服务创造价值
------读《海底捞你学不会》感想
应该感谢我最亲爱的雪,给了我这本书,让我拜读。使我更能够明白世界上创造价值的方式有很多种。只要你肯去做,没有不能够成功的。
刚开始读的时候,看到了好多名人对海底捞赞不绝口。虽然很不幸我属于没有看到书根本不知道海底捞这个店的人。我在网上搜索了下海底捞官网看了下,网页做的不是太满意,但是新闻都是最近的,而且都是些打假新闻。看来海底捞真的很有名。
海底捞的奇迹
从一个小小的麻辣烫仅仅有四张小桌子开始,慢慢的一步步到凑齐8000块钱在简阳县开第一家火锅店红火后再到北京开店,西安分店,几十家分店的成立并红火爆满短短的几年时间就做到了这一切。这只能说是餐饮业的奇迹。中国创业史的奇迹。
探寻海底捞到底有什么成功的秘诀
第一条就是服务:服务能够带来财富。人民物质水平的不断提高,仅仅物质需求已经不是第一需求,更高层次的精神享受成了越来越多人的追求。凭什么让海底捞做到三伏天人们都排着队去吃火锅。本身夏天吃火锅就是一个不正常的现象。可是海底捞不只是正常营业,而且每天人都爆满。书中给出的答案很清楚:让顾客满意,让顾客感动,让顾客意外,就是要超出顾客的期望,通