[工作总结]客服工作总结5.docx

FS 时间如稍，岁月如梭，转朋我已经做客服快一年了 。在这一年里有欢快也有衰痛，有胜利 也有失败。在欢快与误靖、胜利与失败的交叉中，我渐渐的成长起来，业务技术水平也不 断提升，理论知识得到充分实践 客服的工作相对其他岗位有点颈入。看起来很简洁的工作，有时候也会出现错误，这 就要求我们对工作认真负责，细致和微- 在哺哨哮史闪铃声中醒来，洗剧之后，新的一天开头了。打完卡和同事打完招呼后 衣开启电脑，然后就到“机那里看看前一天有没有我的”“，拿到”或其他资料后分轻重缓 急分类处理，每天根据备件和坏件的改变做出前一天的《货品出入库报表》 做《货品出入库报表》 要留意的以下几点: 首先,要找到相对应的《客服本部入库单》 ， 《神舟发货消单》 《清点科出库单》 《神 舟电脑客户效劳修理单》 《销售保用单》等单据。认真核实单据信息和自己清点时记录的 数据信息是否全都，如不全都立刻认真复检一次，如发觉问题准时和相关领导反映，把问 题在第一时间解决掉，不留后叫。 第二,要留意的是开单上报表的时候要查看下前一天上过的报表。根据先后摊次上报表， 保持单号的连续性，以便将来查找的时候能够马上找到。还有是在一些格外的单号和明细 后面添加备注或用我们公司规定的统一字符标识。 第三,要留意的是在统计金额的时候最好用求和公式加以验证，要保证数据的 正确性- 在上完《货品出入库报表》后千万要独意写上自己的大名和日期，再去找财务和经理签字- 财务和经理签完字后，马上就“给经管二于和备件科。并通知对方查收。第四,要图意的是 在传完之后要立刻全着《货品出入库报表》、 《神舟客户效劳修理单》 、 《销售保用单》 等单据上对应的账本，我们公司的备件账本有 5 个，他们分别是《好、坏件库存帐》 《备 件往来帐》《欠人坏件账》 《人人坏件账》《在途账》。另外,在上账的时候要格外留意当 总部发给你的备件总部没有开单前或者你还没有收到总部发来的备件就先不上账。 但是机 夹子保存好。当收到总部备件和《神舟发货清单》后，就要立刻上账。 当你接到效劳站和送来的货品时应贸意: 首先，检查货品的外包装是否有被扩压破损的妆迹，开箱时要求物流或者货运人员一 起开箱查看，如有问题立刻联系效劳站进行核实，协商解决 第二，公司要求效劳站的包效标准比报严格，要求对单个物品进行包装，并要求有独 立的包装箱。不允许用公司彩页，过报纸做为包装时的填充物，公司机求用货品原包装或 者用物流公司专用的泡榴和泡村打包。对于发觉用法公司彩页和烂报纸的效劳站和经销商| 的，要耐烦地对其进行劝说教育，关心查找原因、寻求解决方案 第三，当你消点货品时先找到相应的《经销商发货清单》和与物品一起的《分公司退 换货申请表》，同时做好《货品记录跟史表》的记录工作。 第四，当我们发觉有变形、露皮、缺件等现象时，立刻联系效劳站或经销商说明状况， 共同查清原因，妥当处理， 第五，在清点整机和显示器的时候，我们不但要做好相应的记录，还要录入我们的 《工厂管理系统》。在录入信息的时候千万要细致认真，