西安外事学院本科毕业设计

西安外事学院本科毕业设计（论文）开题报告 二级学院 商学院 专业班级 市场营销A0901 学生姓名 邢立微 学 号 选题题目 阿里巴巴顾客关系管理探究 1 选题目的及意义 1.1研究背景 自20世纪80年代开始，发达国家市场的逐渐成熟导致需求的增长趋于平稳，同时全球化趋势又使得市场竞争更加激烈，这样的环境使企业认识到识别、挑选、获得、发展和维持客户（即客户关系管理）的重要性。企业对市场的争夺实质上已转变为对客户的争夺，可以说，谁拥有更多的客户，谁将在市场上占有优势地位。尤其是在金融危机席卷全球的时代，客户已成为企业核心竞争力的主要资源。因此我以阿里巴巴为例对我国企业的顾客关系管理展开研究，对我国企业持续、健康发展具有一定现实意义。 1.2选题目的 企业的顾客关系能够通过采取有效的措施得以管理。在日益激烈的竞争中，企业顾客关系管理越来越突显自身的作用。本文试以阿里巴巴为例，简单地分析企业的顾客关系，并且提出相关的管理策略。 1.3应用价值 通过论题的研究，可以使管理者对企业的顾客关系进行有效管理，从而来减少企业因顾客关系而带来的一系列问题，并促进企业的改革与发展。