电信分公司年终工作总结.docx

2018年电信分公司年终工作总结 20xx年 电信分公司在省市公司各级领导的关心支持下，在全体员工的奋力拼搏下，按照省市公司的各项工作部署，以绩效考核过找总结为主线，认真承接省、市公司的七个跨越，切实做好 内强素质、外树形象 基础管理工作。在竞争激烈、地方经济不景气的严峻形势下，各项工作稳步推进，取得了较好的成效，现将20xx年主要工作总结如下：   一、经营发展工作   今年， 分公司在面临省公司收入确认方式发生重大变化、致富通发展已趋于饱和、收入增长计划达4.67%的情况下，确定了以收入为核心、以存量保持和欠费追收为支撑、以增量发展和重点转型业务为拉动的总体工作思路。一年来，通过全体员工的共同努力，取得了一定的成绩。   (一)以收入为核心，指导各方面工作的开展20xx年， 分公司始终以收入为主线，多方面开展各项工作，取得了一定的成绩。至10月，主营业务收入完成559.76万元，完成年计划667万元的83.92%，同比增长5.05%;其他业务收入完成7.07万元，完成年计划8万元的88.41%，同比增长-78.83%;总收入完成566.83万元，完成年计划675万元的83.97%，同比增长0.10%，(超进度0.67%。经营收入计划完成率排全市第三名，是主营收入正增长的四家公司之一。   (二)经营工作开展情况1月初召开电信工作会，分解下达收入，发展计划，讨论相关办法(到人、到月)。1、 春分满堂 营销活动取得好成绩。2、 二季度正向拼搏战 圆满完成。3、三、四季度 跨越计划 稳步推进。4、重点转型业务发展稳步推进。5、宽带私接整治持续推进。6、聚类营销虚拟团队，每周至少外出营销一天。7、推广酒店完美联盟，上半年发展10户112部电话，15部宽带，11月前完成商务领航105户发展计划。8、以收入为核心，做好局域网上网用户的整治。执行情况：1、在分公司各部门支撑下我的e家、宽带、小灵通发展居全市前列，局域网上网用户的整治取得了较好的效果，但新业务发展乏力。2、在政企部支持下电子政务进入试运行，平安城市已勘点制定出方案。   (三)品牌推广情况1、 我的e家 专席。2、针对性寄送宣传资料。3、 尊享e8 体验点。4、上门推广 商务领航 。5、电瓶车广告。6、差异化服务开展。7、三项服务、营业服务、关注细节。执行情况：1、 我的e家 -e8发展较好，目前有1458户，占家庭宽带客户1842户的79.15%。2、已启动商务领航两版套餐的推广工作，目前已完成10月套餐签约计划105户。   (四)欠费管理方面1、制定《20xx年欠费追收管理办法》。2、加重绩效考核。3、派单。4、晚上集中催费。5、上门催收。6、提前提取准欠费户电话催。7、人工双停。执行情况：欠费呈逐月下降趋势，至10月隔月欠费率为3.73%。   二、运维方面工作   1、抗雪灾、迎奥运全体动员。   2、城乡adsl扩容完成，尊享e8提速实现。   3、电子政务接入、培训工作开展。   4、新城电信设施规划完成。   5、电信淹没指标复核(比屏山多500万元)。   6、移民局等5个单位光纤上网完成。   7、c网资产清查工作完成。   8、公路建设光缆杆路维护力保畅通。   9、进线室、配线室、油机房等整治。   10、电缆防盗，破获一盗窃团伙。   三、 内强素质、外树形象 基础管理工作   (一)开展情况1、成立整改实施领导小组。2、制定实施方案。3、3月13日召开全体员工大会动员4、分阶段实施、检查、整改、考核、通报。5、上级领导多次现场检查指导帮扶。6、动用2万元保证执行整改到位。7、10月进行企业文化 十字诀 细则学习考试。8、11月开展了 我为c网献策 演讲活动。9、每天早上编号点名早会。10、每周四晚7点周会。11、安全生产常抓不懈。12、党建、工会等基础工作齐头并进。   (二)成效1、营业厅、大楼、各办公室现场整洁有序，服务提升、员工主动营销能