代理报关代理和拖车服务丹马士能够根据客户的具体要求度身定制各种服务如标签条形码取货包装货物特殊处理挂衣仓储客户管理及其它高附加值服务马士基物流年代末进入中国年代末在华已有个办事机构穆勒马士基集团主要业务领域及二级公司集装箱运输及相关业务马士基航运公司Maersk世界上最大的集装箱航运公司由合并英国后改组而成目前占世界集装箱航运市场的拥有多艘集装箱船以及万个集装箱马士基丹马士物流在整合了原马士基物流和德高物流形成的世界一流物流公司可以为客户提供高效的供应链马士基集装箱码头公司业务范围为集装箱码头建设和运营马士基集装箱工业公司生产冷藏集装箱及其他各种集装箱主要经营南北航线及非洲航线石油开采第4页马士基石油天然气公司在北海卡塔尔阿尔及利亚和哈萨克斯坦等地进行石油开采日产原油万桶和天然气亿立方英尺并在安哥拉土库曼斯坦安曼摩洛哥哥伦比亚巴西和苏里南等国进行有关项目石油运输和石油勘探及有关服务马士基油轮公司拥有并运营着多艘油轮其中超大型油轮艘能够运输原油各种成品油及天然气马士基石油勘探公司拥有个钻井平台其中包括世界上最大的技术先进的自升式平台在世界各地进行石油勘探马士基海洋服务公司拥有艘各种型号的海洋服务船只可提供诸如钻井安装海上电缆铺设等各种远洋服务其他业务丹麦超市公司不但在丹麦国内进行超市经营也在英国德国波兰瑞典进行经营奥登塞造船公司不但在丹麦境内拥有造船厂还在爱沙尼亚立陶宛德国拥有造船厂具有世界先进的造船技术能够建造世界上最大的集装箱船由于亚洲船厂的成本优势位于丹麦斯文堡的奥登赛船厂已经关闭并在原址成立马士基海事技术设计中心以及创意产业园23马士基货代对中国的影响马士基集团认为在中国的影响力和市场份额表明马士基航运在整个运输行业对中国经济增长带来的贡献中发挥了巨大作用其报告显示20042012年中国因集装箱航运连接度改善带来的贸易增长中有11来自于马士基航运的业务对于中国和其贸易伙伴而言集装箱航运连接度每提升10便会给中国带来6的进口贸易额和9的出口贸易额的增长鉴于马士基航运显著的市场份额其服务和运力每提升10就会增加中国08的出口额和11的进口额第5页中国最重要的贸易伙伴是美欧在中美航线上马士基航运2012年的市场份额是97并且自2000年以来排名一直处于该航线前两位在中欧航线上马士基航运2012年的市场份额达到20这一份额大大超过其他竞争对手马士基航运北亚区首席执行官施敏夫TimSmith表示90年来马士基集团在中国的业务拓展历程伴随着中国经济增长为中国贸易发展作出贡献马士基集团能够为中国的贸易繁荣贡献力量对此我们感到非常自豪我们将继续通过在华业务促进中国的可持续发展进一步发掘中国的发展潜力马士基集团可持续发展部战略与风险管理首席顾问约翰康诺普邦表示我们希望马士基集团能够在中国不断将挑战转变为增长机会从而进一步增强在中国市场的竞争力并实现可持续发展第6页第三章马士基货代流程31马士基货运代理的流程一接受货主询价海运询价需掌握发货港至各大洲各大航线常用的及货主常需服务的港口价格主要船公司船期信息需要时应向询价货主问明一些类别信息如货名危险级别等水路危规陆运询价人民币费用需掌握各大主要城市公里数和拖箱价格各港区装箱价格报关费商检动植检收费标准不能及时提供的需请顾客留下电话姓氏等联系要素以便在尽可能短的时间内回复货主二接单接受货主委托接受货主委托后一般为传真件需明确的重点信息船期件数箱型箱量毛重体积各箱型最大体积为长宽高可装体积可装重量120GP31CBM62382382517MT140GP67CBM122382385525MT140HC76CBM1227238145GP86CBM注GPgeneralpurpose普通箱CBMcubicmetre立方米MTmetricton公吨HChighcubic高箱付费条款货主联系方法做箱情况门到门还是内装