三满意”活动的实施方案

运城市人才开发交流服务中心 关于在中心开展“三满意”活动的实施方案 为进一步改变工作作风，提升工作效能，加强自身建设，根据运人社局发[2012]16号《关于印发<在全市人社系统开展“三满意”活动实施方案>的通知》，经中心研究决定在全中心开展“三满意”活动，特制定本实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入贯彻落实科学发展观为根本，以“搞清群众不满意，解决群众不满意、追求群众更满意（简称三满意）”为内容，改进工作作风，增强服务水平，提高办事效率，加强自身建设，提升人事人才工作群众满意度，推动各项工作快速、协调、健康发展，为全市转型跨越发展作出新贡献。 二、基本标准 （一）服务态度明显改进。牢固树立宗旨观念，主动热情为群众提供服务。大力推进规范化、人性化、优质化服务，做到服务态度端正，服务程序规范，服务技能过硬，服务纪律严明，杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象，使群众对人才中心的满意度进一步提高。 （二）办事效率明显提高。按照责权明确、行为规范、监督有效、保障有力的要求规范行政行为；围绕简化审批流程，减少办事程序，限定办事时限，提升服务质量，提高办事效率；中心各科室协调一致、密切配合，杜绝推诿扯皮、行政不作为等现象。 （三）法制观念明显增强。严格实行《行政许可法》等法律法规，杜绝越权执法、执法不严、以权代法、野蛮执法等行为。无乱收费、乱检查、乱处罚、乱评比等现象。 （四）纪律作风明显转变。中心干部联系群众制度和下基层调查研究制度得到全面落实；领导方式和工作方式有较大转变；形式主义、官僚主义作风基本杜绝；服务对象合法权益得到积极维护；及时妥善处理群众诉求，做到事事有回音、件件有着落；杜绝吃拿卡要、以权谋私、行贿受贿及其他腐败行为的发生。 三、主要任务 通过开展“三满意”活动，建立健全行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的管理体制和运行机制，进一步树立服务理念、明确服务标准、完善服务机制、优化服务职能，改进工作作风，促进工作落实。 （一）掌握群众的“不满意”。就是通过开展问卷调查，深入基层调查研究，深入群众走访慰问，倾听民声，体察民意，发现问题，查找不足，全面摸清群众对人事人才工作在哪方面存在“不满意”的问题。 （二）解决群众的“不满意”。就是做到心中装着群众，时刻想着群众，进行换位思考，想方设法解决群众的“不满意”。 （三）追求群众的“更满意”。就是要针对群众的意见和需求，进一步坚持依法办事，实行政务公开，健全服务机制，优化服务环境，与时俱进，追求群众“更满意”。 四、活动步骤 结合“三满意”活动的目标任务，具体划分四个活动阶段，即学习调研阶段、整改落实阶段、满意评价阶段、总结表彰阶段。 第一阶段：学习调研（3月1日-5月31日） 对开展“三满意”活动进行部署，引导干部职工统一思想，提高认识，增强积极投身“三满意”活动的自觉性。 开展学习教育培训。组织干部职工认真学习实践科学发展观和中央、省市重要会议和文件精神，学习有关转型跨越发展的一系列决策部署。加大业务培训力度，使中心干部职工的知识结构与业务素质适应形势要求和本职工作的需要。增强新形势下“惠民生、聚人才、创和谐、促发展”的能力和水平。 掌握群众的“不满意”。要认真查摆在“惠民生、聚人才、创和谐、促发展”方面存在的问题，在服务群众方面存在的问题，在党性、党风、党纪方面存在的问题，深刻剖析 存在问题的原因。 第二阶段：整改落实（6月1日-10月31日） 1.深化思想教育。组织干部职工深入学习《党章》和科学发展观等重要理论，扎实开展发展观、宗旨观、政绩观教育，引导广大干部职工牢固树立人民利益高于一切的执政理念，增强求真务实的自觉性，提高为群众服务的主动性。 2.完善规章制度。以规范化、标准化、科学化为目标，进一步推行和落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制等制度，形成完善合理的制度体系，并加强对制度落实的监督检查，使各项制度在中心效能建设中真正发挥促效强能的作用。 3.规范行政行为。干部职工要做到工作中不出现缺位、错位、越位等现象，确保职能到位。行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效。 4.提高工作效能。坚持高效、便捷的原则，简化办事程序，方便群众办事，提高工作的透明度和满意度。要严明工作纪律，严格执行“五不准”；不