三订舱第7页缮制委托书十联单制单时应最大程度保证原始托单的数据正确相符性以减少后续过程的频繁更改加盖公司订舱章订舱需提供订舱附件的如船公司价格确认件应一并备齐方能去订舱取得配舱回单摘取船名航次提单号信息四做箱门到门填妥装箱计划做箱时间船名航次关单号中转港目的港毛重件数体积门点联系人电话等要素先于截关日船期前两天12天排好车班内装填妥装箱计划船期船名航次关单号中转港目的港毛重件数体积进舱编号等要素先于截关日船期前两天12天排好车班取得两种做箱方法所得的装箱单CLP五报关有时同时有时先于做箱了解常用出口货物报关所需资料需商检需配额需许可证需产地证出口香港地区货值超过10万其他地区超过50万核销时需提供结汇水单复印件需提供商会核价章填妥船名航次提单号对应装箱单packinglist发票所显示的毛重净重件数包装种类金额体积审核报关单的正确性单证一致显示报关单所在货物的中文品名对照海关编码大全查阅商品编码审核两者是否相符按编码确定计量单位并根据海关所列之监管条件查阅所缺乏报关要件备妥报关委托书报关单手册发票装箱单核销单配舱回单十联单第五联以后更改单需要的话和其他所需资料于截关前一天通关第8页跟踪场站收据确保配载上船凡是退关改配的若其中有下个航次出运仍然需要诸如许可证配额商检动植检之类的文件资料退关改配通知应先于该配置船期一个星期到达以便报运部顺利抽回资料重新利用否则只会顺延船期造成麻烦六提单确认和修改问明顾客提单的发放形式电放需顾客提供正本电放保函留底后出具公司保函到船公司电放预借如可行需顾客提供正本预借保函留底后出具公司保函到船公司预借倒签如可行需顾客提供正本倒签保函留底后出具公司保函到船公司倒签此种情况下多半是签发HOUSEBL分单应等船开以后34天候舱单送达海关以保证退税再将一票关单拆成多票关单并单应等船开以后34天候舱单送达海关以保证退税再将多票关单合成一票关单异地放单须经船公司同意并取得货主保函和异地接单之联系人电话传真公司名地址等资料方可放单依据原始资料传真于货主确认并根据回传确立提单正确内容七签单查看每张正本提单是否都签全了证章是否需要手签八航次费用结算海运费预付FREIGHTPREPAID到付FREIGHTCOLLECT陆运费订舱报关包括返关之前己经报关的费用第9页做箱内装门到门其他应考虑的费用冲港费冲关费商检动植检提货费快递费电放更改九提单发票发放提单样本货主自来取件的需签收通过EMS和快递送达的应在名址单上标明诸如提单号发票号核销单号许可证号配额号等要素以备日后查证十应在一个月内督促航次费用的清算并及时返还货主的核销退税单十一海关退税有问题的需更改并要提供如下资料l报关数据正确舱单不正确的经预录后的海关返还的报关单复印件场站收据复印件十联单的第七联即黄联提单正本复印件两张装箱单ContainerLoadPlan复印件更正单三联正本短装多报少出溢装少报多出船开5天工作日内没能及时更正的先交纳罚款金30005000货主重新提供的发票装箱单Packinglist货主重新提供报关单提单副本复印件加盖提单副本确认章船开5天工作日内更改的提单副本复印件加盖提单副本确认章正本正确的报关单正本正确的发票装箱单32马士基货运代理的优势马士基物流作为作为世界物流及供应链管理方面的市场领导者之一在世界各地都有自己的分支机构能够近距离的接触各个国家的顾客从而为他们提供优质的物流服务特别是对于欧洲的企业来说更是他们进口货物物流提供商的不二选择马士基物流拥有健全的物流信息管理系统公司先后应用了等系统成功实现了数据传送电子第10页化和信息自动化这样不仅实现了物流各环节和各项功能的相互衔接和高效率还为整个物流系统的良性运行提供支持保障使自己的物流信息更加完美马士基能够提供一站式服务包括出口物流仓储分拨空运海运代理报关代理和拖车服务能够根据客户需求量身定制各种服务如标签条形码取货包装货物特殊处理挂衣仓储客户管理及其它高附加值服务一般员工无法调出所有客户的信息只有通过公司名和代码才能查询如此有力的保护了信息的安全性和运输的准确性33马士基货运代理的不足业务模式老化信用管理严员工流动频繁管理费用高34马士基货运代理的改进341提高客户关系管理水平马士基物流重视与客户和商家的关系马士基物流认为只有与客户建立了良好的合作关系才能使公司拥有更好的商业发展前景在公司整个改革过程中公司员工与客户经常联系并告诉客户每一个变化让客户了解公司的改革内容为了更好地为客户服务马士基物流从不划地为牢只要需要宁愿与竞争对手如合作来提高自己为客户服务的质量客户对马士基包括海运仓储及转运的物流服务越来越感兴趣马士基物流的综合服务也吸引了很多新客户只要客户需要马士基物流就能提供相应的服务342加强对专业人才的培养通过EVP员工价值主张EmployeeValueProposition来强化公司对人才的吸引和保留EVP是一个双向的过程它要考量员工如何看公司发现员工对公司的期望如薪酬福利职业发展成就感等方面的需求然后公司根据自身情况通过加薪晋升规划职业发展路径等方式回报员工的期望与付出通过EVP公司不但可以留住内部的人才还可以吸引外界的第11页潜在员工视觉识别系统CIS以强力方针及管理系统有效地展开形成企业固有带机械手的视觉检测系统的视觉形象透过视觉符号设计出经营者的理念精神有效地推广企业及其产品的知名度和形象视觉识别系统设计将企业识别的基本精神充分地体现出来使企业产品名牌化同时对推进产品进入市场进行促进该系统设计通过视觉表现企业的经营理念和精神文化形成企业独有的形象视觉识别系统属于中的用完整体系的视觉传达体系将企业理念文化特质服务内容企业规范等抽象语意转换为具体符号的概念塑造出独特的企业形象视觉识别系统分为基本要素系统和应用要素系统两方面根据个人特点来安排职位和设定培训计划3设立了创新奖4不断培养员工的服务意识和增强服务管理第12页结论通过以上的分析我们可以了解到由于世界经济和国际贸易一体化进程的日益加快以及电子数据交换技术的广泛应用货运代理作用的扩展不但成为可能而且成为必要传统的货运代理只是安排运输与制备单证的中间人而当今货运代理的业务范围则要大得多尽管安排运输仍然是货代工作的一条主线但与运输紧密结合在一起的还有信息流与资金流这三者相互影响的情况同产品的性质包装的质量合同或交货的条件现金流转或支付方式履约的程度都有一定的关系这正是综合物流时代货运代理的作用不断扩展的原因马士基货运代理参与了同货运有关的诸多活动可以归纳为以下方面为客户选择最适合的运输方式为客户选择最适当的承运人并签订运输合同组织货物拼装制备有关单证协助客户达到有关法规和信用证的要求代为清关就包装向用户提出建议代办运输保险代办仓储分拔业务对运输中的货物进行监管等第13页致谢在几个月的论文写作时间里幸有师的耐心指导和帮助短短的一段时间时间里自己才能够从不明确论文写作方向到明确自己所写的文章所要表达的东西能够顺利完成论文的写作十分感谢老师谢谢您给我的帮助和支持谢谢在这两年多并不长的时间里生活使我收获了很多在论文开始写作之前两年多学习上的积累离不开教导过我的老师班主任辅导员的帮助论文写作过程也体现了一个人在处理重要事务上的心态计划与实际行动方面上需要做的论文的完成也意味着离告别校园更近了很不舍但未来的路在前方需要勇敢地走出这一步不管未来如何离开校园步入社会我会更加努力谢谢这两年所有关心和支持自己的人谢谢你们由于论文写作较为仓促校对时间较短遗漏之处在所难免有许多不足之处请多提宝贵意见并请批评指正第14页参考文献陈明舒国际货运代理企业员工能力分析J财经与管理2009高福玉国际货代企业向第三方物流转型的策略分析J商业营销2009曾贇国际货运代理的市场定位J现代物流2009318